,万方数据摘要第章绪论集成家装项目的背景和意义集成家装项目研究的内容研究路线第二章上海集成家装公司概况和项目介绍上海集成家装公司的概况集成家装项目的介绍上海集成家装公司的价值主张上海集成家装公司的服务优势本章小结第三章家庭装修行业分析行业发展历史和发展现状行业存在的问题行业营业额状况行业发展的趋势基于波特五力分析家庭装修行业的微观外部环境基于分析家庭装修行业的宏观外部环,万方数据,万方数据万方数据,万方数据摘要第章绪论集成家装项目的背景和意义集成家装项目研究的内容研究路线第二章上海集成家装公司概况和项目介绍上海集成家装公司的概况集成家装项目的介绍上海集成家装公司的价值主张上海集成家装公司的服务优势本章小结第三章家庭装修行业分析行业发展历史和发展现状行业存在的问题行业营业额状况行业发展的趋势基于波特五力分析家庭装修行业的微观外部环境基于分析家庭装修行业的宏观外部环境家庭装修行业面临的机遇和威胁本章小结第四章上海集成家装公司的客户分析客户调查报告目标客户客户需求分析本章小结第五章上海集成家装公司的竞争分析竞争对手分析上海集成家装公司的优势和劣势上海集成家装公司的竞争对策万方数据本章小结第六章上海集成家装公司的营销计划理论营销策略本章小结第七章上海集成家装公司的运营管理上海集成家装公司的组织架构上海集成家装公司的团队与激励机制本章小结项目总投资和成本估算财务报表编制投资回报率净现值分析风险与投资者权利本章小结第九章执行摘要公司业务简要说明公司市场规模和市场需求公司独特资源参具有可参考性。万方数据第四章上海集成家装公司的客户分析图被调查者装修意愿分布图从住房的位置来看，占有最多的是外环外，占比，第二的是外环，中环，内环最少比重占。从这也可以间接说明，随着房价的上涨，现在人们较多的倾向于购买外环和外环外的房屋，这也正好说明这边房屋的装修需求比较旺盛，在做营销策划时，有必要针对外环和外环外的业主做着重的宣传。图被调查者住房区域分布图从住房面积来看，的住房占有最大比重为，最少的是以上住房，占有，的房屋也是主力需求占比，以下的房屋占比。拥有房屋的业主是装修的主要消费万方数据第四章上海集成家装公司的客户分析群体。图被调查者住房面积比较图大部分家庭的整个装修预算集中在元每平方米，占比，也有较多的人在价格预算上做了严格的控制，这部分人希望装修价格在元每平米以下，占比。而希望装修价格在元至元每平米和元以上每平米的人分别占和。这说明我们在制作营销方案的过程中，将整个家装的费用控制在元每平米将有可能吸引大部分的客户。图被调查者装修预算分布图对于装修的了解，表示不了解，感觉很迷茫。的人有点了解，还需继续学习，仅有的人比较了解，的人表示完全没问题，有万方数据第四章上海集成家装公司的客户分析信心装修出自己想要的效果。大部分人不了解装修的过程和注意事项，对于集成家装项目来说是个机遇，旨在为不懂得装修的人群解决装修的难题。图被调查者对装修的了解程度分布图在获取家装信息方面，绝大多数的人会通过互联网来了解相关家装公司的信息，这部分人占有。占有较大比重的还有小区营销朋友推荐参加家装展会和逛家装公司店面，分别占比，。而报纸电视路牌广告和公交地铁广告的占比较少，分别是，。从这里的数据来看，我们有必要注重网络，小区，口碑，实体展示的营销。图被调查者获取家装信息方式分布图人们在选择装修公司的时候，更多的倾向于选择品牌装修公司，占比，普通装修公司其次，占，装修队仍然占有较大部分市场，占比万方数据第四章上海集成家装公司的客户分析。因此，家装公司在经营的过程中，有必要加强自己的素质，在不断的努力中，争取向品牌公司的步伐靠近。上海集成家装公司尚未形成品牌，为增强自身的竞争力，需要在客户服务，诚信度，产品质量，施工质量和进度，宣传等各个方面下足功夫。图被调查者家装公司选择分布图人们在选择装修公司的时候，的人都会看重质量，而服务和诚信也被认为是非常重要的因素，分别占比和。口碑和价格也是不容忽视的因素，分别占比和，相比其他因素，设计品牌和广告的因素占有相对较小的比例，分别，占和。也就是说，个家装公司在发展的过程中，要非常注重产品和施工的质量，将诚信和服务质量摆在个非常重要的位置，口碑和价格方面也不容忽视，而设计品牌和广告能为公司带来较大的效益。值得提的是希望省心省力的人占到，这正说明对于都市大部分白领来说，他们对于装修是难以抽身或是不愿卷入其中的。万方数据第四章上海集成家装公司的客户分析图被调查者选择家装公司的因素图对于集成家装的服务内容，人表示了解，的人不了解。