和系统设备等，系统应用管理操作系统，中间件，数据库，应用系统等等多个层次。在银行数据中心运维活动中，往往较多着眼于系统应用开发测试及运行维护，而对基础设施管理和设备管理投入和付出相对不太重视，对基础设施管理和设备管理理解相对简单化，对数据中心各层次运维活动相互联系与相互影响认识不深。“重系统应用，轻基础设施”倾向不仅表现在投入项目数量差别较大，还体现在运维团队人力配备和重视程度。由于“重系统应用，轻基础设施”，基础设施运维管理水平因此受到制约，反过来又给银行系统应用安全平稳运行带来了隐患。而基础设施底层支撑性质决定了当其发生故障时，影响范围大，后果严重，因此着力提高基础设施运维管理水平成为提高银行数据中心运维整体水平关键环节之。“重流程建设，轻过程管理”随着流程引入国内，在数据中心运维活动中大规模实施流程建设已经成为共识。然而对于各流程环节具体执行和实施活动，往往成万方数据,万方数据目录目录第章选题背景及意义包商银行数据中心运维管理平台项目背景国内银行业数据大集中模式凸显了运维操作风险包商银行业务快速发展对数据中心运维带来了严峻挑战银行数据中心运维中值得注意种倾向国内外研究现状国内方面国外方面包商银行方面选题意义和目标第二章理论概念构成要素价值第三章运维管理平台分析与设计系统建设分析系统建设原则系统建设理念系统架构平台组件逻辑架构包商银行部署架构平台接口关系事件管理功能内容事件登记事件分配事件方案记录万方数据事件升级事件关闭事件浏览紧急事件管理数据校验变更管理功能内容变更管理变更申请变更检查和计划变更审批测试与方案验证变更实施变更回顾变更关闭紧急变更管理第四章运维管理平台应用事件管理流程应用事件管理事件流程变更管理流程技术规范事件管理流程表单与界面变更管理流程应用变更管理事件流程变更管理流程技术规范变更管理流程表单与界面第五章总结与展望论文总结研究展望参考文献发表论文和参加科研情况说明致谢万方数据第章选题背景及意义第章选题背景及意义包商银行数据中心运维管理平台项目背景随着中国经济快速发展，当前中国金融市场竞争在加剧，经济转型步伐在加速，商业银行业务创新能力日渐增强，经营规模日益多样化，银行资产及业务也随之发展，截至年，我国银行业资产规模达到万亿元，中小商业银行资产也逐步由原来百亿资产突破到千亿资产之上，面对快速业务发展及资产积累，商业银行对基础环境支撑能力要求也越来越高。国内银行业数据大集中模式凸显了运维操作风险国内银行业务应用系统已经由最初分散部署模式完全过渡到了集中部署模式，数据及应用系统大集中在带来相对优势同时，也带来了风险集中。银行实施数据大集中，从业务角度上讲，它有利于加强对分支机构业务监管，便于进行统资金调度以及统信贷风险控制从投资成本上讲，它可以节省包括设备场地人员等计算机系统工程建设投资从管理角度上讲，它便于进行计算机安全管理和运行管理从创新角度上讲，它将有利于加快业务创新，促进新业务在全行范围推广应用从同业协作角度上讲，它也有利于银行采用统接口，实现网络互通业务互通。但同时，银行实施数据大集中后带来风险也相当突出，数据大集中对计算机信息系统可靠性和安全性也提出了更高要求，应用系统发生故障时影响范围和影响严重程度也比分散时成倍增长。根据全球数据中心基础设施领域权威资讯机构提供数据，目前人为失误引发了大约数据中心故障。该机构分析了起数据中心事故，其中包含次完全宕机事件，最后得出了如上结论。