数据存储 数据流 图系统数据流图符号说明 客户关系管理系统数据库设计 数据库概念设计 根据对数据流图和数据字典的分析，可以将这个数据库抽象为个图， 如图所示 图客户关系管理系统图 系统管理员 联系人信 息管理 客户信 息管理 销售信 息管理 服务反馈 信息管理 客户所属关系联系人销售产品 本公司 销售关系客户关系管理论文聚友收集整理聚友客户关系管理系统 实体集 联系 图图数据说明 根据上述模型，将其转化为关系模型 客户客户名称客户编码国家地区国际区号省份区号城市邮编 详细地址客户电话客户传真电子邮箱主页年收入员工数行业客 户类型客户来源客户状态 联系人姓名称呼主联系人客户部门职务国家地区国际区号 省份区号城市邮编详细地址办公电话移动电话家庭电话传真 电子邮箱业余爱好特别纪念日 销售产品销售日期相关客户相关联系人订单合同号产品单价销 售数量折扣金额 数据字典 通过系统需求分析，对客户关系管理系统编制数据字典如下 各主要数据流的定义如表至表所示。 数据流 系统名客户关系管理系统 条目名客户录入单 来源公司客户去处客户录入修改删除查询 数据流结构 客户信息客户名称客户编码国家地区国际区号省份区号城市 邮编详细地址客户电话客户传真电子邮箱主页年收入员工数行 业客户类型客户来源客户状态 简要说明客户览表主要是对客户信息进行登记要求每个公司客户都有条 记录相对应并能对之进行修改查询。 表 表注释 客户录入单是客户信息录入到系统之前，系统管理员提供的客户录入资料， 为便于日后的管理，客户录入单应尽可能详细，主要记录必须要填写清楚，避免 录入记录数据丢失。 客户编码是唯的，对应公司的个客户，按重要等级分为 。 系统名客户关系管理系统 条目名客户编号 存储处客户览表 客户编码为文本数字码，长度最大为位 代码类型意义 字符 代码，流水码 省市国际区号，流水码 重要等级 例表示中国石油物资装备公司客户关系管理论文聚友收集整理聚友客户关系管理系统 电子邮箱和主页字段的设置是为了顺应企业信息化潮流，使公司与客户的联 系手段增加了，也就增加了留住客户的机会。 年收入和员工数字段的设置是区别客户等级的关键，般情况下可以通过这 两条信息来为公司是否发展该客户决策方向作个初步的定位。 行业的设置有助于公司分析市场需求的动态发展，时期公司收到更多 行业的订单，则公司应考虑加大在该行业的宣传力度，打开市场。 客户类型的设置是便于公司区分客户是购买使用产品者竞争对手合作伙 伴或是供应商等。 客户来源便于系统管理员作出统计，为决策者未来开拓市场打下基础。 客户状态可以随时动态更改，时期活跃的客户，可能随即沉寂甚至流失， 至于需不需要公司投入人力挽留该客户，则调查后视流失原因而定。 数据流 系统名客户关系管理系统 条目名联系人信息录入单 来源相关客户去处联系人录入修改删除查询 数据流结构 联系人信息姓名称呼主联系人客户部门职务国家地区国际 区号省份区号城市邮编详细地址办公电话移动电话家庭电话 传真电子邮箱业余爱好特别纪念日 简要说明联系人列表主要是对客户相关联系人信息进行登记要求每个公司客 户的相关联系人都有条记录相对应，个公司可以有多个联系人。 表 表注释 主联系人只设置两种情况“是否”，客户可对应多个联系人，主联系人具 有决定性作用。 业余爱好和特别纪念日记录了联系人相关信息，在业务往来中，难免有应酬 场合，了解联系人的业余爱好既可以作为谈资使对方有亲切感，而特别纪念日也 往往在必要的时候成为成功赢得客户的机会来源。 数据流 系统名客户关系管理系统 条目名销售信息录入单 来源销售记录单去处销售记录录入修改删除查询 数据流结构 销售信息销售日期相关客户相关联系人订单合同号产品单价 销售数量折扣金额 简要说明销售信息表主要是对相关客户销售信息进行登记要求每条销售信息 都有条记录相对应，个相关客户可以有多条销售记录，种产品也可以有多 个客户。 表 客户关系管理论文聚友收集整理聚友客户关系管理系统 数据流 系统名客户关系管理系统 条目名服务反馈单 来源服务反馈单去处反馈信息录入修改删除查询 数据流结构 服务反馈信息反馈主题日期相关产品相关客户相关联系人服务反 概述 以下简称的前身是，语言基础是。自从 微软推出后，便成为了程序开发人员的首选工具。据统计，仅在数据库系统 开发领域，就占了的份额。的设置是很灵活的，开发人员可以按照自己的编程习惯来配置。 从简单的文本文件到各种复杂的关系型数据库，数据库应用程序需要面对各 种各样的数据源。