求为导向的网上购物，是个不容置疑的消费趋势。为了能使网上购物更加活跃在商业舞台上，成为新世纪购物趋势的主流，笔者提出以下几点建议提高商品质量商家要确保网上所示商品信息与实物相符，杜绝虚假信息及任何误导消费信息。因为只有充分保证产品品质，最大限度地维护所销售商品的质量，使网民放心购买网络上销售的每件商品和每项服务，才能增强网民对网络产品和服务品质的信心，才是使商家提高信誉，获得发展。二提高网上购物的安全性安全性的提高是促进消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素。提供网上购物的安全措施主要包括确保消费者个人信息安全，保证消费者不会因为网上购物而收到垃圾邮件以及为信用卡在线交易提供额外的安全保护措施等。三减少商品在配送方面容易出现的问题配送环节方面提倡货到付款，尽量建立网上商店自身的配送体系，发展自己的送货队伍，送货人员可采用些年轻人，骑自行车上门收费，然内处于刚刚开始的阶段，仍有很多网民无法接受。中轻年网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。网站对个人信息的保密力度不够，人们在网上购物时，经常会遇到到自己的家庭住址电话等被购物网站泄辙卖家反悔了。两人不约而同地分别向当地法院起诉，结果是，周先生的诉请被法院驳回，而颜先生的诉讼则以调解结案。综上所述，笔者总结出目前网上购物的现状网民在网上购物的满意程度以及存在问题网上购物在国发票，消费者协会表示爱莫能助。周先生仅花了万多元，就在网上买下辆奥迪轿车。无独有偶，运气好的还有颜先生，他在网上也仅花了元，就口价竞拍得到辆苏州金龙座旅游客车。但此后，他俩的遭遇几乎如出计算机打印的价格单。开始几天，打印机工作正常，但半个月后就出了毛病，除了卡纸外，喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系，却被告之为空号。他找到消费者协会投诉，因为没有正式家网站设计得相当美观的电子商店选购了台喷墨打印机。天后这家电子商店派人将台包装得十分精美的打印机送上，该先生收到打印机后，即拆箱检查，见型号色泽正是自己早先选定的那种，就欣然付款，而对方则给他张况下向当地工商部门投诉，得到的答复是查无此人。李老师又找到易趣网的管理员，希望能够得到解决，管理员说该销售商在易趣网上的广告属于非法链接，他们也无能为力。有位家住上海的消费者，通过浏览网页，从国产化妆品。宁夏贺兰县的李老师在易趣网上，通过交易平台购回了台二手摄像机，开包检查之后，却发现寄来的物品和网上描述的有很大出入，缺少多项功能和装置，而且试拍后就不能再通电了。李老师在要求退货未果的情声称低价销售欧莱雅化妆品，如假包换。林女士便选购了价值元的产品，并于当天下午将钱款寄往该公司。个多月后，林女士收到了该公司寄来的化妆品，打开看却发现并非自己原先订购的物品，而是另款价值只有多元的些相关信息留在该网站上，之后几天，毛先生的信箱里经常收到各种商品的推荐信息，各式各样的网络垃圾邮件，给毛先生的日常生活增加了不少麻烦。山东临淄林女士在论坛看到落款为宏柯销售网络的推销广告，关于网上购物存在的问题网上购物虽然给我们提供了方便，快捷的购物环境，但是也些存在些问题，以下是笔者收集的关于网上购物的典型案例毛先生在购物网站上购买了些生活用品，由于购物需要，毛先生将自己的年上半年全国的投诉情况。上半年全国消协组织共受理投诉件，比去年同期下降了，但互联网投诉上半年上升幅度达到。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。三目前的网民更可能上网购物。二目前关于网上购物顾客满意程度据资料显示，去年网上购物的人数只有上网人数的，而其中满意度只有。而今年前半年调查显示网上购物的人数则占了上网人数的近，月底，中消协公布了今分了解，知其利弊然后才敢做出行动。另项全球性的互联网调查表明，最倾向于在网上购物的是中年人。分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。几乎所有国家和地区的岁之间的网民都比岁或岁之间度以及存在问题，现归纳如下目前关于网上购物的现状项调查表明，中国在网上购物的网民般网龄在年以上，占总数的，其中，年网龄的最多。显然，在网上购物的人群首先要具备对网络这样个新兴传媒的充息不可靠的占用户选择送货不及时的占从上述调查结果我们可以看出目前两个最严重的问题是商品质量和安全性。可见人们对厂商信誉有很大的担忧。除此之外，笔者还查阅了近期互联网上关于网上购物的现状满意程网上交易存在的最大问题从用户认为目前网上交易存在的最大问题图的调查结果得出用户选择质量无保障的占用户选择安全性无保障的占用户选择售后服务无保障的占用户选择付款不方便的占用户选择信明人们大多希望可以直接拿到物品，而不耽搁自己的时间，并且可以当面检查所购的物品。图用户认为目前网上交易存在的最大问题质量无保障安全性无保障售后服务无保障付款不方便信息不可靠送货不及时图用户认为目前网明人们大多希望可以直接拿到物品，而不耽搁自己的时间，并且可以当面检查所购的物品。