则怀化烟草公司员工绩效考核优化总体思路怀化烟草公司绩效考核的分类设置怀化烟草绩效考核的组理思想重视绩效考核前期的培训员工参与考核系统的设计第六章结论与展望绩效考核方案实施效果评估主要结论需我国的烟草企业是典型的垄断国有企业，烟草人力资源的开发使用也迫在眉睫。而如何最大程度将人力资本化为现实的经济效益，获得企业所需的人才并进行更有效地管理，则是现代企业人力资源管理必须面对的挑战。这些问题和挑战包括有竞争性公平公正有吸引力的薪酬与福利充分高效与公开的信息沟通科学有效的绩效考核系统持续有效的激励模式等等，这些都与企业的绩效管理密不可分。烟草作为种特殊的商品，由于其对吸食问题与原因分析总体视觉下的怀化烟草公司绩效考核存在的问题怀化烟草公司绩效考核流程存在的问题怀化烟草公导论研究背景及意义研究内容及方法论文的研究思路及框架结构第二章绩效考核理论综述绩效考核的内涵与意义绩效考核的方法行为观察评估法度绩效考评关键业绩指标法目标管理法选择绩效考核主要考虑的因素绩效考核的相关理论及对绩效考核的启示绩效考核国内外研究综述第三章怀化烟草公司绩效考核体系的现状问题和原因分析烟草公司环境及对烟草公司员工绩效考核的挑战烟草公司所处的环境分析环境对烟草公司绩效考核的挑战公司基本情况介绍怀化烟草公司绩效考核体系现状怀化烟草公司员工绩效考评满意度分析员工关于考核周期的看法对于绩效奖金的计算和发放的看法公司关于考核结果的反馈员工参与考核制度制定的程度员工对于考核评分过程的评价员工对考核公平性的评价员工对考核制度激励性的评价员工对现有考核指标的满意度员工对于现有的处罚和奖励措施的评价员工认为自己绩效工资所占工资总额的比例怀化公平性的评价员工对考核制度激励性的评价员工对现有考核指标的满意度员工对于现有的处罚和奖励措施的评价员工认为自己绩效工资所占工资总额的比例怀化烟草公司员工绩效考评满意度分析总结怀化研草公司绩效考核存在的绍怀化烟草公司绩效考核体系现状怀化烟草公司员工绩效考评满意度分析员工关于考核周期的看法对于绩效奖金的理论及对绩效考核的启示绩效考核国内外研究综述第三章怀化烟草公司绩效考核体系的现状问题和原因分析烟草公司环境及对烟草公司员工绩效考核的挑战烟草公司所处的环境分析环境对烟草公司绩效考核的挑战公司基本情况介部分内容简介，中南大学硕士学位论文摘要第章导论研究背景及意义研究内容及方法论文的研究思路及框架结构第二章绩效考核理论综述绩效考核的内涵与意义绩效考核的方法行为观察评估法度绩效考评关键业绩指标法目标管理法选择绩效考核主要考虑的因素绩效考核的相关理论及对绩效考核的启示绩效考核国内外研究综述第三章怀化烟草公司绩效考核体系的现状问题和原因分析烟草公司环境及对烟草公司员工绩效考核的挑战烟草公司所处的环境分析环境对烟草公司绩效考核的挑战公司基本情况介绍怀化烟草公司绩效考核体系现状怀化烟草公司员工绩效考评满意度分析员工关于考核周期的看法对于绩效奖金的计算和发放的看法公司关于考核结果的反馈员工参与考核制度制定的程度员工对于考核评分过程的评价员工对考核公平性的评价员工对考核制度激励性的评价员工对现有考核指标的满意度员工对于现有的处罚和奖励措施的评价员工认为自己绩效工资所占工资总额的比例怀化烟草公司员工绩效考评满意度分析总结怀化研草公司绩效考核存在的问题与原因分析总体视觉下的怀化烟草公司绩效考核存在的问题怀化烟草公司绩效考核流程存在的问题怀化烟草公司绩效考核指标体系存在问题怀化烟草公司绩效考核覆盖面存在的问题分析怀化烟草公司绩效考核结果应用现状第四章怀化烟草公司绩效考核体系优化设计的架构内容中南大学硕士学位论文设计怀化烟草公司绩效考核体系的原则怀化烟草公司员工绩效考核优化总体思路怀化烟草公司绩效考核的分类设置怀化烟草绩效考核的组织单位绩效考核领导小组薪酬委员会各职能部门各岗位直接上级考核流程设计指标确立与分解中间考核年度考核员工考核主管类员工的考核般员工的考核项目人员考核员工考核成绩计算与绩效奖金的计算方法业务单元考核绩效考核沟通和申诉绩效考核沟通绩效考核申诉考核结果的主要应用范围第五章实施绩效考核方案的保障条件和措施实施绩效考核方案的保障条件制度保障组织保障人员保障实施绩效考核方案应采取的措施提升员工理念，树立业绩管理思想重视绩效考核前期的培训员工参与考核系统的设计第六章结论与展望绩效考核方案实施效果评估主要结论需要进步研究的问题参考文献致谢附录攻读硕士学位期间主要的研究成果中南大学硕士学位论文第章导论第章导论研究背景及意义众所周知，绩效考核对企业的发展意义重大，但又是许多企业的项管理薄弱环节，因此设计合理的绩效考核系统对任何企业来讲具有重大意义。企业要想在未来激烈的市场竞争中立于不败之地，并能迅速得到发展，就必须未雨绸缪，事先拥有大批掌握先进科学技术及思维方式的优秀人才及适合人力发展的管理模式。