个体现。以个柜员天上班小时，不断办理开卡业务，天也只能办理张卡左右。我们自助发卡机诞生后，基本上可以解放个柜员工作量，可以腾出个窗口来办理其他业务。对客户来说，他也得到了极好客户体验，安全高效办理了业务，而且他起办理了网上银行和手机银行，以后也可以在家里办公室手机上办理银行业务，举多得，从此，智慧银行使得银行业务变得如此简单和快捷。虽然上述标准网点建设可能还不是严格意义上最终智慧银行，但是，我们也看到了“智慧”雏形已经慢慢显现出来，而且这种“雏形”阶段智慧银行已经体现出了智慧银行丰富功能和强大生命力，我们深信，智慧银行在慢慢并将继续改变我们生活。另外，我们也逐渐意识到了，银行网点转型不仅仅是信息技术通信网络在银行服务过程中简单应用，更要是种经营策略经营理念和业务流程巨大革新，使银行网点从传统基本交易型向服务销售型转型，减低成本，提高盈利能力。万方数据暨南大学硕银行经营数据网点强行策略智慧网点建设情况管理工程工程提前个小时下班客户排队问题智慧银行相关概念农业银行智慧银行发展现状农业银行智慧银行战略实施困惑第二部分案例分析案例分析背景及思路国外智慧银行发展历史国内智慧银行发展历史文献综述案例分析思路智慧银行战略实施环境分析农业银行智慧银行发展外部环境分析政治法律环境分析经济环境分析社会文化环境分析技术环境分析农业银行智慧银行发展五力模型分析同业竞争者分析万方数据暨南大学硕士学位论文案例中国农业银行智慧银行战略实施研究新市场进入者分析替代产品分析供应商分析使用者分析智慧银行战略实施重要性分析智慧银行发展行业吸引力分析智慧银行发展重要性社会发展分析市场分析风险分析智慧银行发展战略与服务三农关系分析农业银行智慧银行优劣势分析明晰智慧银行实施战略意义农业银行成本收入分析农业银行智慧银行发展制约因素分析智慧银行产品功能智慧网点建设员工结构客户群体智慧银行战略实施具体措施增强智慧银行发展理念强化产品和业务创新加强网点智慧建设加强组织和员工队伍建设强化营销结论注释参考文献致谢万方数据暨南大学硕士学位论文案例中国农业银行智慧银行战略实施研究图表目录图年部分银行企业网银客户数量图年部分银行个人网银客户数量图年部分银行数量图年部分银行电子银行业务替代率图中国网民规模和互联网普及率图中国手机网民规模及其占网民比例图五力模型分析图部分银行年净利润图图部分银行年网点数量图图部分银行年员工数量图图部分银行年成本收入图图部分银行年成本收入比图图部分银行年网点平均净利润图图年部分银行员工学历结构图表年上半年广州地区四大行部分指标经营情况表年上半年农业银行经营数据系统内比较表部分银行经营数据表农业银行成本收入比表工商银行成本收入比表建设银行成本收入比表中国银行成本收入比表招商银行成本收入比表商业银行服务渠道成本比较表部分商业银行个人网上银行基本业务对比万方数据暨南大学硕士学位论文案例中国农业银行智慧银行战略实施研究第部分案例正文年第季度，天，中国农业银行广东省分行营业部，召开重要会议，进行年度工作部署。会议上，营业部梁总经理代表省行营业部党委对上年度工作进行了总结，对营业部年及以后工作做出指引和具体工作部署，并提出工程和工程目标和方案，其中部分内容是到年年底，公司业务自助渠道分流率达到，个人借记卡电子银行渗透率达到。方案出，给各支行造成了很大困惑，要知道，当时个人电子银行渗透率只在左右啊，有些落后网点渗透率更是低至左右。要完成这个指标任务非常艰巨。中国农业银行概况中国农业银行最早起源于年成立农业合作银行。后来，农业合作银行路发展，从国家专业银行到国有独资商业银行，再由国有独资商业银行到国有控股商业银行。