1、未主动提出过创新性的解决方案•到昆网办理业务•电信直未能提出性价比具竞争力的数据备份方案如线，双路由等•项目执行过程中还会出现购臵设备需要更换，这需要双方共同努力解决•虽然电信规定小时内保证故障排除，但银行业需要实时故障过程中发现的主要问题的案例昆明工商银行省行•银行证券类客户对电信网络的技术方案和实时售后服务有特殊要求，但并未作为有优先级的大客户区别对待•联通曾积极上门推广业务，现场办公而昆明市公司从未上门推广行组织测试协调•故障排除的速度与质量不致客户群细分售前售中产生订单执行订单售后服务帐务管理组织支持主要问题•缺乏系统科学的大客户细分及划定的规范•在执行订单及售后服务中缺乏跨地域的协调大客户访谈供不通的解决方案，致使客户困惑•没有对客户需求进行进步细分。如对于不懂中文的外企工作人员无法提供英语服务工商银行•没有主动追踪订单执行。
2、决定•缺乏进步跟进，对新业务向客户作介绍演示•跨省协调力度不足，导致全国开通受阻达半年之久，估计直接收入损失万元•在设计光纤双回路的解决方案时，出现“多头对外”，不同部门提供不通的解决方案，致使客户困惑•没有对客户需求进行进步细分。如对于不懂中文的外企工作人员无法提供英语服务工商银行•没有主动追踪订单执行状况并及时与客户沟通确认,以至客户被迫申告，进而申告不力决定自行组织测试协调•故障排除的速度与质量不致客户群细分售前售中产生订单执行订单售后服务帐务管理组织支持主要问题•缺乏系统科学的大客户细分及划定的规范•在执行订单及售后服务中缺乏跨地域的协调大客户访谈过程中发现的主要问题的案例昆明工商银行省行•银行证券类客户对电信网络的技术方案和实时售后服务有特殊要求，但并未作为有优先级的大客户区别对待•联通曾积极上门推广业务，现场办公而昆明市公。
3、现消费者定量调查主要发现•消费者对目前电信产品的认知与使用情况•关键购买因素及客户满意度•市场细分•通话质量•上网速度和网络稳定性•网络覆盖面•功能产品的齐全性和技术先进性综合起来，企业选择运营商的考虑因素有四大项，价格并非是唯的且不是最关键的质量服务信誉价格•业务申请，安装及开通的效率质量•维护故障排除的效率质量•咨询和交费窗口服务•新业务介绍沟通培训•存在信誉企业的规模和长期稳定性•商业信誉与服务及承诺实现相关•实际价格•可选择性•普通看到中国电信在服务方面有很大进步。但同时认为整个市场环境变了，标准也在变，特别是服务性的企业，会以其自身市场对服务的标准来进行对比•技术人员的专业化程度不理想，技术在发展,人员的培训似乎没有跟上。•企业对售后咨询服务需求大，但中国电信目前却没有针对企业的服务设施计划如企业热线•新产品的推销沟通是突出。
4、另二个号码，但电话总占线•对宽带的需求由客户自己主动向电信提出，而不是电信上门推介•宽带业务的订单商讨长达个月，期望个月可以办妥•二级域名解析的技术解决方案直没有正式提出来•异地的执行及信息反馈路径太长，以致无法向客户承诺确切开通日期及方式客户群细分售前售中产生订单执行订单售后服务帐务管理主要问题•主动营销非常缺乏•专业培训不够值得警惕大客户认为中国电信与竞争对手有差距建立大客户部进行“点授理”的初衷是好的，但接触起来还不如从前直接与网络部打交道。客户经理都是年青人，经验不够，专业知识不够中国移动网络中心副主任昆明营业厅告诉我需要个月才能安装条线，办公室说天左右。而吉通保证天内安装调试完毕，那我就选择吉通了海逸酒店经理协议规定，需求单提交后，天内确认资源，天内调通电路，但感觉上大部分电路调通都未按协议完成中国移动网络中心副主任昆明中国。
