作侧重点日工作侧重点工作重点内容周分析总结上周，做本周部署补货调整整理陈列整理统计上周销售数据及信息，做分析总结做本周的工作部署周二至周四以跟进工论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。如何赞赏导购要明确具体，描述好的行为要观察出不同之处予以赞赏赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员会认为赞赏更真实要逐步升级赞赏如何处理屡教不改的导购角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。如何处理屡教不改的导购店长在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉开门见山地说出谈话的目的要谈员工错误的事实不要谈感受谈事实不谈感受的原则强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度询问员工屡教不改的根源本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法与员工共同商议解决方法，以达成致提出希望和要求引导员工自己真诚的做保证第五单元店铺的货品管理如何进行考虑公司的要求，忽略店员的需求第二单元店铺终端日常管理店铺日常管理工作流程店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺紧急事件处理与各类人员的日常往来技巧分组讨论请列出店长在每日需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月周日整理出下月周日的工作重点新上任店长常出现的个错误试图立即使用自己的权威迁就店员事必躬亲试图立即改变店里的些习惯偏袒自己的朋友只响。李明听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他的店长。店长需养成工作计划的习惯店长需养成工作计划的习惯准备个笔记本，随时记录发现的问题安排的证计划的顺利进行。比如说，我这月定的个计划是在周末最忙时排名员工上班，但月底总结时发现，周末生意好，名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排个人的话，便会对店铺的销售造成影的计划很详细，做事情往往能事半功倍。店长需养成工作计划的习惯李明看起来你是体会到做计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢小刘我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事先特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。李明不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢小刘它可小刘交谈李明小刘，你升任店长也有个月了，有什么感受小刘感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。李明我想听听你是如何安排天的工作的小刘我会把整月的工作记在本子上，后多配合自己的工作。重点沟通的关键店员掌握店铺的店员分工，找出关键店员领班库管收银员团体里有影响力的店员资深店员，特别是比你还资深的店员以前平级时的老同事次区长李明与刚上任个月的店长角色扮演案例小刘刚由导购升任店长，原来的店长调走。店里资深导购小李以前跟小刘关系般，小刘担心小李会有些不服气。加上小李的销售技巧很好，其他导购都比较佩服小李。小刘打算跟小李私下沟通番，让小李以面临这样的困难可是与所有店员尽快安排私下沟通与店员尽快安排私下的沟通，包含了解他平时的工作情况了解他的家庭朋友和爱好观察他们的态度和个性进行适当赞赏沟通时表示谦虚，体现尊重他。沟通•要为整个店铺销售目标负责，压力大•事情多烦琐，忙得昏天黑地晕头转向•店员正在留意你，观望你能不能成为好店长•你对自己有要求，渴望马上有优秀表现•领导对你有期望，希望你尽快出成绩你将配合多支持总结致谢角色扮演每组进行讨论，设计个任职演讲，时间分钟。每组轮流派位代表发表上任演说，每位演讲者时间分钟。上任时请先做好思想准备•好多工作流程不够熟悉•不知道如何以店长身份与店员正式交接前安排个小会，流程如下请区长或前任店长介绍开场自我介绍个人简单情况，工作经历，个人爱好等店员自我介绍个人简单情况性格工作经历个人爱好等说明自己的工作期望请大家多指教多圈介绍店铺周围竞品员工介绍竞品状况交接的要点交接并不仅仅是货财资产找前任店长详细沟通次，掌握店的经营环境人员状况和销售状况。你需要了解这家店以往的工作惯例建立你的良好第印象在简历员工工作角色介绍如导购收银员库管店铺核心重要员工介绍员工销售能力介绍员工的性格爱好介绍消费环境商圈店铺顾客特点店铺销售规律特点周日销售峰值周边商发票商场事宜店中店商场各级相关领导介绍商场财务结算流程介绍商场管理制度规定和流程介绍店铺事宜专卖店房东介绍各种费用交纳规定和流程如水电费空调费等人员人员名单发票商场事宜店中店商场各级相关领导介绍商场财务结算流程介绍商场管理制度规定和流程介绍店铺事宜专卖店房东介绍各种费用交纳规定和流程如水电费空调费等人员人员名单简历员工工作角色介绍如导购收银员库管店铺核心重要员工介绍员工销售能力介绍员工的性格爱好介绍消费环境商圈店铺顾客特点店铺销售规律特点周日销售峰值周边商圈介绍店铺周围竞品员工介绍竞品状况交接的要点交接并不仅仅是货财资产找前任店长详细沟通次，掌握店的经营环境人员状况和销售状况。