务智慧旅游特殊人群服务景区门第页共页票。

从调查结果可以看出，其中景区门票满意度均值为，最大，满意的游客占样本总数的近，是景区管理与服务项目中满意度最高的，可见景区门票定价较为合理，无需大幅度调整咨询服务满意度均值为，但满意的游客占样本总数不到，不满意的游客所占比例超过，是总样本数的收入主要集中在元以下，占总样本数的出游方式散客与团队游客比例相当游客来源大部分属景区出口处的休息服务中心，把设计好的调查问卷对景区游客进行现场发放回收。

为取得较好样本，本次调查采用便利抽样发放问卷并配合人员访问。

共发放调查问卷份，回收份，其中有效问卷份，问卷回收率为，有效率为。

数据处理应用统计软件对有效问卷获取的数据进行频度分析游客的个性特征，对评价项目相关数据进行频度和均值分析。

结果与分析游客人口统计学特征调查样本的人口统计学特征见表。

游客男女比例相当年龄集中在岁之间，占总样本数的学历层次集中在大学本专科和高中中专技校中等学历，占度和均值分析。

数据处理应用统计软件对有效问卷获取的数据进行频度分析游客的个性特征，对评价项目相关数据进行频部分内容简介日旅游旺季黄金周期间，地点选择在景区出口处的休息服务中心，把设计好的调查问卷对景区游客进行现场发放回收。

为取得较好样本，本次调查采用便利抽样发放问卷并配合人员访问。

共发放调查问卷份，回收份，其中有效问卷份，问卷回收率为，有效率为。

数据处理应用统计软件对有效问卷获取的数据进行频度分析游客的个性特征，对评价项目相关数据进行频度和均值分析。

结果与分析游客人口统计学特征调查样本的人口统计学特征见表。

游客男女比例相当年龄集中在岁之间，占总样本数的学历层次集中在大学本专科和高中中专技校中等学历，占总样本数的收入主要集中在元以下，占总样本数的出游方式散客与团队游客比例相当游客来源大部分属于省内游客占总样本数的以上游客主要以城镇居民为主，占总样本数的半以上，约是乡村游客比例的两倍。

表游客人口统计学特征统计结果项目频率比例性别男女年龄岁以下岁岁第页共页岁及以上学历初中及以下高中中专技校大学本专科研究生硕士及以上家庭月收入元以下元以上按出游方式团队游客自助游客散客按游客来源省内游客省市游客入境游客按居住地城镇乡村景区游客满意度调查结果分析根据调查统计可知，如表所示，游客对所有调查项目基本满意，平均非常满意比例所占为，满意为，基本满意为，不满意为，非常不满意为。

游客对所有调查项目的平均满意率为，不满意率为。

满意度均值都大于，游客对景区各调查项目指标满意度评价在基本满意以上。

表调查项目指标游客满意度统计表调查项目非常满意满意基本满意不满意非常不满意均值标准差交通外部交通内部交通管理与服务人员配备及员工形象咨询服务导游讲解服务投诉服务邮政通讯服务第页共页智慧旅游特殊人群服务景区门票景区旅游公共设施游客中心旅游标牌休息与景观设施安全设施景区旅游环境环境质量与卫生景区厕所旅游秩序景区旅游资源及开发景观质量娱乐活动资源文化挖掘景区购物条件及服务购物设施及环境商品种类及质量购物服务景区食宿条件餐饮及服务住宿及服务交通满意度景区交通包括外部交通和内部交通。

从调查结果可以看出，外部交通满意度均值为，满意的游客占样本总数的以上，但不满意的游客所占比例也近，满意度提升水平仍有很大提升空间内部交通满意度均值为，略高于外部交通满意度均值，不满意的游客比例超过了。

总的来看，游客对内外交通的满意水平集中在左右，仍有左右的游客不满意，景区内外交通质量有待进步改善。

管理与服务满意度景区管理与服务包括人员配备及员工形象咨询服务导游讲解服务投诉服务邮政通讯服务智慧旅游特殊人群服务景区门第页共页票。

从调查结果可以看出，其中景区门票满意度均值为，最大，满意的游客占样本总数的近，是景区管理与服务项目中满意度最高的，可见景区门票定价较为合理，无需大幅度调整咨询服务满意度均值为，但满意的游客占样本总数不到，不满意的游客所占比例超过，是景区管理与服务项目中满意度最低的，有很大的提升空间，景区需加强对咨询服务的管理，提高游客满意度其余景区管理与服务项目满意的游客占样本总数都在左右，不满意在左右，满意度水平的提升有定的提升空间另外虽然智慧旅游满意游客占样本总数的以上，但满意度均值仅仅为，是景区管理与服务项目的最低值，刚刚过了基本满意水平，在整个调查项目中也处于低水平，这主要是由于游客对智慧旅游的满意程度有半以上只是处于基本满意的水平，满意水平的提高有很大提升空间，景区还需不断努力提升满意游客的满意程度总体上，除了景区门票游客满意比例近外，其他项目游客满意水平集中在左右，仍有近的游客不满意，对于这些项目的管理与服务景区有待进步改善，提高游客满意水平。

