部分企业内部等级和层次分明，普通员市场定位对营销的成功至关重要，所有的营销策略，即竞争策略定价包装分销服务帮助交流等都在定位策略中并相互联系。

在如今这个千变万化的市场上，运用的还是传统的定位策略，没有把技术和变革作为主要的因素来考虑，没有建立和维持顾客关系，把市场看作是静态的和非人际的顾客市场，在这个市场上虽然有技术服务和顾客感受的存在，但变化得非常缓慢，企业决定其定位目标后，就花钱做广告搞促销，直到宣传的口号家喻户晓。

运用这种方法，就是要控制顾客的思想，开展系列的营销游戏，使顾客感受到企业的目标位置。

忽视内部关系营销内部营销是企业关系营销的基础，其目标是企业更没有形成种正确的理念。

从种程度上讲，由于长期的计划经济的影响，我国企业的营销活动具有定的关系营销性质，只是与当今西方的关系营销有很大的不同，西方讲的关系主要上组织与组织组织与消费者之间的关系，而我国的讲关系主要是指个人与个人之间的关系。

我国相当部分的企业在营销实践中仍把关系营销与拉关系走后门这种不正之风联系在起。

事实上，关系营销是系统观念在营销活动中的应用，是企业通过对顾客和环境的利益承诺以及兑现来换取顾客的长期惠顾和环境的认可与回报，是市场营销的种新模式，具拟的优越性关系营销的性质是公共的，是组织与消费者竞争者供销商分销商政府机构等利益相关者之间的互惠关系，不同于个人交往关系。

事实上，关系营销是系统观念在营销活动中的应用，是企业通过对顾客和环境的利我国相当部分的企业在营销实践中仍把关系营销与拉关系走后门这种不正之风联系在起。

部分内容简介的文字和概念，还没有深入的理解它的内涵，更没有形成种正确的理念。

从种程度上讲，由于长期的计划经济的影响，我国企业的营销活动具有定的关系营销性质，只是与当今西方的关系营销有很大的不同，西方讲的关系主要上组织与组织组织与消费者之间的关系，而我国的讲关系主要是指个人与个人之间的关系。

我国相当部分的企业在营销实践中仍把关系营销与拉关系走后门这种不正之风联系在起。

事实上，关系营销是系统观念在营销活动中的应用，是企业通过对顾客和环境的利益承诺以及兑现来换取顾客的长期惠顾和环境的认可与回报，是市场营销的种新模式，具有其他营销方式不可比拟的优越性关系营销的性质是公共的，是组织与消费者竞争者供销商分销商政府机构等利益相关者之间的互惠关系，不同于个人交往关系。

忽视内部关系营销内部营销是企业关系营销的基础，其目标是企业员工转向关系营销的新视野，激励员工开发执行关系营销策略。

可以说没有良好的员工关系企业就无法开展工作，如果企业不能满足其员工的需要，那么在与顾客建立长期关系之前，员工就已经转向其他工作了。

因此，任何企业都必须首先处理好自己内部的员工关系，只有企业内部上下左右关系融洽协调，全体员工团结致齐心协力，才能成功的外求发展，通过员工的协作以实现再生资源转化过程中的价值最大化。

传统的官本位观念和长期计划经济体制下形成的企业管理行政化作风，导致部分企业内部等级和层次分明，普通员工心理情感等多层次需要被忽视，员工作为无能动性的资源被投入到经营过程中，成为管理者的对立面，被置于严格的制度之下，使得员工工作积极性和创造性难以充分发挥，极大地影响了企业发展。

部分企业缺乏内部营销与外部营销相结合的观念，企业更多的重视外部营销和公共关系，没有通过内部营销在全体员工中就营销观念质量意识行为取向等方面形成共同的信念和准则，没有在企业内部建立起价值创造系统，结果使企业的外部营销与公共关系难以奏效，达不到增强企业竞争力的目的。

没有明确的市场定位企业的市场定位，要根据其内部和外部条件来确定自己业务的重点领域客户开发的对象采取相应的战略。

企业对于目标市场的细分，特别是在明确业务重点并制定系统的竞争战略方面缺乏全面考虑，对新兴业务领域的开拓也缺乏明确的选择，缺少对业务重点和增长点的全面规划。

市场定位对营销的成功至关重要，所有的营销策略，即竞争策略定价包装分销服务帮助交流等都在定位策略中并相互联系。

在如今这个千变万化的市场上，运用的还是传统的定位策略，没有把技术和变革作为主要的因素来考虑，没有建立和维持顾客关系，把市场看作是静态的和非人际的顾客市场，在这个市场上虽然有技术服务和顾客感受的存在，但变化得非常缓慢，企业决定其定位目标后，就花钱做广告搞促销，直到宣传的口号家喻户晓。

运用这种方法，就是要控制顾客的思想，开展系列的营销游戏，使顾客感受到企业的目标位置。

这种做法是以企业为中心，而不是以顾客为中心，没有意识到在当今新的以顾客为中心的环境中，这种静态的定位策略已不再适用，面对今天的动态市场，营销人员所需要的是种新的市场定位模式，即动态定位。

所谓动态定位是指企业的定位战略要随着市场环境的改变做出及时的调整，以适应经济和技术发展的要求。

品牌战略不足的主要问题产品形象不如企业形象，品牌文化还没有形成，企业文化还有待提高品牌动力不足，品牌个性不够鲜明市场信息系统功能不全，缺乏品牌调研和对竞争对手的深度分析。

