1、在服务外包领域从最早起步的，中文叫信息技术外包到后来居上的,中文叫业务流程外包再到新兴升起的，中文叫知识流程外包，发展势头规模空前。当前情形下，国际服务外包的发包国还是相对比较集中在美国日本和欧盟这几个大的经济实力雄厚国家和地区中。同时，作为世界上最早采用服务外包，也是目前经济规模最大的服务外包输出地的美国，其在外包开支比重中占据世界份额的半壁江山。在另方面，国际服务外包主要接包国则相对呈现多样性，既有经济发达国家例如爱尔兰和加拿大，同时也有大量的发展中国家例如印度中国马来西亚菲律宾巴西波兰捷克等，其中亚太地区的发展最为迅速。由于看到了国际服务外包带来了经济的推动产业结构的调整和就业人数的扩大这些效益，因此越来越多的国家从政府层面加大了对服务外包产业的推进。特别是年的全球金融危机，犹如只无形的推手，加快了服务外包行业的重新组合，使得服务外。
2、的外包管理团队，以会同公司的管理运营团队执行监督管理项目运作。此举是意在服务外包承接方和发包方中建立垂直的汇报管理，双方的管理团队收集自方对项目运营的反馈问题，在管理层面进行沟通协调。按照外包合同或者服务水平协议中所明确的运营质量，双方管理团队经行质许晟公司服务外包运营风险管理研究量监控，在出现或发现有达不到协议只要求或者潜在风险的时候，双方需进行协商，达成问题解决共识。同时在运营中心架设有，全时监控系统，以保证运营监管中的资料可查。运营管理能力公司在运营团队内部指定项目负责人，同时也制定了层级分明的汇报流程，保证按照危机或事件发生的严重等级在第时间予以响应，以确保服务运营的质量。并且要求项目负责人按照服务性质和内容的不同，随时将所需要的项目之外公司内部的服务与资源调配到位，以保证服务运营的有序进行。同时在运营管理上也运用了先进的理论指导。
3、检查灾备计划的可使用度，以确保关键时刻发挥作用。如图所示。许晟公司服务外包运营风险管理研究图公司灾备管理生命周期图培训管理能力公司以培养技能服务意识安全意识和拥有职业操守的员工为培训管理的目标，根据服务外包行业的独特性，已达到培养能满足服务水平质量，符合岗位作业要求的员工为己任。作为学习型的组织，除了每年硬性要求员工参加小时课时的课程之外，还根据行业发展方向，兴新技术趋势以及自身多年的管理实践经验，总结出了岗位技能培训持续提升培训和专业培训的三种培训项目。同时作为硬性指标，将员工的培训加入到每年的绩效考核中去，方面能保证员工自觉的能够完成培训任务，吸收到先进的技术技能，另方面也能为将来的行业发展趋势，新兴技术的更替做好人员上的储备，同时也为员工自身的发展奠定基础。在新员工的培训上，也运用严格的管理机制，将每个技能细分，操作环节细分，将新员。
4、保证拥有足够的人力资源经行项目运营。;确立了以速度质量和成本三个维度为主导的绩效衡量体系，定期监控了解项目运转情况。此外，对三个关键维度的影响因子同时进行监测，通过运营找出关键影响因子，采取必要手段予以风险管控。体系要求做到可视化的管理，具体方法如图所示。图公司服务外包运营可视化管理样板信息管控能力公司在信息安全管理上采取了计划，控制和分析解决的流程体系，在公司内部设立了首席信息安全官的职位，并成立独立于项目之外的信息安全小组，在所有项目内部指定信息安全协调负责人，长期的开展信息安全教育，以案例的形式宣传信息安全的重要性，以确保在员工认知领域上对信息安全的重视。在技术许晟公司服务外包运营风险管理研究运用上，采用世界先进的信息安全防范技术手段，根据客户的需求对项目内部的数据信息交互实施加密监控手段或者物理上的访问隔离，建立安全的内部网络，以。