而国际权威咨询机构对各类风险统计分析也表明在各种内部风险中人为过失造成影响往往比其他故障造成影响还要大，如下图分析所示万方数据第章选题背景及意义图故障频率与影响程度对照表根据风险类型，从风险发生频率及影响程度，可以看出人为操作失误风险在整个数据中心内部风险管控中占据了非常显著位置。在近年份咨询分析报告中也明确指出，在所有系统导致业务非计划中断原因中，因人为失误导致非计划停机占如图所示。图非计划停机比例示意图上述报告表明在数据中心运维管理中，只有对运维操作全过程进行有效地管控，防范因人为操作错误或失误带来风险，才能真正达到安全运营总目标，从而为业务运作提供有力支撑。万方数据第章选题背景及意义另方面，随着年理论引入中国并逐步为国内各商业银行运维管理所接受，各商业银行在管理上流程化制度化已经基本建立，但流程落地效果却始终有所欠缺，建设运维管理平台流程化标准化规范化精细化工具化还有待进步深化。包商银行业务快速发展对数据中心运维带来了严峻挑战包商银行自年月成立以来，在经营管理水平不断提高和各项业务快速发展同时，包商银行基础环境建设与管理也步入快速发展通道，信息技术水平显著提升。信息系统大集中后提升了系统维护升级和管理统性，也为业务系统高可用性保障及业务连续性建设提供了必要前提条件，截止到年初，包商银行数据中心建立了三地四中心基础架构模式，包括包头生产中心北京生产中心北京同城灾备中心上海异地灾备中心。三地四中心架构建立保障了架构对业务系统支撑并满足了业务发展需求。包商银行目前共有家分行个营业网点连接到三地四中心，架构非常复杂，网络连接与设备类型也是种类繁多，运维复杂度也成倍提升。从年开始，包商银行开始实施基于理念运维管理，但数据中心运维流程缺乏标准化规范化，流程有效性安全性和可靠性都存在无法完全落地情况，如工具支持流程控制等，同时包商银行业务快速发展也给包商数据中心运维带来了新挑战。从年到年，包商银行每年都会有大约套新增应用系统上线，如此快速业务系统上线，在推动系统快速发展同时，也为包商银行数据中心管理带来了巨大挑战。面对高速发展系统及架构，数据中心运维人员却相对匮乏。包商银行数据中心运维人员总共有人，包括生产中心及灾备中心，面对三地四中心架构，运维人员数量远远不足，这样就导致了流程执行上存在简化或者不按规范执行情况。银行数据中心运维中值得注意种倾向近年来，为了满足银行业务快速发展需要，银行数据中心不断加大投入，努力提升运维水平，在积累了宝贵运维经验同时，也发现了很多数据中心共同面临问题。归纳起来，有种倾向值得关注，它们严重影响了数据中心运维水平提升。万方数据第章选题背景及意义“重系统应用，轻基础设施”数据中心运维管理自底向上可分为基础设施管理包括柴油发电机安防系统，列头柜，机房环境等，设备管理机柜，安装在机柜中各种网络和系统设备等，系统应用管理操作系统，中间件，数据库，应用系统等等多个层次。在银行数据中心运维活动中，往往较多着眼于系统应用开发测试及运行维护，而对基础设施管理和设备管理投入和付出相对不太重视，对基础设施管理和设备管理理解相对简单化，对数据中心各层次运维活动相互联系与相互影响认识不深。“重系统应用，轻基础设施”倾向不仅表现在投入项目数量差别较大，还体现在运维团队人力配备和重视程度。由于“重系统应用，轻基础设施”，基础设施运维管理水平因此受到制约，反过来又给银行系统应用安全平稳运行带来了隐患。而基础设施底层支撑性质决定了当其发生故障时，影响范围大，后果严重，因此着力提高基础设施运维管理水平成为提高银行数据中心运维整体水平关键环节之。“重流程建设，轻过程管理”随着流程引入国内，在数据中心运维活动中大规模实施流程建设已经成为共识。