第五章游乐场清洁操作标准 第六章停车场清洁操作标准 第七章雕塑装饰物宣传栏标识宣传牌清洁操作标准 第八章地下雨污水管井疏通操作标准 第九章化粪池清理操作标准 第四篇保洁应急工作执行标准 第章清洁工作应急执行标准 第二章梅雨天气应急工作执行标准 第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准 第四章楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 第五章突发火灾事故应急工作执行标准 第六章突发公共卫生事件应急工作执行标准 第五篇绿化管理制度执行标准 第章绿化管理规程执行标准 第二章绿化日常养护方法和要求标准 第三章绿化工管理执行标准 第四章绿化工工作执行标准 第五章住宅区绿化养护管理执行标准 第六篇绿化服务项目操作标准 第章绿化服务要求标准 第二章绿化养护作业检查标准 第三章喷雾器操作标准 第七篇工作考核及奖惩标准 第章清洁保洁工作考核标准 第二章清洁绿化管理工作质量检测标准 第三章服务中心绿化管理考评标准 第篇保洁与绿化管理人员职责标准 第章保洁主管职责标准 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工 作，美化净化居住环境。其职责如下 保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解 决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。 二严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实 行工作检查制度，包括自查互查主管检查抽查服务 中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。 三合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员， 确保住宅区内不留卫生死角。 四坚持每天巡视住宅区次，有效制止各种违章现象，现场督导 保洁工作。 五经常检查商场店铺，落实门前三包责任，严禁摆摊设点， 占道经营。 六负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况 分析会，总结周保洁工作。 七负责保洁员的岗位技能培训工作。 八负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。 九带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。 第二章保洁组长职责标准 保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化 净化居住环境。具体岗位职责如下 熟悉住宅区楼宇结构单元户数楼座排列车行道人行道 分布及面积，绿化地分布及面积。 二坚持高质量高标准，根据公司作业指导书制定车行道人行 道楼梯走动道商场大堂等具体作业程序和保洁标准，检 查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。 三合理配置住宅区内垃圾桶数量分布地点，垃圾转运车，清扫 工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生 死角。 四住宅区保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员工之间 任务划定清楚责任明确检查考核标准公开，奖惩对象明 确。 五严格区域责任人考核评分定 期公开，广泛接受业主监督。 九定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上， 干出不平凡事迹。 十完成服务中心主管交办的其他任务。 第三章保洁员职责标准 保洁员职责标准如下 守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁干净。 二熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内 卫生全面负责。 三每日和分次清运垃圾到中转站。 四每日负责清扫公共走廊楼梯电梯停车场绿地公共设 施周边环境等次。每周清洁楼道扶手次，清洁公共场所门 窗次，并保持区内公共面积无纸屑烟头污垢等，保持清 洁卫生。 五每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并 做好工作记录。 六积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知 识，提高个人素质。 七处理与清洁卫生相关的其他事宜。 第四章清洁工职责标准 清洁工职责标准如下 清洁工必须依时清洁大堂走廊楼梯等共用地方。 二劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊楼梯等公用地方，请将 其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。 三如发现有杂物置于走廊天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往 附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外， 还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。 四如发现天台天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理 的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。 五如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。 六劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响 下层和下面行人。 七如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以 免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行 政执法机关处理。 八如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可 引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。 九若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知 上层业主修理如无结果，则应详细记录及请示上级处理。 十如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记 录并报告上级和有关卫生部门。 第五章楼内外保洁员职责标准 楼内外保洁员职责标准 每天对楼内外清扫，楼道内停车场绿化带等，保持干净， 定时清运楼内垃圾。 二每日需对楼内信箱标牌墙面等公用部分进行保洁工作。 三每日需对楼内消防箱防盗门天台等公用通道的外露管理进 行保洁工作。 四每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。 五每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统存放于指定地点， 并及时补充或申领保洁工具。 六定期对楼内外蚊虫鼠害进行消杀，确保无四害。 七对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。 八每月需对竖井井道沟渠全面清洗次，定期进行消杀。 九完成保洁组长交办的其他工作。 第六章绿化主管职责标准 绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺绿化 工作负全面的责任，其职责标准如下 协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有丰富的园艺 经验为主，对绿化布局规划有定的审美水平，知识文化 思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。 二负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度岗位 责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。 三负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人负 责员工平衡调配定期组织修枝除杂草，对大棵树木的造型 等。 四负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行次考核， 认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每个员工的 工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。 五每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水施肥杀虫 修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据 之。 六检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁， 使绿化队在住宅区保持良好的形象。 七定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术 知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好 记录，有好的建议争取付诸实施。 八负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要 耐心细致地做好思想工作屡教不改者，书面提出处理意见报 主任处理。 九定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。 十完成服务中心主管交代的其他任务。 第七章绿化班长职责标准 绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全 面统筹管理，为业主创造财富保持怡人的绿化环境。 熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达 以上，绿化覆盖率达以上，绿化完好率达到以上。 因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景 观，发挥绿化的生态环境效益。 二提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种名称 特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具 的使用方法。 保 洁 绿 化 工 作 手 册 目录 第篇保洁与绿化管理人员职责标准 第章保洁主管职责标准 第二章保洁组长职责标准 第三章保洁员职责标准 第四章清洁工职责标准 第五章楼内外保洁员职责标准 第六章绿化主管职责标准 第七章绿化班长职责标准 第八章绿化工职责标准 第九章园艺工职责标准 第二篇保洁工作制度执行标准 第章服务中心主管巡检执行标准 第二章卫生管理员执行标准 第三章楼管员卫生检查监督执行标准 第四章公共卫生管理员工作执行标准 第五章清洁工管理执行标准 第六章清洁卫生管理标准程序 第七章卫生清洁达标标准 第三篇清洁保养操作标准 第章楼道清洁操作标准 第二章公共场地和马路清洁操作标准 第三章绿地清洁操作标准 第四章散水坡和排水沟清洁操作标准 第五章游乐场清洁操作标准 第六章停车场清洁操作标准 第七章雕塑装饰物宣传栏标识宣传牌清洁操作标准 第八章地下雨污水管井疏通操作标准 第九章化粪池清理操作标准 第四篇保洁应急工作执行标准 第章清洁工作应急执行标准 第二章梅雨天气应急工作执行标准 第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准 第四章楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 第五章突发火灾事故应急工作执行标准 第六章突发公共卫生事件应急工作执行标准 第五篇绿化管理制度执行标准 第章绿化管理规程执行标准 第二章绿化日常养护方法和要求标准 第