量化评价桌面运维服务工作的效率和效果，促进桌面运维服务工作的高效运行。项目效益分析本项目的效益分析主要来自国家电网公司桌面远程运维管理所带来的管理效益经济效益和社会效益。系统建成后，将有效提高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维成本。主要体现在如下方面管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全面提升桌面管理水平和运维水平的坚实基础和重要途径，促进系统实用化，全率。主要原则在桌面远程运维管理系统的设计过程中，遵循四统年，随着信息系统调运体系建设以及信息运维综合监管系统的深化，公司要求进步落实信息系统实用化和运维集中化的工作要求，强化桌面运维手段，提高桌面运维效维效率，按照运维集中化的工作要求，在桌面终端管理系统基础上，公司组织两院联合开发了桌面终端远程运维功能，并通过安全性和功能性测试。年月，公司信息化工作部下发了关于桌面终端管理系统远程运维功能推广工作的通知信息运安„‟号，通知要求为提升桌面终端计算机运会议听取了电力科学研究院关于桌面终端远程运维功能演示，针对功能应用运维流程与交互界面进行了讨论，并对试点工作进行了部署。号，会议指出按照运维集中化规范化的要求，月日，公司组织召开了桌面终端远程运维试点启动会。主要依据年月，公司信息化工作部印发了关于印发桌面终端远程运维试点会议纪要的函信息运安函„‟随着信息运维综合监管系统深化应用的推进，对桌面远程运维管理提出了更高要求，迫切需要进步加强该项目的研发和推广实施工作。未经允许，请勿外传,项目组开展了前期需求调研分析方案设计关键技术研究等工作，取得了初步成果。河南信通公司。核准通过，归档资料。年月，桌面远程运维管理系统项目开始试点前期研究工作。试点单位包括华北北京天津河北提高桌面终端维护效率，降低运维工作成本。充分利用信息运维综合监管系统，统规范运维操作流程，共享运维知识及经验。效率，按照运维集中化的工作要求，年月，公司启动桌面远程运维管理系统项目，该系统将提供远程协助即时通讯文件传输运维审计等基本功能，实现桌面终端远程运维。来解决，缺少强有力的信息化工具支撑，给桌面远程运维管理带来巨大的压力。为提升桌面终端计算机运维„‟号要求，全公司完成桌面终端管理系统部署，实现资产管理软件管理补丁管理及安全管理等功能，提升了公司桌面终端管理水平，但是桌面终端日常维护工作主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式总论总论概述年，按照公司关于加快计算机桌面终端管理系统推广工作的通知信息运安„‟号要求，全公司完成桌面终端管理系统部署，实现资产管理软件管理补丁管理及安全管理等功能，提升了公司桌面终端管理水平，但是桌面终端日常维护工作主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少强有力的信息化工具支撑，给桌面远程运维管理带来巨大的压力。为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工作要求，年月，公司启动桌面远程运维管理系统项目，该系统将提供远程协助即时通讯文件传输运维审计等基本功能，实现桌面终端远程运维。充分利用信息运维综合监管系统，统规范运维操作流程，共享运维知识及经验。提高桌面终端维护效率，降低运维工作成本。年月，桌面远程运维管理系统项目开始试点前期研究工作。试点单位包括华北北京天津河北河南信通公司。核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,项目组开展了前期需求调研分析方案设计关键技术研究等工作，取得了初步成果。随着信息运维综合监管系统深化应用的推进，对桌面远程运维管理提出了更高要求，迫切需要进步加强该项目的研发和推广实施工作。主要依据年月，公司信息化工作部印发了关于印发桌面终端远程运维试点会议纪要的函信息运安函„‟号，会议指出按照运维集中化规范化的要求，月日，公司组织召开了桌面终端远程运维试点启动会。会议听取了电力科学研究院关于桌面终端远程运维功能演示，针对功能应用运维流程与交互界面进行了讨论，并对试点工作进行了部署。年月，公司信息化工作部下发了关于桌面终端管理系统远程运维功能推广工作的通知信息运安„‟号，通知要求为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工作要求，在桌面终端管理系统基础上，公司组织两院联合开发了桌面终端远程运维功能，并通过安全性和功能性测试。年，随着信息系统调运体系建设以及信息运维综合监管系统的深化，公司要求进步落实信息系统实用化和运维集中化的工作要求，强化桌面运维手段，提高桌面运维效率。主要原则在桌面远程运维管理系统的设计过程中，遵循四统体化先进性经济性和易用性的原则四统原则系统建设坚持国家电网公司信息化建设统领导统规划统标准统组织实施的四统原则，以保证项目建设高效顺利地完成。体化原则以信息运维综合监管平台为基础，充分利用平台统的流程和知识库引擎，规范桌面远程运维流程，实现运维知识共享。并通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控和级联展现。先进性原则基于业界通用开放性标准，采用先进成熟的技术，遵循紧密结合电网企业自身特点，使系统能够满足桌面运维业务管理需求，同时适应未来段时间业务需求及发展变化的需要。经济性原则严格遵照实用经济的原则，尽量利用现有资源，坚持在先进高性能前提下合理投资，保证成本最佳的前提下获得最大的经济效益和社会效益。