,万方数据万方数据万方数据万方数据第章绪论第章绪论研究背景当前，我国通信行业发展举世瞩目通信电话网移动电话网互联网和宽带网发展速度和规模令世人惊叹。其中移动通信市场发展更是呈现出井喷势头。阳泉移动于年正式挂万方数据中文摘要张牌照发放将我国电信业正式推向了时代。到来，意味着国内移动通信市场竞争加剧，而作为通信运营商市场前哨营销渠道，由于其具有收集市场信息服务客户业务推广等种种职能，对于运营商发展起到了极为关键作用，本文正是基于对激烈竞争环境下阳泉移动分公司社会渠道发展现状和当前突出问题展现，深入思考了全业务竞争环境下阳泉移动社会渠道策略症结所在，引出论文所研究问题，强调论文研究必要性和深远意义。阳泉移动通信分公司自成立以来，经历了移动通信三个阶段演进，伴随着通信技术进步，相应渠道营销力量也日益壮大，当时社会渠道代理商更多承担是些销售职能。随着网络商用化启动，数据业务多样性复杂性，对渠道提出了更高要求，渠道另个重要职能客户服务将被强化。原有社会渠道管理模式已滞后于新形势发展，阳泉移动对渠道掌控能力也在弱化，传统渠道管理模式在当前形势下已不合时宜，诸多渠道问题逐暴露，改革陈旧渠道管理模式势在必行。本文以营销学理论管理学知识为指导，在对目前阳泉移动所处竞争环境进行充分研究基础上，重点指出阳泉移动社会渠道目前存在问题，并就问题成因进行了详尽剖析，最终指出下步阳泉移动改革方向诸如加快体验式渠道建设社会渠道分层分级管理加强与大型连锁店面合作完善社会渠道准入退出机制提升渠道非酬金满意度等系列思路和解决办法。关键词移动通信社会渠道策略万方数据万方数据,万方数据万方数据万方数据万方数据第章绪论第章绪论研究背景当前，我国通信行业发展举世瞩目通信电话网移动电话网互联网和宽带网发展速度和规模令世人惊叹。其中移动通信市场发展更是呈现出井喷势头。阳泉移动于年正式挂等，我公司要强化非酬金满意度提升，必须加强渠道管理中各个关键环节第资源分配实行卡号类资源倾斜。对于分级管理中较高级别核心优质社会渠道提供优质号码资源，并在号码资源紧缺时依次优先保证级别较高社会渠道，对于级别相同渠道，按照公平公正公开方式选择号源营销物资配送做到及时，营销物资分配做到公平，宣传资源足量配送第二投诉处理设定投诉处理时限，在时限要求范围内，解决各级社会渠道对相关管理工作建议投诉第三酬金发放发放酬金要做到按期不拖延，保证及时性准确性，提供方便酬金查询方式，提供酬金计算明细依据，保证清晰度透明度第四服务支撑承诺对社会渠道营业员进行定期业务培训，提升渠道业务素质处理问题等能力，对于下达新业务新政策，承诺按时传达加强厅店日常辅导有效性，强化后台支撑系统支撑作用，加强厅店设备维护及时性第五感情维系通过短信邮件渠道管理人员走访等方式进行信息传递，沟通交流，设立代办商俱乐部，定期组织活动，提供管理类和业务类培训，帮助社会渠道更好地发展提高，促使渠道更好地认同移动公司，促进合作伙伴忠诚度提升。执行要求第每季度根据需要设计出渠道经销商非酬金满意度调查问卷第二公司采取暗访外呼第三方调研等不同方式对渠道经销商进行抽查，了解非酬金满意度执行力度第三计算每个维度分数要依据调查统计结果第四根据调查结果，发现短板，有针对性地采取措施，以期提高代理商非酬金满意度。考评为促使相关部门责任人对渠道经销商满意度管理工作，将由客户服务部不定期对各社会渠道进行抽查，对于抽查不达标项目将对相关负责人给予通报并经济处罚。在酬金政策之外，通过合理有效调配资源，制定合理渠道管理政策，加强万方数据第四章时代阳泉移动分公司社会渠道发展策略研究服务支撑和情感维系等系列手段，促使合作伙伴更好地认同移动公司，进而提升其忠诚度。万方数据时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略研究第五章结语及对未来展望研究结论时代，随着全业务竞争格局形成，移动通信渠道竞争力正逐步成为行业领先者关键所在。