ppt 商务办公客服培训管理PPT 编号31 ㊣ 精品文档 值得下载

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商务办公客服培训管理PPT 编号31

数据和多媒体通信服务移动办公信息服务世博会建设运营管理的各种管理和服务如安全保卫展务管理交通管理客流引导等的信息化支撑。参展者参展者包括接受中华人民共和国政府正式参展邀请的外国政府和国际组织官方参展者,以及接受组织者直接邀请参展的非政府组织非盈利组织和企业等非官方参展者。本系统为参展者提供各种固定和移动的语音数据和多媒体通信服务参展相关的行政管理事务的信息支撑会展相关信息如周边生活与旅游园区会展活动安排园区气象等参展信息服务如意见和咨询受理设施设备租赁物业管理人力资源雇用展务物流展品安全管理等。新闻媒体新闻媒体包括为世博会进行新闻宣传报道的各种传统媒体和网络媒体。本系统为新闻媒体新闻中心和新闻管理部门提供固定和易平均,则天产生数据量为物流数据园区运营期间物流数据主要包括园区内商品销售数据,按照园区商业运营每笔交易涉及个商品,每个商品信息量平均,则所有商品的物流信息数据量为票检数据园区预计会有万人次参观,每个门票数据加检票数据约,则数据量为园区建设数据包括园区规划信息工地视频监控信息园区建设单位信息工程进度信息等,预估数据量约为。交通数据按照全市交通信息平台以往数据,世博会试运行和运营期间交通系统数据预估在。安保数据按照全市安保系统以往数据,世博会试运行和运营期间安保系统数据预估在。以上数据量总计约,其余小应用产生的数据相比可以忽略不计。考虑到各系统数据的统计分析以及用于决策指挥系统的数据市级大系统交互数据,实际系统的数据量约在。存储量的估算包括了业务信息量信息变更量量索引容量量和冗余量。系统数据总存储量估算为。除了应用系统产生的数据之外,对监控系统的视频数据也需要进行统管理。视频数据的存储量应根据图像的质量要求保存期限要求等进行估算,其存储量与监控信号路数直接相关。园区视频监控摄像头约个,实行小时监控,每路信号流量平均秒,监控信息的保存期限按照个月计算,监控信息数据量为预估监控信息存储量为。业务量估算主要参考主要业务的处理情况高峰每天的业务处理量与日常每天的业务处理量的比例高峰小时的业务处理量与正常小时业务处理量的比例。我们先考虑数据库服务器,峰值情况下,人同时操作,每人平均每分钟产生个交易,每个交易折合成次数据库操作,系统每分钟处理的数为园区预计有个信息化查询终端,峰值情况下,参观者同时操作各查询终端,每个终端平均每分钟产生个交易,每个交易折合成次数据库操作,系统每分钟处理的数为万志愿者预计每天会在系统上查询相关信息,下载各类数据。按照平均每人每天查询次,每个交易折合成次数据库操作,系统每分钟处理的数为官方网站和网站预估峰值情况下每日点击量为万次,的点击量集中于个小时内,每次点击折合成次数据库操作,系统每分钟处理的数为园区大约个商业场所和个场馆,按照平均每个商业点有个收银点,平均每分钟发生次交易,每次交易折合成次数据库操作,系统每分钟处理的数为园区极端高峰每次有万人次参观,按照每人次票检,次票务服务计算,的交易集中于个小时内,每次交易折合成次数据库操作,系统每分钟处理的数为以上数总计。般来讲,系统的工作时间不应该超过,否则系统性能会明显下降。通常将的工作时间定在时,系统表现比较稳定。这部分工作时间还要包括部分处理系统任务的时间,般按照计算。那么,给数据库操作剩余的工作时间是。系统的值应达到。根据经验,般在考虑峰值人左右使用的应用服务器服务器值在左右,不考虑服务器热备,预计世博会信息化建设所需的应用服务器服务器数量为台。考虑到系统开销占时间的,系统的工作时间可以计为,那么应用服务器服务器的值就应该是。考虑到三年以后的增长情况按每年递增,应用服务器服务器要求的系统开销就是将数据库服务器应用服务器服务器的值加在起就是第七节安全需求分析根据信息系统安全等级保护基本要求第三级的技术要求,世博信息系统将从物理网络主机系统应用和数据等方面进行信息安全技术防护建设。物理安全信息系统的物理环境和硬件基础设施必须安全可靠,具备良好的机房运行环境。从物理位臵的选择物理访问控制防盗窃和防破坏防雷击防火防水和防潮防静电温湿度控制电力供应电磁防护等角度,进行机房的选址和建设。网络安全网络安全需要考虑各种网络连接边界的安全隔离和安全交换,对于常见网络攻击具备监测和抵御能力。在网络边界处,采用成熟的安全设备,如防火墙,网闸入侵检测和防御系统等,确保网络边界的安全。主机系统安全通过身份认证权限控制操作审计等措施确保操作系统和数据库的正常运行。服务器和主机设备必须安装病毒防护软件,并及时更新病毒库。操作系统和数据库必须及时下载和安装最新的系统补丁和安全补丁。应用安全制定应用程序代码编写安全规范,要求开发人员参照规范编写代码。通过身份认证权限控制操作审计等措施确保应用系统的正常运行。系统具备状态监测能力,自动保护能力,和自动恢复能力。系统的业务处理能力个阶段。