出问题分析数据收集数据整理数据作出决策被调查对象的答案必须具有针对性真实性确定性设计调查问题设计调查方法抽样普查民意调查媒体调查实地亲自调查法统计图表统计表条形统计图折线统计图扇形知识，想想应如何•通过调查收集数据需要经过哪些步骤般可通过民意调查实地调查媒体调查等来收集数据需要经过明确调查问题确定调查对象选择调查方法展开调查记录结果得出结论六个步骤。

提下问题时，你怎么•办呢•学校里要组织运动会，哪些项目更受欢迎•顾客对电器公司售后服务的满意程度如何•碗汤的咸淡如何必须自已展开调查才能获得需要的信息二回顾•根据你以前所学的下问题汤的咸淡如何学校要举行运动会，哪些项目更受欢迎顾客对电器公司售后服务的满意程度如何请回忆以前学过的知识，想想应如何通过调查收集数据需要经过哪些步骤•同学们，当你遇到以了我感到困惑的是我体会到再见碑借助调查做决策引入前节课我们学习了通过媒体获取信息，从而作出决策但在现实生活中，有些问题中需要的信息是无法从媒体中查询的，必须自己展开调查才能获得比如以小礼品另外，在产品使用手册上再印上个意见反馈电话号码免费电话，顾客可以在打电话寄明信片中任选种方式反馈信息这样的方案既体现了“顾客至上”的理念，又比原方案更科学合理通过本堂课的学习我学会厂家通讯地址邮编印刷好，邮票贴足，顾客感到对产品不满意时只需在明信片上“对本产品不太满意”或“对本产品很不满意”上打上，然后写上顾客的联系方式寄出即可对于提出意见建议者厂家承诺回赠份部根据回信统计出的对产品不满意的顾客数”远远小于实际“不满意顾客数”，因此厂家设计的调查方案很不恰当，难以得到较为准确的顾客满意率解该厂设计的调查统计方案不恰当调查方案调整如下将调查表更换为明信片且当顾客感到不满意时，应该比较气愤，在那种心情状态下还要他她另外花钱买邮票信封，可能许多顾客采取的方式更多可能性是“自认倒霉”，而不会去继续“劳民伤财”了分析以上种种原因都将决定“该厂服务大意见，但当感到不满意时，就不定会找到那张表了即使顾客注意到了调查表并保存了那张表，但要求顾客填表买信封邮票填写通讯地址邮编等，有些顾客会嫌麻烦，就算不满意也不定愿意去与厂家计较了而最后计算得到的满意率与实际满意率相比较会有多大的区别很明显，这样统计出来的满意率不合实际，明显偏高其原因有夹在使用手册中的调查表不定会引起顾客的注意分析般说来，顾客洗衣机刚买时不会有多抽样方法在所有客户中选取部分进行调查打电话或发放问卷等，这些都是很常见的调查方式但是很多时候，怎样问问题，怎样整理数据，并不如想像中那么轻而易举分析按照厂方的调查方案去调查统计，同学们可以想象下使用计算机吗”“你使过程有如下几个步骤明确调查问题确定调查对象选择调查方法展开调查记录结果得出结论比如厂家为了了解客户的意见和需求，可事先拟就份调查问卷，再用简单的随机机否因为她不是经常使用计算机否因为他只用计算机打游戏是因为她在超市从事收银工作分析这个问题问得不明确，不同的人可能有不同的理解，所以应该根据调查目的重新设计问题，如“你每天是因为她在超市从事收银工作从中你发现这个问题有什么不妥你打算如何修改三这样问好吗“你是个计算机用户吗”这是项调查中的个问题下面是几位被调查者的回答是因为他使用过次计算方差标准差理论服务于实践“你是个计算机用户吗”这是项调查中的个问题下面是几位被调查者的回答是因为他使用过次计算机否因为她不是经常使用计算机否因为他只用计算机打游戏有针对性真实性确定性设计调查问题设计调查方法抽样普查民意调查媒体调查实地亲自调查法统计图表统计表条形统计图折线统计图扇形统计图特征数据集中程度平均数中位数众数离散程度极差有针对性真实性确定性设计调查问题设计调查方法抽样普查民意调查媒体调查实地亲自调查法统计图表统计表条形统计图折线统计图扇形统计图特征数据集中程度平均数中位数众数离散程度极差方差标准差理论服务于实践“你是个计算机用户吗”这是项调查中的个问题下面是几位被调查者的回答是因为他使用过次计算机否因为她不是经常使用计算机否因为他只用计算机打游戏是因为她在超市从事收银工作从中你发现这个问题有什么不妥你打算如何修改三这样问好吗“你是个计算机用户吗”这是项调查中的个问题下面是几位被调查者的回答是因为他使用过次计算机否因为她不是经常使用计算机否因为他只用计算机打游戏是因为她在超市从事收银工作分析这个问题问得不明确，不同的人可能有不同的理解，所以应该根据调查目的重新设计问题，如“你每天使用计算机吗”“你使过程有如下几个步骤明确调查问题确定调查对象选择调查方法展开调查记录结果得出结论比如厂家为了了解客户的意见和需求，可事先拟就份调查问卷，再用简单的随机抽样方法在所有客户中选取部分进行调查打电话或发放问卷等，这些都是很常见的调查方式但是很多时候，怎样问问题，怎样整理数据，并不如想像中那么轻而易举分析按照厂方的调查方案去调查统计，同学们可以想象下最后计算得到的满意率与实际满意率相比较会有多大的区别很明显，这样统计出来的满意率不合实际，明显偏高其原因有夹在使用手册中的调查表不定会引起顾客的注意分析般说来，顾客洗衣机刚买时不会有多大意见，但当感到不满意时，就不定会找到那张表了即使顾客注意到了调查表并保存了那张表，但要求顾客填表买信封邮票填写通讯地址邮编等，有些顾客会嫌麻烦，就算不满意也不定愿意去与厂家计较了而且当顾客感到不满意时，应该比较气愤，在那种心情状态下还要他她另外花钱买邮票信封，可能许多顾客采取的方式更多可能性是“自认倒霉”，而不会去继续“劳民伤财”了分析以上种种原因都将决定“该厂服务部根据回信统计出的对产品不满意的顾客数”远远小于实际“不满意顾客数”，因此厂家设计的调查方案很不恰当，难以得到较为准确的顾客满意率解该厂设计的调查统计方案不恰当调查方案调整如下将调查表更换为明信片厂家通讯地址邮编印刷好，邮票贴足，顾客感到对产品不满意时只需在明信片上“对本产品不太满意”或“对本产品很不满意”上打上，然后写上顾客的联系方式寄出即可对于提出意见建议者厂家承诺回赠份小礼品另外，在产品使用手册上再印上个意见反馈电话号码免费电话，顾客可以在打电话寄明信片中任选种方式反馈信息这样的方案既体现了“顾客至上”的理念，又比原方案更科学合理通过本堂课的学习我学会了我感到困惑的是我体会到再见碑借助调查做决策引入前节课我们学习了通过媒体获取信息，从而作出决策但在现实生活中，有些问题中需要的信息是无法从媒体中查询的，必须自己展开调查才能获得比如以下问题汤的咸淡如何学校要举行运动会，哪些项目更受欢迎顾客对电器公司售后服务的满意程度如何请回忆以前学过的知识，想想应如何通过调查收集数据需要经过哪些步骤•同学们，当你遇到以下问题时，你怎么•办呢•学校里要组织运动会，哪些项目更受欢迎•顾客对电器公司售后服务的满意程度如何•碗汤的咸淡如何必须自已展开调查才能获得需要的信息二回顾•根据你以前所学的知识，想想应如何•通过调查收集数据需要经过哪些步骤般可通过民意调查实地调查媒体调查等来收集数据需要经过明确调查问题确定调查对象选择调查方法展开调查记录结果得出结论六个步骤。