年月，中国农业银行剥离了不良贷款后，整体改制为股份有限公司。年月，中国农业银行上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，成为了国有上市银行。作为家国有控股大型商业银行，中国农业银行愿景是建设面向“三农”城乡联动融入国际服务多元流现代商业银行。中国农业银行依靠丰富产品庞大网点和先进技术，向社会公众提供公司银行和零售银行产品和服务。年，中国农业银行企业总资产达万亿，贷款万亿，存款万亿元，存贷比，资本充足率，不良贷款比率，净利润达,亿元。年末，中国农业银行拥有境内分支机构共计,个，拥有,个基层网点。农行广东分行营业部业务发展概述农行广东分行营业部目前业务发展水平在广州地区排名中后，通过年上半年经营情况分析，如表。在和工行中行建行三大银行对比中可以发现在存款方面农行排第位，在中间业务收入方面农行排第位。万方数据暨南大学硕士学位论文案例中国农业银行智慧银行战略实施研究表年上半年广州地区四大行部分指标经营情况单位亿元存款中间业务收入工行,农行,中行,建行,数据来源农业银行内部报表就农行内部而言，和其他各大城市农行经营情况对比，广东分行营业部目前业务发展保持了良好态势。和北京上海深圳苏州杭州等城市相比，如表，存款增量方面广东分行营业部排第位，中间业务收入方面广东分行营业部排第位，自助银行收入方面广东分行营业部排第位，电子银行收入不含自助方面广东分行营业部排第位。表年上半年农业银行经营数据系统内比较单位亿元存款增量中间业务收入自助银行收入电子银行收入不含自助北京上海广州深圳苏州杭州广州排第位广州排第位广州排第位广州排第位数据来源农业银行内部报表万方数据暨南大学硕士学位论文案例中国农业银行智慧银行战略实施研究农业银行和部分其他银行经营数据表部分银行经营数据年月中国银行工商银行建设银行招商银行农业银行净利润亿元网点,员工,营业收入亿元,管理费用亿元成本收入比网点平均净利润万元企业网银万户个人网银万户,手机银行万户电话银行万户电子银行业务替代率,数据来源年度上市公司年报通过数据对比，农业银行网点有,个，员工,人，收入,亿元，管理费用,亿元，电子银行业务替代率。与其他银行相比，农业银行盈利能力稍显落后。网点强行策略网点是面对客户最直接窗口，网点强则银行强，网点弱则银行不可能强大。农行广东省分行营业部党委高度重视网点建设，推出了网点强行策略，全面推进网点综合转型，提升网点核心竞争力。是加强规划布局考核管理资源配置科学性，提升网点软实力二是打造内务服务业务队伍“四强”网点三是明确网点负责人要勇于承担保卫方土当好任官树立标杆带好班人等职责。希望通过提升网点竞争力增强整个农业银行农业银行广东省分行营业部市场竞争力。万方数据暨南大学硕士学位论文案例中国农业银行智慧银行战略实施研究智慧网点建设情况近年来，农业银行网点建设有了很大改进。网点建设是网点强行措施之。智慧网点建设从网点规划网点选址网点设计到内部电子设施业务流程都在不断进步中。现在，我们客户进入到我们农业银行网点，都是统统装饰，给人种标准规范可信赖印象。在网点里面，我们逐步配备了自助发卡机自助打印回单机自助预处理机自助银行区电子银行区等等，客户在我们网点里面，除了些现金业务或者特殊业务，都可以自行快捷安全办理完毕。换个说法，客户在我们营业网点，只要他愿意使用电子设备，他都可以轻松愉快办理完银行业务，银行服务给了客户个良好客户体验。特别值得提是，在广州地区，我们在同业中率先在网点布放了自助发卡机，这种机器作用非常明显，客户只要持二代居民身份证，就可以在自助发卡机完成个开立银行卡办理网上银行手机银行手机短信等等业务，时间只需要短短几分钟，而且是免填单。