5、理研究第章绪论选题背景随着服务外包势头的迅速发展析后勤保障体系分析资质信誉体系分析公司服务外包运营风险管控评估建议公司应采取的对策针对后续储备人调度能力许晟公司服务外包运营风险管理研究权威资质认证第章公司服务外包运营风险管控对策研究公司服务外包运营风险管控分析运营监控体系分析运营管理体系分析安全控制体系分析灾备恢复体系分析培训管理体系分部分内容简介系的介绍服务外包的概念及理论综述服务外包内容及我国现状我国服务外包存在的问题与困难服务外包运营风险管理控制风险管理控制定义及其基本方法服务外包运营潜在风险分析服务外包运营风险成因分析服务外包运营风险管控要素服务外包运营能力要求服务外包运营风险管控体系第章公司服务外包运营风险管控现状公司服务外包业务介绍公司服务外包业务发展战略与成效公司采取运营风险管控的意义公司服务外包运营风险管控现状运营监控能力。
6、借鉴六西格玛和精益生产的管理办法，结合服务外包企业的业务特殊性，创建了，简称，这样个独特的质控体系。该体系主要内容包括三大主要内容;第是明确流程上下游关系，将各个主支流程予以建档，并取得客户对流程执行性的认同，以确保运营操作的合法合规性；并根据外包服务合同或服务水平协议，分析出在运营过程中可能影响质量水平的关键因素及其因子，并予以实时监测；定期对员工绩效予以考核，并排名；分享优秀建议，以促进运营的持续改进和优化；及时通报风险事件，让运营参与者及时规避风险。;运营期间每日进行项目进展汇报，以确保各项参与方的能力技能资源的到位。其中要关注员工技能的分布，判断是否能够满足运营的需要；关注每日项目的进度，以防止交期违约的发生；同时准确掌握项目人员的出六西格玛管理法,详细介绍参看附录Ⅲ精益生产详细介绍参看附录Ⅳ许晟公司服务外包运营风险管理研究勤率，。
7、多元化趋势更加明显。根据的数据显示，在年年以及年，全球服务外包市场的总体规模分别达到了亿美元万亿美元和万亿美元的水平，基本保持了每年的增长速度。然而同样受到经济危机的影响，在年和年期间服务外包产业发展有所放缓，但是总体规模也达到了万亿美元以上。同时我们也看到中国和印度这两个国家，正在日益变成最大的外包接包市场，承接着来自美国欧洲和日本等世界发达国家的服务外包业务。相比之下，中国在政策人才市场和基础设施等四个方面优势，在产业发展环境上具备有良好许晟公司服务外包运营风险管理研究的水平。因此可见，在全球服务外包产业发展舞台上，中国占所扮演的角色越发重要，同时也具有任何跨国企业参与争夺的庞大内需市场。我们不难预计，中国将成为全球服务外包行业强有力的竞争者。年，我国服务外包快速增长，企业承接服务外包合同执行金额亿美元，同比增长，其中，承接国际离岸服。
8、务外包合同执行金额亿美元，同比增长。我国服务外包产业国际市场份额进步扩大，年我国承接服务外包占全球的，比年提高个百分点。我国服务外包产业具有良好的发展基础和巨大的发展潜力，随着中国国内和离岸服务外包需求的增加，中央政府和地方政府的进步推动，年我国服务外包产业将延续目前的快速发展态势。中国政府重视服务外包在国内的健康发展，温家宝总理在年的政府工作报告中也指出“国内企业要大力承接国际服务外包，发展国内外包服务”。在国际上“十五”规划中，服务外包的有关内容也被列入在内。许多有关地方也制定了相应的产业支持政策，在商务部的主导下，建立了中国服务外包网，实施了服务外包“千百十工程”，从政府层面上大大推进了服务外包产业在中国的生根壮大。但是在复杂程度高的现代企业生产活动中，各种各样的风险可以说是无处不在，在进行服务外包的企业中也是如此。存在风险并不可怕。
