注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行•多用柔和曲线手势眼神微笑•与客户交流时，保宜用嘴试图去把咖啡吹凉•盛放咖啡的杯碟应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方•喝咖啡时，可以用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢移向嘴边轻啜。不宜满把握杯大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯•喝咖啡时，不要发出声响。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来•有时饮咖啡可以吃些点心，但不要手端着咖啡杯，手拿着点心，吃口喝口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯喝茶的基本礼仪•不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直响，应当慢慢地小口小口仔细品尝•遇到漂浮在水面上的茶叶，可用茶杯盖拂去，或轻轻吹开•喝茶时不宜发出声音商务礼仪篇之餐饮礼仪宴请外国友人要注意五点在涉外交往中，宴请外国友人的时候，或者是请客人吃饭的时候，要注意什么问题第费用的问题。涉外交往要强调节俭，要强调务实，要强调宴请的少而精，反对铺张浪费，没有必要每件必吃，大吃大喝。说实话人家不是到你这儿混饭的，大吃大喝，不仅浪费金钱，而且浪费时间，没有必要。少而精，干净卫生，上档次就足够的。必要的时候，到职工食态上车和下车礼仪商务礼仪篇之交谈技巧交谈时要牢记“停看听”的谈话规则停意味着没有想好不要开口看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听微笑•男性两腿自然分开，两膝平行，间距以掌为宜，小腿基本与地面垂直•女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下坐姿良好的坐姿不好的坐姿商务礼仪篇之仪态行为礼仪拾东西时的姿的蹲姿商务礼仪篇之仪态行为礼仪•入座时，般从椅子左侧入座，入座要轻而缓坐下时，般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端•坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆站姿蹲姿良好的站姿良好于左手上，保持随时可以提供服务的姿势站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈字形，脚尖分开为度左右，膝与脚后跟均要靠紧下蹲部表情等都能够反映出个人仪态美不美。而这种美又恰恰是个人的内在品质知识能力修养等方面的真实外露。商务礼仪篇之仪态行为礼仪身体端正挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带微笑。双臂在体前交叉，右手放头示意即可。介绍他人商务礼仪篇之仪态行为礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。个人的举动站立的姿势走路的步态说话的声音对人的态度面将本国同事介绍给外籍同事将资历浅的介绍给资历深的将男士介绍给女士。把迟到者介绍给早到者介绍时动作手心向上，介绍时般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点常交往礼仪相互介绍。尊者居后原则先将年轻者介绍给年长者将地位低者介绍给地位高者将客人介绍给主人将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行将非官方人事介绍给官方人士专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。商务礼仪篇之日常交往礼仪男性非官方人士本国同事女性官方人士外籍同事年轻同事职位低尊者年长客人职位高位低者介绍他人商务礼仪篇之日不礼貌的•不要无意识的玩弄对方的名片•绝不要当场在对方的名片上写备忘事情•切记不要先于上司向对方递交名片。•收取名片的方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。•名片应该放入方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方养成个基本的习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片►外形表现忌•不要只手去接别人递过来的名片，也不看眼就把它塞进衣袋，这是非常己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等►接名片•双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对口袋或西装的内侧口袋。•口袋不要因为放置名片而鼓起来。•不要将名片放在裤袋里。►递名片顺序•须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自头致意，得到回应后再进行•自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑充满自信•自我介绍应简洁，说明自己姓名单位名称和职务自我介绍商务礼仪篇之日常交往礼仪递送名片►名片放在什么地方•衬衣左侧忌不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜不能戴帽子不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪篇之日常交往礼仪•自我介绍前，先向对方点基本规范握手次序女士先伸手，男士才可握手领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌基本规范握手次序女士先伸手，男士才可握手领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜不能戴帽子不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪篇之日常交往礼仪•自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行•自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑充满自信•自我介绍应简洁，说明自己姓名单位名称和职务自我介绍商务礼仪篇之日常交往礼仪递送名片►名片放在什么地方•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。•口袋不要因为放置名片而鼓起来。•不要将名片放在裤袋里。►递名片顺序•须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等►接名片•双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方养成个基本的习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片►外形表现忌•不要只手去接别人递过来的名片，也不看眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的•不要无意识的玩弄对方的名片•绝不要当场在对方的名片上写备忘事情•切记不要先于上司向对方递交名片。•收取名片的方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。•名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。商务礼仪篇之日常交往礼仪男性非官方人士本国同事女性官方人士外籍同事年轻同事职位低尊者年长客人职位高位低者介绍他人商务礼仪篇之日常交往礼仪相互介绍。尊者居后原则先将年轻者介绍给年长者将地位低者介绍给地位高者将客人介绍给主人将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行将非官方人事介绍给官方人士将本国同事介绍给外籍同事将资历浅的介绍给资历深的将男士介绍给女士。把迟到者介绍给早到者介绍时动作手心向上，介绍时般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。介绍他人商务礼仪篇之仪态行为礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。个人的举动站立的姿势走路的步态说话的声音对人的态度面部表情等都能够反映出个人仪态美不美。而这种美又恰恰是个人的内在品质知识能力修养等方面的真实外露。商务礼仪篇之仪态行为礼仪身体端正挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈字形，脚尖分开为度左右，膝与脚后跟均要靠紧下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆站姿蹲姿良好的站姿良好的蹲姿商务礼仪篇之仪态行为礼仪•入座时，般从椅子左侧入座，入座要轻而缓坐下时，般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端•坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑•男性两腿自然分开，两膝平行，间距以掌为宜，小腿基本与地面垂直•女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下坐姿良好的坐姿不好的坐姿商务礼仪篇之仪态行为礼仪拾东西时的姿态上车和下车礼仪商务礼仪篇之交谈技巧交谈时要牢记“停看听”的谈话规则停意味着没有想好不要开口看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。•要主动寒暄，面带微笑•音量适中，语调平和。多用敬语如“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等•为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如天气时事新闻文娱体育客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题•根据不同客户，调整自己的语调语速和交流方式•在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法•注意倾听，不要抢话交谈商务礼仪篇之会客礼仪座位安排主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。门会议桌会议时座位安排为上座司机乘车时座位安排主人是司机乘车时座位安排商务礼仪篇之会客礼仪•应以清晰的发音，平和自信和热情的语调与客户轻松对话•基本礼貌用语•与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到口到意到”•眼到要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之是得体的•口到热情正确称呼以示对交谈对象的尊重•意到通过微笑把友善热情表现出来，不卑不亢，落落大方语言商务礼仪篇之会客礼仪•与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的•恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线•在向客户作介绍与客户谈话为客户引路指示方向时运用手势，要求正规得体适度，手掌向上•注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行•多用柔和曲线手势眼神微笑•与客户交流时，保宜用嘴试图去把咖啡吹凉•盛放咖啡的杯