缺席者忠诚不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲自负傲慢自大关于存款与提款习惯主动积极主动积极人会运用的四种天赋潜能自我认识审视自己的思想情绪及行为想象力地听假装在听外表装着是在听有选择地听只注意听自己感兴趣的部分专注行。双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到“第三替代方案”的基础上，并愿意放弃以自我为中心的立场。习惯五知彼解己知彼解己的基本原则基知彼解己的基本原则基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维“我需要倾听，因为我不完全了解情况”首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己主要流程运用同理心倾听的方式。忽视地听不用心品格开始，向双赢协议与关系发展，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使整个过程不断顺利进行。双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到“第三替代方案”的基础上，并愿意放弃以自我为中心的立场。习惯五知彼解己确定实现或未实现双赢所造成的结果双赢协议双赢协议的元素双赢制度与流程用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。小结由双赢面会促进相互了解预期结果准则资源责任与结果。预期效果确定终极目标与预期结果准则确定成果的范围和时限资源列出为了完成预期结果所需的人力财力技术或组织方面的资源责任制定评估进度与成果的标准结果确及时忠实地表达观点尊重别人，满足别人的要求专注于事情积极的面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们有效的双赢协议在下列五方始终如地以诚实正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度决策立场完全致善于发现他人的长处发现帮助别人了解他们的立场行为与决策清楚表达期望理解别人看法，用同理心倾听正流程双赢品格正直正直的人忠于自己的感受价值观及承诺成熟成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法和感受富足心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢关系事“我”为先具有“匮乏心态”双赢或不成交允许对方说“不”开始就以现实的态度看待合作关系是最高层次的“赢”人际交往的六种思维模式双赢思维的四个层面双赢思维应用在以下四个层面品格关系协议制度与历财力或做人技巧去“赢”输赢没有衡量标准没有追求，对别人不抱任何期望喜欢巴结奉迎压抑真实感受输输是高度依赖的心里模式因为无人获利，所以跟“没有赢”样是赢输，输赢或赢的长期结果赢自我中心万有效持久的人际关系来自互利互惠双赢思维是在人际交往中寻求互利的种思维模式思维方式特质双赢需求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾听，加强沟通，勇于表达赢输多数人持此思维模式强权作派凭借地位权力资排第二象限的活动，你需要利用周计划来规划生活，专注在重要的事情上。小结专注第二象限，从而减少来自第象限的压力杜绝不重要的活动为第二象限预留时间。习惯四双赢思维双赢思维的基本原则基本原则致评估小结关于每周规划逐日计划只能提供有限的视野，它导致只关注第象限虽然每月计划能帮助你更看清事情的重要性，但是在个月内会有太多的变数而使规划效能降低为了使你目标更明确，使你有时间去安，你会把你想到的及在意的事起考虑进去审视角色深入分析自己在生活中扮演的不同角色确定目标每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情每周规划安排好你的“大石头”言行活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要事件管理矩阵图如何使用你的时间第象限第二象限第三象限第四象限你在哪个象限花最多的时间和精力实现要事第的六个步骤联结使命当你在审视使命宣言时题有期限的任务会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，些电话些信件报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作些电话浪费时间的事“逃避性”关于重要性或紧急性所有的活动都可以根据重要性或紧急性来区分重要性你个人觉得有价值且对你的使命价值观及首要目标有意义的活动。紧急性你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。危机紧急的问题关于重要性或紧急性所有的活动都可以根据重要性或紧急性来区分重要性你个人觉得有价值且对你的使命价值观及首要目标有意义的活动。紧急性你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。危机紧急的问题有期限的任务会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，些电话些信件报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要事件管理矩阵图如何使用你的时间第象限第二象限第三象限第四象限你在哪个象限花最多的时间和精力实现要事第的六个步骤联结使命当你在审视使命宣言时，你会把你想到的及在意的事起考虑进去审视角色深入分析自己在生活中扮演的不同角色确定目标每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情每周规划安排好你的“大石头”言行致评估小结关于每周规划逐日计划只能提供有限的视野，它导致只关注第象限虽然每月计划能帮助你更看清事情的重要性，但是在个月内会有太多的变数而使规划效能降低为了使你目标更明确，使你有时间去安排第二象限的活动，你需要利用周计划来规划生活，专注在重要的事情上。小结专注第二象限，从而减少来自第象限的压力杜绝不重要的活动为第二象限预留时间。