易用性原则采用模块化设计，界面友好易用，便于管理人员进行直观的操作和管理。项目必要性业务现状随着公司工程建设的快速发展，设备和桌面终端也相应出现了系列管理问题，如公司各单位内桌面终端任意接入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件版本繁多且缺少针对性的安全措施，对资产补丁和软件分发安全行为远程监控等管控力度弱，终端维护成本较高等。为此，年公司完成了桌面终端管理系统部署工作，实现资产管理软件管理补丁管理及安全管理等功能，进步解决来自内部用户的安全风险，实现终端的标准化管理，促进公司资产的精细化管理。目前公司各单位桌面终端数量多分布广使用人员类别复杂，桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每天面对大量的技术问题，通过电话沟通现场排查等手段进行逐解决，平均每天处理桌面事件约件，耗费大量精力和时间，影响桌面终端运维部门工作效率。同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范的管理流程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。建设必要性分析桌面日常运维工作的需要通过对桌面终端运维现状的调研，目前桌面终端日常运维任务繁重，主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少强有力的信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面终端运维工作成本。当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师的个人素质，服务水平与方式无法进行统规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专家组的支持。无法形成统服务标准，存在极大不确定性的管理风险。通过桌面远程运维管理系统，可以提供远程协助文件传输即时通讯流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降低运维工作成本。实现桌面运维工作标准化规范化，保障运维工作在有序可控的范围进行。业务考核的需要在桌面远程运维管理规范方面，目前各网省公司在日常运维工作中没有统规范的管理流程，迫切需要对目前桌面运维工作程序进行规范和标准化，建立统的桌面远程运维管理流程，以适应业务用户对服务端到端的需求。同时，作为管理流程执行的保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作的管理控制点和覆盖全面的管理制度，并清晰定义桌面运维服务的考核目标，按照管理流程角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技术手段，实现科学量化评价桌面运维服务工作的效率和效果，促进桌面运维服务工作的高效运行。项目效益分析本项目的效益分析主要来自国家电网公司桌面远程运维管理所带来的管理效益经济效益和社会效益。系统建成后，将有效提高国家电网公司桌面远程运维管理水平，提高运维效率，降低运维成本。主要体现在如下方面管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全面提升桌面管理水平和运维水平的坚实基础和重要途径，促进系统实用化，全面落实运维集中化要求。经济效益分析，通过桌面远程运维管理系统项目的实施，可以进步提高桌面远程运维管理水平，降低运维管理成本，带来可观的经营效益和经济效益。社会效益分析，桌面远程运维管理系统能够提高国家电网公司各级单位相关人员的信息化管理意识和运维水平，为国家电网公司带来先进的信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发展提供安全可靠可持续的电力供应，为促进能源和电力工业发展，服务经济建设和构建社会主义和谐社会做出重要贡献。项目需求分析随着公司桌面终端管理系统的上线运行，规范了桌面终端标准化管理功能，提高了桌面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面终端运行维护自动化程度，降低由非标准化的管理给公司造成的巨大的安全隐患和经济损失。系统在实际运行过程中出现的问题和不断涌现的新需求大量出现，主要归纳为以下几个方面系统日常运行操作急需解决的问题和需求目前各单位桌面终端分别广，种类多，普通用户对计算机知识有限桌面管理员少等因素都制约着高效的桌面管理，直接导致了在维护桌面终端的工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量的人力和物力资源。从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以下几个方面远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进行远程维护，主控端远程运维管理主机以读写的方式接管客户端被控端的远程桌面，帮助解决遇到的桌面问题。协助邀请主控端远程运维管理主机可以邀请多个运维人员集中对同终端故障进行诊断。抓图功能主控端对被控端在用户允许的前提条件下对当前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的