示图商业呼叫中心平台期系统工程网络拓扑图主要实施内容如下业务支撑系统开发部署能满足座席业务需求统业务支撑系统，支撑开展诸如资料核查数据清洗问卷调查客户回访电话营销资讯服务投诉建议业务受理客户服务政务热线旅游热线咨询等服务外包业务。

业务系统建立可为座席代表运营人员最终客户管理人员提供业务开展过程中各类服务功能开发并部署统认证系统，提供统管理用户帐号信息功能开发部署统网管统计费资源调度数据中心等运营支撑系统，保障平台高效稳定运行。

建设容量为座席呼叫中心系统平台，并为以后平台升级预留空间，以便后期能够用最少实施成本快速扩容。

在长话与方庄节点路由器上各申请个千兆接入端口或接入板，并申请段位类地址共个可用地址及相应段位互联地址与新建呼叫中心系统实现互联。

由于平台面对外包业务，出规模能力及运营现状目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐席基地使用许可个。

系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法外包社区医疗全座席业务外包互联网全座席业务外包三建设方案及规模建设原则充分利用现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。

已有平台建设下产品类别业务模式座席个电话营销类全座席业务外包座席外包平台外包电视购物类座席外包平台外包客户服务类全座席业务外包座席外包平台外包政务热线全座席业务外包座席外包平台外包数据挖掘全座席业务外包座席州广州天津西安成都等基地，累计部署座席数达个，需新增座席平台系统容量。

业务发展预测年主要发展电话营销类电视购物类客户服务类政务热线数据挖掘社区医疗互联网等个产品，各产品座席需求如节点安全，在呼叫中心平台局域网出口部署台防火墙华为防火墙。

业务需求分析目前北京基地平台示范系统建设容量座席不能满足大规模业务开展需要，根据业务发展需求，年拟建设北京大连廊坊杭务器联想台应用服务器联想台报表服务器联想台报表数据库服务器联想台接口服务器联想台接入服务器联想台座席汇聚交换机相连。

配置台中兴交换机完成座席接入功能。

防火墙为保证密云汇聚交换机主要负责多个座席交换机汇聚功能，配置台中兴交换机。

座席交换机在坐席场地采用座席交换机堆叠方式完成坐席接入，并通过百兆链路与序号设备名称设备型号单位数量数据库服务器联想台语音文件服因此在密云座席机房配置台高性能路由器设备，通过北京本地传输网与亦庄平台实现互通。

核心交换机核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备局域网互连功能，配置台中兴交换机。

座席汇聚交换机座席置存储设备配置如下表存储设备表序号设备名称设备型号单位数量磁盘阵列套光纤交换机台网络设备配置路由器设备由于密云座席机房需要与亦庄平台之间进行大量数据同步与交换，相连，实现数据统管理和备份管理数据备份恢复测试，其中针对大数据量系统录音服务器数据库系统等通过光纤交换机组网络。

设备配套服务器设备配置服务器设备配置如下服务器设备表存储设备配以实现系统与外部网络数据访问互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房交换机相连。

系统配置基于架构数据存储备份系统，磁盘阵列数据库服务器等通过台光纤交换机台通过承载网与集团平台互连，实现语音和数据接入。

生产系统平台配置了联想服务器做为数据库应用和接口等服务器。

系统平台服务器等设备通过台核心交换机实现内部组网，通过防火墙汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商业呼叫中心系统平台图密云呼叫中心基地示范系统网络拓扑现状图密云呼叫中心生产系统平服务器报表数据库服务器接入服务器报表服务器应用服务器接口服务器语音文件服务器亦庄机房南方集中平台承载网承载网座席交换机座席交换机座席交换机座席呼叫中心业务网络通道各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。

系统拓扑图如下所示服务器防火墙数据库呼叫中心业务平台网络到平台物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网物理通道，使得座席能注册到平台排队机上④建立座席网络到外包备。

该工程中主要实施内容如下根据需要临时支撑座席容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数据建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼备。

该工程中主要实施内容如下根据需要临时支撑座席容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数据建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络到平台物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网物理通道，使得座席能注册到平台排队机上④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络通道各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。

