应,发讯人可以从反应中评估沟通效果,是为回馈,这种沟通过程为双向沟通•沟通渠道的选择影响回馈的效果最高的回馈效果是面谈最低的回馈交果是书信来往和通告干扰•干扰是任何造成沟通障碍的因素语言障碍词语如有效地越快越好物理障碍场所模糊不清的复印本心理障碍情绪感知选择性小组沟通•督导人员经常需要在两种情况下作出小组沟通委员会会议参与者解释自己意见联系别人意见协助小组完成议程主持会议任务功能议程功能订定难题分析难题决定衡量方案的标准列出可能方案选出最佳方案解决难题模式象限二象限三象限四象限鼓小狗性别孩子听从指示工作表员工关系管理与沟通技巧员工关系管理劳动关系管理社会保险奖励与违纪事件处理健康管理员工满意度调查特殊时期员工关系管理沟通管理劳动关系管理劳动合同管理组织员工签订劳动合同•盖章后的合同到当地劳动部门鉴证•将劳动合同信息录入电脑系统自己设立合同管理台帐•将劳动合同分发给员工劳动关系管理证件办理•暂住证办理收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片张身份证复印件张或原暂住证复印件•威胁确认对方的需求•有效提问•为什么我们要提问•收集信息和发现需求时•开始和结束谈话•控制谈话方向时•制止别人滔滔不绝的谈话时•征求别人意见•不明白•现实目标•弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动•做自己的分析•包括•自身•优势•劣势•环境•机会月份开始实行离职面谈，并于月初进行离职原因分析月份开始，组织健康证已过期或将过期的员工进行体检并办理新的健康证费用由员工出有效之沟通技巧沟通•就是将自己心中的意念通过文字语言动作或图会定于月至日举行下半年度最少需举行两次部门员工活动，具体时间地点和方案由部门自行确定，但需于月日前提交活动计划向各部门推广“部门员工沟通会”，并监督各部门的组织实施情况，月起实行从对事件的看法收集化解特殊事件的信息及预防措施，及时告知员工停止切与事件性质抵触的交流营业活动，并采取积极的预防措施。近期需开展的员工关系工作例如月份起恢复员工座谈会月份部门员工座谈劳动诉讼员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧判定事件的责任落实方掌握事件涉及到的所有法律法规对员工误解给予必要的解释规范执行过程。传染病台风暴雨时期掌握员工心态，了解他们关系管理特殊时期的员工关系管理技巧架构变动裁员时期充分理解公司政策内容掌握新政策对员工心态的影响对员工误解给予必要的解释掌握新政策执行所涉及到的所有法律法规规范执行过程。达成基本目标，即可判定为特殊事件•防微杜渐法则。对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律操作上面考虑周全，防止有所遗漏。•最糟后果预测。预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的预防措施。特殊时期员工关系管理特殊时期类型•公司架构变动人员调整•劳动诉讼员工伤亡及员工受到不公平待遇或骚扰纠纷•天灾传染病台风暴雨等特殊事件处理原则•准确判定。当公司内外环境发生变化，足以妨害公司计生管理建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期计生证有效期健康状况等员工满意度调查•员工满意度调查试卷发放及回收•员工满意度调查试卷统计分析具体根据公司员工满意度调查方案实施特殊时期员工知识培训证。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查验工作。健康证由部门人事专员保管，员工离职时归还健康宣传收集相关健康资料，利用部门宣传栏，定期向员工作自我保养缓解压力心理健康等知识宣传员工员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加公司统体检。健康证管理。对定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防疫站办理健康证及卫生知识培训证从事食品工作的人员必须办理食品卫生事专员向当事员工书面传达处理决定用员工劳动管理知会函传达对部门级通报批评表扬，拟定发文稿，并打印张贴对已由上级部门发文的通报批评表扬，直接打印张贴健康管理员工体检与违纪事件处理调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人员的奖惩建议报告审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报部门负责人执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后传回部门，人公告栏宣传，员工座谈会，部门沟通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及表彰等。对公司的重要政策，必须在部门晨会上连续宣讲天，在公告栏上连续张贴天。目标及时有效完全的将公司最新政策传达给员工。奖励动效果进行评价制定部门层级的员工活动计划书并组织实施活动结束后，撰写活动总结沟通管理之企业文化宣传企业文化宣传宣传内容公司理念价值观愿景企业精神，公司人事政策宣传方式晨会宣讲，之员工活动员工活动详见部门员工活动管理办法年末制定下年度部门员工活动计划及预算督促部门各部门员工沟通会活动的推广。审核各部门员工活动计划书，收集员工活动反馈单，对各部门员工活动之员工活动员工活动详见部门员工活动管理办法年末制定下年度部门员工活动计划及预算督促部门各部门员工沟通会活动的推广。审核各部门员工活动计划书，收集员工活动反馈单，对各部门员工活动效果进行评价制定部门层级的员工活动计划书并组织实施活动结束后，撰写活动总结沟通管理之企业文化宣传企业文化宣传宣传内容公司理念价值观愿景企业精神，公司人事政策宣传方式晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及表彰等。对公司的重要政策，必须在部门晨会上连续宣讲天，在公告栏上连续张贴天。目标及时有效完全的将公司最新政策传达给员工。