金融创新手段，以分散风险减少损 失 建立电子商务网络，利用网站开展担保业务的宣传担保业务登记网上业务 受理及担保市场调查信用评级等 利用新闻媒体和其它形式开展客户开发措施 客户开发及信息收集是担保及投资业务的基础工作，客户资源将成为担保公 司的宝贵财富，计划采用下列方式建立健全客户来源的渠道 与银行信贷部门取得广泛联系，由银行信贷部门推荐客户 与各级政府部门联系，由相关政府部门推荐客户 与各商会行业协会取得联系，由其推荐客户 开展企业信用担保的会员制管理，从中培养核心客户 对社会进行广泛宣传搞好市场调研，开展客户登记，从中发掘潜在客户。 进步拓展市场加大对中小企业的服务力度，同时也是为了更好地利用社 会资源，延伸公司的资金链和更有效地控制担保风险。 服务品牌营销 与所有产品营销样，担保公司应积极开展信用担保产品和担保投资产品的 售后服务工作，由于担保业务是项准金融服务业，因此应高度重视其服务 品牌的经营，并把服务品牌经营作为市场营销的环节之。担保公司服务品牌的 宗旨是客户至上的原则，为银行和企业提供最满意的服务。服务手段包括 公司网址建立专门网站，并有专业网管人员值班，与客户就担保事宜进行在 线交流 服务热线担保公司提供电话查询服务，解答客户在申请和办理担保过程中的 遇到的各种问题。 投诉中心设立投诉中心，专门听取客户的意见和改进建议。 客户回访担保公司在抽样的基础上，定期对合作银行和企业进行回访，或以问答方式收集客户对服务质量的反映。 服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设计多样化的担保服务 品种，为客户提供全方位的服务。 企业形象与公共关系 商业担保在中国是个崭新的行业。为了区别于以往行政化的担保行为和中 国历史上的典当业务，公司应高度重视透过各种公共关系媒体，塑造以担保品牌 为核心的企业形象，用到两年时间内使公司成为大连业内排名前三位和社会上 知名度较高的担保机构。公司形象宣传手段包括 研讨会研修班培训班 今后将利用各种会议研讨活动的机会开展宣传。 广告策划宣传教育 公司计划与新闻媒体合作，以多种方式刊登相关的宣传文章企业形象广告 和担保服务担保投资的介绍，组织开展各种宣传教育活动，制造有利的社会舆 论影响。 宣传品 公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片，按担保业务品种分别印制宣 传单页，向目标用户群银行房地产开发商大宗商品经销商中介机构等进 行发放。并将媒体对公司的报道编制成册发放。 新闻发布会文章报道 公司将根据需要，适时举办新闻发布会，并将由专人负责继续从事这有效 的工作。第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施 第节公司内部管理制度 为了保护公司资产安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产生利用公司 内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管理。 综合管理制度 主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面的制度内容。 人事劳资管理制度 主要包括员工招聘录用，岗位职责，实习培训，考勤休假与薪酬分配制度等 内容。 资产财务管理制度 包括公司在资金运用，资产管理，会计核算方面的制度。 激励机制 公司将注重对员工的激励，以鼓励员工积极工作，同时也有利于吸引社会有 志之士投身于担保事业中来。由于担保的特殊性和风险控制的需要，公司的激励 机制更加注重与约束机制相结合，采用以基本薪金加奖金期权的模式，即以定 的基本薪金以及各种必要的社会保险作为员工必要的生活保障以业务激励，实 行项目经理责任制，奖金与绩效挂钩实行内部员工持股制度，采用与整个公司 未来发展挂钩的期权方式，从而把员工的个人利益与公司的短期利益和长期发展 有机地结合起来形成整体利益，能够解决对员工的激励和约束问题。另外，采用 费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修，以提高业务水平。第二节风险控制制度及措施 风险管理制度主要包括担保业务操作程序，工作标准，业务接待，项目分配， 合同管理，业务台账，风险控制，代偿及追偿等制度。 日常业务管理 公司将制定系列业务流程和服务质量的管理制度与操作手册，建立健全完 备的业务制度，如担保业务暂行办法投资业务管理办法项目审核工作 细则等，实现了标准化的制度管理。员工上岗前首先要经过培训和考核认证。 公司全员按金融服务企业标准要求操作担保业务和担保投资业务。