营业员晋升为资深营业员标准 资深营业员晋升为副店长店长标准 表店铺管理人员工作表现评核表 表店铺员工工作表现评核表 员工离职交接手续 表职员离职记录表 表店铺主管调铺离职交接表 六货品知识及货品管理 产品风格定位 鞋品知识 服务知识 货品管理 七广告促销及市场推广 资料的获得和管理 推广活动须知 促销的基本原则及广告实施方法 八紧急事件的处理 紧急事故要立即上报 持械行劫 店铺盗窃 内部盗窃 提防假信用卡 提防假币，小心找赎 店铺维修工程事项 公司简介 公司简介 广州百事高企业发展有限公司是美国百事公司,授权的 鞋类服装手表和相关饰件产品中国地区总经销。 店铺区域分布图 销售网络已遍布全国各地省会城市地级市及部分县城， 约有个专卖店和个专柜。 二品牌简介 作作为为百百事事品品牌牌系系列列的的成成员员之之秉秉承承百百事事音音乐乐 动动感感时时尚尚的的风风格格 已已在在美美国国欧欧洲洲俄俄罗罗斯斯新新加加坡坡日日本本泰泰国国 等等世世界界各各地地皆皆有有销销售售 年年的的前前身身百百事事流流行行鞋鞋开开始始全全面面进进入入中中国国 市市场场以以其其特特有有的的品品牌牌定定位位迅迅速速获获得得市市场场认认知知度度手镯只可佩带件，而脚炼则不准佩带不能佩带能发出声 音的手链手镯。 项链不准外露。 不准染颜色太突出的头发，必须是黑色或深棕色。 女同事头发过肩要扎起，或用黑色发夹夹起发夹不能有卡通人物， 只能是简洁设计男同事不准留长头发。 男同事必需经常剃须。 不准带有颜色的隐形眼镜。 女同事只准用黑色或棕色的睫毛液。 制服要求毕挺整齐清洁。 制服鞋要每天清洁擦净。 女同事采用自然柔和红色色泽的唇膏。 同事有体味需要互相提示，用止汗剂僻除体味。 需要留意口气清新，用漱口水或口气清新剂僻除口气或烟味。 言行规范 主动与客人打招呼 留意客人的需要 主动介绍货品 邀请试穿 试穿过程 附加推销 收款过程 售后服务 迎客与顾客打招呼 步骤语言应该不要 各员工轮流站在门口位 置，让客人未进店铺已先 看到笑容，当顾客不进店 铺时也与他们打招呼 客人进店时要有导购跟 随服务，但不可太过靠近 早晨好,根据当时时 间季节节日变换 招呼语, 欢迎光临, 请随便看看, 目光与顾客接触 自然的微笑 站直身体，正面对顾客。 神采奕奕 身体弯曲 没精打采 不看顾客 过分殷勤 观察顾客留意顾客的需要 留意顾客在卖场的言行 及穿着，依次来判断顾客 想要的东西 留意顾客有意购物信号 重复观看或触摸产品 同朋友交换意见 比试 抬头找导购 看价格标签，等等 自然的目光接触 温和的语气 面带微笑，快速走到顾客身 边 与顾客保持臂距离 站在可以看到顾客面部表 情的位置 紧随顾客 突然出现在顾客身 边 过分靠近顾客 不观察顾客表情 在第时间问顾客 需要什么 推荐产品 主动询问顾客需要，细心 聆听并介绍货品的特性和优 点 当顾客对产品没有反映时， 主动拿取推荐新产品适合顾 客的推荐 有什么可以帮你吗 您喜欢什么款式的 啊 想要双篮球鞋吗 您穿码根据目测 的对吗，我拿给您试 试好吗 这是我们今季的新产 品，现在特别流行， 您试下好吗 我们刚好在促销，喜 欢哪双试下吧 介绍产品特性优点 如特性这双鞋的 面料是优点轻 便透气，跑起来舒 服轻便等等 语气专业自信 熟悉品牌知识和传播创意 了解消费者划分 熟悉当季产品知识 邀请的手势 注意观察顾客码数，避免推 荐断码鞋服 主动拿取鞋服至顾客面前 邀请试穿 自豪的展示所介绍的产品 不清楚价格名称 等产品细节 不自信的介绍 不主动推荐 试穿鞋 在试穿过程中随时提开 放式的问题 提开放式的问题您觉得这 个码数合适吗您穿这个 很合身喔等 封闭式的问题如 可不可以呀这样 客人只会回答 零售运营手册目录 公司简介 公司历史 店铺区域分布图 二品牌简介 三员工须知 职责与纪录 店长和主管的工作职责 店长和主管每日例行工作 店员的工作职责 店员每日例行工作 仪容守则及言行规范 收款员的工作职责适合专卖店使用 四店铺的营运程序和方法 每日的营运程序和方法 顾客付款的各项处理方法 销售款入行适合专卖店使用 零用现金及支出项目 发票的管理责任 订金处理方法 店铺钥匙管理制度 店铺营运记事簿 店铺报告制度 制服 退换货品守则 每月盘点须知 五人员管理由代理商和公司共同管理 考勤制度 工作时间安排 新店长实习步骤 失货失款赔偿制度 员工目标薪酬考核激励制度 营业员晋升为资深营业员标准 资深营业员晋升为副店长店长标准 表店铺管理人员工作表现评核表 表店铺员工工作表现评核表 员工离职交接手续 表职员离职记录表 表店铺主管调铺离职交接表 六货品知识及货品管理 产品风格定位 鞋品知识 服务知识 货品管理 七广告促销及市场推广 资料的获得和管理 推广活动须知 促销的基本原则及广告实施方法 八紧急事件的处理 紧急事故要立即上报 持械行劫 店铺盗窃 内部盗窃 提防假信用卡 提防假币，小心找赎 店铺维修工程事项