9、介绍公司服务外包业务发展战略与成效公司采取运营风险管控的意义公司服务外包运营风险管控现状运营监控能力运营管理能力信息管控能力防灾应急能力培训管理能力协调调度能力许晟公司服务外包运营风险管理研究权威资质认证第章公司服务外包运营风险管控对策研究公司服务外包运营风险管控分析运营监控体系分析运营管理体系分析安全控制体系分析灾备恢复体系分析培训管理体系分析后勤保障体系分析资质信誉体系分析公司服务外包运营风险管控评估建议公司应采取的对策针对后续储备人才的需要针对风转移的需要针对后勤保障薄弱的需要实施建议对策公司需采取的管理改革第章结论与展望研究结论与启示服务外包运营的过程就是风险管控的过程服务外包风险管控论与启示服务外包运营的过程就是风险管控的过程服务外包风险管控能力就是运营能力的体现后续研究与展望附录附录二附录三附录四致谢许晟公司服务外包运营风险管。
10、营管理能力信息管控能力防灾应急能力培训管理能力协调调度能力许晟公司服务外包运营风险管理研究权威资质认证第章公司服务外包运营风险管控对策研究公司服务外包运营风险管控分析运营监控体系分析运营管理体系分析安全控制体系分析灾备恢复体系分析培训管理体系分析后勤保障体系分析资质信誉体系分析公司服务外包运营风险管控评估建议公司应采取的对策针对后续储备人才的需要针对风转移的需要针对后勤保障薄弱的需要实施建议对策公司需采取的管理改革第章结论与展望研究结论与启示服务外包运营的过程就是风险管控的过程服务外包风险管控能力就是运营能力的体现后续研究与展望附录附录二附录三附录四致谢许晟公司服务外包运营风险管理研究第章绪论选题背景随着服务外包势头的迅速发展，世界领先的服务外包公司也在不断的改进扩展在本领域内的能力，服务外包的模式也不断长生创新，发生变革。可以看到的是，。
11、证信息的不泄露；同时，定期的在后台扫描相关信息来往，侦测异常信息数据交换的行为；由信息安全小组经行定期或不定期的信息数据安全审查，及时排查问题，发现安全隐患。防灾应急能力在公司层面以全球资产保护的名义建立了全球灾难危机管理团队，以及每个地区区域管理团队，并对灾难进行了层分级，分别是灾害灾难重大灾难和重特大灾难。并且在与外包发包方经行合同协商的时候，就会要求客户根据这四项分类，选择灾备的恢复水平，并且根据不同的等级及客户要求制定相对应的灾备计划。公司服务外包运营都采用双网络连接设计，以确保备用线路在紧急情况下的使用；同时在运营中心备有紧急供电系统，能保证包括服务机房在内的应急用电个小时。公司执行灾备的总体原则方针是，首先了解客户对灾备的需求，接下来就是制定灾备解决方案预案，然后落实解决方案，随后对预案计划进行可行性测试，测试合格后还要定期的。
12、可怕的是管理人员以及操作执行人员对风险认识不清，缺少相应的风险意识和可以予以实施的规避风险手段，不具备分析风险的来源和特征的能力，以至于无法风险来临时做出正确的决策。因此越来越多的企业开始采取在服务外包的全过程实行动态和连续的跟踪控制，建立完备的预防监测体系，防患于未然，在最大合理限度上有效规避服务外包所会带来的风险。蔡灵，沈哲彦中国服务外包投资分析及发展前景预测报告中投顾问,许晟公司服务外包运营风险管理研究研究的目的及意义研究的目的服务外包，是互联网时代社会分工在全球范围细化深化泛化进程中发生的革命性经济现象。它使服务交易的双方可以摆脱时间空间的制约即时地连续地实现服务产品的交付，从而极大提公司的服务外包运营得以成功。而这些有机体包括运营监控能力公司在每个服务外包项目上都进行了直接管理团队的建设，与此同时，要求相应的发包方客户组建其自身。
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