程重组浙江建设银行个人外汇业务组织管理变革的设想建设银行推行个人外汇业务扁平化管理的突破口个人外汇业务流程重组的突破口完善信息技术保障系统浙江大学江建行个人外汇业务营销开展的调查调查情况介绍调查结果统计调查结果分析浙江建设银行个人外汇业务分析改进浙江建设银行个人外汇业务营销管理的基本思路对业务流程进行重组和创新向客户导向的营销策略转变实行个人外汇产品营销存在的问题营销缺乏系统地分析计划和控制业务流程缺乏整体性，产品的销售支持保障体系不完善营销渠道单，主动营销少产品导向的营销使得经营成本高，效益低浙江建行个人外汇业务改进设想针对浙建设银行个人外汇业务营销管理浅议建设银行个人外汇业务营销发展过程无营销阶段营销的初级阶段建设银行个人外汇产品现有营销管理模式建设银行个人外汇业务管理的机构设置建设银行个人外汇产品的推广浙江建设银行建设银行个人外汇业务营销管理浅议建设银行个人外汇业务营销发展过程无营销阶段营销的初级阶段建设银行个人外汇产品现有营销管理模式建设银行个人外汇业务管理的机构设置建设银行个人外汇产品的推广浙江建设银行个人外汇产品营销存在的问题营销缺乏系统地分析计划和控制业务流程缺乏整体性，产品的销售支持保障体系不完善营销渠道单，主动营销少产品导向的营销使得经营成本高，效益低浙江建行个人外汇业务改进设想针对浙江建行个人外汇业务营销开展的调查调查情况介绍调查结果统计调查结果分析浙江建设银行个人外汇业务分析改进浙江建设银行个人外汇业务营销管理的基本思路对业务流程进行重组和创新向客户导向的营销策略转变实现浙江建设银行个人外汇业务改进的步骤个人外汇业务流程重组浙江建设银行个人外汇业务组织管理变革的设想建设银行推行个人外汇业务扁平化管理的突破口个人外汇业务流程重组的突破口完善信息技术保障系统浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议跨越部门边界的业务流程设计与优化在全行范围内建立起上下致的以销售为主导的文化重组后的个人外汇业务流程实施客户导向型的营销策略现阶段浙江建设银行个人外汇业务客户经理队伍的建立个人外汇业务客户经理的开发和培训客户经理的考核与激励机制管理部门对客户经理提供营销支持为客户提供个性化全程式的服务客户的细分和市场定位满足客户个性化的需求将服务延伸到售前和售后服务结论与展望参考文献附件附件二后记浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议绪论个人外汇业务营销管理研究的背景西方商业银行大力发展个人银行业务商业银行个人银行业务，是相对公司银行业务而言，通常指面向个体客户，为其提供存取款转帐汇兑小额贷款代客投资理财信息咨询以及其他各类中介服务等业务的总称。

尽管商业银行通过个体客户筹集资金为时已久，但真正把个人客户看作完整的服务对象，为其提供全方位的金融服务在全球范围内也只有很短的历史，约从年代开始，但其发展十分迅速。

其发展可以归因于以下几点公司银行业务盈利能力下降。

在金融证券化和投资机构化浪潮的冲击下，西方及亚洲些国家的商业银行公司信用中间人的作用在不断削弱，使这些国家商业银行的传统存贷款业务量的相对比重下降商业银行从努力挽留下的客户中获利能力下降对公司企业的放贷和吸存空间相对变窄，竞争加剧，造成存贷利差不断缩小，最终使商业银行从公司银行业务中获取收益的能力下降。

根据麦肯锡咨询公司的研究报告，年发达国家中个人金融业务收入在银行总体收入的比例很高国家个人银行业务收入占比公司银行业务收入占比德国美国阿根廷韩国西班牙资料来源麦肯锡分析报告，中国个人金融服务市场及新兴银行的制胜战略高科技手段在个人银行业中的广泛应用，使商业银个人银行部其他浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议你所在的机构，不同客户经理之间的客户信息通过什么方式共享基本上无法共享有个客户数据库，但客户经理只能看到自己的客户在本地的信息会计柜台会定期提供客户信息科室内可以共享文件夹你在拓展新客户时，通过什么方式获得潜在客户的信息亲戚朋友成为客户老客户或亲友推荐客户主动到柜台开户后，临柜人员通知分行营销管理部门会定期整理些潜在客户名单提供给客户经理，由客户经理主动电话联系其他的个人银行业务。

年花旗集团消费金融服务和私人银行被多个财经类权威杂志评为银行业界第，其个人银行和私人银行部门创造的赢利达到了亿美圆，占整个花旗集团可持续营业部门总收益的。

消费者金融服务需求市场降，使得原来些无利可图或微利的个人银行业务变得有利可图，在利益的趋动下，使许多商业银行纷纷大举进军个人银行业务市场。

美国花旗银行从年代中期就成立了消费者金融服务部，为消费者提供各类富有特色的多样化表发达国家中个人金融业务收入在银行总体收入的比例浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议可降低成本使用银行本身的电脑终端服务可降低成本使用互联网系统可降低成本。

经营成本的下电话银行网络银行等电子银行服务系统的推广，使原来开展个人银行业务所必须的分支机构和人员减少，使个人银行业务的营运成本下降。

据美国家顾问公司调查，与银行分行柜台服务的平均单位成本相比，电话银行服务的客户分散单笔业务金额小，开办个人银行业务必须达到定经营规模才能从中获利，这就需要建立分布广泛的分支机构和数量庞大的销售队伍，使个人银行业务的发展受到定的影响。