所以对渠道尤其是社会渠道竞争势必成为各大运营商争夺焦点。本文从阳泉移动客户满意度调查问卷入手，看到了当前社会营销渠道存在诸多问题渠道仍以放号酬金为主要收入新业务营销及服务能力差发展客户有效性低客户满意度下滑等等，分析得到客户满意度之所以大幅下降原因主要是阳泉移动公司原有营销渠道已不能适应新市场竞争形势。要想维持时代行业领先优势，提升公司竞争力，必须及时对营销渠道进行整合，具体来说就是要顺应环境变化，加快渠道转型，深入拓展校园农村等区域渠道，通过分层分级向社会渠道开放不同业务，加强社会渠道对基础业务新业务业务等各项业务承载，拓展社会渠道服务空间，完善渠道酬金体系，进步增强社会营销渠道掌控力，推进连锁渠道合作，有效融合优势资源，建立社会渠道非酬金满意度机制，深化渠道精细化管理，实现高效运营。研究展望展望未来，在乃至技术席卷下，阳泉市移动公司面临着重重夹击，是机遇，也是挑战，阳泉移动要不断提高自身核心竞争力，不断强化自身营销竞争优势，抓住机遇，从而赢得企业持续长久发展未来。万方数据第五章结语及对未来展望万方数据时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略研究参考文献李珊全球产业发展状况及展望中国信息产业网，托米艾荷南如何从业务中获利第版清华大学出版社，龙俊波时代免费营销策略利与弊通信企业管理，沈超红，伍朝明中国移动时代渠道发展探讨当代经济,朱志坚，曹原，郑美芳时代变革思考信息化建设，郑桂凤移动互联网用户行为分析系统设计与实现北京邮电大学，陈玉庭打造高绩效营业网点北京大学出版社，郑锐洪营销渠道管理机械工业出版社，美罗布马蒂森电信业客户流失管理人民邮电出版社，李克芳，李严锋营销渠道管理武汉大学出版社，苗月新营销渠道概论清华大学出版社，吴洪刚区域市场渠道规划与变革管理中国工人出版社,苏朝晖客户关系管理客户关系建立与维护清华大学出版社，张弛销售就是做渠道中国商业出版社，吕林营销渠道决策与管理中国人民大学出版社，美菲利普科特勒凯文莱恩凯勒营销管理第版上海世纪格致，美杰克米切尔拥抱你客户惊人业绩来自量身定做销售与服务重庆出版社，英维克托迈尔舍恩伯格，英肯尼思库克耶大数据时代浙江人民出版社，影响力中央研究院教材专家组渠道为王电子工业出版社，朱志坚，曹原郑美芳时代变革思考信息化建设，张璐构建社会渠道支撑服务长效机制人民邮电出版社，童晓渝，吴钢后电信时代产业生态变革与商业模式转型人民邮电出版社，万方数据致谢万方数据时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略研究致谢在本文完成之际，衷心感谢所有在我完成学业过程中给予关心支持和帮助老师亲人和朋友。首先，我要特别感谢我导师梅建军老师，本研究及论文是在我导师梅建军老师悉心指导下完成。他严谨治学精神深厚学术造诣严肃科学态度以及精益求精工作作风，深深地鼓舞和激励着我。从课题选择到论文最终完成，梅建军老师都始终如地给予我耐心指导和不懈支持。在此谨向梅建军老师致以诚挚谢意和崇高敬意。山西大学名师云集，我有幸得到了容和平老师李志强老师史江涛老师多方指点，令我受益匪浅，感激之情，难以言表!在我就读研究生以及毕业论文撰写期间，多次得到了山西大学教育中心以及阳泉移动通信分公司等有关部门领导和老师关心与帮助，在此再次表示感谢!