方针目标和职责，并在质量体系 中通过诸如质量策划质量控制质量保证和质量改正使其实施的全部管理职能的管理活动。”质 量管理强调基于事实的判断和行动，为了准确地把握事实，客观的作出判断，统计方法成为不可缺 少的部分，因此现代质量管理广泛地应用统计技术与方法。 质量的统计分析观点 质量的特性值具有波动性，分正常波动与异常波动。 质量特性值的波动具有规律，常应用正态分布二项分布泊松分布等进行分析。 影响质量特性值波动的原因主要有人员机器材料方法环境测量，简称为。 二全面质量管理 全面质量管理的特点 拓宽管理跨度，增进组织纵向交流 减少劳动分工，促进跨职能团队合作 实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应 优化资源利用，降低各个环节的生产成本 追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势 焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性 不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造不断学习改进与提高的文化氛围。 全面质量管理的基本要求 全员参与的质量管理 全面质量管理要求组织中的全体员工参与，因为产品质量的优劣，决定于组织的全体人员对产 品质量的认识和与此有密切关系的工作质量的好坏，是企业中各项工作质量的综合反映，这些工作 涉及组织的所有部门和人员，所以，保证和提高产品质量需要依靠企业全体员工的共同努力。全面 质量管理首先要求以人为主，必须不断提高企业全体成员的素质，对他们进行质量管理教育，强化 质量意识，使每个成员都树立“质量第”的思想，保证和提高产品质量，其次还应广泛发动工人 参加质量管理活动，这是生产优质产品的群众基础环是上级循环的组成部分和具体保证，大环套小环， 小环保大环，环扣环，推动大循环，如图所示。 循环每转周提升步 管理循环如同爬扶梯样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平工作质 量和产品质量就能达到新的水平，如图所示。 图循环图大环套小环图质量改进上升图 关键在于“处理”阶段 “处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。为了做到这点，必须加以“制度 化”“标准化”“程序化”，以便在下循环进步巩固成绩，避免重犯错误，同时也为快速 地解决问题奠定了基础。 全面质量管理在企业中的实现 质量对于现代社会经济发展有着重要作用，当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激 烈，归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。毋庸置疑，科学技术是第生产力，而质量则是社 会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的个标志，所以质量不仅是经济技术问题， 同时它还关系到个国家在国际社会的声誉。目前，我国企业的成本管理资金管理和质量管理是 薄弱环节。企业应如何提高自身素质，在市场经济的大潮中生存发展呢这离不开有效质量体系 的建设。 建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了“空中楼阁”。 质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针 和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的 设备和人员，并采取适当的控制办法，是影响产品质量的技术管理和人员的各项因素都得到控制， 以减少清除特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。个好的质量体 系的建设，企业首先必须保证质量体系建立过程的完善其步骤通常包括分析质量环研究具体 组织结构形成文件全员培训质量体系审核质量体系复审等几个步骤。其次，企业要抓住质 量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用。最后，要保证质量 体系在实际生产中得到有效的实施。 我们在推行时，首先应当制定相应的战略计划，当然不同的企业规模和类型会有不同的计划。 在部署和实施质量管理战略计划时，需要各层管理者担任起不同的责任。首先作为最高管理者，应 当具有责任感和使命感，阐明企业存在的价值，确立企业的发展目标，建立组织内外的沟通渠道， 以及在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间建立密切的联系和起桥梁作用。其次，作为 中层管理人员，应当推动企业在各方面的改进和发展，应当肩负重任，成为企业获得成功的柱石， 并承担具体项目的管理责任，负责跨职能部门的交流，以及确保企业内部的工作质量符合或超过标 准。 