公共设施满意度景区公共设施包括游客中心旅游标牌休息与景观设施安全设施。

从调查结果可以看出，游客中心游客满意度均值为，满意的游客占样本总数的近，满意率较高，是景区公共设施项目中满意比例最高的旅游标牌游客满意度均值为，满意的游客占样本总数不到，不满意游客所占比例超过，游客满意度水平的有很大的提升空间另外安全设施的不满意游客也接近，满意水平需不断提升，景区需要加强对景区安全设施的完善休息与景观设施的满意度处于中等水平，满意的游客占近样本总数的，有定的提升空间总的来看，景区游客对景区旅游标牌和安全设施的满意度水平相对较低，不满意游客所占比例在左右，景区的旅游标牌安全设施需进步完善。

旅游环境满意度景区旅游环境包括环境质量与卫生景区厕所旅游秩序。

从调查结果可以看出，游客对景区环境质量与卫生的满意度水平较高，满第页共页意度均值为，接近满意水平，满意的游客所占比例将近对旅游秩序满意的游客占样本总数约，处于中等水平，满意度水平还有有定的提升空间景区厕所宿第页共页条件及服务的满意水平集中在左右，相对较高，餐饮及服务的满意度水平相对比住宿及服务高，景区还需进步不断完善住宿及服务。

结论及建议结论各要素指标的满意度评价分析，借鉴符全胜在对世界遗产地综合满意度进行研究时，将满意度水平划分为高中低三个层次，分别为高满意度均值，中满意度均值，低满意度均值。

根据上述结果分析，景观质量满意度最高，娱乐活动最低。

其中游客对景区景观质量环境质量与服务旅游秩序景区门票休息与景观设施的满意度较高，属于高满意度。

而这些要素当中主要是资源与环境的优势，证明了黄柏山国家森林公园景区得天独厚的资源与环境优势得到了发挥和认可，也是黄柏山开发森林旅游的支撑因素。

同时也说明景区处于发展的初级阶段，资源环境在开发中还没有遭到较大破坏，景区需要继续坚持保护性的开发，保持资源环境优势。

另外，从侧面可以看出景区知名度还不是很高，游客流量不大。

景区需要在控制环境容量的同时要注重景区的经营效益。

而其他项目指标均属于中满意度，证明还要大力加强管理力度，提升满意度。

但相比而言，住宿及服务购物服务特殊人群服务投诉服务资源文化挖掘邮政通讯服务商品种类及质量智慧旅游娱乐活动等指标的满意度均值在左右，满意度较低，有很大的提升空间。

从整体上看，方面，这些满意度较低的项目指标，大部分属于服务性质的因素，要提升满意度，就需要景区加强服务水平的培训与管理。

另外，主要是景区管理与服务住宿购物娱乐方面的因素，景区需要加强对这几方面的完善工作。

建议根据调查数据处理与结果分析，对黄柏山国家森林公园进步改进经营管理，提高游客满意度作出以下建议第页共页建立生态旅游区，继续加强环境保护，坚持走可持续发展道路。

森林旅游是种生态旅游，因此就需要加强对景区生态旅游资源环境的保护，坚持以保护为主，保护开发利用三统的原则适度合理科学的开发旅游资源合理规划功能分区，有序地规划区域和旅游线路遵守区内发展区外服务的原则科学规划旅游容量，提倡生态旅游模式实施生态恢复和保护措施启动生态环境治理工程强化环境管理，增强环保意识制定生态旅游环境规划。

创建旅游品牌，加强宣传，建立景区形象。

根据景区得天独厚的森林自然资源特色与佛法红色文化内涵树立黄柏山国家森林公园的生态旅游品牌，明确目标市场对外进行主题品牌形象宣传。

利用公园官方及其他网站展示公园风采树立公众形象提高公园知名度，加强吸引力。

加强景区管理与服务质量的提升注重对老幼残疾人等特殊人群的服务，为他们提供特殊化个性化人性化的服务，并提供和完善相关特殊设施设备完善投诉管理体系，加强对景区管理服务人员系统专业的培训，提高对投诉问题处理的效率与质量强大景区管理队伍，积极招贤纳才，注重对景区导游人员进行专业培训，提高导游讲解的质量加强对邮政通讯系统的建设监测与服务，方便游客积极利用现代科技通讯设备，广泛应用并完善手机导游，加强对网络技术的应用，积极开展电子商务，加强对公园官方网站的经营与管理。

加强对景区资源的开发充分利用景区的得天独厚的资源优势，对景区的山水森林生物等生态资源进行保护性的合理开发，保证景区的生态社会经济效益对景区的佛法红色等文化进行深度挖掘，渲染文化氛围，积极开发组织相关的文化活动另外景区加强对娱乐活动的组织建设与开发，开展多样化的娱乐项目与活动，加强对康体探险等娱乐项目的开发，注重游客参与体验。

加强对商品购物的管理与服务对商店就行分类管理，严格商店特产品种，提供多样化商品的同时，商品要突出当地特色建立模范商铺，为游客提供包装物流等第页共页附加服务另外加强对商品质量的检测与监控并严格控制商品价格，合理定价，对商店进行信誉评级。

加强对住宿餐饮及服