根据执委会会议文件,上海世博会的主要业务可以分为“展事和参展”“建设和运营”“活动和推介”“综合与保障”四大板块。这些业务板块并且可以进步分解为项工作任务。其业务分解责任部门和目标参见附件二。目前的筹办业务主要是手工工作方式,信息化技术的应用主要停留在个人事务处理上,未对业务形成系统我们的目标是吸引个国家和国际组织个城市个企业参展,万人次的游客参观。性注册类世博会。它举办期长参与国家多涉及面广,是世界各国展示社会经济文化科技成就和发展前景的盛会。年上海世博会的主题是“城市,让生活更美好”。举办时间是年月日至月日,历时天。举办地点在上海城区中心黄浦江两岸,南浦大桥和卢浦大桥之间的滨江地区。我们的目标是吸引举办地点在上海城区中心黄浦江两岸,南浦大桥和卢浦大桥之间的滨江地区。举办时间文化科技成就和发展前景的盛会。年上海世博会的主题是“城市,让生活更美好”。第三章项目的需求分析第节项目建议的背景年月日,在国际展览局第次全体大会上中国赢得了年世界博览会的举办权。这是自年第届世博会以来,第次在中国第次在发展中国家举办的综合性注册类世博会。它举办期长参与国家多涉及面广,是世界各国展示社会经济文化科技成就和发展前景的盛会。年上海世博会的主题是“城市,让生活更美好”。举办时间是年月日至月日,历时天。举办地点在上海城区中心黄浦江两岸,南浦大桥和卢浦大桥之间的滨江地区。我们的目标是吸引个国家和国际组织个城市个企业参展,万人次的游客参观。年上海世博会由国家举办上海市承办。中国政府为此成立了由中央有关部门和上海市政府等家单位组成的世博会组委会,吴仪副总理任主任委员。成立了由韩正市长任主任,上海市有关部门共家单位参加的世博会执委会,作为组委会的执行机构。在组委会执委会的领导下,上海世博会事务协调局具体负责世博会的筹备组织协调和运营管理工作。在信息技术发达的时代,世博会的成功建设和举办,离不开个基础可靠功能强大的信息化平台。近年来上海信息化建设中积累的先进理念成熟技术和丰富经验,为上海世博会信息化工作奠定了良好的基础。信息化将极大地丰富世博会的展示内容,同时也为世博会的成功举办提供有效的保障。信息化不仅能全面支持世博会建设运营管理等各方面工作,还将成为上海世博会的亮点,成为届“成功精彩难忘”世博会的组成部分。第二节项目建议的依据本项目建议的主要依据有中国年上海世博会注册报告上海世博会第四次执委会会议文件中国年上海世博会信息化总体规划附件中国年上海世博会运营计划上海世博园区信息基础设施总体规划上海世博园区无线通信第三节采用信息系统实现业务需要的需求分析业务现状存在的具体问题和业务目标世博会分为筹办会展和后续运营三个阶段。根据执委会会议文件,上海世博会的主要业务可以分为“展事和参展”“建设和运营”“活动和推介”“综合与保障”四大板块。这些业务板块并且可以进步分解为项工作任务。其业务分解责任部门和目标参见附件二。目前的筹办业务主要是手工工作方式,信息化技术的应用主要停留在个人事务处理上,未对业务形成系统化支撑。业务对信息系统的具体需求世博会主要业务可以抽象为下图所示的业务模块世博会的业务是项巨大的复杂的缺少有效借鉴的系统工程。根据信息技术本身的层次化和集约性特点,办博业务的顺利进行需要从以下几个方面进行信息化支持建设公共管理和服务信息化项目,如服务热线官方网站,参展者“门式”服务子系统等,为办博业务提供信息化的受理通信信息服务交通管理安全保卫人力资源综合和保障活动管理媒体宣传活动和推介园区管理建设管理要客接待物流管理客流管理参观者服务票务建设和运营招商管理参展事务展事和参展和互动渠道。建设各种应用子系统,如建立安保子系统建设管理子系统等,为世博会组织方提供信息化的业务管理手段。建设通用性管理平台或系统,如数据交换平台,信息安全综合管理系统等,体现勤俭办博,提高信息技术的可管理性。实现信息化基础建设工程,如核心平台承载网机房系统工程等,为业务应用提供集约化基础支撑。实现外部市级大系统在世博园区的延伸和接口,如应急联动系统延伸与接口等,体现专业化管理,整合全市信息资源,实现“内外联动”。实施该项目与解决业务问题实现业务目标的关系本项目的实施,将为世博会搭建统的信息化支撑平台,使世博会各项业务在个准确高效的基础上展开,同时提高目标的协调性可控性,以及各项工作任务的可管理性,降低管理成本,实现“成功精彩难忘”的世博会。第五节功能需求分析世博会综合管理信息系统的功能可以从为不同服务对象提供的管理和服务来描述。世博会综合管理信息系统涉及的业务主体和服务对象包括以下几类组织者在组委会和执委会的领导下,上海世博会事务协调局下称组织者负责世博会的筹备组织运作和管理,并协助世博会政府总代表的工作,是世博会的组织者。本系统为组织者提供各种固定和移动的语音。测量的外业实施选点测量测站点之间不要求定通视,图形结构也比较灵活,因此,点位选择比较方便。但考虑测量的特殊性,并顾及后续测量,选点时应着重考虑点与点之间至少与另外点或点以上保持通视,以便后续测量工

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