万方数据致谢万方数据时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略研究个人简况及联系方式个人简况姓名赵秀龙性别女籍贯山西省阳泉市平定县个人简历山西省邮电学校无线通信山西阳泉移动通信分公司网络运行维护中心，机务员山西阳泉移动通信分公司移动商务部，营销策划山西阳泉移动通信分公司集团客户部，集团客户经理山西阳泉移动通信分公司财务部，绩效管理联系方式山西省阳泉市桃南东路号移动公司电话电子信箱万方数据个人简况及联系方式万方数据承诺书万方数据时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略研究作者赵秀龙学位授予单位山西大学引用本文格式赵秀龙时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略研究学位论文硕士山西大学届硕士学位论文时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略研究作者姓名赵秀龙指导教师梅建军教授学科专业工商管理培养单位山西大学教育中心学习年限年月至年月二〇四年六月万方数据万方数据山西大学届硕士学位论文时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略研究作者姓名赵秀龙指导教师梅建军教授学科专业工商管理培养单位山西大学教育中心学习年限年月至年月二〇四年六月万方数据,万方数据时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略研究承诺书本人郑重声明所呈交学位论文，是在导师指导下独立完成，学位论文知识产权属于山西大学。如果今后以其他单位名义发表与在读期间学位论文相关内容，将承担法律责任。除文中已经注明引用文献资料外，本学位论文不包括任何其他个人或集体已经发表或撰写过成果。作者签名年月日万方数据时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略研究学位论文使用授权声明本人完全了解山西大学有关保留使用学位论文规定，即学校有权保留并向国家有关机关或机构送交论文复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印缩印或扫描等手段保存汇编学位论文。同意山西大学可以用不同方式在不同媒体上发表传播论文全部或部分内容。保密学位论文在解密后遵守此协议。作者签名导师签名年月日万方数据目录中文摘要第章绪论研究背景研究目及意义研究方法和论文架构研究方法论文架构第二章营销渠道理论基础营销渠道基本理论营销渠道及其结构营销渠道成员通信业社会营销渠道定义及功能通信业社会营销渠道定义通信业社会营销渠道功能营销渠道设计与管理相关理论营销渠道设计原则渠道管理实质渠道管理特点渠道管理步骤波特五力模型分析分析法第三章阳泉移动社会营销渠道现状分析中国移动阳泉分公司简介阳泉地区移动通信市场竞争环境分析波特五力模型分析阳泉移动公司分析阳泉移动社会营销渠道现状分析阳泉移动营销渠道演进过程阳泉移动客户满意度调查分析阳泉移动社会营销渠道现状阳泉移动社会营销渠道目前存在问题及其成因第四章时代阳泉移动分公司社会营销渠道发展策略万方数据时代阳泉移动社会营销渠道建设策略构建体验式营销渠道大力拓展各类连锁渠道增强校园渠道渗透，助力动感地带营销开拓农村市场渠道，为神州行品牌服务营销作好支撑启动新代示范营业厅建设时代阳泉移动社会营销渠道管理策略调整社会营销渠道酬金体系，创造新盈利模式社会营销渠道分级管理提升非酬金激励满意度第五章结语及对未来展望研究结论研究展望参考文献致谢个人简况及联系方式承诺书学位论文使用授权声明万方数据万方数据,万方数据中文摘要张牌照发放将我国电信业正式推向了时代。到来，意味着国内移动通信市场竞争加剧，而作为通信运营商市场前哨营销渠道，由于其具有收集市场信息服务客户业务推广等种种职能，对于运营商发展起到了极为关键作用，本文正是基于对激烈竞争环境下阳泉移动分公司社会渠道发展现状和当前突出问题展现，深入思考了全业务竞争环境下阳泉