图被调查者对装修内容是否了解分布图在装修方式的选择上，愿意选择站式服务的人群占有，自购部分主材，再找装修公司或装修队装修的人群占，自购所有材料，找装修公司或装修队装修的人占有。清包的方式占有部分市场，较多的人愿意选择半包的方式，站式服务也有其市场。站式装修不能占有较大的份额，可能跟人们对其的了解程度有关。万方数据第四章上海集成家装公司的客户分析图被调查者装修方式选择分布图就选择集成家装公司的原因，人就该题做出选择。大部分人是因为自己没有足够的时间去管理装修上的事，这部分人占有，的因怕麻烦而不愿卷放入装修的麻烦事中，人则是因为想省钱，而的人是觉得这样装修出来的效果比较好。图被调查者选择集成家装的原因分布图关于不选择集成家装公司的原因，共有人参与此题的选择，人担心产品和质量问题。的人担心价格欺诈，的人并不了解该服务，还有的人是因为其他问题而不选择集成家装公司。在营销的过程中，我们有必要对集成家装的项目进行选择，让更多的人正确的认识该项目。而关于价格，产品和服务质量问题需要靠企业自律，为了企业的发展，将顾客万方数据第四章上海集成家装公司的客户分析所重视的价格，产品和服务质量上升到更高的层次。图被调查者不选择集成家装的原因分布图在装修的过程中，施工质量问题成为人们最担心的问题，占比，其次是产品环保不达标和装修合同暗藏陷阱，分别占比和。偷工减料材料参加和售后无保障也是较多人担心的问题，分别占比。设计不合理或是达不到预期效果占比，施工进度慢跟其他相比，反而占比较少为。在这些问题中，除了施工质量问题处于特别关注的问题之外，其他问题都处于大致相等的关注程度。也就是说，家装公司，不仅加强质量方面的管理，产品的环保，设计，诚信，售后，施工进度上均不容忽视。图被调查者最担心的问题分布图万方数据第四章上海集成家装公司的客户分析在选用设计师方面，的人希望由设计师来装修自己的家，这说明设计师在家装设计中发挥着巨大的作用。图被调查者是否相信设计师的眼光比例图的仍然是比较传统的，在装修的过程中非常重视风水的作用。人认为可有可无。仅仅有人认为不太重要。所以，在装修设计的过程中，加入风水学的应用，有可能能赢取更多的客户。图被调查者对风水看法的分布图目标客户年龄在岁之间的，住房在外环以及外环外的，家庭月收入在万至万元之间的有装修计划的都市白领。这部分人处于职业的确立阶段，他们大部分人处于工作生命周期的核心部分，岁也是事业的小高峰阶段，所以，大部分人对于工作付出较多以至于在生活上的其他方面会较少的万方数据第四章上海集成家装公司的客户分析付出。他们平常较为忙碌，对装修的知识不了解或是不太了解，他们往往希望借助省时省心的装修模式将自己从装修的麻烦事情解放出来，或是给自己个彻底放松的周末以迎接即将开始的周，或是为自己挑选些节目让自己享受生活。客户需求分析中国兵法圣人孙子曾指引我们知己知彼，百战不殆。就是说，要对敌人进行全方面的了解，才能攻其要害，做到百战百胜。运用到客户也是样。只有充分了解客户的需求，包括真实需求和潜在的需求才能得出策略去满足的他们的要求。客户在购入房产后，首先产生了美化室内的需求以达到满足基本生活功能的需求。客户在查找装修公司的过程中，将自身的情况考虑其中。对于都市白领来说，他们由于没有足够多的时间去装修或者是懒得去碰触这样的麻烦事，所以，在这个层次上来说，他们有让别人帮他们去处理装修上系列事务的需求。在寻求这类家装公司的过程中，他们会比较品牌价格服务设计售后等系列的因素。在比较品牌的过程中，客户产生了了解家装公司的需求，这也就需要家装公司通过各种渠道设法让客户获取到公司的信息。与此同时，客户也会考虑自身的承受能力，根据客户调查，大部分白领的家装预算在每平方米元。客户在确定价格以后，客户会希望在产品和装修的质量上得到保证，也就是说，产品和装修的工程质量是符合标准的，不万方数据第四章上海集成家装公司的客户分析能是劣质的，不能对人体产生有害作用的，必须是与其付出的价格基本相符的。如果前面的因素都得到满足，客户还将考虑到服务的因素，家装公司的服务是不是足够好的，施工工人是否能够用心去装修自己的房子会不会偷工减料，家装公司本身是否注重单个客户的项目，客户在装修的过程中遇到问题是否能够及时解决，家装公司是否诚信，在施工的速度上是否能够得到保证，这些都将纳入客户的考虑之中。之后说到设计，设计师本身是否有能力去设计好客户的家以及是否能够用心去设计客户的家将是客户考虑的重点因素。最后是售后的保证，如果前面的问题都能得到解决却不能获得售后