图用户认为目前网上交易存在的最大问题质量无保障安全性无保障售后服务无保障付款不方便信息不可靠送货不及时图用户认为目前网上交易存在的最大问题从用户认为目前网上交易存在的最大问题图的调查结果得出用户选择质量无保障的占用户选择安全性无保障的占用户选择售后服务无保障的占用户选择付款不方便的占用户选择信息不可靠的占用户选择送货不及时的占从上述调查结果我们可以看出目前两个最严重的问题是商品质量和安全性。可见人们对厂商信誉有很大的担忧。除此之外，笔者还查阅了近期互联网上关于网上购物的现状满意程度以及存在问题，现归纳如下目前关于网上购物的现状项调查表明，中国在网上购物的网民般网龄在年以上，占总数的，其中，年网龄的最多。显然，在网上购物的人群首先要具备对网络这样个新兴传媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行动。另项全球性的互联网调查表明，最倾向于在网上购物的是中年人。分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。几乎所有国家和地区的岁之间的网民都比岁或岁之间的网民更可能上网购物。二目前关于网上购物顾客满意程度据资料显示，去年网上购物的人数只有上网人数的，而其中满意度只有。而今年前半年调查显示网上购物的人数则占了上网人数的近，月底，中消协公布了今年上半年全国的投诉情况。上半年全国消协组织共受理投诉件，比去年同期下降了，但互联网投诉上半年上升幅度达到。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。三目前关于网上购物存在的问题网上购物虽然给我们提供了方便，快捷的购物环境，但是也些存在些问题，以下是笔者收集的关于网上购物的典型案例毛先生在购物网站上购买了些生活用品，由于购物需要，毛先生将自己的些相关信息留在该网站上，之后几天，毛先生的信箱里经常收到各种商品的推荐信息，各式各样的网络垃圾邮件，给毛先生的日常生活增加了不少麻烦。山东临淄林女士在论坛看到落款为宏柯销售网络的推销广告，声称低价销售欧莱雅化妆品，如假包换。林女士便选购了价值元的产品，并于当天下午将钱款寄往该公司。个多月后，林女士收到了该公司寄来的化妆品，打开看却发现并非自己原先订购的物品，而是另款价值只有多元的国产化妆品。宁夏贺兰县的李老师在易趣网上，通过交易平台购回了台二手摄像机，开包检查之后，却发现寄来的物品和网上描述的有很大出入，缺少多项功能和装置，而且试拍后就不能再通电了。李老师在要求退货未果的情况下向当地工商部门投诉，得到的答复是查无此人。李老师又找到易趣网的管理员，希望能够得到解决，管理员说该销售商在易趣网上的广告属于非法链接，他们也无能为力。有位家住上海的消费者，通过浏览网页，从家网站设计得相当美观的电子商店选购了台喷墨打印机。天后这家电子商店派人将台包装得十分精美的打印机送上，该先生收到打印机后，即拆箱检查，见型号色泽正是自己早先选定的那种，就欣然付款，而对方则给他张计算机打印的价格单。开始几天，打印机工作正常，但半个月后就出了毛病，除了卡纸外，喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系，却被告之为空号。他找到消费者协会投诉，因为没有正式发票，消费者协会表示爱莫能助。周先生仅花了万多元，就在网上买下辆奥迪轿车。无独有偶，运气好的还有颜先生，他在网上也仅花了元，就口价竞拍得到辆苏州金龙座旅游客车。但此后，他俩的遭遇几乎如出辙卖家反悔了。两人不约而同地分别向当地法院起诉，结果是，周先生的诉请被法院驳回，而颜先生的诉讼则以调解结案。综上所述，笔者总结出目前网上购物的现状网民在网上购物的满意程度以及存在问题网上购物在国内处于刚刚开始的阶段，仍有很多网民无法接受。中轻年网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。网站对个人信息的保密力度不够，人们在网上购物时，经常会遇到到自己的家庭住址电话等被购物网站泄露出去，给人们的日常生活带来了很多麻烦。用户对目前电子商务网站内容还有较大意见，内容的真实性需要提高。网上购物的商品存在很大的质量问题，由于其进货渠道上不能严格把关，导致网上商品质量差。部分商家售后服务体系不够健全，网上所售商品无三包的情况时有发生，旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修退换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。网上购物信用制度不健全，有待进步完善。二针对基本情况，深入分析问题的成因网上购物作为种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处。喜欢上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品天，依然存在不少害群之马为了己之利而做出损害消费者利益的事情，造成极坏的影响，把网上购物在国内民众心中刚建立不久的热