因此大力开发人力资源提高人才质量合理使用人才已成为企业发展的重要任务。人力资源成为日益重要的战略资源，人已逐渐成为企业最强的竞争力。我国的烟草企业是典型的垄断国有企业，烟草人力资源的开发使用也迫在眉睫。而如何最大程度将人力资本化为现实的经济效益，获得企业所需的人才并进行更有效地管理，则是现代企业人力资源管理必须面对的挑战。这些问题和挑战包括有竞争性公平公正有吸引力的薪酬与福利充分高效与公开的信息沟通科学有效的绩效考核系统持续有效的激励模式等等，这些都与企业的绩效管理密不可分。烟草作为种特殊的商品，由于其对吸食者和环境产生严重的副作用，直是世界上大部分国家限制发展的消费品。中国是全球目前最大的烟草生产和消费国。在中国，烟草同样因其特殊性，政府对其实行了严格的专卖专营管理体制。而烟草行业作为中国目前仍坚持行政垄断的少数行业之，在政府颁布的烟草专卖法这垄断政策保护下，直独享着垄断利润，直以来也备受社会舆论关注，烟草的管理体制也直未受到外界如经济危机竞争对手的影响。介于此，笔者不得不做这样的分析在国际烟草巨头的眼里，中国这块庞大市场就是令人垂涎的大块蛋糕，在当年加入谈判中，通过反复努力，我国才在对的开放商品批发建立分销体系的承诺中把烟草这类商品业作为例外处理，但世界贸易组织成员国要求我国政府进步放开烟草市场甚至是取消烟草专卖制度的呼声和压力越来越大，而近年来，从市场上也可以看到国外越来越多的烟草进入到我国超市专卖店的柜台上。近年来，在中国经济持续保持高速增长的形式下，国民健康意识和受教育程度不断提高，卷烟消费量有产生下降趋势，部分烟草的替代品和戒烟产品也频频出现在大众眼光之下。同时随着其他行业的迅猛发展，烟草行业占国家财政收入的贡献比例也正在逐年下降。有很多学者认为，当烟草行业对财政税收的贡献下降到定比例之后，国家保护烟草专卖制度的社会成本将大于收益，政府将没有动力继续维持专卖制度，此后烟草行业可能会完全市场化，烟草企业如今的富贵时代也将终结。中南大学硕士学位论文第章导论在这样的背景之下，国内烟草行业依靠专卖垄断获取高额收益的情况将难以持续，从现在起，提高自身的管理素质与管理水平，提高企业的核心竞争力来迎接未来的变化。然而，当今在国际经济军事乃至综合国力上的竞争日益集中体现为人才竞争科技竞争。吸纳人才才尽其用，已是每个国家经济发展的根本保证。美国之所以能够在经济科技军事教育科研领域处于世界领先地位，最重要的点就是重视人力资源的开发利用。与此同时，我国的临近国家韩国之所以能在较短的时间内使经济值，增加分，减减分服务中心客户资料合格率年考合格客户资料数抽查客户资料数目标值，减减分营销中心销售计划完成率年考实际完成的销售量销售计划总量目标值，增减加减分营销中心部门费用控制率季考部门费用实际发生额部门费用预算额目标值，增减分，减减分财务科举例部门考核指标继续向下分解，形成岗位考核指标，如图中南大学硕士学位论文第四章怀化烟草公司实施绩效考核体系优化设计的架构内容图岗位考核指标例部门考核指标向岗位考核指标的分解，如图图部门考核指标向岗位考核指标的分解销售量市场净化程度户均销量服务质量市场信息质量网建质量市场信息收集数量市场净化率市场信息收集准确市场信息收集即时性形成销售计划合理性客户服务质量订单采集访销质量订单采集准确性物流配送准确性物流配送及时性市场信息收集及时性市场信息收集数量市场信息收集准确性商情分析形成销售计划合理性订单采集员电话访销质量订单采集准确性客户日志的延迟时间和次数客户日志全面性客户日志实际填写项数要求填写项数市场信息完整率预测销量的零售户数总零售户数市场信息准确率零售户月销量预测零售户真实销量销售计划的延迟时间和次数销售计划准确率计划与实际的销售差异数量销售计划量销售计划准确率销售计划调整次数电访漏户率漏户数总户数形成电访订单的准确性订单次数总订单数电访频率订单次数总订单数负责岗位客户经理商情分析兼客户投诉营销中心主任副主任订单采集员营销中心中主任副主任中南大学硕士学位论文第四章怀化烟草公司实施绩效考核体系优化设计的架构内容举例通过对部门考核指标的分解，从而形成了岗位的考核指标，如表表客户经理考核指标考核指标考核周期考核标准所负责区域的卷烟销售任务完成率月考目标值实际完成额计划完成额，增减，加减分客户漏访数月考目标值，漏个扣分终端形象合格率月考目标值，延迟次，扣分客户资料维护及时性月考目标值，延迟次，扣分客户满意度月考目标值，抽查客户满意的比例，增减，加减分填写日报，周报等报告的及时性月考未在要求时间内提交的延迟次数，目标，增次，扣分上级指令执行情况月考上级指令执行的及时性和效果客户日志的质量月考写的报告的质量和使用性与订单采集员和市管员交换客户情况和市场情况工作月