你需要了解这家店以往的工作惯例建立你的良好第印象在正式交接前安排个小会，流程如下请区长或前任店长介绍开场自我介绍个人简单情况，工作经历，个人爱好等店员自我介绍个人简单情况性格工作经历个人爱好等说明自己的工作期望请大家多指教多配合多支持总结致谢角色扮演每组进行讨论，设计个任职演讲，时间分钟。每组轮流派位代表发表上任演说，每位演讲者时间分钟。上任时请先做好思想准备•好多工作流程不够熟悉•不知道如何以店长身份与店员沟通•要为整个店铺销售目标负责，压力大•事情多烦琐，忙得昏天黑地晕头转向•店员正在留意你，观望你能不能成为好店长•你对自己有要求，渴望马上有优秀表现•领导对你有期望，希望你尽快出成绩你将面临这样的困难可是与所有店员尽快安排私下沟通与店员尽快安排私下的沟通，包含了解他平时的工作情况了解他的家庭朋友和爱好观察他们的态度和个性进行适当赞赏沟通时表示谦虚，体现尊重他。角色扮演案例小刘刚由导购升任店长，原来的店长调走。店里资深导购小李以前跟小刘关系般，小刘担心小李会有些不服气。加上小李的销售技巧很好，其他导购都比较佩服小李。小刘打算跟小李私下沟通番，让小李以后多配合自己的工作。重点沟通的关键店员掌握店铺的店员分工，找出关键店员领班库管收银员团体里有影响力的店员资深店员，特别是比你还资深的店员以前平级时的老同事次区长李明与刚上任个月的店长小刘交谈李明小刘，你升任店长也有个月了，有什么感受小刘感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。李明我想听听你是如何安排天的工作的小刘我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。李明不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢小刘它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事先的计划很详细，做事情往往能事半功倍。店长需养成工作计划的习惯李明看起来你是体会到做计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢小刘我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的个计划是在周末最忙时排名员工上班，但月底总结时发现，周末生意好，名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排个人的话，便会对店铺的销售造成影响。李明听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他的店长。店长需养成工作计划的习惯店长需养成工作计划的习惯准备个笔记本，随时记录发现的问题安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月周日整理出下月周日的工作重点新上任店长常出现的个错误试图立即使用自己的权威迁就店员事必躬亲试图立即改变店里的些习惯偏袒自己的朋友只考虑公司的要求，忽略店员的需求第二单元店铺终端日常管理店铺日常管理工作流程店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺紧急事件处理与各类人员的日常往来技巧分组讨论请列出店长在每日营业前营业中营业后的工作内容及工作重点。请列出周到周日，每周闲时与忙时的工作侧重点。请列出促销活动前中后的工作侧重点。日常管理工作流程营业前店员报到每天提前分钟到店，进入店后根根据商场要求依次打开电源，清点店铺货品，做好店员签到考勤记录，查看留言本上的昨日留言及营业状况，召开早会。早会早会由店长主持，所有当班人员必须参加整理指导清理店内卫生，分区进行指导整理货品根据卫生标准检查收银准备店长检查收银员工作准备情况开店仪式根据规定，店长带领所有当班人员在店门口及相应位置早迎日常管理工作流程营业中正式营业巡视店铺，检查清洁工作包括橱窗模特装饰查货品情况，及时补货出样注意整个店铺的氛围，导购是否及时接待顾客，是否有迎送顾客的口语，口语是否标准，服务质量是否达标每隔小时到收银处察看营业状况，对照目标进行分析，并及时提醒鼓励店员注意店员的休息工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息空闲安排比较空闲的时候，特别是上午估计到两个小时没有什么生意，可请位店员介绍货品的价格特点面料科技等，让其温故而知新指导店员整理货品，清洁卫生，更换模特交接班交接班时要注意店铺货品安全，以防人多而丢失货品安排必要的人员时进行服务，切不可因为交班冷落顾客将上班的情况交待给下班人员交接班以迅速准确方便为准则日常管理工作流程营业后通知礼貌告知顾客打烊时间报表统计及记录包括日报表周报表月报表店员考核表等各种表格填写交接班记录，以便下班了解前日情况货品盘点货品的清点和出样补充清洁打烊清洁店铺及安全检查店铺营业不同周期的工作侧重点日工作侧重点工作重点内容周分析总结上周，做本周部署补货调整整理陈列整理统计上周销售数据及信息，做分析总结做本周的工作部署周二至周四以跟进工论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。如何赞赏导购要明确具体，描述好的行为要观察出不同之处予以赞赏