服务方式四情感营销观念产生的背景环境污染日趋严重企业的营销行为损害了消费者的身心健康国际贸易中的“绿色壁垒”绿色营销既是种营销观念，又是种营销手段和策略，它要求企业顺应社会和消费者的需要，使自己的生产经营活动回归自然，减少环境污染，维护人们的身心健康。包括开发绿色产品绿色产品的标准原材料取自自然可再生之物产品生产过程不产生污染产品消费过程对人体无害产品使用后的废弃物及包装能被大自然吸收制定绿色价格在产品中计入绿色开发和生产成本拟定绿色渠道产品在流通中要减少对社会资源的占用和防止形成新的环境污染进行绿色促销倡导绿色消费，减少精神污染五绿色营销观念顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额顾客购买的总价值♫产品价值产品的功能特性品质品种与式样等♫服务价值伴随产品实体出售的各种附加服务♫人员价值企业员工的经营思想知识水平业务能力工作效益与质量经营作风应变能力等♫形象价值企业及其产品在社会公众中的总体形象顾客购买总成本货币成本公众这四大成本效益最大化，以主动地引导消费行为的过程二整合营销组合产品消费者的欲求和需要价格消费者满意的成本营销就是从消费者的角度作逆向思考，通过研究他们的需要欲求及他们愿意为此付出的成本，来进行多角度全面的广告策划媒体运用，以达到在双向沟通和购买方便性上取得成效。最终实现利润市场占有率品牌接近务高度的顾客参与有限的参与高度的参与与顾客保持密切联系适度的间断的联系密切联系质量是企业营销活动全过程的核心质量是产品首要问题质量贯穿整个营销活动过程三整合营销观念整合营销观念的内涵“整合”营销注重保住顾客在满足需求前提下从每次销售中获利保住顾客建立忠诚以产品利益为导向让消费者认清产品特征强调营销产品给顾客利益的满足高度强调顾客服务强调产品符合消费者需求注重服务少除有满意产品外高度强调服种独特的资产，即市场营销网络，可以防止对手抢走市场♫营销管理由追求单项交易的利润最大化转向追求与对方互利关系的最佳化二关系市场营销观念二关系市场营销观念三关系市场营销观念的特点特点般营销关系立并保持与顾客的良好关系在以消费者为中心的基础上建立良好的人际关系，让顾客在物质上和情感上都能感到满意能够促进企业合作，共同寻求市场营销机会有利于协调与政府的关系♫关系营销的最终结果，将会为企业带来以社会利益为出发点营销系统论”为基础指导思想，将企业置身于社会大环境中来观察企业的市场营销活动，使之从传统的交易转到建立稳定的关系。年由巴巴拉本德杰克孙提出二关系营销观念对企业营销的作用能使企业建车行业软饮料行业清洁剂行业快餐行业案例美容院化妆品专卖店企业利益市场需要企业行为社会利益二新旧市场营销观念的区别对比项目旧观念新观念营销活动的出发点不同以产品为中心以企业为出发点以顾客为中心种以社会利益为中心的经营指导思想特点理想的企业行为是社会利益企业利益和消费者利益三者之间的协调统社会营销观念的提出是协调市场营销活动与社会可持续发展之间矛盾的产物六社会营销观念典型行业汽考虑自身的条件，适应环境，发挥优势，满足消费者的需求，达到企业预期目标五生态学营销观念企业条件包括技术资源人力资源生产条件资金条件网络资源市场需求企业行为企业条件概念社会营销观念是要功能顾客产生人事营销财务人事财务顾客生产顾客作为核心功能顾客作为核心功能和营销作为整体功能返回顾客营销企业组织机构的演进概念生态学营销观念是种以生态平衡理论为中心的经营指导思想特点企业必须充分市场导向的转化过程中，个公司将面临三个障碍组织的抵制对营销学习的缓慢对营销原则的迅速遗忘生生产财务营销人事营销作为般功能生产营销财务人事营销作为个比较重要的功能营销生产财务人事营销作为主并满足他们”四市场营销观念企业对市场营销观念的运用大多数公司尚未达到营销成熟阶段。他们大都是在形势逼迫下才真正地领悟或感受营销观念的。如销售下降增长缓慢购买模式发生了变化竞争激烈营销费用增加在向新产品开发，满足消费者整体需求通过满足消费者需求而实现企业获取利润的目标市场营销部门成为指挥和协调企业整个生产经营活动的中心“满足有利润的需要”“热爱顾客而非产品”“你就是主人”“发现欲望标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效更有利地传送目标市场所期望满足的东西市场导向型特点以消费者需求为中心，实行目标市场营销运用市场营销组合手段，全面满足消费者的需求树立整体产品概念，刺激销功能作为前提，例如需求评价，营销调研，产品开发，定价和分销等”三推销观念概念市场营销观念是种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目企业开始设置销售部门，但仍处于从属地位这观念被大量用于推销那些非渴求品以及产品供过于求时“可以设想，些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余”“推销要变得有效，必须以其它营销企业开始设置销售部门，但仍处于从属地位这观念被大量用于推销那些非渴求品以及产品供过于求时“可以设想，些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余”“推销要变得有效，必须以其它营销功能作为前提，例如需求评价，营销调研，产品开发，定价和分销等”三推销观念概念市场营销观念是种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效更有利地传送目标市场所期望满足的东西市场导向型特点以消费者需求为中心，实行目标市场营销运用市场营销组合手段，全面满足消费者的需求树立整体产品概念，刺激新产品开发，满足消费者整体需求通过满足消费者需求而实现企业获取利润的目标市场营销部门成为指挥和协调企业整个生产经营活动的中心“满足有利润的需要”“热爱顾客而非产品”“你就是主人”“发现欲望并满足他们”四市场营销观念企业对市场营销观念的运用大多数公司尚未达到营销成熟阶段。