统意义上所提供的服务已然不能满足读者在高科技发展背景下产生的用馆需求。万方数据万方数据中文摘要随着当今社会的高速发展，图书馆也发生着巨大变化。图书馆在传变化，必然会被边缘化，走向落伍的境地。,错误！未定义书签。错误！未定义书签。万方数据万方数据中文摘要随着当今社会的高速发展，图书馆也发生着巨大变化。图书馆在传统意义上所提供的服务已然不能满足读者在高科技发展背景下产生的用馆需求。在新形势的冲击下，高校图书馆也遇到了前所未有的挑战。在服务上保持着固有的规则，直延续着惯有做法，不积极考虑读者需求的变化，必然会被边缘化，走向落伍的境地。所以，在建设高校校园文化服务体系的过程中，图书馆要积极求转变，在战略规划上做出相应调整，力争在服务上求变化，对服务做出根本性的改革。因此，需要在服务理念服务内容服务模式和人员管理上做出创新性的调整，形成新的服务体系。本文通过对面向读者需求的高校图书服务创新的研究，以山西大学新图书馆为例，设计读者满意度调查问卷，通过对采集数据进行分析，发现山西大学新图书在运行的过程中所提供的服务是否能满足读者，探究该馆服务创新存在的问题。以此为基础，对高校图书馆服务创新进行实践性研究，帮助高校图书馆充分发挥其教育和服务职能，更好地为高校的教学和科研服务。关键词服务创新高校图书馆读者满意度万方数据者满意度的高校图书馆服务创新研究中的创新活动与行为。服务创新的形式相当丰富，可以分为以下系列的创新，包括产品市场过程传递技术组织重组专门化和形式化等的创新。服务创新是个系统性的发展过程，经济发展是其前提，社会科学是其基础，用户和市场的需求是其发展方向。服务创新的基本特征服务创新具有以下几个基本特征无形性，服务创新中包含着的关于服务理念服务方式和服务体系的创新不同于些有形的创新，它从本质上说是个过程，应当把其确立为个无形的概念。用户导向性，用户不断变化的需求能激发服务创新工作，通过对用户需求的关注以及调查研究，指引服务创新的实践性拓展，服务创新活动始终关注着用户需求。交互性，这里所指的交互性主要体现在两个层面，与用户的交互和这个系统内部人员的交互。前者具体指得就是服务创新的第二个特征，即用户导向性，在交流互动中开展服务创新活动，把用户的需求当做创新的原动力。后者则指得内部人员之间的交流产生的交互作用，促使知识的转变，将人脑中的隐性知识在交流中转变成显性知识，从而使得知识得以共享，使服务创新有更有效的成果。渐进性，服务创新不是立刻就能实现的，它是个渐进的过程，从根本上是对现有服务更新优化的过程。万方数据第三章面向读者需求的高校图书馆服务创新第三章面向读者需求的高校图书馆服务创新高校图书馆的服务创新在社会和信息技术高速发展的大背景下，高校图书馆服务面临着前所未有的挑战，比如高校图书馆到馆读者减少读者阅读发生变化，网络替代服务增强等，面对以上挑战，唯有创新才是高校图书馆服务应对挑战的最重要的出路。广义上高校图书馆的创新是指切关于高校图书馆服务或针对其服务的创新行为与活动。高校图书馆服务创新的方式有很多种，比如创新服务形式技术创新重组创新。高校图书馆要想服务创新，转变服务理念是前提，后续涉及到各个层面的创新即可开展，比如服务管理服务手段服务内容服务环境等的创新，最终使图书馆获得服务质量和服务水平的提高。高校图书馆服务创新需要个过程，具体步骤包括更新服务观念深化服务内涵拓大服务范围引入科技成果改良服务手段等等，这个过程的变化将根据两个因素，其为图书馆发展的状态，其二是读者不断变化的需求。推动高校图书馆发展应该坚持的理念即为服务创新。高校图书馆的创新服务工作有内在和外在的源动力，弄清楚服务创新和相关动力的内在联系，对图书馆服务创新产生着积极的影响。内在动力首先，每个高校图书馆都有自身的发展战略，这个战略首先应当是可持续的，在这个长期的规划中，创新是必不可少的部分，服务创新以持续发展的战略为根基，在不断变化的环境中，获得高校图书馆自身发展的竞争优势。其次，高校图书馆的工作人员也是服务创新内在动力的要素之。图书馆的工作人员每天都在和读者有着频繁的互动，在这个过程中，工作人员可以非常直观地感受到读者的需求，从而可以在服务上提出些创新办法。同时，工作人员也是服务创新活动的具体实施者，其可以在这个过程中对服务进行再创新。外在动力有政策环境技术环境和读者需求的变化。