大社会问题。居家养老提供了极大的便利。只要按‚援 通‛呼叫器的红绿键，红键紧急呼叫，绿键日常生活帮助或者通过在手机小灵通等移 动通讯工具上设臵快捷键，‚援通‛智能网络化社会服务系统就可以根据事先的设定通过网 络和短信自动通知到相关人员和部门，从而实现帮助和救助。 煤气泄漏烟雾超标窃贼入室，生活中总有很多意外和危险潜伏在我们周围。 年月，大连市发生严重管道煤气泄露事故，造成附近六栋楼的多户居民受到 影响，多人被送往医院救治，有人中毒死亡。事故原因是由于修暖气管道造成煤气管 道受损，泄漏的煤气由地沟向居民住宅楼渗透弥漫。 年月，哈尔滨市平房区东北轻合金加工厂家属区和栋楼发生室外 煤气泄漏事故，造成人中毒，其中两人死亡。据有关人员初步断定事故为季节性土层变 化导致地下次高压煤气管线断裂，产生漏气并从暖气沟窜入楼内，造成煤气中毒事故。 小区内新房因为装修工人在工作时，将燃气的阀门打开，当时还没有输送燃气，装 修工在工作完成后，没有将燃气的阀门关上就离去。后来突然来了燃气，当主人进入屋内后， 在关防盗门时发生摩擦产生火花引发爆炸。 通过分析，煤气泄漏的原因主要有三种是使用时疏忽大意二是煤气设备器具老 化破损三是故意，即自毁行为。煤气泄漏事故旦发生，许多人的生命财产安全便会受 到威胁，特别是在高层建筑地下建筑和人口比较稠密的地方，更会发生大规模大范围的 灾害。因此，除了对城市煤气的使用加强日常管理和防范外，还应做好旦发生煤气泄漏时援通智能网络化社会服务系统 的灾害处臵工作。‚援通‛智能网络化社会服务系统可以及时通知物管户主且在同时 间自动通知煤气公司消防中队和报警中心或者设定的任何其他对象。通过与无线终端如消 防无线烟感探头等配合，以最便捷最快最有效的信息传递方法帮助阻止危险事态的进 步发展。 企业客服需求 企业的售后服务，决定了客户的去留，但往往售后服务得不到全部全过程监控，使售 后服务大打折扣，成为企业在售后服务上的块心病。‚援通‛售后服务系统让企业整个售 后全部全过程受到监控，迅速提高和改善企业的售后服务环节。同时，这套系统远低于目 前售后服务管理的运行成本，为企业提供最经济最佳的售后服务环节解决方案。 目前，中国有亿多手机用户。到年，我国的手机用户将达到亿，如果手机里 用代号设臵专项服务功能键，如‚订酒店‛‚订机票‛‚家政服务‛‚海尔空调售后‛‚华 日冰箱售后‛等等，当你需要出差订酒店时只要按手机的‚订酒店‛快捷键，秒钟后手机 自动挂断，不发生任何费用，‚龙‛公司就会立即回电为您提供订酒店的规范服务。采用 同方法使用‚援通‛专业服务系统，信息通过点对多点传递，精准高效快速便捷， 且整个使用过程，用户不发生任何打电话的费用，为商家和消费者之间搭起座通畅迅捷 通行成本非常低廉的信息‚高速公路‛。该系统将为企业打造个合作关系长期稳定消 费者忠实程度高，且客户关系维护成本低的现代企业信息化专业售后服务平台，该市场发 展前景广阔。 项目现有技术及竞争力分析 目前，‚援通‛智能网络化社会服务系统期的开发工作已经完成，在杭州秦皇岛 石家庄等全国十多个城市社区建立起多个小时人工值守信息呼叫服务中心提供便民服 务。其中，公司与杭州市下城区政府达成合作关系，在下城区行政服务中心和天水街道建立援通智能网络化社会服务系统 信息呼叫服务中心，为辖区的多居民服务，帮助居民解决排忧解难。累计已实现救 助万人次，发展便民服务商家多家，抢救人次。初步实现预期的社会效益。 由浙江科技发展有限公司开发的‚援通‛智能网络化社会服务系统已获得国家发明 专利三项，并通过计算机软件备案。专有技术种简捷式信号发射救助系统，专利号 多键式信号发射信息呼叫系统，专利号 复合式多功能报警系统，专利号专利号。公司已获得中华人民 共和国增值电信业务经营许可证，并与中国电信个项目 的系统工程整体受知识产权保护，成为家以高科技研发为核心竞争力，规模化产业化发 展的技术导向型高科技公司。 三项目概况 项目主要实施内容 ‚援通‛智能网络化社会服务系统集成现有电信固定电话网络基础资源终端移动通信 设备英特网等高科技手段，实现跨地域传送信息，是种全新型的求救求助呼叫系统，由 四大系统市民呼叫系统安防加强系统售后服务系统专业服务系统构成。凭借电 信固定电话网及英特网固定通信技术移动通信技术及数据通信技术，将无线电巧妙 结合起来，充分利用语音数据短信等全方位通信传送手段，创造性地开发了‚点对点 点对多点‛的智能网络化社会服务系统。该系统具有操作便捷简单用户使用价格低廉援通智能网络化社会服务系统 信息传递准确精准及时的特点。