资料收集文件制订满足要求率注极不同意普通极其同意填写说明每项最高分为分，最低分为分，每项指标就不同的评价内容按以上分值范围评分注指标评价内容说明与战略目标的致性该指标是否与个特定的战略目标相联系，指标承担者是否清楚企业的战略目标，是否清楚该指标如何支持战略目标的实现。

可控性对该指标的结果是否有直接的责任归属，绩效考核结果是否能够被基本控制。

可实施性是否可以用行动来改进该指标的结果，员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响。

可信度是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成，数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟，数据处理是否引起绩效指标计算的不准确。

可衡量性指标是否可量化，是否有可信的衡量标准。

可获得性有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得，获取指标的成本是否高于其价值，该指标是否可以定期衡量。

易理解性是否用通用原则„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究建立关键绩效指标的流程„„„„„„„„„„„„„„„„工作分析与绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡的内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关键绩效指标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关键绩效指标的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„确定关键绩效指标的的发展趋势„„„„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡原理和方法研究„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡的兴起„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效管理原理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效和绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效管理与人力资源管理的关系„„„„„„„„„„„„„现代绩效管理„„„„„论文研究的思路方法与框架„„„„„„„„„„„„„„„研究思路和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文框架„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„相关文献研究„„„„„„„„店建设的现状及存在的问题„„„„„„„„„„„„市场环境的变化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人力资源战略是经营战略的重要组成部分„„„„„„„„„论文研究的动机和目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„论文研究的背景分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„店的含义及概念的形成„„„„„„„„„„„„„„„当前车店绩效管理系统设计和研究目录摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„目录„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文元通集团汽，浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究，浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究目录摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„论文研究的背景分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„店的含义及概念的形成„„„„„„„„„„„„„„„当前店建设的现状及存在的问题„„„„„„„„„„„„市场环境的变化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人力资源战略是经营战略的重要组成部分„„„„„„„„„论文研究的动机和目的„„„„„„„„„„„„„„„„„论文研究的思路方法与框架„„„„„„„„„„„„„„„研究思路和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文框架„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„相关文献研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效管理原理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效和绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效管理与人力资源管理的关系„„„„„„„„„„„„„现代绩效管理的发展趋势„„„„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡原理和方法研究„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡的兴起„„„„„„„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡的内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关键绩效指标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关键绩效指标的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„确定关键绩效指标的原则„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究建立关键绩效指标的流程„„„„„„„„„„„„„„„„工作分析与绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„元通集团及其汽车店绩效管理系统现状分析„„„„„„„企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„元通集团汽车店组织架构及人员配置„„„„„„„„„„元通集团汽车店人员结构„„„„„„„„„„„„„„„元通集团汽车店绩效管理系统现状分析„„„„„„„„„现有绩效管理系统介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效管理的目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现有绩效管理系统介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„现有绩效管理系统分析与评价„„„„„„„„„„„„„„元通集团汽车店绩效管理系统模型设计及研究„„„„„„设计元通集团汽车店公司平衡计分卡„„„„„„„„„„元通集团愿景和战略重点„„„„„„„„„„„„„„„„元通集团汽车店公司平衡计分卡指标体系的建立„„„„„财务维度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客维度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内部运营维度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学习发展维度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„构建战略分析图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„元通集团汽车店公司平衡计分卡指标体系的评估分析„„„评估平衡计分卡指标的原则„„„„„„„„„„„„„„„验证平衡计分卡指标设立有效性的方法„„„„„„„„„„关于平衡计分卡指标设立有效性的统计处理„„„„„„„„浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究构建元通集团汽车店部门绩效计分卡„„„„„„„„„„部门职能分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究附录三元通集团汽车店公司平衡计分卡指标设立有效性问卷问卷调查对象集团高管部门经理，汽车店高管部门经理员工尊敬的先生女士您好，非常感谢您能在百忙之中接受此次问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。

请您根据自身的工作实践与体会，对下列四个维度下的指标，依次对绩效管理系统的影响程度，选择相应的得分。

评价规则表后有说明。

您的姓名职务职称您来自谢谢您的支持，各项指标指标代码与战略相关可控性可实施性可信度可衡量性可获得性易理解性汇总营业收入增长率新增顾客收入占总收入的比重成本费用总额控制存货周转率应收账款周转率人均营业收入增长率人均利润增长率企业形象综合指数顾客保持率新顾客增加率顾客满意度定单需求满足率采购物料次交验合格率次送检合格率外出返工率浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究顾客投诉处理次成功率设备工具的维护跨部门的协调员工满意度员工流动率任职资格达标率关键职位人才培训率培训计划完成率培训覆盖率技术资料收集文件制订满足要求率注极不同意普通极其同意填写说明每项最高分为分，最低分为分，每项指标就不同的评价内容按以上分值范围评分注指标评价内容说明与战略目标的致性该指标是否与个特定的战略目标相联系，指标承担者是否清楚企业的战略目标，是否清楚该指标如何支持战略目标的实现。

可控性对该指标的结果是否有直接的责任归属，绩效考核结果是否能够被基本控制。

可实施性是否可以用行动来改进该指标的结果，员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响。

可信度是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成，数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟，数据处理是否引起绩效指标计算的不准确。

可衡量性指标是否可量化，是否有可信的衡量标准。

可获得性有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得，获取指标的成本是否高于其价值，该指标是否可以定期衡量。

易理解性是否用通用商业语言定义，能否以简单明了的语言说明，是否有可能被误解。

问卷结束谢谢，浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究附录四元通集团汽车店公司平衡计分卡指标权重评价问卷尊敬的先生女士您好，非常感谢您在百忙之中再次接受问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。

您的姓名职务职称您来自请您根据四个维度在绩效管理体系中的重要性，确定以下四个维度的权重，并填入括号内。

每权重数值为大于小于的小数，四个维度权重指标之和为。

财务维度顾客维度内部运营维度学习发展维度二请您根据下列每个维度财务维度，顾客维度，内部运营维度，学习发展维度中各类指标对相应维度影响程度确定权重，并填入括号内。

每维度权重数值为大于小于的小数，每个维度所有指标权重之和为。

财务维度营业收入增长率成本费用总额控制人均利润增长率顾客维度顾客满意度顾客保持率内部运营维度浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究定单需求满足率采购物料次交验合格率外出返工率顾客投诉处理次成功率设备工具维护率学习发展维度任职资格达标率培训计划完成率技术资料归档率问卷结束谢谢，浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研