奖励与违纪事件处理调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人员的奖惩建议报告审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定，报部门负责人执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后传回部门，人事专员向当事员工书面传达处理决定用员工劳动管理知会函传达对部门级通报批评表扬，拟定发文稿，并打印张贴对已由上级部门发文的通报批评表扬，直接打印张贴健康管理员工体检员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加公司统体检。健康证管理。对定层级以下员工，督促其到当地区级以上卫生防疫站办理健康证及卫生知识培训证从事食品工作的人员必须办理食品卫生知识培训证。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查验工作。健康证由部门人事专员保管，员工离职时归还健康宣传收集相关健康资料，利用部门宣传栏，定期向员工作自我保养缓解压力心理健康等知识宣传员工计生管理建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期计生证有效期健康状况等员工满意度调查•员工满意度调查试卷发放及回收•员工满意度调查试卷统计分析具体根据公司员工满意度调查方案实施特殊时期员工关系管理特殊时期类型•公司架构变动人员调整•劳动诉讼员工伤亡及员工受到不公平待遇或骚扰纠纷•天灾传染病台风暴雨等特殊事件处理原则•准确判定。当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目标，即可判定为特殊事件•防微杜渐法则。对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律操作上面考虑周全，防止有所遗漏。•最糟后果预测。预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的预防措施。特殊时期员工关系管理特殊时期的员工关系管理技巧架构变动裁员时期充分理解公司政策内容掌握新政策对员工心态的影响对员工误解给予必要的解释掌握新政策执行所涉及到的所有法律法规规范执行过程。劳动诉讼员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧判定事件的责任落实方掌握事件涉及到的所有法律法规对员工误解给予必要的解释规范执行过程。传染病台风暴雨时期掌握员工心态，了解他们对事件的看法收集化解特殊事件的信息及预防措施，及时告知员工停止切与事件性质抵触的交流营业活动，并采取积极的预防措施。近期需开展的员工关系工作例如月份起恢复员工座谈会月份部门员工座谈会定于月至日举行下半年度最少需举行两次部门员工活动，具体时间地点和方案由部门自行确定，但需于月日前提交活动计划向各部门推广“部门员工沟通会”，并监督各部门的组织实施情况，月起实行从月份开始实行离职面谈，并于月初进行离职原因分析月份开始，组织健康证已过期或将过期的员工进行体检并办理新的健康证费用由员工出有效之沟通技巧沟通•就是将自己心中的意念通过文字语言动作或图•现实目标•弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动•做自己的分析•包括•自身•优势•劣势•环境•机会•威胁确认对方的需求•有效提问•为什么我们要提问•收集信息和发现需求时•开始和结束谈话•控制谈话方向时•制止别人滔滔不绝的谈话时•征求别人意见•不明白或不相信需要确认时•提出建议时•处理异议时•提问的类型有效应用两种提问方式•通常,我们会用开放式问题开头,旦谈话偏离你的主题,用封闭性问题进行限制,如果发现对方有些紧张,再改用开放式问题。•请注意避免用“为什么”开始沟通！•避免无用的问题•引导性问题•多重问题提问的类型分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用个词来回答的优势信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张员工信息•企业的未来发展计划•升职机会•人事政策和程序•与工作有关的资料•如何增进生产力•企业和竞争者的成绩比较•自己在企业中的地位及被接受程度•员工最希望获得信息的来源依次为•但在实际环境中,员工的信息来源依次为直属主管小组会议高层管理人员直属主管办公室流言小组会议公告沟通不当•沟通的目的是正确表达自己的观点•以下类似评语,表明沟通存在问题如果你想这样,为什么不早些说明我希望你下次解释清楚些对不起,我以为你最希望我这样做沟通模式发讯人产生意念化成表达方式沟通渠道收讯人领悟行动回馈干扰沟通模式•发讯人资源来源的可信程度基于五种因素职位专业信誉形象公平•产生意念沟通的第步整理意念保持客观•化成表达方式包括文字语言图表动作四种恳请方式威吓性恳请例反吸烟广告感情性恳请例捐款活动奖励性恳请例服务行业广告激励性恳请例运动会演讲活动试以本公司或市面的广告或其他宣传刊物,举出上述四种恳请方式的例子沟通渠道•沟通渠道大致有三种文字小组谈话个别谈话八个因素决定采用哪种沟通渠道时间成本地点详细程度隐私需要关系记录需要反应需要收讯人•收讯人的背景和性格影响沟通的效果个人背景年龄性别宗教政治种族社会经济地位个人性格外向内向自尊心强没有信心优柔寡断等•接收信号保持视线接触让对方把话说完表示赞同提出问题领悟•发讯人为了确定收讯人正确领悟自己的信息,可以请对方回应,复述重点,从中判定对方领悟的程度行动•沟通的最终目的,是要对方依照你心中的意愿行事•第步的工作,是要对方接纳你的意见,在这方面,可以利用上文提及的增加可信性及信息中的各种恳请方式达到目的•发讯人亦可加上激励技巧•奖励或惩罚需要成本效益分析平衡需求回馈•收讯人对发讯人的信息可透过语言动作和身体行为表达回应,发讯人可以从反应中评估沟通效果,是为回馈,这种沟通过程为双向沟通•沟通渠道的选择影响回馈的效果最高的回馈效果是面谈最低的回馈交果是书信来往和通告干扰•干扰是任何造成沟通障碍的因素语言障碍词语如有效地越快越好物理障碍场所模糊不清的复印本心理障