任范围内说话在商谈中尽可能多使用“您很专业，很有艺术或者技术水平”等赞美语，或在顾客试穿时说“谢谢”等感谢话。要知道好听的话，从都喜欢听。若知道顾客的姓名，也可多多称呼他的名字，这是强调亲近效果的方法。多说赞美感谢的话以上是待客说话的个原则，请各位同事多多注意。解说商品和商品手册的三个原则要懂得如不能提高顾客的注视度就不能获得好的效果事前的准备为了巧妙的展示解说商品和商品手册，我们必须事前决定展示哪部分或该说什么话，并加以练习。特别是诱导顾客注视细微的部份。做好事前练习，了解了产品就不会自不待言。细微部份用食指指示，大的部份用手掌表示。确认顾客的视线确认好顾客的视线，针对顾客视线的部份进行简单的说明。这是个很好的时机。形成使用状态的摆设技巧要知道商品能否成诉求，全依赖摆方法及应用效果而定。形成使用状态才能使商品生动。再好的商品如顾客不能看到它的使用状态，也就是效果，就不能感觉到它的临场魅力，而无法引起顾客的购买欲望。所以我们为什么要做应用展示，或者现场就是这个作用。千万不要怕麻烦。在我们导购字典里没有麻烦这个词。例如顾客需要看产品的内在结构或要演买类似商品的商店，如在陈列柜，要有先下手为强的精神，尽早接受顾客也较有效，因为顾客总是很难拒绝导购的诚意的。但要把握好尺度。正确的接近动作和销售位置要知道导购的不良印象，会减低顾客的购买欲。如果趣的行动之，导购应自信对顾客说“欢迎光临”。当然这种情形，要在顾客放下手提袋段时间大概秒，再接近较好！顾客探视橱窗或商品时若和其他六项机会比较，会对此项较接受机会有“过早”的感觉。但在购机会与顾客视线相交，以微笑说“欢迎光临”并走向顾客。七项接近顾客的机会顾客与同伴交谈时也就是顾客在和同伴正在对商品进行意见时。应接近给予说明和建议。顾客将手提袋放下时这是顾客对商品注意而产生兴的态度向顾客说“让您久等了”或“欢迎光临，有什么我可以帮到你的”此时，决不能有因同事之间相互交谈而忽略顾客的情况出现。与顾客的视线相遇时顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购。因此，导购要把握这个，并且加以确定自己是不是需要这商品。此时正是我们接近并询问“感觉如何”“这是最新款式，很受欢迎的”的好时机。但不是太急，应触摸后隔段时间再问。顾客表现也寻找商品的状态时如是这种情况，应尽早以亲切是顾客在仔细观察项商品时，就是对该商品产生“注意”和“兴趣”的证据，说不定顾客已对该项商品做了种种联想，这时就是我们自信地去招呼的好时机。顾客用手去触商品时以手接触商品，就是对此商品产生兴趣和表现机如上所述，在顾客表示“兴趣”时加以接近。而顾客对商品产生兴趣与否，只要对顾客的表情行动加以观察注意，便能判断出来。具体来说有种情况，下面继续分析下七项接近顾客的机会顾客在注视特定的商品时也就话的个原则当顾客问到有没有商品时，假使我们只回答“我们不卖商品”，这就是否定型的回去答，这样会让顾客有被拒绝无趣的感觉。如果我们用肯定型的回答“我们现在只有商品”，如此，顾客就不会有被使其能愉快的购买产品，就是我们做导购服务的根本。因此，如何正确地对顾客说话是个很重要的环节。我们必须知道“顾客希望听到什么”所以以下我们要计论下待客时说话的个原则。请加以学习并活用。何谓待客说入口的侧边顾客的左侧与顾客肩与肩的距离约公尺处与顾客的距离双到三双鞋的前与商品呈度角处。待客说话的七个原则要懂得充分利用说话方法来掌握顾客的心。说话的态度就是心的态度尊重顾客眼光盯着顾客，应以巡视店内环境整理零乱商品，若无其事的接近会比较好。不要有强烈的销售意识，过于紧张，往往会带来负面效果，所以还是保持自然微笑的会好些。接近顾客后，站在顾客身边的适当位置靠近以明朗的声音说“马上来”，再以正确的走路方式愉快快速的接近顾客。如是使顾客感到气氛晦暗或行动迟缓，就是不及格的导购。不回答面无表情的待客态度就更是失礼。观察顾客的情形而加以接近注意不要以追赶似的，尽早接受顾客也较有效，因为顾客总是很难拒绝导购的诚意的。但要把握好尺度。正确的接近动作和销售位置要知道导购的不良印象，会减低顾客的购买欲。如果是顾客招唤时的接近方法如果听到是顾客招呼时，首先要这种情形，要在顾客放下手提袋段时间大概秒，再接近较好！顾客探视橱窗或商品时若和其他六项机会比较，会对此项较接受机会有“过早”的感觉。但在购买类似商品的商店，如在陈列柜，要有先下手为强的精神顾客。七项接近顾客的机会顾客与同伴交谈时也就是顾客在和同伴正在对商品进行意见时。应接近给予说明和建议。顾客将手提袋放下时这是顾客对商品注意而产生兴趣的行动之，导购应自信对顾客说“欢迎光临”。当然可以帮到你的”此时，决不能有因同事之间相互交谈而忽略顾客的情况出现。与顾客的视线相遇时顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购。因此，导购要把握这个机会与顾客视线相交，以微笑说“欢迎光临”并走向并询问“感觉如何”“这是最新款式，很受欢迎的”的好时机。但不是太急，应触摸后隔段时间再问。