热情，不讽刺人 顾客退货，实事求是，不埋怨 要清楚准确，防止添加改写商品出售后，要给予包扎包装，便于顾客携带 竞争产品 在工作过程中，营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手类似品替代品的举 动，如销售额销售方式市场活动价格变动新品上市人员变动的情况等等，并将这些 情况及时向店长汇报 工作职责与工作规范 只有透彻理解自已的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮服饰穿着，才能更 好的为顾客服务另外，营业员应按时完成各项行政报表如每日周月销售报表，市场信息 周报等的填写工作 了解顾客特性与其购买心理 由于消费者个性化差别化的消费需求，营业员应该站在顾客的立场上去体会他的需求 和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能法维护保养方法等基础知识牢记在心 另外，在些行业还需品知识 商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称种类价 格特征产地品牌制造流程材质设计颜色规格型号功能性能流行性 先进性推广要点使用方语，如等词汇，营业员也要熟知 对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加营业员对商店的归属用术语 进入个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程 流行趋势有所认知另外，与行业相关的些常用术语，如商品毛利率和回转率 ，甚至些管理上的术要充分了解所在公司的历史状况得到过哪些荣誉产品研发与质量管理售后服务 承诺的内容，以及公司未素之因此，新任营业员在上岗前，至少需要接受九项基本知识的培训 了解公司商店 二应人 顾客不买，自找原因，不挖苦人 顾客意见，虚心接受，不报复人 顾客有错，说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，不取笑人 ⑩顾客离店，热情道别，不催促人。

文明服务十要求 顾客进店，主动招呼，不冷落人 顾客询问，详细答复，不讨厌人 培训总论 第节培训细则 营业员培训内容 第章培训总论 第节培训细则 文明服务十要求 顾客进店，主动招呼，不冷落人 顾客询问，详细答复，不讨厌人 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人 ④顾客少买，同样热情，不讽刺人 顾客退货，实事求是，不埋怨人 顾客不买，自找原因，不挖苦人 顾客意见，虚心接受，不报复人 顾客有错，说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，不取笑人 ⑩顾客离店，热情道别，不催促人。

二应掌握的基本知识 营业员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响商店服务水准的最重 因素之因此，新任营业员在上岗前，至少需要接受九项基本知识的培训 了解公司商店 要充分了解所在公司的历史状况得到过哪些荣誉产品研发与质量管理售后服务 承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项另外，商品在市场上的行情流通路径等相关 知识也应涵盖在内 了解行业和常用术语 进入个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程 流行趋势有所认知另外，与行业相关的些常用术语，如商品毛利率和回转率 ，甚至些管理上的术语，如等词汇，营业员也要熟知 对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加营业员对商店的归属感，更可以增加营业员 在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点 商品知识 商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称种类价 格特征产地品牌制造流程材质设计颜色规格型号功能性能流行性 先进性推广要点使用方法维护保养方法等基础知识牢记在心 另外，在些行业还需 要清楚准确，防止添加改写商品出售后，要给予包扎包装，便于顾客携带 竞争产品 在工作过程中，营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手类似品替代品的举 动，如销售额销售方式市场活动价格变动新品上市人员变动的情况等等，并将这些 情况及时向店长汇报 工作职责与工作规范 只有透彻理解自已的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮服饰穿着，才能更 好的为顾客服务另外，营业员应按时完成各项行政报表如每日周月销售报表，市场信息 周报等的填写工作 了解顾客特性与其购买心理 由于消费者个性化差别化的消费需求，营业员应该站在顾客的立场上去体会他的需求 和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供建议 销售服务技巧 要成为位适应现代化需求的优秀营业员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在 狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼销售商品的时刻应该努力学习并灵活 运用接待顾客时的基本用语应对技巧以及处理顾客抱怨等技巧 商品陈列与展示的常识 根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式，或采取对比式的陈列方式来加强商品美感 和质感以，以达到刺激顾客购买欲望的目的因此，营业员们必须要懂得如何运用色彩构图 灯光来配合商品的体积造型外观作最吸引人的陈列展示 另外，营业员对商店内辅助销售道具以及陈列杂器配饰品的吊钉挂摆等 行业技巧要多学习多做练习，以期使商品更有价值感 除了上面这几项营业员必须掌握的知识以外，在商店举办促销活动时，营业员也定要 通过活动前的培训，详细了解活动的目的时间方法商品知识用于新产品促销等细节 并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动 三工作培训的六大内容 在分步谈些营业员必备的技能知识之前，先就整个工作流程提出点要求 上班前检查仪容仪表 ⑫工作开始精神饱满 ⑬接待顾客要热情 ⑭主动介绍商品要周到 ⑮是否购买商品要婉转 ⑯计划要准确 ⑰商品包装要美观 ⑱填写商品销售日报表现金收款信用卡支票收款开发票要熟练 ⑲送客要有礼貌 ⑳工作结束要清扫台内外卫生 商品包装的步骤 ⑪包装准备 具体操作 包装纸大中小 包装袋大中小 包装盒 ④包装绳 透明胶纸 橡皮筋等 要求营业前准备好 ⑫包装 具体操作 将商品堆叠整齐 营业员培训内容 第章培训总论 第节培训细则 文明服务十要求 顾客进店，主动招呼，不冷落人 顾客询问，详细答复，不讨厌人 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人 ④顾客少买，同样热情，不讽刺人 顾客退货，实事求是，不埋怨人 顾客不买，自找原因，不挖苦人 顾客意见，虚心接受，不报复人 顾客有错，说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，不取笑人 ⑩顾客离店，热情道别，不催促人。

二应掌握的基本知识 营业员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响商店服务水准的最重 因素之因此，新任营业员在上岗前，至少需要接受九项基本知识的培训培训总论 第节培训细则 人 顾客不买，自找原因，不挖苦人 顾客意见，虚心接受，不报复人 顾客有错，说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，不取笑人 ⑩顾客离店，热情道别，不催促人。

素之因此，新任营业员在上岗前，至少需要接受九项基本知识的培训 了解公司商店 用术语 进入个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程 流行趋势有所认知另外，与行业相关的些常用术语，如商品毛利率和回转率 ，甚至些管理上的术品知识 商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称种类价 格特征产地品牌制造流程材质设计颜色规格型号功能性能流行性 先进性推广要点使用方 营业员培训内容 第章培训总论 第节培训细则 文明服务十要求 顾客进店，主动招呼，不冷落人 顾客询问，详细答复，不讨厌人 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人 ④顾客少买，同样热情，不讽刺人 顾客退货，实事求是，不埋怨