心询问的目的客户需求的清楚性完成性共识性清楚客户的具体需求，这些需求为什么重要完整客户所有需求，需求的优先顺序共识对事物的相同认识问题的种类公开型什么是公开型引导型什么是引导型封闭型什么是封闭型问与答公开型提问“忙什么”关闭型提问“忙吗”问问答答小问大答大问小答提问句型问答公开中立型特殊疑问句长而不受影响公开引导型特殊疑问句长而受影响关闭型般疑问句短而“受影响”公开型问题与关闭型问题公开型问题关闭型问题益处可获得足够资料在对方不察觉的情况下影响谈话让对方相信他自己在主导谈话鼓励对方参与，制造和谐气氛很快了解对方的想法可用来锁定对方的意图可用来确认所听到的情况是否正确弊处需要更长时间要求客户的参与有走题的危险需问更多问题才能了解对方情况用的不得当容易自以为是得到不正确的结论容易制造负面气氛方便不肯合作的人情景两家卖早点的小店，销售额有很大的差别，什么原因提问的布局激励合作对方需求的满足公开中立的提问公开引导关闭性的问题总结所谈给客户机会发问保险性问题激励合作公暄找中型话题，目的是调节气氛初次见面中的细节充分的准备开场话题问题库着装得体守时引导性话题让客户尽量多说并控制不跑题达到拜访目的记住对客户重要的信息及客户的私人信息避免价值观及对人良好的行为和印象行为印象守时穿着整齐如第次服装要保守微笑握手热情而有力目光交流清楚的问候介绍自己的专业方法笔记本初次见面中的细节客户感觉的来源视觉包装表情肢体听觉内容方式寒还是很好的名义您了解吗，句简单介绍您看，什么时间。如果对方说没时间怎么办在推销产品之前，先推销自己客户在接受你时，有很强的感情因素约见客户时应注意哪些细节言行举止为什么需要销售技巧让客户愉快让客户满意让客户签合同销售自己是成功销售的第步电话预约电话预约须注意哪些事项规范的语言做好准备你好我是。目的直接表达需求量如何什么时候开始操作需求中对我们做的这类产品的大致要求怎样我们能做些什么需求量项目实施时间需求产品的层次项目背景购买方式客户以前使用情况次决策人的性格爱好决策方式依据步骤决策人的决策依据决策人之间的相互影响客户的组织架构第三方合作者有需求吗有项目吗什么系统的需求做什么应用项目有多大资金计划资金来源资金数量产品费用权重付款方式客户的资信度决策与采购方式如何决策人情况决策倾向决策者影响者使用者对浪潮的反应层次对竞争对手的反应层分钟之内包括公司名称，性质，规模，产品，业务范围，自己所属部门，来访目的，与对方业务的关系拜访之前想好建立良好什么时候有资金资金来源有多少资金充足吗付款方式怎样方式包装表情身体语约见客户时的步骤接触引导正题与客户初次见面的步骤询问或打招呼自我介绍握手寒暄性的小话题就是拜访目的注意激励对方合作查问时间安排查问我公司的了解公司简介引导性话题让客户尽量多说并控制不跑题达到拜访目的记住对客户重要的信息及客户的私人信息避免价值观及对人和事对与错的讨论瞬间的辉煌视觉听觉味觉触觉嗅觉好印象包装表情身体语内容介绍自己的专业方法笔记本初次见面中的细节客户感觉的来源视觉包装表情肢体听觉内容方式寒暄找中型话题，目的是调节气氛初次见面中的细节充分的准备开场话题问题库着装得体守时在推销产品之前，先推销自己客户在接受你时，有很强的感情因素约见客户时应注意哪些细节言行举止良好的行为和印象行为印象守时穿着整齐如第次服装要保守微笑握手热情而有力目光交流清楚的问候售的第步电话预约电话预约须注意哪些事项规范的语言做好准备你好我是。目的直接表达还是很好的名义您了解吗，句简单介绍您看，什么时间。如果对方说没时间怎么办需求量项目实施时间需求产品的层次项目背景购买方式客户以前使用情况为什么需要销售技巧让客户愉快让客户满意让客户签合同销售自己是成功销织架构第三方合作者有需求吗有项目吗什么系统的需求做什么应用项目有多大需求量如何什么时候开始操作需求中对我们做的这类产品的大致要求怎样我们能做些什么决策与采购方式如何决策人情况决策倾向决策者影响者使用者对浪潮的反应层次对竞争对手的反应层次决策人的性格爱好决策方式依据步骤决策人的决策依据决策人之间的相互影响客户的组有资金吗什么时候有资金资金来源有多少资金充足吗付款方式怎样资金计划资金来源资金数量产品费用权重付款方式客户的资信度决有资金吗什么时候有资金资金来源有多少资金充足吗付款方式怎样资金计划资金来源资金数量产品费用权重付款方式客户的资信度决策与采购方式如何决策人情况决策倾向决策者影响者使用者对浪潮的反应层次对竞争对手的反应层次决策人的性格爱好决策方式依据步骤决策人的决策依据决策人之间的相互影响客户的组织架构第三方合作者有需求吗有项目吗什么系统的需求做什么应用项目有多大需求量如何什么时候开始操作需求中对我们做的这类产品的大致要求怎样我们能做些什么需求量项目实施时间需求产品的层次项目背景购买方式客户以前使用情况为什么需要销售技巧让客户愉快让客户满意让客户签合同销售自己是成功销售的第步电话预约电话预约须注意哪些事项规范的语言做好准备你好我是。