系统拓扑图如下所示服务器防火墙数据库服务器报表数据库服务器接入服务器报表服务器应用服务器接口服务器语音文件服务器亦庄机房南方集中平台承载网承载网座席交换机座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商业呼叫中心系统平台图密云呼叫中心基地示范系统网络拓扑现状图密云呼叫中心生产系统平台通过承载网与集团平台互连，实现语音和数据接入。

生产系统平台配置了联想服务器做为数据库应用和接口等服务器。

系统平台服务器等设备通过台核心交换机实现内部组网，通过防火墙以实现系统与外部网络数据访问互通，系统平台由路由器通过链路与亦庄机房交换机相连。

系统配置基于架构数据存储备份系统，磁盘阵列数据库服务器等通过台光纤交换机相连，实现数据统管理和备份管理数据备份恢复测试，其中针对大数据量系统录音服务器数据库系统等通过光纤交换机组网络。

设备配套服务器设备配置服务器设备配置如下服务器设备表存储设备配置存储设备配置如下表存储设备表序号设备名称设备型号单位数量磁盘阵列套光纤交换机台网络设备配置路由器设备由于密云座席机房需要与亦庄平台之间进行大量数据同步与交换，因此在密云座席机房配置台高性能路由器设备，通过北京本地传输网与亦庄平台实现互通。

核心交换机核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备局域网互连功能，配置台中兴交换机。

座席汇聚交换机座席汇聚交换机主要负责多个座席交换机汇聚功能，配置台中兴交换机。

座席交换机在坐席场地采用座席交换机堆叠方式完成坐席接入，并通过百兆链路与序号设备名称设备型号单位数量数据库服务器联想台语音文件服务器联想台应用服务器联想台报表服务器联想台报表数据库服务器联想台接口服务器联想台接入服务器联想台座席汇聚交换机相连。

配置台中兴交换机完成座席接入功能。

防火墙为保证密云节点安全，在呼叫中心平台局域网出口部署台防火墙华为防火墙。

业务需求分析目前北京基地平台示范系统建设容量座席不能满足大规模业务开展需要，根据业务发展需求，年拟建设北京大连廊坊杭州广州天津西安成都等基地，累计部署座席数达个，需新增座席平台系统容量。

业务发展预测年主要发展电话营销类电视购物类客户服务类政务热线数据挖掘社区医疗互联网等个产品，各产品座席需求如下产品类别业务模式座席个电话营销类全座席业务外包座席外包平台外包电视购物类座席外包平台外包客户服务类全座席业务外包座席外包平台外包政务热线全座席业务外包座席外包平台外包数据挖掘全座席业务外包座席外包社区医疗全座席业务外包互联网全座席业务外包三建设方案及规模建设原则充分利用现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。

已有平台建设规模能力及运营现状目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐席基地使用许可个。

系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展需要。

建设地点内容总体建设思路本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。

系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令等接入和转换功能用户可以通过网络登陆到门户为用户提供用户服务网上查询业务申请设置参数维护等各类管理功能。

统计分析功能统计报表完善主要包括话务报表和业务报表完善。

录音管理功能平台应具备对座席通话全程选择录音，具备按时长座席工号来电号码等录音功能，具备录音检索回放等功能。

卖方应在技术建议书中提供完善录音解决方案。

监控管理功能业务管理界面具备监控主机监控告警测试和统计功能。

系统维护系统维护界面具备主机管理拓朴管理告警管理功能。

业务应用功能业务平台应用功能，满足服务外包业务规范中各项要求。

各种建设方案及比较根据业务发展需求，本期工程建议在亦庄服务器机房或其他承载网骨干节点机房新建套容量为座席符合外包业务系统平台，并各通过各条千兆专线与方庄长话节点华为路由器相连传输语音数据通过条百兆专线连接骨干网实现互联网数据传输通过条百兆专线与密云基地机房相连若平台部署地点为亦庄服务器机房，则可利用现有亦庄至密云示范基地条已调通百兆专线。

建设方案如下图所示图商业呼叫中心平台期系统工程网络拓扑图主要实施内容如下业务支撑系统开发部署能满足座席业务需求统业务支撑系统，支撑开展诸如资料核查数据清洗问卷调查客户回访电话营销资讯服务投诉建议业务受理客户服务政务热线旅游热线咨询等服务外包业务。

业务系统建立可为座席代表运营人员最终