元至元之间， 广州深圳等经济发展城市累进运价水平较高，但黄包车是人力 车不适用动力车的累进运价，建议为每公里元。 等候收费。绝大多数城市都允许出租车额外收取等候费。 黄包车也可根据游客游览景点停留时间收取定等候费用。建议 等候时间在分钟以内免费，超过分钟按每累计分钟加收 元运费。 三涉及黄包车行业的税费制度分析 因为黄包车行业的特殊性我公司建议在税收方面参考出租车 行业。 第三章车辆保险方案 目前参照机动车保险方案。机动车保险包括个基本险和 个附加险。在这个险种中，除第三者责任险是强制性险种，其 它的险种都以自愿为原则。车主可以根据自己的经济实力与实际 需求进行投保。以下是我们选择的机动车辆最佳保险方案，可以 供公司投保时参考。并在此计划批准后，会同保险公司根据行业 公司的具体情况制定出种最优的保险方案。 险种组合车辆损失险第三者责任险车上责任险风挡玻璃旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 险不计免赔特约险全车盗抢险 特点在经济投保方案的基础上，加入了车上责任险和风挡 玻璃险，使乘客及车辆易损部分得到安全保障。 适用对象般公司或个人 优点投保价值大的险种，不花冤枉钱，物有所值。 举例以价值万元的国产新车为例，如果是客车，车上责 任险只需为车上人员投保，按座位投保的费率为，按核定座 位数投保的费率为，玻璃单独破碎险按国产风挡玻璃的费率 投保。 车上责任险按座位损保万元 元 车上责任险按核定座位数投保万元 元 第四章经营人员招聘方案 招聘条件 男性年龄在四十五周岁以下，女性年龄在四十周岁以下， 户籍原籍以为主，初中毕业或以上文化程度，身体健旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 康 具有本市公安部门核发的身份证。并经公安机关核实没有 犯罪通缉记录 非本市常住户口的应当按有关规定办理我市劳动用工和暂 住人口管理手续，并提供年以上暂住证 参加职业道德文明服务规范岗位业务常识，经主管部 门考试合格 熟练掌握普通话和简单英语 自愿遵守公司的各项管理制度，服从公司的工作安排 二招聘流程 报名登记 应聘经营者携带身份证户口簿暂住证以及小寸彩照 张到公司指定招聘点报名填写黄包车承包经营申请表，并接 受面试。 初审 查阅应聘经营者信誉档案，如有违法其有它不良行为的不予 录用。符合条件的，天内通知。 体检 要求应聘经营者在公司指定的日期携带体检费及小寸彩照 张到指定的医院进行体检。旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 上车技术考核 考核应聘经营者对道路熟悉情况及安全行车操作情况。 审批 由营运管理部安全管理部财务部负责人结合应聘经营者 个人信誉档案综合评审后通知被录用者办理录用手续。 入职办理 综合评审合格的经营者在规定时间内，持本人驾驶证身份 证户口簿暂住证失业证从车辆在营运过程中发生交通事故，其损失额经保险公司确 认理赔后，车主或拉车服务人员须按理赔总额计，按照合同条款 以全责，主责，同等，次责的额度，向公司交付违 约赔偿金，在办理出险手续过程中所产生的费用由车主或拉车服 务人员承担。 以车辆为单位，每月组织发生有责事故包括全责主责旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 同责和次责的经营户及拉车服务人员回场参加安全培训教育。 对多次发生交通事故的经营户拉车服务人员由副经理安 排家访，了解拉车人员心理状态，作出适当辅导。对情节严重的 经营户及拉车服务人员，按照有关规定辞退。 安全监督检查制度 安全监督检查是项综合性的安全生产管理措施，是做好安 全工作得重要手段之，必须有明目的具体计划，为此，特制定 此制度。 对所属车辆的安全工作，每月组织两次检查或抽查。 以安全检查重要内容的安全生产大检查，每季度进行次。安全 监督小组检查落实情况。 二安全监督检查采取日常定期专业不定期四种检 查方式。专业检查时，以各主管部门为主，组织所属车辆参加。 三安全监督小组每周检查以下日常安全工作 所属车辆每月至少次回场检验车辆安全性能，按照公司 车容设施技术标准规定的要求对各项目逐检查登记。 每次回场检验后对检查情况进行汇报讲评，对坚持制度车 容良好的车辆通报表扬，对存在问题较多的车辆给予批评。 检查安全部门的事故报告和每月汇编的事故报表。 四定期安全检查包括季节性检查和节日前后检查。旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 节日前对车容车况和车辆性能进行检查，部门负责人将检 查记录上报上级领导，发现问题马上整改，安全监督小组检查整 改情况。 日前后对场地内保卫安全消防等进行检查。 五每年度对计价器等分别进行专业性检查检查记录 交安全监督小组审核。 六由部门主管带领，对路面车辆进行不定期的安全检查， 检查记录交安全监督小组审核。 七各种形式的安全检查都应认真填写检查记录，按要求 上报。 