习惯四双赢思维双赢思维的基本原则基本原则有效持久的人际关系来自互利互惠双赢思维是在人际交往中寻求互利的种思维模式思维方式特质双赢需求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾听，加强沟通，勇于表达赢输多数人持此思维模式强权作派凭借地位权力资历财力或做人技巧去“赢”输赢没有衡量标准没有追求，对别人不抱任何期望喜欢巴结奉迎压抑真实感受输输是高度依赖的心里模式因为无人获利，所以跟“没有赢”样是赢输，输赢或赢的长期结果赢自我中心万事“我”为先具有“匮乏心态”双赢或不成交允许对方说“不”开始就以现实的态度看待合作关系是最高层次的“赢”人际交往的六种思维模式双赢思维的四个层面双赢思维应用在以下四个层面品格关系协议制度与流程双赢品格正直正直的人忠于自己的感受价值观及承诺成熟成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法和感受富足心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢关系始终如地以诚实正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度决策立场完全致善于发现他人的长处发现帮助别人了解他们的立场行为与决策清楚表达期望理解别人看法，用同理心倾听正确及时忠实地表达观点尊重别人，满足别人的要求专注于事情积极的面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解预期结果准则资源责任与结果。预期效果确定终极目标与预期结果准则确定成果的范围和时限资源列出为了完成预期结果所需的人力财力技术或组织方面的资源责任制定评估进度与成果的标准结果确定实现或未实现双赢所造成的结果双赢协议双赢协议的元素双赢制度与流程用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。小结由双赢品格开始，向双赢协议与关系发展，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使整个过程不断顺利进行。双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到“第三替代方案”的基础上，并愿意放弃以自我为中心的立场。习惯五知彼解己知彼解己的基本原则基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维“我需要倾听，因为我不完全了解情况”首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己主要流程运用同理心倾听的方式。忽视地听不用心地听假装在听外表装着是在听有选择地听只注意听自己感兴趣的部分专注行。双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到“第三替代方案”的基础上，并愿意放弃以自我为中心的立场。习惯五知彼解己知彼解己的基本原则基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维“我需要倾听，因为我不完全了解情况”首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己主要流程运用同理心倾听的方式。忽视地听不用心地听假装在听外表装着是在听有选择地听只注意听自己感兴趣的部分专注地听专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较同理心倾听用心倾听及回应来了解对方的含义动机及感受倾听的层次名言“人需要被了解犹如生命需要空气。”“心和眼是倾听的关键。”史蒂芬柯维小结先应努力了解别人，再让别人了解自己要适当地判断个人的状况处境或问题，我们首先必须练同理心式倾听。同理心有助于深入了解对方以己度人式的回应使我们无法作到真正了解情况用眼耳心倾听将有助于你了解对方的感受意思与内容。习惯六统合综效统合综效的基本原则基本原则整体大于部分之和主要思维“珍视差异性，需求第三替代方案”“团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益”统合综效的内涵统合综效集思广益整体大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时产生的结果定大于个体产出的总和时，这即为“统合综效”。名言“创造力往往来自差异性，而非相似之处。”史蒂芬柯维“人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。”史蒂芬柯维小结统合综效是发现第三替代方案的过程创造综效的方法是去创造个支持这种模式的环境让不同才能与不同思考方式的人团结合作才能创造最大的统合综效有效利用差异性的第步是珍视并欣然接纳差异先入为主的评判会剥夺我们接纳不同意见的机会只有开放式的人际交流，协同合作才能创造统合综效。习惯七不断更新不断更新的原则思维及流程基本原则产出结果需要产能资源的开发。主要思维“我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能”“我将不断完善自己”主要流程“持续开发及更新个人资源去创造更好的产出产能的平衡。”“根据生理心智心灵社交情感四个面来拟定更新目标”不断更新的四个方面生理我们通过适当的营养运动休息与压力管理强身健体。心智我们在阅读写作及思考中增进智慧。心灵我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思冥想，保持心灵的健康。社交情感在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我们的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟。生理更新的方法掌握有关自己健康状况的最新资料有规律的运动制定适合自己的健身计划包括弹力体能心肌耐力等运动积极缓解压力保证充足的休息与睡眠。心智更新的方法读书写日记创意写作智力游戏培养嗜好写诗收集格言警句自学听鼓舞人心的音乐不断进修心灵更新的方法创造审视改善