的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对都市丽人品 牌的认知度，具体为 根据店内会员店次数，增加到店人数 积极主动地与顾客沟通，听取顾客的意见，建立和完善客户服务 工作。

四店长助理工作职责店长助理作为都市丽人直营店的储备人才，在 公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

协助店长督导进行店铺内各项工作的开展。

店长不在时，应承担起店长的职责。

员工专业知识培训，组织员工学习服务技巧售卖技巧等。

维持店内各项工作正常运转处理异常情况。

计划应充分考虑公司企业文化专业知识产品知识服 务礼仪销售技巧顾客反对意见及疑议等。

接工作 货品管理认真做好产品的销售统计工作，及时把握店堂的销 售和库存情况，对每日的销售进行分析并作出每天的最销售时期， 作出最畅销款式，以此来控制库存。

店长每新的周抽时间带领全体导购进行场景调整，使店铺以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

安全管理对门窗电器开关进行检查后关店，消除安全隐 患 组织人员定期整理仓库及月底盘点。

培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提 高专业技能，具体为 根 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提 高专业技能，具体为 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划 培训 安全管理对门窗电器开关进行检查后关店，消除安全隐 患 组织 店长每新的周抽时间带领全体导购进行场景调整，使店铺以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

部分内容简介组织每月次的店铺盘点和每天的小 盘，做到账物款相符。

认真督导每班的交接班工作和财务交 接工作 货品管理认真做好产品的销售统计工作，及时把握店堂的销 售和库存情况，对每日的销售进行分析并作出每天的最销售时期， 作出最畅销款式，以此来控制库存。

店长每新的周抽时间带领全体导购进行场景调整，使店铺以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

安全管理对门窗电器开关进行检查后关店，消除安全隐 患 组织人员定期整理仓库及月底盘点。

培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提 高专业技能，具体为 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划 培训计划应充分考虑公司企业文化专业知识产品知识服 务礼仪销售技巧顾客反对意见及疑议等。

根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题， 从而提高店面业绩 会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对都市丽人品 牌的认知度，具体为 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确 保会员信息真实准确 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购 做好顾客的回访工作 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度购买产品 情况到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动 会员顾客的信息管理给会员发生日节日等各种问候回访及 促销信息，维护会员对都市丽人品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数 积极主动地与顾客沟通，听取顾客的意见，建立和完善客户服务 工作。

销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为 合理制定日周月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标， 在工作总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的 分析总结店铺的销售和补充货品，并及时正确的下单补货。

根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公 司及代理商批准 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进 行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进 行培训及解决。

收集销售动向，竞争品牌店铺的情报，分析并反馈给上级主管。

四店长助理工作职责店长助理作为都市丽人直营店的储备人才，在 公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

协助店长督导进行店铺内各项工作的开展。

店长不在时，应承担起店长的职责。

员工专业知识培训，组织员工学习服务技巧售卖技巧等。

维持店内各项工作正常运转处理异常情况。

负责仓库的整理卖场的陈列卫生等的维护。

做好店铺的收银工作。

五导购工作职责导购是都市丽人直营店的基层工作人员，其仪容仪 表代表了都市丽人的品牌形象，其言 谈举止处处显示了都市丽人的品牌及服务理念，具体工作职能为 相对于企业的职责 宣传企业文化和品牌形象。