偏狭理解关系营销中的关系范围传统营销偏狭的目标市场战略。

传统营销将视野局限于目标市场顾客的利益，通过市场细分，选择目标市场，运用四去满足目标顾客需求。

目标市场只是整体市场很小的部分，可见其视角的偏狭。

只限于同顾客政府金融机构的关系传统营销的单向单赢的营销关系战略，在传统营销条件下，企业处于主导地位，消费者处于被动的接受的地位企业同竞争者处于对抗竞争的态势企业同利益相关者的关系表现为如何利用他们为企业利益服务。

所以，传统的关系营销关系比较狭隘，导致企业发展不是利益最大化。

重视新顾客忽视老顾客有这样个故事，曾经位顾客，到这么家饭店，很多很多年了，从他们开张，我就直去消费。

我熟悉了那里的切。

也习惯了菜色的口味。

更重要的是，我在里面可以经常遇到些和我样的老顾客，他们有的人已经是我非常好的朋友。

这些年来，开心不开心，我们天天都会去那家饭店小聚。

纵然有时候菜有点咸了，有时候饭里面有几粒沙子了，但我们毫无怨言，依然如既往去支持。

突然有天，我刚进门，发现这家饭店的切全部变了，我熟悉的桌子，椅子，那些人。

全部变的我不认识了。

我实在无法接受，我的朋友们也无法接受，于是我们去问老板，才发现换了新的老板。

新老板很客气，直说我们老顾客是饭店生意的支柱。

他告诉我们，是为了考虑新顾客的感受，所以进行了大刀阔斧的改变。

其实我们很清楚，他是为了和新开的那家叫的饭店竞争。

可是据去过的人说，这里的所有东西和的几乎模样。

我和老板说，单纯的模仿从商业角度来说永远不能成为最后的胜利者。

我很想问他，你知道不知道为什么这么多年我们支持你的饭店而不去别家可是我没有问。

的播放器，地方专员行业代理这样个三级销售服务结构。

最上层是大客户市场部，这个部门根据全国不同行业的特点，分别组织了有精通相应行业领域的技术市场服务等专门人员组成的小分队，负责为不同行业用户提供全面的完善的集软硬服务于体的揽子解决方案。

同时发展批专门的行业代理队伍，努力和各行业建立深层次的合作关系，为用户提供专家式的服务。

这样度身定做服务不仅使顾客满意，也加大了他们对联想的依赖性，从而双方的关系更加密切了。

联想关系营销的策略联想与顾客的关系心连心为了提高顾客的满意度，联想推行五心服务的承诺买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心，大大拉近了顾客与公司的关系。

满足营销顾客在各个阶段的需求。

不少企业对关系营销缺乏重视，只重视顾客购前和购买阶段的营销工作，却忽视了售后阶段的营销工作。

他们不断地花大量的人力物力和财力去吸引新顾客，却不想方设法去提高服务质量，满足顾客的需要。

导致老顾客不断跳槽，因为竞争对手能提供更优质的服务。

企业里出现了严重的恶性循环，不断吸引新顾客，不断失去老顾客。

尽管企业花费了大量的销售费用，但效果甚微。

而联想却非常注意在各个环节都与顾客保持联系，最大限度地满足顾客的需要。

在购前阶段，联想不仅采取广告营业推广和公关等传统的营销手段，而且通过新产品发布会展示会巡展等形式来介绍公司的产品，提供咨询服务。

在顾客购买阶段，联想不仅提供各种优质售中服务接受定单确认定单处理凭证提供信息安排送货组装配件等，而且帮助零售商店营业人员掌握必要的产品知识，使他们能更好地为顾客提供售中服务。

另外还推出家用电脑送货上门服务，帮助用户安装调试培训等。

在售后阶段，联想设立投诉信箱，认真处理消费者的投诉，虚心征求消费者的意见，并采取系列补救性措施，努力消除消费者的不满情绪。

另外联想还加强咨询培训用户协会及俱乐部刊物等工作，经常性举办各种活动，如电脑乐园温馨周末等，向消费者传授计算机知识提供信息解答疑问。

这样，联想创造和保持了批忠诚的顾客。

此外，忠诚的顾客的口头宣传可起到很好的蚁群效应，增强企业的广告影响，也大大减低了企业的广告费用。

建立健全的服务网络，提供优质的服务。

联想把帮助顾客使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在龙腾计划中提出了全面服务的策略切为了用户，为了用户的切，为了切的用户。

联想在全国家城市设有多家联想电脑服务站，保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善周到快捷的服务。

为提高服务人员的服务质量，联想制定了持证上岗制度，公司的维修人员上岗都必须经过考试，拿到上岗证方可上岗，这对提高维修水平起到很好的保障作用。

联想与代理商的伙伴关系年以前，联想的销售模式为直销。

年，联想开始建立安全的代理体制。

联想的代理队伍日益壮大，到年代理商和经销商就达到多家。

在个人电脑市场上，由于竞争激烈，商家的利润越来越薄，经销商们很容易唯利是图，跳槽现象时有发生。

然而，联想的队伍不但稳定，而且越来越多的经销商加入了联想的代理队伍。

那么，联想靠的是