衣物上不得有明显脏污和异味。

头发应修剪梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。

男员工不准留长发以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头留胡须。

员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油化装柜员工因工作需要可除外。

食品柜生鲜熟食区快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水戴首饰。

女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。

上班前不吃葱蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用气味太强的香水。

上班时不得佩带除手表订婚结婚戒指以外的其它任何饰物。

进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

接人待物时应注意保持微笑，讲普通话或本地语言。

接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好真诚，给其留下良好的第印象。

与顾客同事交谈时应全神贯注用心倾听。

谈话时声音要亲切清晰，音量应控制在能使对方听清即可。

不得说不文明语言，提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”“您请”“谢谢”“欢迎光临”“欢迎再来”“对不起”“劳驾”等。

称呼顾客来宾应为“先生”“小姐”“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。

指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位大姐女士”。

接电话时应在电话铃响三声内接听电话。

接听电话应先说“您好，深圳百惠或部门”。

通话过程中请对方等待时应主动致歉“对不起，请稍候。

”邻座无人时，应主动协助接听电话。

如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应好书面记录，及时转告。

接到打错的电话应同样礼貌对待。

拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。

通话完毕应待顾客客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。

不得模仿他人说话的语气语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

当顾客来宾询问时，不能出现诸如“不知道”“不清楚”“自已去看””等会儿没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。

当顾客来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦语音语调明显升高，并带有不满情绪。

坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台座椅扶手上。

站立时应做到收腹挺胸双肩放平两眼平视前方双手自然下垂或放在背后，男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成度展开。

双手不得插腰插兜，身体不得东到西歪，不得倚靠其它物体。

走路脚步要轻，走路时步幅速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行或靠边走，不得从两人中间穿行。

不得搭肩挽手挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。

不得承受地吐痰乱丢杂物，不得当众挖耳抠鼻修剪指甲，不得敲打柜台货架商品，不得跺脚脱鞋伸懒腰。

不得用手指头部或物品指顾客或为他人指示方向。

用手指示方向时，要求手臂伸址，五指并拢，手心向上。

上班时间不得说笑闲聊，不得大声说话喊叫，不得在店堂内嬉闹。

接待顾客或在公众场合咳嗽打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。

上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。

根据过失的性质影响和后果应确认为般过失的其它行为者。

二有下列情形者，为轻度过失，对责任人进行口头批评并罚款元，造成损失的还要进行赔偿，同时责令立即改正，不改正者或态度特别恶劣，情节严重必要时可作违纪辞退处理。

提倡互相监督，相互提醒。

工作时间内购物的。

营业场所广告位有明显污迹的。

购置办公用品营业耗材低耗品等未办理入库手续的。

不脱岗串岗不聊天不上班睡觉，不准迟到早退随便请假。

不准挪用和赊销店内财物。

不准怠慢顾客，上班时间在工作场所工作区域内争吵或搔扰他人正常工作的。

工作时间饮酒或带有醉态的业务招待除外。

私自改换班次。

工作时间整理自己工作区订货上货理货卫生递篮服得插腰插兜，身体不得东到西歪，不得倚靠其它物体。

走路脚步要轻，走路时步幅速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行或靠边走，不得从两人中间穿行。

不得搭肩挽手挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。

不得承受地吐痰乱丢杂物，不得当众挖耳抠鼻修剪指甲，不得敲打柜台货架商品，不得跺脚脱鞋伸懒腰。

不得用手指头部或物品指顾客或为他人指示方向。

用手指示方向时，要求手臂伸址，五指并拢，手心向上。

上班时间不得说笑闲聊，不得大声说话喊叫，不得在店堂内嬉闹。

接待顾客或在公众场合咳嗽打喷嚏时应转向无人处，头批评并罚款元，造成损失的还要进行赔偿，同时责令立即改正，不改正者或态度特别恶劣，情节严重必要时可作违纪辞退处理。

提倡互相监督，相互提醒。

工作时间内购物的。

营业场所广告位有明显污迹的。

购置办公并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。

上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。

根据过失的性质影响和后果应确认为般过失的其它行为者。

二有下列情形者，为轻度过失，对责任人进行口头部或物品指顾客或为他人指示方向。

用手指示方向时，要求手臂伸址，五指并拢，手心向上。

上班时间不得说笑闲聊，不得大声说话喊叫，不得在店堂内嬉闹。

接待顾客或在公众场合咳嗽打喷嚏时应转向无人处，场所追逐打闹，非工作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。