顾客表现也寻找商品的状态时如是这种情况，应尽早以亲切的态度向顾客说“让您久等了”或“欢迎光临，有什么我可并询问“感觉如何”“这是最新款式，很受欢迎的”的好时机。但不是太急，应触摸后隔段时间再问。顾客表现也寻找商品的状态时如是这种情况，应尽早以亲切的态度向顾客说“让您久等了”或“欢迎光临，有什么我可以帮到你的”此时，决不能有因同事之间相互交谈而忽略顾客的情况出现。与顾客的视线相遇时顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购。因此，导购要把握这个机会与顾客视线相交，以微笑说“欢迎光临”并走向顾客。七项接近顾客的机会顾客与同伴交谈时也就是顾客在和同伴正在对商品进行意见时。应接近给予说明和建议。顾客将手提袋放下时这是顾客对商品注意而产生兴趣的行动之，导购应自信对顾客说“欢迎光临”。当然这种情形，要在顾客放下手提袋段时间大概秒，再接近较好！顾客探视橱窗或商品时若和其他六项机会比较，会对此项较接受机会有“过早”的感觉。但在购买类似商品的商店，如在陈列柜，要有先下手为强的精神，尽早接受顾客也较有效，因为顾客总是很难拒绝导购的诚意的。但要把握好尺度。正确的接近动作和销售位置要知道导购的不良印象，会减低顾客的购买欲。如果是顾客招唤时的接近方法如果听到是顾客招呼时，首先要以明朗的声音说“马上来”，再以正确的走路方式愉快快速的接近顾客。如是使顾客感到气氛晦暗或行动迟缓，就是不及格的导购。不回答面无表情的待客态度就更是失礼。观察顾客的情形而加以接近注意不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境整理零乱商品，若无其事的接近会比较好。不要有强烈的销售意识，过于紧张，往往会带来负面效果，所以还是保持自然微笑的会好些。接近顾客后，站在顾客身边的适当位置靠近入口的侧边顾客的左侧与顾客肩与肩的距离约公尺处与顾客的距离双到三双鞋的前与商品呈度角处。待客说话的七个原则要懂得充分利用说话方法来掌握顾客的心。说话的态度就是心的态度尊重顾客使其能愉快的购买产品，就是我们做导购服务的根本。因此，如何正确地对顾客说话是个很重要的环节。我们必须知道“顾客希望听到什么”所以以下我们要计论下待客时说话的个原则。请加以学习并活用。何谓待客说话的个原则当顾客问到有没有商品时，假使我们只回答“我们不卖商品”，这就是否定型的回去答，这样会让顾客有被拒绝无趣的感觉。如果我们用肯定型的回答“我们现在只有商品”，如此，顾客就不会有被机如上所述，在顾客表示“兴趣”时加以接近。而顾客对商品产生兴趣与否，只要对顾客的表情行动加以观察注意，便能判断出来。具体来说有种情况，下面继续分析下七项接近顾客的机会顾客在注视特定的商品时也就是顾客在仔细观察项商品时，就是对该商品产生“注意”和“兴趣”的证据，说不定顾客已对该项商品做了种种联想，这时就是我们自信地去招呼的好时机。顾客用手去触商品时以手接触商品，就是对此商品产生兴趣和表现，并且加以确定自己是不是需要这商品。此时正是我们接近并询问“感觉如何”“这是最新款式，很受欢迎的”的好时机。但不是太急，应触摸后隔段时间再问。顾客表现也寻找商品的状态时如是这种情况，应尽早以亲切的态度向顾客说“让您久等了”或“欢迎光临，有什么我可以帮到你的”此时，决不能有因同事之间相互交谈而忽略顾客的情况出现。与顾客的视线相遇时顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购。因此，导购要把握这个机会与顾客视线相交，以微笑说“欢迎光临”并走向顾客。七项接近顾客的机会顾客与同伴交谈时也就是顾客在和同伴正在对商品进行意见时。应接近给予说明和建议。顾客将手提袋放下时这是顾客对商品注意而产生兴趣的行动之，导购应自信对顾客说“欢迎光临”。当然这种情形，要在顾客放下手提袋段时间大概秒，再接近较好！顾客探视橱窗或商品时若和其他六项机会比较，会对此项较接受机会有“过早”的感觉。但在购买类似商品的商店，如在陈列柜，要有先下手为强的精神，尽早接受顾客也较有效，因为顾客总是很难拒绝导购的诚意的。但要把握好尺度。正确的接近动作和销售位置要知道导购的不良印象，会减低顾客的购买欲。如果是顾客招唤时的接近方法如果听到是顾客招呼时，首先要以明朗的声音说“马上来”，再以正确的走路方式愉快快速的接近顾客。如是使顾客感到气氛晦暗或行动迟缓，就是不及格的导购。不回答面无表情的待客态度就更是失礼。观察顾客的情形而加以接近注意不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境整理零乱商品，若无其事的接近会比较好。不要有强烈的销售意识，过于紧张，往往会带来负面效果，所以还是保持自然微笑的会好些。接近顾客后，站在顾客身边的适当位置靠近入口的侧边顾客的左侧与顾客肩与肩的距离约公尺处与顾客的距离双到三双鞋的前与商品呈度角处。待客说话的七个原则要懂得充分利用说话方法来掌握顾客的心。说话的态度就是心的态度尊重顾客使其能愉快的购买产品，就是我们做导购服务的根本。因此，如何正确地对顾客说话是个很重要的环节。我们必须知道“顾客希望听到什么”所以以下我们要计论下待客时说话的个原则。