具有数据联网资源共享报警联动的功能，为政府推 进现代电子政务打造新型高技术服务业实现城市联动报警及推广普及电子商务技术提供 有效技术支持。 子系统市民呼叫系统 服务对象所有需要帮助的人群，尤其是老年人儿童孕妇及残障人士。 ‚援通‛系统自年月日在杭州天水街道试点，系统安全运行小时。 年多来累计为万多社区居民提供生活援助和援救服务，抢救危急病人人次，已被 杭州下城区西湖区和省市委多个机关安装和投入使用。中央省市主要新闻媒体报道 次。两年来的实践证明，‚援通‛系统非常适合当前国家倡导的社区信息化网络建设。安装 这系统，可以整合和代替目前所有的‚键通‛‚号通‛社区服务热线等多种呼叫系 统和便民服务手段。‚援通‛系统操作简单快捷节约，功能强大，是目前市场上同类产 品中技术最先进和成熟的。尤其在照顾高龄老人残疾人等特殊人群方面，发挥着积极的作 用。年公司获全国社区服务‚先进单位‛称号杭州市现代服务业‚先进单位‛ 社区服务业‚先进单位‚年居家养老服务示范点。 子系统二安防加强报警系统 服务对象企业事业单位及个人。 ‚援通‛安防加强报警系统两大技术创新 安防联网报警从此不用板卡 二安防联网报警从此不用电话线。 ‚援通‛安防加强报警系统四大技术突破 各种安防配件均可接入 二各种手机小灵通呼叫器均可使用援通智能网络化社会服务系统 三联网系统小到户个社区，大到千万户整个城市的联动报警均能实现 四安防报警从此不受地域限制。 该技术基于电信固定电话网络或利用无线技术互联网络以及无线终端如消防无线 烟感探头等配合，通过将硬件终端设备触警时发生的报警信息及时通知物管户主，同时 间自动通知消防中队接警中心或者设定的其他相关方。以最便捷最快最有效方式阻止 安防事故的进步扩大化。‚援通‛安防加强系统的建设使用及维护成本远远低于目前传 统安防系统的投入成本和使用成本，且能实现无区域限制的报警功能。是党政军企事业单 位和千家万户最有利的‚安全卫士‛。 由‚援通‛智能网络化安防加强系统引发的联动报警革命，必将为我国即将启动的城市 联动报警系统建设提供更多技术支持与经验借鉴。 子系统三售后服务系统 服务对象所有需要获得售后服务及提供售后服务的消费者及企业商家。 企业用户需要开通‚援通‛售后服务系统，将接受企业用户的资料输入系统，企业就可 以在任何时间任何地点了解企业全系统的售后服务受理情况。帮助企业真正实现 质量管理需全过程‚受控‛要求。企业使用售后服务系统可显著提高售后服务的 受理效率，同时，大大节约企业提供售后服务所花费的巨额费用成本。随着企业规模的不断 扩大，仅仅节约电话及售后调配人员工资开销，每年可为企业节约上百万元的流动资金‚援 通‛市民呼叫系统注册用户将‚援通号‛即专业服务求救 求助预先设臵在手机或小灵通上，如新建为‚西亚特‛‚海尔‛‚春 兰‛‚联想‛等快捷键。普通用户在需要售后服务时只需按下手机上已设臵的快捷键， 不发生费用，商家服务机构和具体售后服务人员都会在同时间收到用户的请求，从而完善 和提高售后服务质量。进步为商家塑造优秀专业品牌，赢得良好商誉。援通智能网络化社会服务系统 子系统四专业服务系统 服务对象专业服务商家及普通消费者。 服务商家需要开通‚援通‛智能网络化社会服务系统之专业服务系统。援通市民呼叫系 统的注册用户预先将专属号在手机小灵通设臵为订座订酒店订机票修理汽车 购臵文化用品耗材购臵等设臵为快捷键，当需要服务时只需按下，不发生费用，相应 服务的各厂商都会在同时间里收到用户的需求信息。 ‚援通‛智能网络化社会服务系统整体开发完成将以民用方式投入到民政居家养老市 民帮困解难家庭企业事业政府服务业的安全防护企业售后服务及专业服务等领 域。 项目主要技术指标 市民呼叫系统 工作方式用户按红绿键中任键，按住秒钟，呼叫器开始工作，绿灯使 用指示亮，同时蜂鸣器响下。切断电话机线路，自动拨号红绿键分别对应个固定 号码，号码拨出后秒钟自动挂机，同时蜂鸣器响二次。 二呼叫器 电源无外接电源，无电池，直接采用电话线馈电供电。 接口电话线接口，号码拨出秒后自动挂机，挂机时蜂鸣器响二次。 两个按键和红键和绿键。各对应个固定的呼叫号码，按键后拨号，呼叫系统中 心显示来电号码。 状态提示 按键后，绿灯使用指示，延时秒后，蜂鸣器响次，同时呼叫器开始工作进 入自动拨号工作流程，拨号时拨号指示灯闪烁。 拨号后秒自动挂机，同时蜂鸣器响二次。次拨号后秒钟内自动锁定按键拨号援通智能网络化社会服务系统 功能，在此时间内按键无反应。 防频繁拨号功能每次按键并开始拨号后，锁定红绿按键功能锁定后按键无效，下次按 键拨号功能延时秒后恢复。 安防加强系统