政策环境在我国倡导创新的大环境下，作为知识创新基地的高校也要积极响应国家关于创新的号召，带动自己学校的图书馆融入到国家创新体系的大潮中。教育部年颁布的普通高等学校图书馆规程修订规定，文献信息中心是高校图书馆的首要定位，其为高校的教学和科研提供信息服务，是学校教学和科学研究的重要辅助力量。进步讲，高校图书馆担当着辅助高校教学和科研的重要角色，应当利用自身优势为高校的文化建设提供有效的信息支持。高校的教学科研需要图书馆信息知识的服务，在校学生的日常教育及其信息素养需要图书馆的服务，高校图书馆通过建立有效的文献资万方数据面向读者满意度的高校图书馆服务创新研究源保障体系来满足读者不断变化的信息需求。这就要求高校图书馆在服务上不断创新，以更高效地为教学科研服务。技术环境数字化技术迅猛发展，推动着高校图书馆改进服务方式，更新服务理念和内容，在服务创新上做努力，从而让读者深切感受到新技术提供的更为便利的服务。读者需求的变化随着科技的发展，读者的需求也发生了巨大的变化，慢慢向多样化个性化和自动化发展。这种需求的变化推动着高校图书馆的服务创新工作，同时高校图书馆也要采取各种研究手段，紧随读者需求的变化，得以根据读者需求在服务的各个层面做出创新，满足读者日益增长的需求。面向读者需求的高校图书馆服务创新高校图书馆的发展来自其在不断发展的信息环境中始终从读者角度灵活组织和利用各种资源服务和系统的能力。因此，面向读者需求的高校图书馆服务创新具有很高的研究价值。读者需求是指他们对信息内容和信息载体的种期待状态。它像是股强烈的动力推动着读者信息活动的实现，激励着读者积极开展信息活动。这些信息活动紧随着信息社会的高速发展，使得读者的需求呈现出了新的特点比如多样化个性化。积极开展面向读者需求读者满意度的高校图书馆服务创新研究，不仅能促使高校图书馆组织服务体系更具科学性，而且有利于高校图书馆服务质量的优质化。面向读者需求的的高校图书馆服务创新的内容如下服务理念的创新理念能促进理论的实践化，它像是个催化剂，使刻板的理论更容易融入到实践中。图书馆领导的办馆理念，直接决定着高校图书馆服务创新的发展方向。只有深受新理念感召的工作人员，才能为读者提供最为满意的服务。所以，在有效的新理念下，图书馆才能满足读者的需求。服务内容的创新这里的服务内容的创新指得就是信息资源的再建设问题。读者对信息资源的需求越来越深入，这就要求作为教学和科研服务文献信息中心的高校图书馆努力实现信息资源的共建共享数字化资源建设和网络资源的开发利用。高校图书馆对馆藏资源的新开发，对特色重点学科资源的共建共享，最终是可以为读者提供深层次的较为完善的新服务。服务方式的创新如何便利有效地快速获取到自己想要的信息资源是目前高校图书馆读者的普遍需求。技术的发展使得信息获取的方式也发生着变化。所以，高校图书馆也应适时地改变提供信息的方式，以新技术为基准，在服务方式上万方数据第三章面向读者需求的高校图书馆服务创新搞创新。人员管理的创新工作人员是图书馆服务的直接提供者，工作人员的综合素质是高校图书馆提供优质服务的保障。在人员管理的过程中，也应把读者的需求考虑其中，如何为读者提供满意的服务，是工作人员需要积极思考努力实践和不断探索的项重要的工作。因此，高校图书馆应当在人员管理上创新，通过有效的管理机制，使工作人员把读者第，服务至上深入到图书馆的每个细节中去，确保服务创新有序实施。面向读者需求的高校图书馆服务创新的模型构建把高校图书馆定位为文献信息中心学生培训中心和科研信息咨询交流中心，有了这样的的定位才能更好的为读者提供与之相匹配的服务。高校图书馆切工作的核心是各类读者服务工作，高校图书馆读者服务的目的是通过系统收集保存与组织文献信息，为读者提供优质高效专业的信息服务满足读者的信息需求，实现传播知识传承文明的功能。高校图书馆读者服务始终围绕着读者满意度，读者是在利用图书馆各种资源的过程中才产生了满意度。下面将着重分析高校图书馆读者服务的重要地位及其构成要素，这里的构成要素形成了高校图书馆服务创新的基本模型，为后文读者满意度分析奠定理论基础。读者的重要地位在商业的竞争中，各个商家经常打着“顾客是上帝”的旗号。所有的商品服务都是为了顾客的满意，以顾客满意为基本原则。与之类比，读者在图书馆的地位相当于顾客在商业竞争中的地位，“读者第，服务至上”也是许多图书的办馆准则。图书馆服务工作的出发点和落脚点应当直围绕“为读者服务，满足读者需