严格遵守都市丽人直营店员工日常工作规范。

深入领会都市丽人直营店的服务理念，做好顾客的服务接待售 前售中售后工作。

产品销售及产品的陈列。

每天对店铺进行卫生清洁和整理。

服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。

能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁。

搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。

做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢 失破损。

相对于顾客的职责 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售 技巧。

帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。

接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并能让顾客对公司品牌服务留下好印象。

主动向顾客介绍售后服务内容和产品保养方法并进行附加推销。

第二章直营店店面工作流程 店长日工作流程 开业前准备 店长须提前分钟进入店铺，并进行签到。

自我检查仪容仪表工作服的整齐着装，胸牌的正确佩戴等。

安排店面人员进行卫生的打扫，货架整理，并准备好当然备用零 钱。

分配完工作后，检查机电话电脑音响射灯等是否处 于正常工作状态。

对收银区的准备工作购物袋会员卡促销品资料表等营业 中所需的所有备用品。

及时检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处加 以改善。

组织晨会的召开 点名检查签到本 传达公司文件，包括通知调令促销方案公司政策情况等。

宣布昨日营业额达成率今日营业指标等。

分配今日工作人员的工作区域和主要工作职责。

对店员进行相关的日常培训讲解指出营业中存在的问题并加 以解决。

带领店员练习基本服务规范用语等。

营业期间工作 时刻检查货架上有无空缺商品，提醒店员及时补上。

积极帮助员工解决营业中遇到的各种销售难题，做好模范作用。

及时处理营业中顾客的投诉端正自己的心态认真听取顾客 投诉情况不与顾客抵触，只有在盘点无误后方 可下班。

如第二天休息，应及时安排助理代理店内切事务，做好相应的 交接工作。

组织晚会，分析当天销售情况，如销售情况不好，找出原因，并 及时加以解决。

关闭店铺内所有电器，锁门确认安全后方可下班。

二直营店导购日工作流程 开业前 当班人员须提前分钟入店，并进行签到 自我仪容仪表的检查工作服的整齐着装胸牌的正确佩戴 根据店长安排进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理 出席晨会认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日店长分 配的各项工作，学习公司下发的文件促销活动的操作手法， 对自己不足的地方虚心向店长货同事请教，练习营业规范用 语 营业期间 及时发现空缺货品，及时补货 对进出顾客适应对应的礼貌用语详见规范用语手册 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释介绍商品特 性工艺卖点等，推荐合适的商品给顾客，运用所学的销 售技巧，增强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关 的反馈信息，并记录在顾客反馈信息表上如遇促销活动，应做好促销活动的实施及时向顾客做好宣 传和介绍，促销商品的摆放要醒目，促销价格牌等要摆放醒 目 促销商品应及时补货上架 处理营业中顾客的投诉 端正自己的心态认真听取投诉意见。

不与顾客抵触，始终保持微笑并认真讲解。

不要轻易向顾客做不切实际的承诺。

如有新员工，应帮助新员工进行相应的指导和培训包括日 工作流程服务礼仪商品知识销售技巧等 根据店长安排接收货品，点货验收如有差异脏损及时汇 报 时刻保持店内卫生清洁，店堂气氛，如遇顾客上门，应主动 热情为顾客提供高质量服务 在无顾客的情况下，以做临时工作和学习为主，并时刻做好 服务的准备， 做好顾客资料登记工作 柜台空缺产品及时申补 维护营业区卫生 将工作日志记录完整 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下个顾客做好 更完善的服务。

营业高峰期 要明确现有销售情况根据店长宣报情况，再接再厉配合店 长完成店当然目标销售 对顾客进行耐心的商品介绍和推荐工作 应提高自身警惕性，防止店铺货品缺失特别是对入口促 销区精品区的警惕 营业结束 根据店长安排做好区域内的卫生打理，货架，陈列整理 积极听取店长安排的晚会，积极参与讨论天中所遇到的问 题及建设性改进意见由店长记录问题点及策略 如遇盘点日，应积极做好货品盘点工作 关闭店铺所有电器设备，确认无误后方可下班 第三章直营店人员招聘 目的为满足直营店铺发展的需要，人才储备是必不可少的重要条件， 因此，需要流畅的招聘途径来补充我们的人员。

二途径主要有内部晋升外部招聘员工推荐与学校合作等 三直营店铺各岗位招聘标准及任职资格详细职责参见直营店各岗位 职责说明书 督导任职要求 大专以上学历，市场营销相关专业。

两年以上工作经验，有大型服装企业同岗位从业经历对市场有深刻认 识。

具有敏锐的市场洞察力能及时把握市场动态和方向的能力。

对直营店铺终端运营管理有独到见解，通晓直营店终端营运操作流程。

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