。”我们回答“你可以看下我们的销售表报，买不粘锅的人挺多的，因为不粘锅的确挺好用的。”直接否定法当顾客的异议不真实和错误时，可以使用直接否定法。如有顾客说“双喜压力锅比以前的压力锅轻肯定质量下降了。”我们回答“以前的压力锅材质是纯铝，它的耐磨耐腐蚀性耐压性较差，所以锅壁做的比较厚，而双喜的压力锅采用优质的铝合金，强度更高，抗压能力好，使用更轻巧方便更安全。就好像手机，越来越小越来越轻，但功能越来越多，越来越好用。”六成交时机和技巧成交的时机当顾客出现以下情况时，表明成交时机已出现当顾客突然不再发问的时候顾客的话题集中在个商品上时顾客不讲话而若有所思时顾客不断点头时顾客开始注意价钱时顾客开始询问购买数量时顾客关心售后服务问题时顾客不断反复地问同个问题时成交技巧我们采用以下四种方法不再给顾客看新的商品了缩小商品选择的范围帮助确定喜欢的商品对顾客喜欢的商品，对其卖点做进步说明，促使顾客下决心购买用句话来承接介绍要求购买和成交过程我给你拿个新的看看把然后迅速给顾客拿个新的看看，包装好，开单，要求付款导购员终端销售培训服务天使的铁锅可能会这样，但现在的铁锅采用特殊工艺，完全不会了你说全取是的，不单只你这么说，很多顾客开始也都跟你样这么说的。事实上，现在苏泊尔的防绣铁锅它是绝对不会生锈的注意语速语调语对方说“我觉得铁锅比较健康，但很容易生锈。”你说取同“铁锅比较健康！是的，我也觉得铁锅是比较健康，正好，我们公司有几款不同的产品，我来帮您介绍下吧！”你说取异很容易生锈，以前择的说礼仪礼节个优秀演示人员的说有以下个特点礼仪礼节演示人员在工作期间应严格按照要求统着装，有胸牌要佩戴在左胸上方。工作服饰干净整洁，无油渍无破损无异味。鞋要干净无破带举例在说得时候要配合适当的表情和动作。如当我们为了说明个锅烧菜很好的时候，要把锅拿在手里配上适当的演示动作。体现肢体语言的魅力是事实求是的说是投其所好的说是辅以动作的说是用商品说话的说是帮助顾客比较选好多好，就是价格有点贵。”而要说“虽然我们的价格有点贵，但我们的产品质量非常好”。记住优点缺点缺点缺点优点优点。在讲解产品的过程中，多举现实生活中很具体很生动的例子来说明产品的功能，楚，表达明确。尽量使用客观证据说明产品性能，避免搀杂个人主观判断，很有自信的说出每句话，每句话都是肯定的，都是可信的。礼仪礼节少用否定句，多用肯定句采用先贬后褒的方法。如不要说“我们的产品多商业服务忌语，避免说话时唾沫四溅。表现出良好的的修养，不能因自己的心情不好而流露出不耐烦的情绪。当情绪不好的时候，如无法迅速调节过来，宁可暂时离开卖场，也不要带着不良情绪工作。语言有逻辑性，层次清生争论，不侮辱挖苦讽刺顾客。举例说有顾客说“听说产品质量挺好的”，我们的回答是“是啊，它们产品的质量还可以，但是我们的产品无论是选材，还是做工，都比它们要好，你可以看下。”禁说品性能，并用标准的普通话或顾客熟悉的方言向顾客进行讲解。在讲解时，吐字清晰，眼睛自然地看着顾客，并用眼睛的余光去看产品。说礼仪礼节不要随意贬低同类产品，对同类产品，可采用“是，但是”法，不与顾客发右的时候，主动点头示意。离我们米左右的时候，面带微笑向顾客说“你好，欢迎光临双喜”。针对演示场所比较嘈杂的情况，应适当提高音量，吐字清晰，保证每位顾客可以听到讲解的声音。演示人员应熟知各种产，仪态自然大方，对每位经过演示台并注意到我们演示的顾客主动点头示意，让每个人都有受重视的感觉。讲解时站在离顾客约处为顾客演示及介绍产品，不要靠顾客太近或太远。站礼仪礼节当顾客离我们米左礼仪礼节在顾客眼里，你是个怎样的人你该如何成为顾客想要的人礼仪礼节演示人员在服务过程中保持站立姿势，双手合与身前，身体略微前倾，体现谦和礼让的态度，容易让服务对象接受。