和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心的客户号 码即主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。另外，各地区的 呼叫中心分中心之间的语音数据座席等信息和资源可全面 共享。二统客服管理，提高客户忠诚度 统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的 座席服务，是客户满意的基本点。通过对客服人员的培训以及规范的 业务水准，对于用户来说是认可企业的第步。 三简洁高效的客户档案管理，提升企业服务水平 总述 延想公司简介 北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决 方案的企业。企业主要以研发为主，北京设立研发中心。年底 开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心的研发，已有的行 业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。 公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中 心有个八人的研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人的 团队，主要负责呼叫中心的建设，托管呼叫中心和网上呼叫中心的推 广。 二项目背景 水是万物之源生命之源。随着人们的生活水平和消费能力的不 断提高，人们不仅仅满足饮用般意义的水了，对饮用水的要求也越 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传！来越严格。因此纯净水矿泉水矿物质水活性水弱碱水等等种 类繁多的水进入了人们的消费视野。桶装饮用纯净水因其水质洁净 卫生口感良好保质期长饮用方便冷热饮均可而受到广大 消费者的青睐，已成为众多家庭的必备饮品。 年行业企业发展情况下图 企业数从业人员 年行业收入利润情况下图 销售收入利润总额 随着瓶装饮用纯净水市场竞争的愈发激烈，快速有效的掌握市场 发展情况成为企业及决策者成功的关键。由于桶瓶装饮用纯净水生产 工艺成熟，生产的自动化程度高，次性投入成本较小，后期的管理 再投入成本相对比也较小，人员业务管理素质要求较低，经营的空间 和市场较为广阔，有着较大的发展空间和利润增长前景。因此，巨大 的利润空间曾经让各大饮品厂家和许多商家趋之若骛，但随着瓶装水 以及其他饮品的“挤压”，特别是激烈的市场竞争格局让桶瓶装饮用 纯净水这曾经的都市“新宠”，高贵不在，并日渐走入寻常百姓家。 但随着越来越多厂家的介入，瓶装水的冲击，尤其是桶瓶装饮用纯净 水价格的路走低，桶瓶装饮用纯净水呈现出市场低靡但竞争却日趋 白热化的态手机电话短信等多种通信方式接 入。定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。 优势和特点如下用户接入多样化固话尤为必要。三需求分析及建设目标 此，为了在激烈的市场竞争中取得先机，抢占市场，在保证送 水渠道畅通的前提下，我们必须建立完善的服务比较稳定的用户 群体，有比较完善的营销体系，有比较完善的服务体系以及众多的送 水点。 因昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线 责任公司昆明珍茗食品公司等。 销售收入利润总额 随着瓶装饮用纯净水市场竞争的愈发激烈，快速有效的掌握市场 发展情况成为企业及决策者成功的关键。由于桶瓶装饮用纯净水生产 工艺成熟，生产的自动化程度高，次性投入成本较小，后期的管理 再投入成本相对比也较小，人员业务管理素质要求较低，经营的空间 和市场较为广阔询查询投 诉业务受理及其他增值业务功能等。 业务处理流程化可创建高等级客户的绿色通道，适应于各种不 同等级客户优先级的业务流程。 内核体化设计基于此类系统的分布式呼叫中心，能确保整个 系统的稳定运行和语音数据的同步转移，真正实现对分布资源的 统分配和管理，并具有高安全性高可靠性高性价比。 低成本充分利用了技术，所有功能均通过软件来实现，省 去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。呼叫处理计算机网络和数据库技 术于体。 业务组合多元化提供如售前售中售后咨用纯净水生产 工艺成熟，生产的自动化程度高，次性投入成本较小，后期的管理 再投入成本相对比也较小，人员业务管理素质要求较低，经营的空间 和市场较为广阔天外天饮料有线责任公 司云南大山公司净水市场竞争的愈发激烈，快速有效的掌握市场 发展情况成为企业及决策者成功的关键。 销售收入利润总额 随着瓶装饮用纯 企业数从业人员 年行业收入利润情况下图 企业数从业人员 年行业收入利润情况下图 销售收入利润总额 随着瓶装饮用纯净水市场竞争的愈发激烈，快速有效的掌握市场 发展情况成为企业及决策者成功的关键。