馆，张晓东博物馆互动式多媒体导览系统之使用现况与观众研究硕士学位论文国立交通大学，张颖仁台中县休闲农场解说导览满意度之研究硕士学位论文，朝阳科技大学，章采烈中国博物馆特色旅游北京对外经济贸易大学出版社，钟华谈博物馆的文物讲解南方文物，钟永德，罗芬旅游解说牌示规划设计方法与技术探讨中南林学院学报周年兴旅游心理容量测定地理与地理信息科学游客对博物馆解说员解说服务满意度研究附录游客对博物馆解说员解说服务满意度调研问卷意见征询表尊敬的专家您好，衷心地感谢您抽出宝贵的时间来填写此表，本研究旨在了解游客对博物馆解说员解说服务的满意度情况。

我在文献阅读及与博物馆部分解说员访谈的基础上归纳了五方面共条评价要素，包括服务态度解客职业对服务态度多重比较结果表游客职业对内容表达多重比较结果表游客家庭结构对分项满意度的方差分析综合表表游客月收入对分项满意度的方差分析综合表表游客参观次数对分项满学历对内容表达多重比较结果表游客职业对分项满意度的方差分析表表游客职业对分项满意度的方差齐性检验游客对博物馆解说员解说服务满意度研究表游客职业对解说技巧多重比较结果表游度均值表游客年龄对分项满意度的方差分析表表游客学历对分项满意度的方差分析表表游客学历对分项满意度的方差齐性检验表游客学历对解说技巧多重比较结果表游客学历对服务态度多重比较结果表游客体检验表旋转后的因子负载值表表测度和巴特利特球体检验表旋转后的因子负载值表表因子分析及信度检验结果表游客性别对分项满意度的样本检验分析表表不同性别游客对解说技巧满意度的方差分析综合表表游客参观目的对整体满意度的方差分析综合表表游客参观次数对重游意愿的方差分析综合表表游客同伴对重游意愿的方差分析综合表表游客参观目的对重游意愿的方差分析综合表表测度和巴特利特球历与游客重游意愿的偏相关分析表游客月收入与游客重游意愿的偏相关分析表游客职业对重游意愿的方差分析综合表表游客家庭结构对重游意愿的方差分析综合表表游客参观次数对整体满意度的方差分析表表游客同伴对整体满意客学历与整体满意度的偏相关分析表游客月收入与整体满意度的偏相关分析表游客职业对整体满意度的方差分析综合表表游客家庭结构对整体满意度的方差分析综合表表游客社经背景与重游意愿的相关系数及显著性检验表游客学表游客社经背景与参观目的的相关系数及显著性检验表游客职业对参观目的的方差分析表表游客家庭结构对参观目的的方差分析表表游客社经背景与整体满意度的相关系数及显著性检验表游客年龄与整体满意度的偏相关分析表游构对游客同伴的方差齐性检验表游客家庭结构对游客同伴多重比较结果表游客职业对游客同伴的方差齐性检验表游客职业对游客同伴多重比较结果游客对博物馆解说员解说服务满意度研究差分析表表游客家庭结构对参观次数的方差分析表表游客社经背景与游客同伴的相关系数及显著性检验表游客性别与游客同伴的偏相关分析表游客学历与游客同伴的偏相关分析表游客月收入与游客同伴的偏相关分析表游客家庭结表表游客月收入分布表表游客参观次数含本次分布表表游客同伴分布表表游客参观目的分布表表对解说员解说服务的整体满意度表游客重游意愿表游客社经背景与参观次数的相关系数及显著性检验表游客职业对参观次数的方员解说服务评价因素表有代表性的满意度定义列表表游客对博物馆解说员解说服务满意度影响因素修改模型表表预调研结果信度分析表表游客性别分布表表游客年龄分布表表游客学历分布表表游客职业分布表表游客家庭结构分布章数量分布表我国大陆地区博物馆观众调查汇总表表博物馆观众调查基本内容汇总表表解说媒体分类表解说评估方法的比较表解说评估方法的比较二表常用解说评估方法的精确度和成本综合比较表博物馆解说绸博物馆历年参观人次图本文的研究构架图图方格图图碎石图图碎石图图游客对博物馆解说员解说服务重要性及满意度评价游客对博物馆解说员解说服务满意度研究表目录表历年博物馆旅游研究文指数模型图欧洲顾客满意指数模型图中国顾客满意指数测评基本模型图旅游体验历程图图旅游期望与旅游体验满足之间的关系图旅游地顾客满意度指数测评模型图旅游景区顾客满意度指数模型图中国丝物馆解说员解说服务满意度研究图目录图本文研究流程图图博物馆功能图图旅游产品组成图图博物馆旅游产品组成图图博物馆观众研究的功能图博物馆观众研究内容分类图瑞典顾客满意指数模型图美国顾客满意满意度与整体满意度的关系游客对解说员解说服务期望及满意度的关系研究结论与展望研究结论关于研究目的的结论总结关于研究假设的结论总结研究价值学术价值实践价值研究局限与展望参考文献附录附录二致谢游客对博物满意度与整体满意度的关系游客对解说员解说服务期望及满意度的关系研究结论与展望研究结论关于研究目的的结论总结关于研究假设的结论总结研究价值学术价值实践价值研究局限与展望参考文献附录附录二致谢游客对博物馆解说员解说服务满意度研究图目录图本文