灵活动态多角度多层次统计和分析，挖掘出对企业管理决策者有用信息，为管理者决策提供有力支持。研究内容涉及内容非常广泛，根据上海电信设计总体要求，结合软件包实施特点，本课题主要作下几项内容研究。刚软件包选型从发展角度看，选择产品化软件更适应国内企业不断变革管理现状。客户关系管理是套先进管理模式，其实施要取得成功，必须有强大技术和工具支持。软件是实施客户关系管理必不可少套技术和工具集成支持平台，它基于网络通讯计算机等信息技术，能实现企业前台后台不同职能部门无缝连接。客户信息管理客户信息管理是整个项目实施基础，客户是通过电信产品与上海电信发生关联单位或个人，包括三种关联关系产品产权拥有者产品实际使用者产品付费者，分别称为产权客户使用客户和付费客户“三户模型。客户信息管理将完成上海电信客户信息整合工作和集中管理工作，将目前则基于软件包上海电信系统研究与实现!基于赡软件包上海电信系统研究与实现声明独创性或创新性声明本人声明所呈交论文是本人在导师指导下进行研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构学位或证书而使用过材料。与我同工作同志对本研究所做任何贡献均已在论文中作了明确说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人签名盈丝本人承担切相关责任。日期垄量!竺关于论文使用授权说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅学校可以公布学位论文全部或部分内容，可以允许采用影印缩印或其它复制手段保存汇编学位论文。保密学位论文在解密后遵守此规定非保密论文注释本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名导师签名日期日期分。加。矿。，基于软件包上海电信系统研究与实现第章绪论是缩写，中文译为“客户关系管理。不只是种信息技术，它还是个获取保持和增加可获利客户过程，种以客户为中心企业运营模式。通过跚能够有效地挖掘开发增进与目标客户群之间关系，最大限度地挖掘客户价值提高公司利润。在全球贸易体系中，如何赢得更大市场份额和更广阔市场前景如何开发客户资源和保持相对稳定客户队伍已成为影响企业生存和发展关键问题，为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略核心。研究背景自美国高德纳咨询公司，全球最具权威研究与顾问咨询公司在上世纪末提出理念以来，经过这几年发展，全球市场直呈几何级数快速增长。中国市场也正在迅速地孕育产生，主要以电信金融等经济实力较强信息化程度较高行业为主。产生是市场与科技发展结果。由于全球化市场形成及技术变革加速，围绕新产品市场竞争也日益激烈，企业面临着不断提高产品质量降低成本和改进服务压力，所有这些都要求企业能对不断变化市场机遇作出快速反应源源不断开发满足用户需求定制“个性化产品去占领市场以赢得竞争。因此，企业经营理念也由以产品为中心向以客户为中心进行转变。另外，随着大型关系数据库技术网络技术分布式处理技术商业智能等技术不断成熟，使得开发企业级客户管理信息系统成为可能。而技术和电子商务技术兴起，为Ⅵ产生和发展注入了强大催化剂。跚技术应用可以帮助上海电信树立以客户为中心战略思想，实现从以生产运营为主向以客户服务为主转变。通过筒捷高效流程提高效率，最大程度地让客户满意。雕可以为上海电信运营带来三个方面成效信息整合。系统将分散在电信企业内部外部各种数据源进行抽取清理并集成到主题导向中央数据仓库系统建立惟数据仓库或建立多个面向应用数据集市，消除信息孤岛。届时蹦系统将是整个企业主客户信息源。信息共享。为企业建立个统数据平台，使企业实现真正意义上信息基于软件包上海电信系统研究与实现共享，使业务人员方便地了解客户情况及背景资料，利用先进分析处理工具，了解市场需求竞争对手状况，将大客户市场营销服务管理工作系统化专业化和策略化，对客户特定要求提供个性化优质售前售中及售后服务。信息挖掘。运用各种先进统计分析工具对大量客户信息进行灵活动态多角度多层次统计和分析，挖掘出对企业管理决策者有用信息，为管理者决策提供有力支持。研究内容涉及内容非常广泛，根据上海电信设计总体要求，结合软件包实施特点，本课题主要作下几项内容研究。刚软件包选型从发展角度看，选择产品化软件更适应国内企业不断变革管理现状。