然而对于各流程环节具体执行和实施活动，往往成向将是今后研究重点万方数据第五章总结与展望实现监控信息全面覆盖。监控系统监控范围全覆盖将更有利于有效组织管理和系统维护，对运维工作开展提供强有力支持，同时也对运维服务管理平台流程塑造非常重要，这也是系统将来改进和升级重要方向。将运维管理平台推向全行使用。通过系统全行推广，实现所有事件和变更统受理统规划统展现，实现业务与科技条线工作流程对接。未来将实施项目二期工作。主要有设计和部署与研发部门发布流程系统对接行内配置管理和资产管理先期部署定制门户新需求功能特殊流程梳理和实施建设自服务工单平台开展与安全日志分析系统对接开发对各外围监控系统告警收集功能，形成统告警平台实施告警集中管理与集中处理。项目将完善集中数据管理和监控边界扩大，逐步支撑运维数据清洗转换挖掘，为后期业务监控自动化运维运维绩效管理以及高级管理门户实施提供基础数据保障。万方数据参考文献参考文献杨健，管理方法在企业中实现硕士学位论文，四川四川大学左天祖，面向服务基础设施管理模式及其应用研究硕士学位论文，华中科技大学，赵铭方翎王俏文罗光磊，电力企业服务管理实践，电力信息化张金淦，服务管理在电力企业中应用，电力信息化，年期侯文捷赵现军孙建庆潘春，电网企业运维服务体系思考，电力信息化彭海李晓娥，基于服务管理实践，电力信息化郭池蒋元晨陈玉慧刘虎王晔，从视角促电网企业信息化深化应用，电力信息化陈碧珍，浅谈运维服务体系建设，广东科技黄连月袁勇马玉林，信息系统运行生产化管理及实践，广西电力张宏伟，电力企业运维服务管理分析，电脑与电信黄岩渠，实践运维管理系统设计与实现，华南金融电脑袁春瑛孟祥君李绚丽，浅析系统构架管理思想，山东电力高等专科学校学报柳向前，用模型构建通信网络电子运维系统，电信技术周力，服务质量评价研究硕士学位论文，东华大学，万方数据参考文献林晓群，高校基于思想服务管理系统设计与实现硕士学位论文，华南理工大学，叶雅，基于信息中心运维管理系统应用研究硕士学位论文，华南理工大学，罗赟，智能监管平台设计与实现硕士学位论文，内蒙古大学，年尚云云，运维服务管理支撑系统设计与实现硕士学位论文，北京交通大学，杨勇，基础设施精益化管理硕士学位论文，浙江工业大学，王桂叔，基于运维监控智能管理平台建设与应用,软件产业与工程王毅，基于服务运维管理体系研究，硅谷姚欣涛，基于与系统设计硕士学位论文，中山大学，杨春民，电信运营商服务支撑平台研究硕士学位论文,北京邮电大学，齐胜龙，基于变更控制与发布系统分析与设计硕士学位论文,北京邮电大学,金丹，期货数据中心集中监控系统研究和应用硕士学位论文,上海交通大学,李强，中国石油兰州石化桌面安全管理系统设计与实现硕士学位论文,电子科技大学，万方数据参考文献张峥，赛博地图构建理论研究硕士学位论文,解放军信息工程大学，崔振裕，基于开源软件校园网监测系统研究与实现硕士学位论文,河北师范大学，邢海，基于企业网络管理系统设计与实现硕士学位论文,上海交通大学，蔺慧丽，基于企业服务管理模型，信息安全与技术李宝玲曹宝香，基于安全管理平台流程响应机制设计，计算机安全胡剑，金融数据中心配置管理系统研究与设计硕士学位论文,上海交通大学，李灿全，基于应用级运维支撑平台研究与实现硕士学位论文,上海交通大学，付平，基于电动汽车加电站服务流程管理系统设计与实现硕士学位论文,北京邮电大学，严威，基于分布式服务支持平台硕士学位论文,上海交通大学，万方数据发表论文和参加科研情况说明发表论文和参加科研情况说明发表论文无参加科研情况本人作为包商银行代表参与了年度银行业信息科技风险管理课题研究工作。万方数据致谢致谢本论文