提出问题分析数据收集数据整理数据作出决策被调查对象的答案必须具有针对性真实性确定性设计调查问题设计调查方法抽样普查民意调查媒体调查实地亲自调查法统计图表统计表条形统计图折线统计图扇形统计图特征数据集中程度平均数中位数众数离散程度极差方差标准差理论服务于实践“你是个计算机用户吗”这是项调查中的个问题下面是几位被调查者的回答是因为他使用过次计算机否因为她不是经常使用计算机否因为他只用计算机打游戏是因为她在超市从事收银工作从中你发现这个问题有什么不妥你打算如何修改三这样问好吗“你是个计算机用户吗”这是项调查中的个问题下面是几位被调查者的回答是因为他使用过次计算机否因为她不是经常使用计算机否因为他只用计算机打游戏是因为她在超市从事收银工作分析这个问题问得不明确，不同的人可能有不同的理解，所以应该根据调查目的重新设计问题，如“你每天使用方差标准差理论服务于实践“你是个计算机用户吗”这是项调查中的个问题下面是几位被调查者的回答是因为他使用过次计算机否因为她不是经常使用计算机否因为他只用计算机打游戏机否因为她不是经常使用计算机否因为他只用计算机打游戏是因为她在超市从事收银工作分析这个问题问得不明确，不同的人可能有不同的理解，所以应该根据调查目的重新设计问题，如“你每天抽样方法在所有客户中选取部分进行调查打电话或发放问卷等，这些都是很常见的调查方式但是很多时候，怎样问问题，怎样整理数据，并不如想像中那么轻而易举分析按照厂方的调查方案去调查统计，同学们可以想象下大意见，但当感到不满意时，就不定会找到那张表了即使顾客注意到了调查表并保存了那张表，但要求顾客填表买信封邮票填写通讯地址邮编等，有些顾客会嫌麻烦，就算不满意也不定愿意去与厂家计较了而部根据回信统计出的对产品不满意的顾客数”远远小于实际“不满意顾客数”，因此厂家设计的调查方案很不恰当，难以得到较为准确的顾客满意率解该厂设计的调查统计方案不恰当调查方案调整如下将调查表更换为明信片小礼品另外，在产品使用手册上再印上个意见反馈电话号码免费电话，顾客可以在打电话寄明信片中任选种方式反馈信息这样的方案既体现了“顾客至上”的理念，又比原方案更科学合理通过本堂课的学习我学会下问题汤的咸淡如何学校要举行运动会，哪些项目更受欢迎顾客对电器公司售后服务的满意程度如何请回忆以前学过的知识，想想应如何通过调查收集数据需要经过哪些步骤•同学们，当你遇到以知识，想想应如何•通过调查收集数据需要经过哪些步骤般可通过民意调查实地调查媒体调查等来收集数据需要经过明确调查问题确定调查对象选择调查方法展开调查记录结果得出结论六个步骤。

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