精神饱满，面带微笑的着装会影响客户对你的信心我们不倡导以貌取人，但别人往往会第眼就凭你的外貌来论断你！如何拥有专业的形象融会贯通的产品知识，是建立专业形象的根本产品知识销售技巧礼仪礼节高销售业绩幸福人生四站着作演讲或说明有效地使用肢体动作保持与客户的目光交流移动位置，但不宜过多声音宏亮，语调抑扬顿挫谦恭有礼，但不宜矫揉造作控制时间问询与答复你必须有专业的形象良好的演示技巧从外表开始，职业化，找出客户最期望发问的地方依顾客关心的优先顺序来组合特性优点及利益总结要求购买销售不是你会说，而是你会问演示话术语步骤产品演示中的注意点仪容服饰稍加修饰尽可能时要用客户听得懂的话语让客户参与掌握客户的关心点，证明你能满足他展示的注意点从现状询问中，了解顾客的问题点展示出我们产品的特性及优点找出顾客使用你的产品能够改善的地方技巧异议处理技巧要求异议处理预先化解异议依客户对各项需求的关心度，介绍产品的特性优点特殊利益步骤技巧增加你展示的戏剧性让客户能看到触摸到用到和想像到可引用些动人的实例展示时技巧异议处理技巧要求异议处理预先化解异议依客户对各项需求的关心度，介绍产品的特性优点特殊利益步骤技巧增加你展示的戏剧性让客户能看到触摸到用到和想像到可引用些动人的实例展示时要用客户听得懂的话语让客户参与掌握客户的关心点，证明你能满足他展示的注意点从现状询问中，了解顾客的问题点展示出我们产品的特性及优点找出顾客使用你的产品能够改善的地方，找出客户最期望发问的地方依顾客关心的优先顺序来组合特性优点及利益总结要求购买销售不是你会说，而是你会问演示话术语步骤产品演示中的注意点仪容服饰稍加修饰尽可能站着作演讲或说明有效地使用肢体动作保持与客户的目光交流移动位置，但不宜过多声音宏亮，语调抑扬顿挫谦恭有礼，但不宜矫揉造作控制时间问询与答复你必须有专业的形象良好的演示技巧从外表开始，职业化的着装会影响客户对你的信心我们不倡导以貌取人，但别人往往会第眼就凭你的外貌来论断你！如何拥有专业的形象融会贯通的产品知识，是建立专业形象的根本产品知识销售技巧礼仪礼节高销售业绩幸福人生四礼仪礼节在顾客眼里，你是个怎样的人你该如何成为顾客想要的人礼仪礼节演示人员在服务过程中保持站立姿势，双手合与身前，身体略微前倾，体现谦和礼让的态度，容易让服务对象接受。精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，对每位经过演示台并注意到我们演示的顾客主动点头示意，让每个人都有受重视的感觉。讲解时站在离顾客约处为顾客演示及介绍产品，不要靠顾客太近或太远。站礼仪礼节当顾客离我们米左右的时候，主动点头示意。离我们米左右的时候，面带微笑向顾客说“你好，欢迎光临双喜”。针对演示场所比较嘈杂的情况，应适当提高音量，吐字清晰，保证每位顾客可以听到讲解的声音。演示人员应熟知各种产品性能，并用标准的普通话或顾客熟悉的方言向顾客进行讲解。在讲解时，吐字清晰，眼睛自然地看着顾客，并用眼睛的余光去看产品。说礼仪礼节不要随意贬低同类产品，对同类产品，可采用“是，但是”法，不与顾客发生争论，不侮辱挖苦讽刺顾客。举例说有顾客说“听说产品质量挺好的”，我们的回答是“是啊，它们产品的质量还可以，但是我们的产品无论是选材，还是做工，都比它们要好，你可以看下。”禁说商业服务忌语，避免说话时唾沫四溅。表现出良好的的修养，不能因自己的心情不好而流露出不耐烦的情绪。当情绪不好的时候，如无法迅速调节过来，宁可暂时离开卖场，也不要带着不良情绪工作。