目的直接表达还是很好的名义您了解吗，句简单介绍您看，什么时间。如果对方说没时间怎么办在推销产品之前，先推销自己客户在接受你时，有很强的感情因素约见客户时应注意哪些细节言行举止良好的行为和印象行为印象守时穿着整齐如第次服装要保守微笑握手热情而有力目光交流清楚的问候介绍自己的专业方法笔记本初次见面中的细节客户感觉的来源视觉包装表情肢体听觉内容方式寒暄找中型话题，目的是调节气氛初次见面中的细节充分的准备开场话题问题库着装得体守时引导性话题让客户尽量多说并控制不跑题达到拜访目的记住对客户重要的信息及客户的私人信息避免价值观及对人和事对与错的讨论瞬间的辉煌视觉听觉味觉触觉嗅觉好印象包装表情身体语内容方式包装表情身体语约见客户时的步骤接触引导正题与客户初次见面的步骤询问或打招呼自我介绍握手寒暄性的小话题就是拜访目的注意激励对方合作查问时间安排查问我公司的了解公司简介分钟之内包括公司名称，性质，规模，产品，业务范围，自己所属部门，来访目的，与对方业务的关系拜访之前想好建立良好什么时候有资金资金来源有多少资金充足吗付款方式怎样资金计划资金来源资金数量产品费用权重付款方式客户的资信度决策与采购方式如何决策人情况决策倾向决策者影响者使用者对浪潮的反应层次对竞争对手的反应层次决策人的性格爱好决策方式依据步骤决策人的决策依据决策人之间的相互影响客户的组织架构第三方合作者有需求吗有项目吗什么系统的需求做什么应用项目有多大需求量如何什么时候开始操作需求中对我们做的这类产品的大致要求怎样我们能做些什么需求量项目实施时间需求产品的层次项目背景购买方式客户以前使用情况为什么需要销售技巧让客户愉快让客户满意让客户签合同销售自己是成功销售的第步电话预约电话预约须注意哪些事项规范的语言做好准备你好我是。目的直接表达还是很好的名义您了解吗，句简单介绍您看，什么时间。如果对方说没时间怎么办在推销产品之前，先推销自己客户在接受你时，有很强的感情因素约见客户时应注意哪些细节言行举止良好的行为和印象行为印象守时穿着整齐如第次服装要保守微笑握手热情而有力目光交流清楚的问候介绍自己的专业方法笔记本初次见面中的细节客户感觉的来源视觉包装表情肢体听觉内容方式寒暄找中型话题，目的是调节气氛初次见面中的细节充分的准备开场话题问题库着装得体守时引导性话题让客户尽量多说并控制不跑题达到拜访目的记住对客户重要的信息及客户的私人信息避免价值观及对人和事对与错的讨论瞬间的辉煌视觉听觉味觉触觉嗅觉好印象包装表情身体语内容方式包装表情身体语约见客户时的步骤接触引导正题与客户初次见面的步骤询问或打招呼自我介绍握手寒暄性的小话题就是拜访目的注意激励对方合作查问时间安排查问我公司的了解公司简介分钟之内包括公司名称，性质，规模，产品，业务范围，自己所属部门，来访目的，与对方业务的关系拜访之前想好建立良好第印象充分的准备开场话题及着装的得体守时，并在适当的时间结束会谈用引导性的话题让客户尽量多说话并达到自己的拜访目的注意用语调及身体语言来吸引注意力及制造和谐气氛记住对客户重要的信息及客户特殊的私人信息避免价值观的评论及对人和事做对和错的讨论个良好的开场白穿着整齐，保持微笑清楚的问候结实的握手有自信热心礼貌坦诚可靠可信合适的话题气候季节新闻时事衣食住行娱乐嗜好健康运动旅游赚钱的事情称赞的话对方可能高兴的话题场景模拟业务员了解到市电教馆正在启动个较大的项目的，于是其与负责该项目的刘副馆长联系上，并约定了到其处拜访恰逢王馆长和刘副馆长都在场，由于是初次拜访，业务员做了充分的准备，要求我们的人员演练此过程了解客户需求你到底要什么了解你的客户与客户沟通的障碍来自自身来自对方来自表达与客户沟通中的最大障碍，以何种方法来解决沟通刚开始就草草结束是否留资料并解释客户直在干另件事情用户没反应了解客户的技巧提问最有效的沟通方式在与客户沟通是要多用提问让客户敞开心扉什么时候提问采用什么方式提问为什么发问获取资料，挖掘需求，在掩盖自己的情况下了解对方引导客户改善沟通，满足对方虚荣心控制拜访，发问控制客户鼓励参与检查对方的理解程度建立专业销售形象体现对他们的关心询问的目的客户需求的清楚性完成性共识性清楚客户的具体需求，这些需求为什么重要完整客户所有需求，需求的优先顺序共识对事物的相同认识问题的种类公开型什么是公开型引导型什么是引导型封闭型什么是封闭型问与答公开型提问“忙什么”关闭型提问“忙吗”问问答答小问大答大问小答提问句型问答公开中立型特殊疑问句长而不受影响公开引导型特殊疑问句长而受影响关闭型般疑问句短而“受影响”公开型问题与关闭型问题公开型问题关闭型问题益处可获得足够资料在对方不察觉的情况下影响谈话让对方相信他自己在主导谈话鼓励对方参与，制造和谐气氛很快了解对方的想法可用来锁定对方的意图可用来确认所听到的情况是否正确弊处需要更长时间要求客户的参与有走题的危险需问更多问题才能了解对方情况用的不得当容易自以为是得到不正确的结论容易制造负面气氛方便不肯合作的人情景两家卖早点的小店，销售额有很大的差别，什么