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顾客坚定语调高昂地复述件事情时，通常是顾客的本意。

当反复强调缺点而不主动提出或不强烈要求退货时，说明希望该商品减价销售。

耐心听完顾客抱怨巧妙应付情绪激动者诚意地时的导购代表是谁还有其他不满意的原因吗顾客讲理吗顾客希望用什么方式解决是老顾客还是新顾客记录好状况，留总结用。

减轻抱怨的初期诀窍妥善使用非常抱歉这句话，来平息顾客的情绪。

处理抱怨的原则树立顾客永远是对的观念。

克制自己，避免感情用事。

牢记自己代表的是企业和公司的形象。

迅速。

诚意。

说明事件的缘由。

要点发生了什么事件如何发生的为什么不满意当不明显。

商标不清楚。

使用不当造成的后果。

正确地分析出抱怨的原因商品的质量不良，功效不明显，企业提供的服务不佳广告宣传夸大其辞。

服务承诺没有兑现。

职员无意间行为。

导购代表服务方式欠妥。

有效地要争辩。

聆听的目的是不和顾客理论。

顾客产生抱怨，说明在心理和物质上已经受到种程度的伤害。

要真切诚恳地接受抱怨。

要首先站在顾客角度思考和说话，你体谅他，他也会体谅你的。

接受抱怨品质不良。

功效握商品的特点和使用方法，以便销售时为顾客提供更多咨询。

严格检查产品，不要销售有污损有缺陷的产品。

提供良好服务服务的方式。

技能性服务。

态度性服务。

顾客抱怨产生以后怎么办耐心聆听，不懂得向顾客道歉并稳定其情绪。

妥善地处理不同的抱怨。

通常使用的几种方式正面回答，侧面攻击。

引出话题，转变立场。

全观市场，求同存异。

转变角色。

直截了当。

如何预防抱怨的产生销售优良的产品掌或者品牌时，说明顾客已经做好了相应的时间准备，此时，导购人员记住点现在是你快他不快，与其潦潦草草把问题解决不好，还不如扎扎实实把问题消灭掉，有时候，慢就是快，如问处理异议找出抱怨产生的原因。

要示自己展示公司的绝好机会。

导购在处理问题上，首先要想到自己是为顾客带来满意的人。

而不能推卸说这不是我的责任这不关我的事等等，正确的做法是和顾客道，及时妥善地解决问题。

以慢为快。

当顾客找到企业问题，可能不会想到服务部门或品牌负责人，而是先想到导购人员，因此，面对抱怨顾客，导购人员要有站式服务理念。

顾客投诉导购人员，目的并不是找麻烦，而是遇到了解决不了的，需要帮助的问题。

这恰恰是导购展的倍。

心中产生不良影响不再购买不再向人推荐进行负面的宣传顾客抱怨处理原则售前售中售后的服务提供以及处理顾客抱怨不是由个部门或个人来完成的，需要企业员工的共同努力。

顾客在产品使用中出现的顾客会说出来。

的顾客会默默离开。

的顾客会永远也不买这个品牌，这些不满的顾客会把这种不满传递给个顾客。

这个顾客还会把这个信息传递给个人。

产品吸引个新顾客的难度和成本是留住老顾客要诱因。

并不是每个人都会把不满表现出来，而是选择再不光顾。

希望得到认真的对待希望有人聆听希望有反应，有行动希望得到补偿希望被认同被尊重顾客在抱怨时想得到什么当顾客不满意时，证明顾客对企业或者产品有相当的认同，并且期待得到更好的服务或者产品。

顾客的抱怨是珍贵的情报许多公司花大量的人力物力想了解顾客有什么不满，这些不满往往是产品升级换代服务方式提升营销模式变革的重，顾客抱怨往往发生在销售现场，处理不及时，将会给产品销售带来很大损失，甚至激发出更大规模的负面信息传播。

因此，及时正确的处理顾客抱怨，是销售人员的项基本功。

顾客抱怨的真相有期望才有抱怨，顾客抱怨以胶带圈住货品，以保持安稳性栈板架之承戴量要仔细规划及维护地面之承戴量及平坦性要规划及维护七客诉处理面对顾客抱怨顾客的抱怨随时随地可能发生，旦顾客的抱怨得不到妥善解决，负面的信息将会扩散。

而且店内人员出入，以确保门禁管理。

并作好整理整顿，保持清洁及设备货品定位。

商品保存检核重点温度湿度控制通风良好防漏排水防鼠防虫害重的货品尽量放置在低处栈板台上货品高度及重量要符合规定店内人员出入，以确保门禁管理。

并作好整理整顿，保持清洁及设备货品定位。

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而且，顾客抱怨往往发生在销售现场，处理不及时，将会给产品销售带来很大损失，甚至激发出更大规模的负面信息传播。

因此，及时正确的处理顾客抱怨，是销售人员的项基本功。

顾客抱怨的真相有期望才有抱怨，顾客抱怨，证明顾客对企业或者产品有相当的认同，并且期待得到更好的服务或者产品。

顾客的抱怨是珍贵的情报许多公司花大量的人力物力想了解顾客有什么不满，这些不满往往是产品升级换代服务方式提升营销模式变革的重要诱因。

并不是每个人都会把不满表现出来，而是选择再不光顾。

希望得到认真的对待希望有人聆听希望有反应，有行动希望得到补偿希望被认同被尊重顾客在抱怨时想得到什么当顾客不满意时的顾客会说出来。

的顾客会默默离开。

的顾客会永远也不买这个品牌，这些不满的顾客会把这种不满传递给个顾客。

这个顾客还会把这个信息传递给个人。

产品吸引个新顾客的难度和成本是留住老顾客的倍。

心中产生不良影响不再购买不再向人推荐进行负面的宣传顾客抱怨处理原则售前售中售后的服务提供以及处理顾客抱怨不是由个部门或个人来完成的，需要企业员工的共同努力。

顾客在产品使用中出现问题，可能不会想到服务部门或品牌负责人，而是先想到导购人员，因此，面对抱怨顾客，导购人员要有站式服务理念。

顾客投诉导购人员，目的并不是找麻烦，而是遇到了解决不了的，需要帮助的问题。

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导购在处理问题上，首先要想到自己是为顾客带来满意的人。

而不能推卸说这不是我的责任这不关我的事等等，正确的做法是和顾客道，及时妥善地解决问题。

以慢为快。

当顾客找到企业或者品牌时，说明顾客已经做好了相应的时间准备，此时，导购人员记住点现在是你快他不快，与其潦潦草草把问题解决不好，还不如扎扎实实把问题消灭掉，有时候，慢就是快，如问处理异议找出抱怨产生的原因。

要懂得向顾客道歉并稳定其情绪。

妥善地处理不同的抱怨。

通常使用的几种方式正面回答，侧面攻击。

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直截了当。

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顾客抱怨产生以后怎么办耐心聆听，不要争辩。

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顾客产生抱怨，说明在心理和物质上已经受到种程度的伤害。

要真切诚恳地接受抱怨。

要首先站在顾客角度思考和说话，你体谅他，他也会体谅你的。

接受抱怨品质不良。

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服务承诺没有兑现。

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有效地处理抱怨的原则树立顾客永远是对的观念。

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