风险管理部负 责督查业务操作规范服务质量以及担保项目的风险控制水平。 风险防范与管理 企业内部管理是金融机构风险防范的最重要环节之。公司将采取多种组织 形式，对投资风险进行管理。设置角项目审查，担保部评估部风险管理 部评议，评审委员会和董事会等多道防火墙来防范经营风险。 建立信用评估机制 信用担保最大的风险是被担保者的资信风险。因此，应对申请担保企业的资 信变化过程进行深入详细的调查。评定企业的透明度和可控度，分析企业财务 结构的变化情况，计系列业务流程和服务质量的管理制度与操作手册，建立健全完 备的业务制度，如担保业务暂行办法投资业务管理办法项目审核工作 细则等，实现了标准化的制度管理。员工上岗前首先要经过培训和考核认证。 公司全员按金融服务企业标准要求操作担保业务和担保投资业务。风险管理部负 责督查业务操作规范服务质量以及担保项目的风险控制水平。 风险防范与管理 企业内部管理是金融机构风险防范的最重要环节之。公司将采取多种组织 形式，对投资风险进行管理。设置角项目审查，担保部评估部风险管理 部评议，评审委员会和董事会等多道防火墙来防范经营风险。 建立信用评估机制 信用担保最大的风险是被担保者的资信风险。因此，应对申请担保企业的资 信变化过程进行深入详细的调查。评定企业的透明度和可控度，分析企业财务 结构的变化情况，计算和推算企业的赢利能力。风险控制应坚持全面深入和量力 而行的原则，采用跟踪管理和及时控制的方法。同时，中国正在建立的信用评估 机制，也为这风险的防范提供了有利的保证。 建立风险转移和联合担保机制 把银行企业担保机构三方统考虑，形成个有三方共同组成的担保咨询机构，开展法律会计税务等各种咨询服务，形成有效的扶优扶强的体系 争取国家各级担保体系的支持。获得再担保和联合担保合作。当发生代偿时，银 衍担保可以按定条件从再担保机构得到定补偿，从而大大降低担保风险。另 外，联合担保也是分散转移风险的有效方法。 信用风险评价指标体系 利用现代电子信息技术，开发建立出套科学完善的信用风险评价指标体系， 并使之得到有效实施。 其他措施 加大项目的审核力度，以及对拟担保投资项目进行严格科学的可行性研究 与论证，严格按照公司制定的各项制度规范运作，力求最大限度地控制风险。 在财务管理上，银行担保将根据每年的经营计划按相当比例提留担保赔付准 备金和投资风险备用金等，以保障公司业务按计划正常进行。签约流程 制作合同 经办项目经理 银行批复 银行审批流程 合同审核 法务经理角 安排签约 企业及银行相关人 合同复核 法务经理角 签字盖章 担保机构法定代表 签约注意事项 企业签约，需带备公章法定代表 人证明书身份证婚姻证明等相 关资料。 注意合同需面签。法定代表人无法面 签的需提供法定代表人证明书及身份 证复印件授权委托书及受托人身份证 复印件，自然人无法面签的需出具经公 证的授权书。以上资料均须留存复印 件核对原件，并注意鉴别证件公章 真伪。 按相关抵质押登记部门要求， 准备抵质押申请表。 准备签约后需办理事项及相应办 理抵质押所需的资料清单。 董事股东会决议借款企业及 提供保证抵押质押等相应担保 企业均须出具董事股东会决议。 子公司为母公司提供保证担保的 必须出具股东会决议。注意，须 核对企业章程中对执行董事董事 会股东会授权的规定，以便企业 出具对应的董事股东会决议 签字盖章要求所有合同律用黑 色墨水笔签字盖章需清晰完整， 压住部分签字，非印刷合同需盖骑 缝章。 抵押物设置转让预授权的，告知企 业至公证处办理公证产权人不能 亲自到场办理抵押登记的须公证 委托给他人办理。 放款所需的各种条件向企业交代 清楚，便于企业提前准备。 合同复核签约后法务经理或相关 责任人在个工作日内完成合同 复核工作。合同文本签署完整 企业提供的主要资料是否完 放款流程 法务经理或专业部门根据评 审结论，审查合同公证书是 否完备，反担保措施是否已办 结，保险单房证存单退 税登记证承兑汇票等抵押 质押物的权利凭证均已交到票 据保管员处且已签收，以上权 属证明编号内容等需与系统 合同核对完全致并留存复印 件。经复核，在两个工作日内 出具审核意见，呈请放款。 在审核中应注意以下事项 借款合同保证合同抵押合 同中编号完整，等额还款等条 款填写完备。档案中留存有合 同审核章的份。放款距 最新评审结论如已过三个月期 限的项目，项目经理需重新申 报审批。 风险管理部审核所有资料 批准放款。 法定代表人签发放款通知 书盖章。 放款通知书及送达回执 交银行。 放款后，项目经理向企业取 得放款回执原件及借款借据复 印件存档。 放款后周内，法务经理 角需将所有合同资料向档案管 理员归档。 审核放款资料 复核放款资料 风险管理部 终审 法定代表人 签发放款通知书第六章公司组织形式 执行董事监事经理层情况公司不设董