他们大都是在形势逼迫下才真正地领悟或感受营销观念的。如销售下降增长缓慢购买模式发生了变化竞争激烈营销费用增加在向市场导向的转化过程中，个公司将面临三个障碍组织的抵制对营销学习的缓慢对营销原则的迅速遗忘生生产财务营销人事营销作为般功能生产营销财务人事营销作为个比较重要的功能营销生产财务人事营销作为主要功能顾客产生人事营销财务人事财务顾客生产顾客作为核心功能顾客作为核心功能和营销作为整体功能返回顾客营销企业组织机构的演进概念生态学营销观念是种以生态平衡理论为中心的经营指导思想特点企业必须充分考虑自身的条件，适应环境，发挥优势，满足消费者的需求，达到企业预期目标五生态学营销观念企业条件包括技术资源人力资源生产条件资金条件网络资源市场需求企业行为企业条件概念社会营销观念是种以社会利益为中心的经营指导思想特点理想的企业行为是社会利益企业利益和消费者利益三者之间的协调统社会营销观念的提出是协调市场营销活动与社会可持续发展之间矛盾的产物六社会营销观念典型行业汽车行业软饮料行业清洁剂行业快餐行业案例美容院化妆品专卖店企业利益市场需要企业行为社会利益二新旧市场营销观念的区别对比项目旧观念新观念营销活动的出发点不同以产品为中心以企业为出发点以顾客为中心以社会利益为出发点营销系统论”为基础指导思想，将企业置身于社会大环境中来观察企业的市场营销活动，使之从传统的交易转到建立稳定的关系。年由巴巴拉本德杰克孙提出二关系营销观念对企业营销的作用能使企业建立并保持与顾客的良好关系在以消费者为中心的基础上建立良好的人际关系，让顾客在物质上和情感上都能感到满意能够促进企业合作，共同寻求市场营销机会有利于协调与政府的关系♫关系营销的最终结果，将会为企业带来种独特的资产，即市场营销网络，可以防止对手抢走市场♫营销管理由追求单项交易的利润最大化转向追求与对方互利关系的最佳化二关系市场营销观念二关系市场营销观念三关系市场营销观念的特点特点般营销关系营销注重保住顾客在满足需求前提下从每次销售中获利保住顾客建立忠诚以产品利益为导向让消费者认清产品特征强调营销产品给顾客利益的满足高度强调顾客服务强调产品符合消费者需求注重服务少除有满意产品外高度强调服务高度的顾客参与有限的参与高度的参与与顾客保持密切联系适度的间断的联系密切联系质量是企业营销活动全过程的核心质量是产品首要问题质量贯穿整个营销活动过程三整合营销观念整合营销观念的内涵“整合”营销就是从消费者的角度作逆向思考，通过研究他们的需要欲求及他们愿意为此付出的成本，来进行多角度全面的广告策划媒体运用，以达到在双向沟通和购买方便性上取得成效。最终实现利润市场占有率品牌接近公众这四大成本效益最大化，以主动地引导消费行为的过程二整合营销组合产品消费者的欲求和需要价格消费者满意的成本渠道消费者购买方便性促销增加互相沟通产生的背景人们高节奏的生产生活方式以及由此而产生的人际关系的淡漠，使得人们需要感情寄托需要关爱需要信任需要情感消费情感营销要求企业在营销活动中真正关心消费者，采用人性化的营销手段和方式，将营销过程由单纯的交易过程转变为情感交流过程，具体包括情感商品人性化的设计，将商品拟人化情感价格体现对消费者惠顾的利益回报情感渠道营造温磬有家的感觉的卖场和服务地点情感促销对消费者体贴和关爱的人性化的沟通情感服务温暖亲切的语言和人性化的服务方式四情感营销观念产生的背景环境污染日趋严重企业的营销行为损害了消费者的身心健康国际贸易中的“绿色壁垒”绿色营销既是种营销观念，又是种营销手段和策略，它要求企业顺应社会和消费者的需要，使自己的生产经营活动回归自然，减少环境污染，维护人们的身心健康。包括开发绿色产品绿色产品的标准原材料取自自然可再生之物产品生产过程不产生污染产品消费过程对人体无害产品使用后的废弃物及包装能被大自然吸收制定绿色价格在产品中计入绿色开发和生产成本拟定绿色渠道产品在流通中要减少对社会资源的占用和防止形成新的环境污染进行绿色促销倡导绿色消费，减少精神污染五绿色营销观念顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额顾客购买的总价值♫产品价值产品的功能特性品质品种与式样等♫服务价值伴随产品实体出售的各种附加服务♫人员价值企业员工的经营思想知识水平业务能力工作效益与质量经营作风应变能力等♫形象价值企业及其产品在社会公众中的总体形象顾客购买总成本货币成本时间成本精力与体力成本六顾客让渡价值教学目的与要求通过本章学习，了解市场营销观念的演变过程以及新旧市场营销观念的区别掌握现代营销观念的要点明确市场营销观念的新发展懂得营销观念是现代企业经营的必胜法宝的道理教学重点与难点市场营销观念的演变现代营销观念的要点课时安排课时教学方法课堂讲授案例教学第三章市场营销观念观念决定思路，思路决定出路佚名市场营销观念是指企业在组织和谋划其营销管理实践活动时，在处理企业社会顾客员