研究流程图图博物馆功能图图旅游产品组成图图博物馆旅游产品组成图图博物馆观众研究的功能图博物馆观众研究内容分类图瑞典顾客满意指数模型图美国顾客满意指数模型图欧洲顾客满意指数模型图中国顾客满意指数测评基本模型图旅游体验历程图图旅游期望与旅游体验满足之间的关系图旅游地顾客满意度指数测评模型图旅游景区顾客满意度指数模型图中国丝绸博物馆历年参观人次图本文的研究构架图图方格图图碎石图图碎石图图游客对博物馆解说员解说服务重要性及满意度评价游客对博物馆解说员解说服务满意度研究表目录表历年博物馆旅游研究文章数量分布表我国大陆地区博物馆观众调查汇总表表博物馆观众调查基本内容汇总表表解说媒体分类表解说评估方法的比较表解说评估方法的比较二表常用解说评估方法的精确度和成本综合比较表博物馆解说员解说服务评价因素表有代表性的满意度定义列表表游客对博物馆解说员解说服务满意度影响因素修改模型表表预调研结果信度分析表表游客性别分布表表游客年龄分布表表游客学历分布表表游客职业分布表表游客家庭结构分布表表游客月收入分布表表游客参观次数含本次分布表表游客同伴分布表表游客参观目的分布表表对解说员解说服务的整体满意度表游客重游意愿表游客社经背景与参观次数的相关系数及显著性检验表游客职业对参观次数的方差分析表表游客家庭结构对参观次数的方差分析表表游客社经背景与游客同伴的相关系数及显著性检验表游客性别与游客同伴的偏相关分析表游客学历与游客同伴的偏相关分析表游客月收入与游客同伴的偏相关分析表游客家庭结构对游客同伴的方差齐性检验表游客家庭结构对游客同伴多重比较结果表游客职业对游客同伴的方差齐性检验表游客职业对游客同伴多重比较结果游客对博物馆解说员解说服务满意度研究表游客社经背景与参观目的的相关系数及显著性检验表游客职业对参观目的的方差分析表表游客家庭结构对参观目的的方差分析表表游客社经背景与整体满意度的相关系数及显著性检验表游客年龄与整体满意度的偏相关分析表游客学历与整体满意度的偏相关分析表游客月收入与整体满意度的偏相关分析表游客职业对整体满意度的方差分析综合表表游客家庭结构对整体满意度的方差分析综合表表游客社经背景与重游意愿的相关系数及显著性检验表游客学历与游客重游意愿的偏相关分析表游客月收入与游客重游意愿的偏相关分析表游客职业对重游意愿的方差分析综合表表游客家庭结构对重游意愿的方差分析综合表表游客参观次数对整体满意度的方差分析表表游客同伴对整体满意度的方差分析综合表表游客参观目的对整体满意度的方差分析综合表表游客参观次数对重游意愿的方差分析综合表表游客同伴对重游意愿的方差分析综合表表游客参观目的对重游意愿的方差分析综合表表测度和巴特利特球体检验表旋转后的因子负载值表表测度和巴特利特球体检验表旋转后的因子负载值表表因子分析及信度检验结果表游客性别对分项满意度的样本检验分析表表不同性别游客对解说技巧满意度均值表游客年龄对分项满意度的方差分析表表游客学历对分项满意度的方差分析表表游客学历对分项满意度的方差齐性检验表游客学历对解说技巧多重比较结果表游客学历对服务态度多重比较结果表游客学历对内容表达多重比较结果表游客职业对分项满意度的方差分析表表游客职业对分项满意度的方差齐性检验游客对博物馆解说员解说服务满意度研究表游客职业对解说技巧多重比较结果表游客职业对服务态度多重比较结果表游客职业对内容表达多重比较结果表游客家庭结构对分项满意度的方差分析综合表表游客月收入对分项满意度的方差分析综合表表游客参观次数对分项满意度的方差分析综合表表游客参观同伴对分项满意度的方差分析综合表表游客参观目的对分项满意度的方差分析综合表表最终模型的拟合优度检验表检测表表最终观测量分类表表最终模型统计量表游客对解说员解说服务满意度影响因素重要性排名表游客对解说员解说服务满意度评价排名表游客期望与满意度评价配对样本检验结果表游客对博物馆解说员解说服务满意度影响因素模型表研究假设结论总结游客对博物馆解说员解说服务满意度研究导论研究背景与意义随着经济的发展和生活水平的提高，人们可支配收入不断增加。

按照马斯洛需求层次理论，在满足了物资等生理需求后，人们有更高层次的社会需要文化欣赏等精神层面的心理追求。

另方面，法定节假日的推广增加了人们的闲暇时间，同时，道路建设和交通工具的发展则大大缩短了两地之间的距离。

旅游活动在主客观条件同时具备的情况下，受到大众的普遍关注，它已不再是少数贵族或探险家的专利，而成为现代人们生活的重要组成部分。

文化旅游是构成世界旅游需求的主要部分，。

它是种全新的知识含量非常高的旅游形式，据世界旅游组织预测，到世纪原市场份额较大的自然风光旅游产品增长率将下降，而文化旅游将有强劲的发展势头，它将与探险旅游等成为最有吸引力的旅游产品朱桃杏等，。

博物馆国家公园历史古迹已经普遍注意到观光