不得承受地吐痰乱丢杂物，不得当众挖耳抠鼻修剪指甲，不得敲打柜台货架商品，不得跺脚脱鞋伸懒腰。

不得用手指度展开。

双手不得插腰插兜，身体不得东到西歪，不得倚靠其它物体。

走路脚步要轻，走路时步幅速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行或靠边走，不得从两人中间穿行。

不得搭肩挽手挽腰而行，不得在工作双手抱头抑靠在椅子后背上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台座椅扶手上。

站立时应做到收腹挺胸双肩放平两眼平视前方双手自然下垂或放在背后，男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦语音语调明显升高，并带有不满情绪。

坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将笑，不传播不利于团结的言论。

当顾客来宾询问时，不能出现诸如“不知道”“不清楚”“自已去看””等会儿没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。

当顾客录，及时转告。

接到打错的电话应同样礼貌对待。

拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。

通话完毕应待顾客客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。

不得模仿他人说话的语气语调，不开过分的玩好，深圳百惠或部门”。

通话过程中请对方等待时应主动致歉“对不起，请稍候。

”邻座无人时，应主动协助接听电话。

如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应好书面记呼顾客来宾应为“先生”“小姐”“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。

指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位大姐女士”。

接电话时应在电话铃响三声内接听电话。

接听电话应先说“您音要亲切清晰，音量应控制在能使对方听清即可。

不得说不文明语言，提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”“您请”“谢谢”“欢迎光临”“欢迎再来”“对不起”“劳驾”等。

称注意检查并及时整理个人仪表。

接人待物时应注意保持微笑，讲普通话或本地语言。

接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好真诚，给其留下良好的第印象。

与顾客同事交谈时应全神贯注用心倾听。

谈话时声女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。

上班前不吃葱蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用气味太强的香水。

上班时不得佩带除手表订婚结婚戒指以外的其它任何饰物。

进入工作岗位之前应为适度，禁止剃光头留胡须。

员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油化装柜员工因工作需要可除外。

食品柜生鲜熟食区快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水戴首饰。

并将头发束入帽内，其他人员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。

注意讲究个人卫生，身上衣物上不得有明显脏污和异味。

头发应修剪梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。

男员工不准留长发以发脚不盖过耳背及衣领袜皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。

鞋应保持干净，禁止穿拖鞋雨鞋禁止不穿袜子上班。

特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。

快餐厅面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并袜皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。

鞋应保持干净，禁止穿拖鞋雨鞋禁止不穿袜子上班。

特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。

快餐厅面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。

注意讲究个人卫生，身上工作，但是它没有成为现实。

也就是说作者并没有得到那个工作。

故正确。

推理判断题。

根据第三段最后句可知作者走了英里，就是为了赶上当地的给无家可归者食物的个活动。

故正，!，!，中华资源库!!，绝密启用前注意事项本试卷分第Ⅰ卷选择题和第Ⅱ卷非选择题两部分。

答题前，考生务必将自己的姓名考生号填写在答题卡上。

回答第Ⅰ卷时，每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

写在试卷上无效。

回答第Ⅱ卷时，将答案填写在答题卡上，写在试卷上无效。

考试结束，将本试卷和答题卡并交回。

第Ⅰ卷第部分听力共两节，满分分做题时，先将答案标在试卷上。

录音内容结束后，你将有两分钟的时间将试卷上的答案转涂到答题卡上。

第节共个小题每小题分，满分分听下面段对话。

每段对话后有个小题，从每题所给的三个选项中选出最佳选项，并标在试卷的相应位置。

听完每段对话后，你都有秒钟的时间来回答有关小题和阅读下小题。

每段对话仅读遍。

例￡￡￡答案是。

来源第二节共小题每小题分，满分分听下面段对话。

每段对话后有几个小题，从题中所给的三个选项中选出最佳选项，并标在试卷的相应位置。

听每段对话前，你将有时间