5、上偏保守和被动主要通过亲戚和朋友获取电信产品信息电信花费对电信产品的认识和使用态度认知渠道对中国电信最具吸引力的细分市场是优化产品型和服务至上型优化产品型服务优生型跟随型超额消费型基本保障型人口比例评分资料来源致联市场研究公通保证天内安装调试完毕，那我就选择吉通了海逸酒店经理协议规定，需求单提交后，天内确认资源，天内调通电路，但感觉上大部分电路调通都未按协议完成中国移动网络中心副主任昆明中国电信传统业理”的初衷是好的，但接触起来还不如从前直接与网络部打交道。客户经理都是年青人，经验不够，专业知识不够中国移动网络中心副主任昆明营业厅告诉我需要个月才能安装条线，办公室说天左右。而吉，以致无法向客户承诺确切开通日期及方式客户群细分售前售中产生订单执行订单售后服务帐务管理主要问题•主动营销非常缺乏•专业培训不够值得警惕大客户认为中国电信与竞争。
6、从未上门推广业务•电信直未能提出性价比具竞争力的数据备份方案如线，双路由等•项目执行过程中还会出现购臵设备需要更换，这需要双方共同努力解决•虽然电信规定小时内保证故障排除，但银行业需要实时故障排除方案•电信业的日常施工经常导致银行的网络中断银行的电信线路没有得到特殊的重视海逸酒店合资企业昆明卷烟厂•所有的需求方案都由酒店先提出来，昆明市公司从未主动提出过创新性的解决方案•到昆网办理业务，酒店需要亲自到新业务部和办公室办理不同手续•酒店提出许多技术方案问题，得到的回复均是简单的手写方案，似乎不太规范•功能直未能完善，若月份仍未解决，则会考虑其它运营商•即将使用吉通的业务，因为其允诺的订单完成时间小于天而昆网号允诺的时间为天，办公室的允诺则为个月•有故障时，希望直接由技术人员沟通，尚无明确的沟通渠道，电话打到分局，又到投诉电话，又被告之再。
7、况并及时与客户沟通确认,以至客户被迫申告，进而申告不力决定自判或方案确认中无法快速做出决定•缺乏进步跟进，对新业务向客户作介绍演示•跨省协调力度不足，导致全国开通受阻达半年之久，估计直接收入损失万元•在设计光纤双回路的解决方案时，出现“多头对外”，不同部门提应售前服务售中服务售后服务大客户访谈过程中发现的主要问题的案例苏州平安保险喜来登酒店•对于平安保险等类客户，并没有完全区别对待，绿色通道只限于苏州本地网•客户经理受理业务时，缺乏灵活性，在价格谈设计行之有效的联系方案和电话簿。如大客户服务专线或层对层银行分行对附近电信分局联络图或分功能的电话热线。总之目的是使客户打个电话就能得到电信迅捷的反应•帮助电信不同部门给予客户协调致的前台反题大客户向电信维修部门主管请求帮助，有时甚至找到高层领导•常规问题通过普通的障碍台或服务热线号码联系•。
8、然大部分问题可以通过电话解决，但往往要打若干电话才能找到合适的电信服务部门或人员•根据客户的情况书面专业化的工程计划书•与客户端技术人员密切配合减少工程对客户正常业务的影响•衔接和协调电信内部不同部门，保证电信与客户间的沟通，从客户角度出发，按双方合同的承诺严格监督工程质量进度和费用•重大问导沟通•工程计划不够专业化，有时出现电信不同部门间缺少协调提供不同方案与报价的情况。有时由于“计划”没有在事前从文字上对设备人员时间做详尽的厘定造成双方误解以及事后的责任推委与扯皮•由电信主动提供书导沟通•工程计划不够专业化，有时出现电信不同部门间缺少协调提供不同方案与报价的情况。有时由于“计划”没有在事前从文字上对设备人员时间做详尽的厘定造成双方误解以及事后的责任推委与扯皮•由电信主动提供书面专业化的工程计划书•与客户端技术人员密切配合减少工程对。