车辆技术档案的主要内容 车辆注册登记摘要信息 车辆外形相片营运主证 行使里程记录 车辆维护记录等级评定记录 车辆事故记录 车辆技术档案的建立和管理 车辆技术档案由专人负责填写，各项记录应完整及时准 确字迹清晰，不得随意涂改，填写时应使用钢笔。 建立公司在册营运车辆的车档案台帐，记录车辆注册旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 登记摘要营运主证等资料。 建立车辆技术档案后，交由专人负责统记录和保管，填 写相关维修等级评定和事故等记录，并将相关内容及时输入电脑。 二十四小时值班制度 为了加强对经营户拉车服务人员的监督管理，提高公司的 营运服务质量，根据上级管理部门的有关规定和精神，特拟定本 制度。 全天小时含节假日工作人员实行轮流值班制。 值班人员执行岗位责任制，不得随便离岗，随时接受司机 公司领导及有关部门的监督。如有发现离岗，造成不能及时处理 司机交通事故报失投诉等业务时，公司将严格追究值班人员 责任。 值班人员在值班期间，必须确保值班电话随时畅通，做好 每次的值班记录。 值班人员在值班期间，必须能及时处理和向公司领导报告 重大事件。 值班人员在值班期间，必须及时为司机及乘客提供有关投 诉报失受理等服务，必须按照登记核实处理答复的程序 处理，规定不超过个工作日内办结。 值班人员必须认真执行上述值班要求，不得随便请假或调旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 班，如因特殊情况，必须报经公司领导批准才能调班。 为增强经营户拉车人员的服务意识，保障乘客的正当利益， 维护公司的经营信誉和良好形象，特制定本条例，由值班人员执 行，经理监督。 服务投诉 在接到服务投诉含客管处批转网上电话时必须做 好有关文字记录并录入电脑。包括日期时间地点行驶路线 发票号车号拉车服务人员特征等。 及时跟进处理，通知被投诉的车辆回公司了解取证核 实，从受理之日计个工作日内处理完毕。 经查证与事实不符或乘客对法律法规相关规则不了解而 造成误会的无效投诉，要耐心对乘客解释清楚。 如属各部门批转协查的投诉，应将处理结果以书面形 式报服务监督科回复。 二乘客报失 拉车人员拾获乘客失物的应由拉车人员写出详细事情经 过，物品交回公司时应逐登记，指定专人负责保管。 接听或接收乘客报失时，应认真做好乘客报失登记，按照 处理程序，急人所急，通过电话等方法设法寻找失物。失物认领 时须持失主本人有效身份证证明车发票等，经确实无误后当面旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 点清发还失物，由车主签收作实。 如报失拾获的经过较为典型或涉及的金额较大，作为好人 好事事例，做好表彰奖励工作，及时写成报道并上报公司，送交 媒体作为新闻材料，营造良好的服务氛围，提升公司声誉。 三注意事项 处理投诉时要客观公正，正确理解国家法律法规及公 司各项规章制度，耐心为乘客解释。 不得随意作出超出政策制度职权范围的决定和承诺。 书面回复投诉时要注意用词用语。 服务投诉乘客报失好人好事等原始资料在处理完毕后， 交由档案员存放相关档案并做好汇报。 对极个别无理取闹，有意扰乱运输秩序等而恶人先告状 者，报公司主管经理处理。 第七章项目组织机构 合理科学的确定项目组织机构与人力资源配臵源配臵，是 保证项目建设和运营顺利进行，提高运营效益的重要条件。 组织机构 项目组织机构的宗旨是抵御或避免项目运行过程中的风险， 提高市场项目应变能力和加大市场竞争力度。体制和机构是项目 运行机制的保证。旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 项目法人组建方案 本项目是依托黄包车观景有限责任公司建设实施。 管理机构组织 根据现代企业制度的公司治理结构特点和本项目的规模情 况，本项目实行董事会领导下的总经理负责制。机构是核算 的经营实体。为适应市场经济的发展要求，根据企业运营特点和 需要，设臵相应的管理部门。公司下设办公室财务部客运部 人事部。构建成总经理领导下的三部室组织机构。 办公室负责整个企业的宣传策划广告制作发布会 议组织接待公司文件拟文印发打字文印办公用品 职工福利的安排执行公司指令下达贯彻检查等。 财务部负责公司的财务收支财务工商税务员工工 资的造册发放，各独力实体的财务审查年初财务预算，年终财 务决策，实力体承包费管理费的收取等工作。 客运部负责车辆的调度，经营户拉车人员的管理和安排。 人事部负责职工的培训人才招聘和人事管理。 二人力资源配置 劳动定员 公司配总经理名，副总经理名，办公室人，人事部 人，财务部人。以上室二部人员由公司经理层配备及管理， 工资及福利待遇，由考评发放。 员工来源旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 所需公司管理人员全部由我公司公开在社会招聘，所需黄包 车经营户拉车人员全部在招聘。 员工培