客户的需求推荐合适的设计打我公司电话时将会听到您好，城市人家装饰！我是客户服务员或设计师。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步参观在施工程，公司每周六日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。第四步上门量房，客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。公司会与您签订客户立项书。然后设计师上门为您量房。第五步绘制平面图，为客户做初步预算，量房后平米以下我们会在天左右为您绘制出平面图效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。第六步客户修改认定，我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。第七步绘制详细图纸，图纸预算需经连锁店设计主管审核签字。合同签订后，三天之内会给您出齐详细施工图。第八步签订施工合同，客户交首期款，签订合同后，我们会让客服员为您培训客户须知及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。暖气煤气管路及设施不能改动。我们与客户签定订的合同式两份，客户财务部各份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同合同附件报价单图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的，工程过半或工期过半后支付合同总造价的，竣工验收合格后支付其余尾款。第九步建立客户工程档案，公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善客户管理档案，以便为客户做好服务。第十步设计次交底，从签订合同之时算起，三天以内进行设计次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行次交底。第十步设计现场交底，设计次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员客户工长及项目经理，进行现场交底。质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。第十二步施工领款备料，施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。第十三步施工队进场，基础施工开始，施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明营业执照副本项目经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。第十四步分阶段材料进场验收，项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理质检员的签字。第十五步施工质量监督，质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”工程部经理企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。第十六步隐蔽工程及闭水试验，隐蔽工程包括水暖电气通风等系统。由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。第十七步工程前半期施工，质检员按公司施工工艺标准检验施工质量，对于材料及施工质量不符合公司规定的，必须要求施工队拆换。对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还应对施工队予以重罚。竣工验收合格，客户项目经理质检员在“竣工验收单”上签字。客户须在自“竣工验收单”签字之日起，三日内，到公司财务部交尾款。第二十八步发给客户保修单，竣工验收，客户交齐尾款，由财务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。财务部经理请客户填写“客户评价表”。财务部将“客户评价表”转交客服部，由客服员作计算机录入。员工的主要收入取决于客户评价表。第二十九步保修期服务，保修期内，由客服务部安排设计师电话回访客户次，质检员电话回访客户次，项目经理上门回访客户次。客服员每三个月电话回访客户次。保修期内，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。四行业概述和目标顾客竞争外来竞争目前各地装潢装饰公司基本根本满足不了市场需求，因此进入市场的壁垒很低。目前几家的装潢的创意也不是很好。内部进入者掌握装潢施工技术的民工基本上已经在从事本行业，但由于管理知识的奇缺，和拘于传统的经济思想，他们组织起来创办公司的可能性很小。而对于其他行业潜在进入者，施工技术是他们最大的障碍，又因为民工零散，组织意识不强，并且大多数人满足于当前现状，靠“陌生人”发动的感召力很难说服他们。综合上面分析，企业的装修作业所面临的竞争主要来自批零散的民工，和他们抢占市场将市本企业必然要面对的。而装潢设计面临的竞争门职能角色相当，性价比合理即可。但收益率不是很高。所以此细分市场不作为重点市场。五公司的处境政治环境全国政治稳定，在中部大开发战略的指引下，安徽省委省政府颁布诸多文件，鼓励非公有制经济以及中小企业的发展。各级市县政府有关部门制定多项政策，通过各种优惠措施，积极招商引资，兴办企业，大力发展非公有制经济。技术环境装潢设计装修专业人才，机器设备网络技术目前市内除了刨木机等基本的机器设备，安装组合等作业流程全靠传统的手工技艺完成，做工精细但效率低下。全市装潢设计专业人才奇缺，少数的设计人员都是“自学成材”，掌握知识不足，综合素质不高。计算机网络发展水平总体偏低，但正处于迅速膨胀时期，计算机观念深入人心，孕育着电子商务的萌芽并促进虚拟经济悄悄成长。强势专业的管理人员，专业的设计师，流装潢工程施工工程师，庞大的顾客网络，较高的市场知名度。企业见效快，财务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。财务部经理请客户填写“客户评价表”。财务部将“客户评价表”转交客服部，由客服员作计算机录入。员工的主要收入取决于客户评价表。第二十九步保修期服务，保修期内还应对施工队予以重罚。竣工验收合格，客户项目经理质检员在“竣工验收单”上签字。客户须在自“竣工验收单”签字之日起，三日内，到公司财务部交尾款。第二十八步发给客户保修单，竣工验收，客户交齐尾款，由目经理签字。第十七步工程前半期施工，质检员按公司施工工艺标准检验施工质量，对于材料及施工质量不符合公司规定的，必须要求施工队拆换。对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，表”工程部经理企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。第十六步隐蔽工程及闭水试验，隐蔽工程包括水暖电气通风等系统。由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理质检员的签字。第十五步施工质量监督，质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报部门发放开工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。第十四步分阶段材料进场验收，项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。第十三步施工队进场，基础施工开始，施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明营业执照副本项目经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理并填写“施工现场原状情况说明单”。可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。第十二步施工领款备料，施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目部与设计师进行次交底。第十步设计现场交底，设计次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员客户工长及项目经理，进行现场交底。质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户说明现状，工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善客户管理档案，以便为客户做好服务。第十步设计次交底，从签订合同之时算起，三天以内进行设计次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的，工程过半或工期过半后支付合同总造价的，竣工验收合格后支付其余尾款。第九步建立客户工程档案，公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写施工责任书”。暖气煤气管路及设施不能改动。我们与客户签定订的合同式两份，客户财务部各份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同合同附件报价单图纸等资料应装订成册。并且图册应付内会给您出齐详细施工图。第八步签订施工合同，客户交首期款，签订合同后，我们会让客服员为您培训客户须知及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。第六步客户修改认定，我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。第七步绘制详细图纸，图纸预算需经连锁店设计主管审核签字。合同签订后，三天之求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。公司会与您签订客户立项书。然后设计师上门为您量房。第五步绘制平面图，为客户做初步预算，量房后平米以下我们会在天左右为您绘制出平面图效果图和预算书，然后邀请您计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步参观在施工程，公司每周六日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。第四步上门量房，客户要打我公司电话时将会听到您好，城市人家装饰！我是客户服务员或设计师。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据部人员。管理评审会议总经理主持召开管理评审会议，听取有关责任人员的报告。西继迅达电梯工程有限公司文件号第页共页第版第次修改主题管理评审控制程序颁布日期年月日与会人员对各责任人员的报告进行综合评审，总