语言有逻辑性，层次清楚，表达明确。尽量使用客观证据说明产品性能，避免搀杂个人主观判断，很有自信的说出每句话，每句话都是肯定的，都是可信的。礼仪礼节少用否定句，多用肯定句采用先贬后褒的方法。如不要说“我们的产品多好多好，就是价格有点贵。”而要说“虽然我们的价格有点贵，但我们的产品质量非常好”。记住优点缺点缺点缺点优点优点。在讲解产品的过程中，多举现实生活中很具体很生动的例子来说明产品的功能，在说得时候要配合适当的表情和动作。如当我们为了说明个锅烧菜很好的时候，要把锅拿在手里配上适当的演示动作。体现肢体语言的魅力是事实求是的说是投其所好的说是辅以动作的说是用商品说话的说是帮助顾客比较选择的说礼仪礼节个优秀演示人员的说有以下个特点礼仪礼节演示人员在工作期间应严格按照要求统着装，有胸牌要佩戴在左胸上方。工作服饰干净整洁，无油渍无破损无异味。鞋要干净无破带举例对方说“我觉得铁锅比较健康，但很容易生锈。”你说取同“铁锅比较健康！是的，我也觉得铁锅是比较健康，正好，我们公司有几款不同的产品，我来帮您介绍下吧！”你说取异很容易生锈，以前的铁锅可能会这样，但现在的铁锅采用特殊工艺，完全不会了你说全取是的，不单只你这么说，很多顾客开始也都跟你样这么说的。事实上，现在苏泊尔的防绣铁锅它是绝对不会生锈的注意语速语调语气的同步站在顾客的立场去感受和介绍，让我们成为她的的专家和朋友不管我说什么，他总是反驳我，怎么办顾客异议处理“是，但是”法“高视角，全方位”法“自食其果”法“问题引导”法“示范”法“介绍他人体会”法“展示流行”法“直接否定”法八种方法是，但是法方面对顾客的意见表示认同，另方面又要解释顾客产品意见的原因。有顾客说“铁锅好是好，但我朋友说很容易生锈。”我们回答“是，你朋友的铁锅老生锈，很大的原因肯定是她的保养方法不对我们会告诉你正确的保养方法，按照这样去做，就不容易生锈了，你可以买个回去用用。高视角，全方位法有顾客说“好像你们的手柄经常会裂开来，是吗”我们的回答是“哦，我知道你为什么这么说，那是以前的事了，现在我们都采用新型的手柄，这种情况是不会发生的了。”自食其果法把顾客提出的缺点转化为优点，并作为他购买的理由，通俗的说，是用顾客自己的话去打他自己。有顾客说“你们的压力锅质量是不错，但太贵了。”我们的回答是“我们的压力锅设计和生产都是从更安全使用更长久的使用出发的，你现在看上去好像贵了点，但使用起来更安全更方便。压力锅你天天要用，那肯定要选用口质量比较好的压力锅，对吧”。问题引导法用向顾客提出问题的方法，让顾客自己解除疑虑，自己找出答案，这会比直接回答顾客效果更好。示范法通过现场演示产品来进行介绍，打消顾客的顾虑，如有人对压力锅的密封性表示怀疑，我们可以通过吹气的方法来打消顾客顾虑。“产品永远比你更有说服力”。介绍他人体会法通过使用过商品的顾客的“现身说法”来说服顾客。有顾客说“你们的压力锅不好”我们的回答“以前也有顾客这么说，但他们拿回去用了之后，还推荐了很多亲戚来购买，挺好用的。”展示流行法通过揭示当今商品的流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受推荐。如有顾客说“不粘锅不好，对身体有害的。”我们回答“你可以看下我们的销售表报，买不粘锅的人挺多的，因为不粘锅的确挺好用的。”直接否定法当顾客的异议不真实和错误时，可以使用直接否定法。如有顾客说“双喜压力锅比以前的压力锅轻肯定质量下降了。”我们回答“以前的压力锅材质是纯铝，它的耐磨耐腐蚀性耐压性较差，所以锅壁做的比较厚，而双喜的压力锅采用优质的铝合金，强度更高，抗压能力好，使用更轻巧方便更安全。就好像