客户关系管理是套先进管理模式，其实施要取得成功，必须有强大技术和工具支持。软件是实施客户关系管理必不可少套技术和工具集成支持平台，它基于网络通讯计算机等信息技术，能实现企业前台后台不同职能部门无缝连接。客户信息管理客户信息管理是整个项目实施基础，客户是通过电信产品与上海电信发生关联单位或个人，包括三种关联关系产品产权拥有者产品实际使用者产品付费者，分别称为产权客户使用客户和付费客户“三户模型。客户信息管理将完成上海电信客户信息整合工作和集中管理工作，将目前燧。”。”。砌””””””””””””，”归”新建””未完成””后台操作。≯旬”忙”””Ⅲ”，胎”取消营销活动”萨”!Ⅲ硒”鸭”盯础””，存在”!””叩胪”优惠卡”，”拆机””，”用户要求拆机什叩呻””””，””””存在”，”,卿”灵活收费佛砒”什，”新建””,”“”譬已提交竹曩什传输中”幔童垤绷”州”””赠品则基于软件包上海电信系统研究与实现!基于软件包上海电信系统研究与实现基于软件包上海电信系统研究与实现摘要随着时代到来，电子商务飞速发展以及全球市场竞争加剧和客户需求多元化要求，传统企业基于产品竞争模式已逐渐被基于客户关系经营理念所取代。未来市场竞争已演变成服务手段竞争，面向外部世界系统已成为众多企业共同追逐热点。总体来说，是种旨在改善企业与客户之间关系新型管理机制，它实施于企业市场营销销售服务与技术支持等与客户直接相关领域。目标方面是通过提供更快速和周到优质服务吸引和保持更多客户另方面是通过对业务流程全面整合和管理来降低企业成本。既是种概念，也是套管理软件。还能观察和分析客户行为使企业与客户关系及企业盈利都得到最优化。当前，上海电信正处于企业战略转型时期，随着竞争加剧以及信息技术发展，迫切需要引入理念，建立系统来提升运营和管理水平，提高客户满意度及忠诚度提升客户价值扩大自身收入及利润。本文就概念起源现状以及应用软件包选型进行了广泛深入研究，并结合上海电信系统在实施过程中有关客户信息管理产品设计订单设计等方面做了具体研究分析，以探求以软件包为平台客户关系管理在电信行业中最佳实施方案。在系统实施过程中，作者参与了软件包选型工作，针对上海电信提供服务，结合实际业务场景，对和两个软件包进行综合地研究测评和比较，并提交了软件包测试评估分析报告。独立完成了上海电信产品目录设计，在软件包中实现产品配置并提交产品设计文档。参与了订单受理开发设计，负责普通订单直线电话宽带小灵通部分订单受理，编程实现来自各个渠道订单受理及流转，包括营业厅呼叫中心代理商和网上营业厅等。跟踪系统实施过程，并根据实施结果，提出了进步改善服务流程和优化系统性能意见和建议等口关键字客户关系管理客户产品订单基于软件包上海电信系统研究与实现哐日，。，。蹦。，泓，则基于软件包上海电信系统研究与实现!基于赡软件包上海电信系统研究与实现声明独创性或创新性声明本人声明所呈交论文是本人在导师指导下进行研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构学位或证书而使用过材料。与我同工作同志对本研究所做任何贡献均已在论文中作了明确说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人签名盈丝本人承担切相关责任。日期垄量!竺关于论文使用授权说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅学校可以公布学位论文全部或部分内容，可以允许采用影印缩印或其它复制手段保存汇编学位论文。保密学位论文在解密后遵守此规定非保密论文注释本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名导师签名日期日期分。加。矿。，基于软件包上海电信系统研究与实现第章绪论是缩写，中文译为“客户关系管理。不只是种信息技术，它还是个获取保持和增加可获利客户过程，种以客户为中心企业运营模式。通过跚能够有效地挖掘开发增进与目标客户群之间关系，最大限度地挖掘客户价值提高公司利润。在全球贸易体系中，如何赢得更大市场份额和更广阔市场前景如何开发客户资源和保持相对稳定客户队伍已成为影响企业生存和发展关键问题，为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略核心。研究背景自美国高德纳咨询公司，全球最具权威研究与顾问咨询公司在上