如果是传统模式，客户需要先填写开立个人结算账户申请表排队通过窗口在银行柜员帮助下办理大约分钟左右，如果加上排队时间约个小时，大概客户办理上述业务时间会在个半小时左右。有了自助发卡机，客户免排队免填单，几分钟轻轻松松办理完成业务。这个就是智慧银行作用个体现。以个柜员天上班小时，不断办理开卡业务，天也只能办理张卡左右。我们自助发卡机诞生后，基本上可以解放个柜员工作量，可以腾出个窗口来办理其他业务。对客户来说，他也得到了极好客户体验，安全高效办理了业务，而且他起办理了网上银行和手机银行，以后也可以在家里办公室手机上办理银行业务，举多得，从此，智慧银行使得银行业务变得如此简单和快捷。虽然上述标准网点建设可能还不是严格意义上最终智慧银行，但是，我们也看到了“智慧”雏形已经慢慢显现出来，而且这种“雏形”阶段智慧银行已经体现出了智慧银行丰富功能和强大生命力，我们深信，智慧银行在慢慢并将继续改变我们生活。另外，我们也逐渐意识到了，银行网点转型不仅仅是信息技术通信网络在银行服务过程中简单应用，更要是种经营策略经营理念和业务流程巨大革新，使银行网点从传统基本交易型向服务销售型转型，减低成本，提高盈利能力。万方数据暨南大学硕具。农业银行，经过多年发展，已经建立了个国有大型商业银行品牌，在智慧银行方面，我们也在推行农业银行品牌子品牌“金顺”。品牌是消费者信心保证，营销着消费者对这项产品选择。推广农业银行智慧银行品牌，我们要更加强化推广和宣传，使我们品牌能够在市场竞争中保持更高地位。关注客户群体差异。我们要建设面向“三农”城乡联动融入国际服务多元流现代商业银行，注定了我们客户群体要比其他银行更加广泛，更加复杂。所以，在智慧银行营销过程中，要注意循序渐进，在三农地区，要慢慢从普及银行卡信用卡开始，着重提升分流率，再逐步推行网上银行手机银行在城市地区，要注意提升网上银行手机银行市场占用率，与其他银行直面竞争。对电子银行各渠道产品使用频繁优质客户，要通过电话客服代表等渠道，及时推介使用新电子银行产品对使用产品单查询转账类客户，要宣传电子银行投资理财缴费等产品，发挥多产品综合使用效应对存量不动户，要通过客户经理拉网式回访客服代表外呼回访等方式，辅之以优惠促销活动，将其转化为账户查询户交易户理财户。在农村地区，我们可以考虑加大宣传，像城市地区“送金融知识到企业”“送金融知识到社区”，我们可以考虑“送金融知识下乡”。另外，不要局限于传统“先是推广自助银行再推广网上和万方数据暨南大学硕士学位论文案例中国农业银行智慧银行战略实施研究银行，最后推广手机银行”观念，我们可以考虑同时推广以上渠道，或者直接推广比自助银行更方便手机银行，跳开网上银行局限性。加强大堂营销。大堂营销是我们营销推广智慧银行主要阵地之。要加强柜员标准化操作，坚持营销网银手机银行，海量开口，规范员工对智慧银行产品营销，使智慧银行产品扎扎实实扩大覆盖面。智慧银行慢慢实现，有赖于我们步步建立自己强大产品，再把它们营销给客户使用，有效降低我们成本同时，增加客户忠诚度，提高客户客户体验，实现双赢。万方数据暨南大学硕士学位论文案例中国农业银行智慧银行战略实施研究结论农业银行作为家大型国有控股银行，经过了多年发展，站在世纪经济和信息技术高速发展时代，我们取得了定经营业绩，但同时要认清我们与其他国有大型银行发展相比仍有定差距。我们农业银行肩负着服务三农社会责任。我们要充分审视自身存在影响我们发展因素，经过多年发展，农业银行逐步认清了智慧银行作用能够有效降低成本降低员工工作量降低客户等