9、额购买更好质量的产品，倾向于社交和新事物相对于其他人群，更多从亲戚朋友处获得电信产品信息，属于比较被动跟随者，比如对卡，要等别人用了说好才去用电信花费对电信产品的认识和使用态度认知渠道基本保障行为态度分析电信基本产品的主要用户百分比产品使用以市话为主电信费用在最低水平对产品认知和使用均为最低水平空闲的时候我喜欢打电话我在家里不用手机总话费直拨长途费市话上网费自述市场话费在总话费中比例最高家里长途对象是亲戚信息渠道的来源以亲戚朋友为主平均水平基本保障型基本保障型总体百分比平均水平基本保障型人均使用产品数量人均知道产品数量基本保障型自身需求基本，对电信价值贡献低微总费用最低，其中直拔长话与市话均为最低，上网平均水平对产品的认知为最低，使用的产品种类亦最少，使用最多的产品是市话表示闲时爱打电话，在家里不用手机，是固定市话的主要用户，产品启用。
10、手有差距建立大客户部进行“点授号码，但电话总占线•对宽带的需求由客户自己主动向电信提出，而不是电信上门推介•宽带业务的订单商讨长达个月，期望个月可以办妥•二级域名解析的技术解决方案直没有正式提出来•异地的执行及信息反馈路径太长通的业务，因为其允诺的订单完成时间小于天而昆网号允诺的时间为天，办公室的允诺则为个月•有故障时，希望直接由技术人员沟通，尚无明确的沟通渠道，电话打到分局，又到投诉电话，又被告之再打另二个业务，酒店需要亲自到新业务部和办公室办理不同手续•酒店提出许多技术方案问题，得到的回复均是简单的手写方案，似乎不太规范•功能直未能完善，若月份仍未解决，则会考虑其它运营商•即将使用吉排除方案•电信业的日常施工经常导致银行的网络中断银行的电信线路没有得到特殊的重视海逸酒店合资企业昆明卷烟厂•所有的需求方案都由酒店先提出来，昆明市公司。
11、信传统业务的服务相对从前有了相当大的变化，但新业务的合同商谈时间仍长，故障处理方面也应有更大的改善昆明卷烟厂计算机中心负责人联通网通的客户经理在协商过程中都能较快地作出决定，相比之下，中国电信的客户经理缺乏业务处理的灵活性，决策过程长苏州吴宫喜来登经理我们最最关心的就是安装，开通，升级所需的时间，苏州本地网的工作通常是星期就可以完成，而跨省跨国的工作往往长达三个月，甚至六个月，其它运营商如联通，网通，吉通都承诺能够在更短的时间内完成这些工作苏州旭电经理举例大客户访谈摘要每月通讯故障率的是由于传输问题中国电信线路问题造成的单条电路障碍可能对中国电信来说是小问题，但它导致的通信“中断”会使我的很多客户来投诉我中国移动网络中心副主任昆明内容•研究背景及目的•研究方法及设计•研究主要发现大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要。
12、户正常业务的影响•衔接和协调电信内部不同部门，保证电信与客户间的沟通，从客户角度出发，按双方合同的承诺严格监督工程质量进度和费用•重大问题大客户向电信维修部门主管请求帮助，有时甚至找到高层领导•常规问题通过普通的障碍台或服务热线号码联系•虽然大部分问题可以通过电话解决，但往往要打若干电话才能找到合适的电信服务部门或人员•根据客户的情况设计行之有效的联系方案和电话簿。如大客户服务专线或层对层银行分行对附近电信分局联络图或分功能的电话热线。总之目的是使客户打个电话就能得到电信迅捷的反应•帮助电信不同部门给予客户协调致的前台反应售前服务售中服务售后服务大客户访谈过程中发现的主要问题的案例苏州平安保险喜来登酒店•对于平安保险等类客户，并没有完全区别对待，绿色通道只限于苏州本地网•客户经理受理业务时，缺乏灵活性，在价格谈判或方案确认中无法快速做。
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