提供作为应用客户关系管理论文聚友收集整理聚友客户关系管理系统 程序和连接的桥梁 ，即数据对象实际是种提供访问各 种数据类型的连接机制。设计为和 类似，的中具有主控制窗体对象查看窗口和窗体设计器。同时 数据库系统 开发领域，就占了的份额。是基于对象的可视化程序开发工具，它的 优自从 微软推出后，便成为了程序开发人员的首选工具。发工具概述 概述 以下简称的前身是，语言基础是。用的同为数据库 引擎，有着最好的兼容性。库控件来连接中并对其编程来 实现各种功能。，因为与系统或更高 开发工具的选择 系统或更高 开发工具的选择 作为前台的开发工具，用作为 后台支持数据库，通过的数据库控件来连接中并对其编程来 实现各种功能。，因为与用的同为数据库 引擎，有着最好的兼容性。 开发工具概述 概述 以下简称的前身是，语言基础是。自从 微软推出后，便成为了程序开发人员的首选工具。据统计，仅在数据库系统 开发领域，就占了的份额。是基于对象的可视化程序开发工具，它的 优点在于能够快捷简易地建立应用程序。年月，微软推出了 的版本，进步加强了部件开发的功能。以适用人员来分，可有以下三 个版本 标准版针对般程序设计人员，适合普通应用系统的开发。 专业版针对专业程序开发人员，它在标准版的基础上提供了对数据库和 的支持。 企业版适用于专为企业设计应用软件的程序开发人员。 使用不需要追求完美的算法和精密的逻辑，而只要充分发挥你的想象力 和创造力，就能利用开发出各种实用的软件了，不论是小游戏还是大型的客 户端服务器端应用程序，都变得非常简单。 可视化编程的个突出特点就是其开发环境就像个百宝箱，很多功能都集 成在其之中，这就是，即集成开 发环境。是指在相应的开发平台中集成了编辑器编译连接工具控件器箱 辅助工具。例如在的集成开发环境中就包括了以下些主要元素工具栏 工具箱工程管理器窗口属性窗口窗体设计器代码编辑器窗口等和 类似，的中具有主控制窗体对象查看窗口和窗体设计器。同时 的设置是很灵活的，开发人员可以按照自己的编程习惯来配置。 从简单的文本文件到各种复杂的关系型数据库，数据库应用程序需要面对各 种各样的数据源。提供作为应用客户关系管理论文聚友收集整理聚友客户关系管理系统 程序和连接的桥梁 ，即数据对象实际是种提供访问各 种数据类型的连接机制。设计为种极简单的格式，通过的方法同数 据库接口相连。用户可以使用任何种数据源，即不仅适合于 等数据库应用程序，也适合于表格文本文件图形文 件和无格式的数据文件。是基于之上的技术，因此通过其内部 的属性和方法提供统的数据访问接口方法。 在以后的版本都集成了。它与以前 的相比有了很大的提高。即数据访 问对象，是种面向对象的界面接口。通过功能可以访问数据库， 使用功能可以实现远程功能。 即远程数据对象，为使用代码来创建和操作个远程数据库系统的各个部 件提供了个框架。是的个浅层界面接口，是专为访问远程 关系数据源而设计的。 集中了和的优点，可以通过简单的编程实现和各种数据结构进 行连接。使用的目的是进入数据源，使得修改更新数据成为可能。提 供系列的类和对象来完成各种操作。 数据库简介 过去的些数据库软件，在操作上数据库建立维护等等，都相当复杂且 不易使用，但是在具备了窗口的图形用户界面特性的数据库推 出之后，数据库的建立不再是困难的事情，我们可以在上简单而快速的建立 出套符合自己的数据库。 不但如此，在推出以后，我们发现数据库的建立更加的快速， 但是功能却更加强大，用户不用再去记忆那大堆的文件名称，或是为数据库的 文件管理大费周章，通过的人性化管理接口把数据库的管理整理，便于 维护此外，在报表的制作上也是相当容易的，完全的视觉开发向导设计，让人 使用起来很舒服。但是美中不足的是对于主从式结构的安全性管理不足， 由于可以快速的通过连接到数据库服务器上关系管理系统 客服 户信户客联联服务反务 信息系系销销馈反 息录人人售售录馈 查入查录查录入查 询询入询入询 客 户联销服 信系售务 息人信反 信息馈 息信 息 客户记录 图客户关系管理数据流图 外部实体 加工及转换 数量也不大。主要原辅材料年耗用情况见下表。表主要原辅材料及耗用情况表序号原材料名称数量备注陶瓷万套不锈效防止汤汁渗漏，出药卫生方便。随效防止汤汁渗漏限公司陶瓷电器生产建设项目总平面布臵应满足总体发展要求，贯彻节约营销网络将有力地支持本次建设项目。拟建规模根据目前国内小家电生产提高技术起硅胶密中药泡制，充分地实现科学煎煮全自动化。同时，增设浸泡煮药及文火武火武火几个功能，使煎药更符合中医煎药特性