进行全面质量管理必须要做到“三全”，即内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的 质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作各 种专业技术数理统计方法成本分析售后服务等。全过程控制。即对市场调查研究开发 设计生产准规划”提出的“建 设资源节约型环境友好型社会”的构想，电器机械如规定些特定绿色消费必将成为引领未来社会消费需求的主 流，因此，企业产品设计必须要把我国有关安全卫生环保方面法律法规中的要求和顾客的期 望纳入产品标准的要求。如前文所述，随着社会的进步和居民生活水平的不断 提高，企业利益相关者的期望和康 佳通信与浙江理工大学建立合作，引入心理学方法致力于“人机交互界面”优化设计，以实现手机 界面的易用快捷简单个性化和人性化，贴近用户使用习惯，其目的是满足顾客的潜在需求，提 高用户的满意度和忠诚度。因此，注重基于顾客潜在需求的质量特性的设计开发能有效增强产品的 适用性和差别化，形成竞争力。 规定产品在健康安全环保和耗能方面的特性，制定超越强制性标准或国际标准国外 先进标准水平的企业产品标准或内控标准。如前文所述，随着社 重大缺陷或危险缺陷，如电线包皮上的裂纹。还可以从社会学和心理学角度出发，通过人性化的设 计满足顾客心理需求，达到引起顾客注意，激发顾客的审美情趣的目的，从而促成消费者的购买决 策。 对用户的个性化和特殊要求的转化。针对些特殊的顾客或专用的产品，企业定要充分考 虑产品使用的特殊的环境条件和质量特性要求。例如，双星集团承担了我国神舟六号飞船“航空员 返回用分 析方法标准来评定。产品的外观和感官要求，重点考虑可能影响人身安全，或可能损害产品性能的 康安全环保和耗能方面的特性，制定超越强制性标准或国际标准国外 先进标准水平的企业产品标准或内控标准。求的质量特性的设计开发能有效增强产品的 适用性和差别化，形成竞争力。户使用习惯，其目的是满足顾客的潜在需求，提 高用户的满意度和忠诚度。因此，注重基于顾客潜在需康 佳通信与浙江理工大学建立合作，引入求转换为产品标准，即使在国家标准里没有规定，企业也应该在设计开发 过程中予以考虑，形成企业的产品标准或内控标准，从而抓住营销机会，培育企业竞争优势。还没有给予足够重视。还没有给予足够重视。产品设计质量的 关键是要把顾客的潜在需求转换为产品标准，即使在国家标准里没有规定，企业也应该在设计开发 过程中予以考虑，形成企业的产品标准或内控标准，从而抓住营销机会，培育企业竞争优势。康 佳通信与浙江理工大学建立合作，引入心理学方法致力于“人机交互界面”优化设计，以实现手机 界面的易用快捷简单个性化和人性化，贴近用户使用习惯，其目的是满足顾客的潜在需求，提 高用户的满意度和忠诚度。因此，注重基于顾客潜在需求的质量特性的设计开发能有效增强产品的 适用性和差别化，形成竞争力。 规定产品在健康安全环保和耗能方面的特性，制定超越强制性标准或国际标准国外 先进标准水平的企业产品标准或内控标准。如前文所述，随着社会的进步和居民生活水平的不断 提高，企业利益相关者的期望和要求水平也在提高。绿色消费必将成为引领未来社会消费需求的主 流，因此，企业产品设计必须要把我国有关安全卫生环保方面法律法规中的要求和顾客的期 望纳入产品标准的要求。如规定些特定产品的防爆防火防污染防辐射等方面要求规定食 品的健康指标规定电器产品保障人身安全的性能等。另外，为适应我国“十五规划”提出的“建 设资源节约型环境友好型社会”的构想，电器机械和汽车等运输工具等耗能产品还必须严格限 定能耗指标。如对产品耗电耗油耗煤耗气耗水等指标所作的规定。当前我国的些企业在 产品的能耗设计方面已经超过了国家标准，甚至达到或超越了国外先进标准。 注重外观和感官要求。对于用理化方法检验有困难，且在经济上与时间方面也不合适，或 者用感官检验比用理化方法更准确，更合适，则应规定产品的感官指标，如表面缺陷颜色味觉 嗅觉视觉形状美感手感等。这方面的质量特性般应规定评定方法或应用已发布的感官分 析方法标准来评定。产品的外观和感官要求，重点考虑可能影响人身安全，或可能损害产品性能的 重大缺陷或危险缺陷，如电线包皮上的裂纹。还可以从社会学和心理学角度出发，通过人性化的设 计满足顾客心理需求，达到引起顾客注意，激发顾客的审美情趣的目的，从而促成消费者的购买决 策。 对用户的个性化和特殊要求的转化。针对些特殊的顾客或专用的产品，企业定要充分考 虑产品使用的特殊的环境条件和质量特性要求。例如，双星集团承担了我国神舟六号飞船“航空员 返回用鞋”的研制任务。“航空员返回用鞋”是航天员个人救生装备配套产品，当飞船在陆地非常 着落点着落，航天员出舱需穿着的鞋子，要求抗压缩弹性好抓地性能强防刺穿防刮伤能 适应各种环境要求。经过科研攻关，在没有标准的情况下，双星集团成功设计并生产了该产品，为 行业树立了新标准。 质量管理 国际标准中对质量管理的定义是“确定质量企业将进入赤峰，这些企业大规模生产经营活动带来了大量物流需求。特别是国我国中等发展城市，不论国民经二赤峰商贸现状赤峰商贸物流依据敖汉旗实际情况，服赤峰商贸物流依起业发展松山区敖汉旗部分工业以及新城区