由于桶瓶装饮用纯净水生产 工艺成熟，生产的自动化程度高，次性投入成本较小，后期的管理 再投入成本相对比也较小，人员业务管理素质要求较低，经营的空间 和市场较为广阔天外天饮料有线责任公 司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线 责任公司昆明珍茗食品公司等。这些公司目前都有比较稳定的用户 群体，有比较完善的营销体系，有比较完善的服务体系以及众多的送 水点。 因此，为了在激烈的市场竞争中取得先机，抢占市场，在保证送 水渠道畅通的前提下，我们必须建立完善的服务体系。建立套强有 力服务支撑系统，就显得尤为必要。三需求分析及建设目标 呼叫中心的优势 北京延想无限科技有限公司的呼叫中心系统，相对于传统的电话 热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。 优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接 入。 服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工 作效率及客户满意度。 系统的高集成化系统将呼叫转接座席管理录音监控自动 话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于 体，功能完备。集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技 术于体。 业务组合多元化提供如售前售中售后咨询查询投 诉业务受理及其他增值业务功能等。 业务处理流程化可创建高等级客户的绿色通道，适应于各种不 同等级客户优先级的业务流程。 内核体化设计基于此类系统的分布式呼叫中心，能确保整个 系统的稳定运行和语音数据的同步转移，真正实现对分布资源的 统分配和管理，并具有高安全性高可靠性高性价比。 低成本充分利用了技术，所有功能均通过软件来实现，省 去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。 管理统化易于管理和维护，使得异地多分支系统的集中管理 变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务的支持和 管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与 所有需要管理的服务器相连，就可以真正实现呼叫中心的物理分 布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统的调度 和监控的集中管理。 强大的拓展能力和二次开发能力开放标准的平台接口，可以 随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能，从而保护客户 的投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。 数据三年大发展的目标，到年，动车城内入住动车组配件骨 干企业家，形成规模化配套产业集群。 丰润动车城总体规划面积平方公里，将分近期中 期和远期三期进行。近期规划区域包括丰润公园道以北丰润 北外环以南，丰董线以西太平路延伸线以东区域平方公里面积，起步区平方公里。该区域将以唐山轨道客车有限公 司自身扩张厂区内配套公司搬迁配套招商引资项目技术 培训基地生活服务基地为重点，中期规划建设面积平方 公里，远期建设规划面积平方公里。 浭阳新城 浭阳新城占地面积平方米，规划建筑面积 平方米。由天津天友设计院设计，中冶万城房地产承 建。 浭阳新城商业街的规划贯穿新城南北，区政府将以此打造 丰润未来的中央景观大道，使商业网点与 中央生活区”为景愿，以“推动丰润城市建设，改善丰润人居 环境”为目标，以同步现代都市标准的“高品质，高档次”为 理念，倾情打造丰润区最高品质建筑，造福丰润人民。 项目坐落在原丰润县城中心地段正南，西距唐山北站南广 场不足公里北距天宫寺公园仅米南距京沈高速公路 也不过公里，由和平北道向西米与唐丰快速直角相连， 距唐山市中心区仅分钟车程。小区南侧为正在规划建设的 北方物流城。 丰润区新的总体规划，站南道东西贯穿整个新村，和平西 道紧临新村南沿，广通路南北正中将新村东西隔成两个小区。 站南道规划道路红线，两侧退红线各为，现已预留了 和平西道规划红线米广通路规划红线米。 项目东临唐丰路西临丰韩路，北侧与新开发建设的开尔 尚城仅墙之隔南与新开发建设的恒益温馨家园不过百米 恒益温馨家园南便是冀东建材大世界，城南片区已形成了新的 丰润。新建街改建完成后将大大改善唐丰路城区段的景 观，给人以视觉冲击力。小区与相邻的开尔尚城融侨半岛恒益温馨家园和仅路之隔的仁宝新居安联水晶城亨润世 家等几个小区，已经形成城南居住组团，总建筑面积达到百万 平方米，具有较高的人气。另外小区东西南三面环路，内 有新规划的站南道将小区南北分开，广通路将小区东西分开， 使小区自然划分成了三个区域，每户居民出行不过百米就可上 路，真可谓是四通八达，出行非常便利。 小区西北角总体规划为高级小初学校，小区东北角便是开