近几年来，功能日趋完善的自动柜员机阿根廷韩国西班牙资料来源麦肯锡分析报告，中国个人金融服务市场及新兴银行的制胜战略高科技手段在个人银行业中的广泛应用，使商业银行开展个人银行业务的营运成本下降。

过去，由于个人业务断缩小，最终使商业银行从公司银行业务中获取收益的能力下降。

根据麦肯锡咨询公司的研究报告，年发达国家中个人金融业务收入在银行总体收入的比例很高国家个人银行业务收入占比公司银行业务收入占比德国美国国家的商业银行公司信用中间人的作用在不断削弱，使这些国家商业银行的传统存贷款业务量的相对比重下降商业银行从努力挽留下的客户中获利能力下降对公司企业的放贷和吸存空间相对变窄，竞争加剧，造成存贷利差不对象，为其提供全方位的金融服务在全球范围内也只有很短的历史，约从年代开始，但其发展十分迅速。

其发展可以归因于以下几点公司银行业务盈利能力下降。

在金融证券化和投资机构化浪潮的冲击下，西方及亚洲些司银行业务而言，通常指面向个体客户，为其提供存取款转帐汇兑小额贷款代客投资理财信息咨询以及其他各类中介服务等业务的总称。

尽管商业银行通过个体客户筹集资金为时已久，但真正把个人客户看作完整的服务售后服务结论与展望参考文献附件附件二后记浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议绪论个人外汇业务营销管理研究的背景西方商业银行大力发展个人银行业务商业银行个人银行业务，是相对公外汇业务客户经理队伍的建立个人外汇业务客户经理的开发和培训客户经理的考核与激励机制管理部门对客户经理提供营销支持为客户提供个性化全程式的服务客户的细分和市场定位满足客户个性化的需求将服务延伸到售前和学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议跨越部门边界的业务流程设计与优化在全行范围内建立起上下致的以销售为主导的文化重组后的个人外汇业务流程实施客户导向型的营销策略现阶段浙江建设银行个人现浙江建设银行个人外汇业务改进的步骤个人外汇业务流行开展个人银行业务的营运成本下降。

过去，由于个人业务的客户分散单笔业务金额小，开办个人银行业务必须达到定经营规模才能从中获利，这就需要建立分布广泛的分支机构和数量庞大的销售队伍，使个人银行业务的发展受到定的影响。

近几年来，功能日趋完善的自动柜员机电话银行网络银行等电子银行服务系统的推广，使原来开展个人银行业务所必须的分支机构和人员减少，使个人银行业务的营运成本下降。

据美国家顾问公司调查，与银行分行柜台服务的平均单位成本相比，电话银行服务表发达国家中个人金融业务收入在银行总体收入的比例浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议可降低成本使用银行本身的电脑终端服务可降低成本使用互联网系统可降低成本。

经营成本的下降，使得原来些无利可图或微利的个人银行业务变得有利可图，在利益的趋动下，使许多商业银行纷纷大举进军个人银行业务市场。

美国花旗银行从年代中期就成立了消费者金融服务部，为消费者提供各类富有特色的多样化的个人银行业务。

年花旗集团消费金融服务和私人银行被多个财经类权威杂志评为银行业界第，其个人银行和私人银行部门创造的赢利达到了亿美圆，占整个花旗集团可持续营业部门总收益的。

消费者金融服务需求市场的不断壮大。

另外，经过战后几十年的建设，西方及亚洲大部分地区经历个自工业革命以来的第二次资本积累，个人拥有资财不断膨胀，中产阶层的比例越来越高，这部分人对个人资财的营运管理方式已不满足于单的储蓄，而是渴望更高回报更有利于分散风险更具流动性的多种资产投资组合营运管理方式。

与此同时，股票债券等资本市场日益繁荣，外汇市场黄金市场期货市场期权市场等各类金融市场的涌现，为个人金融资产多元化营运管理创造了良好的外部环境。

由于资产的投资组合优化具有很强的专业性，公众个体对这专业知识的匮乏，以及时间和精力所限，由此也就形成了要求商业银行利用自己的人才和信息优势为其提供投资理财咨询代客投资理财代理融通各类个人银行业务的庞大需求市场。

国内商业银行发展个人外汇业务的必要性国内银行业从上个世纪八十年代开始向股份制商业银行转型，随着我国市场经济的逐步成熟，资本市场的发展，个人财富的快速增加，促使国外商业银行个人银行业务发展的各项主要因素如公司业务利润空间缩小，个人银行业务运行成本降低以及个人金融消费需求扩张等在我国也越来越突出。

国有商业银行因为历史原因，牢牢占据公司银行业务市场，公司业务尚存在利润空间，但也开始未雨绸缪，在个人银行业务的开发和推广上投入了大量的人力和财力。

工商银行在网点建设软服务产品包装营销等方面已经领先，农业银行行长号称要成为中国最大的个人银行，建设银行中国银行也将个人银行业务列为战略业务之。

对于新成立的股份制商业银行，从国有商业银行尚不成熟的领域即个人银行业务入手，与国有商业银行抗衡，是明智的选择。

民生银行年仿效花旗银行专门成立了个人银行，主推个人理财量和市场占比的考核外汇存款有定量的考核你所在的营业机构中对个人外汇业务能全面了解的客户经理占所有客户经理的比例多少少于到之间以上你对我行个人外汇业务的了解程度如何浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议对所有产品都很了解对个别产品有深入的了解对部分产品略知二几乎不了解你从那些途径获得我行个人外汇业务方面的知识分行集中培训自学岗位培训教材向师傅或其他同事请教其他途径你在过去两年中接受过几次涉及个人外汇业务的培训次也没有次含到二次二次以上你接受的个人外汇业务知识培训中，集中到分行培训的模式占到几成全部半以上很少。

你认为那种培训方式对你最有效果分行