售楼人员的行为准则 售楼人员的行为准则 服从公司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延拒绝或终止工作。 。严于职守 员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守， 个人调离调换更值时需经得主管同意。 。正直诚实 必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真负责精益求精。 二售楼人员的工作态度 友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处 礼貌任何时刻均应使用礼貌用语 热情工作中应主动为客人着想 耐心对客人的要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍解释。 三售楼人员的举止 站姿 躯干挺直头部端正面露微笑目视前方，两臂自然下垂。 坐姿 轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 接待客人时，落座在座椅的到之间，不得靠依椅背。 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 交谈 与别人交谈时，必须保持衣着整洁。 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈 话的主题或内容。 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 与人交谈时，不可整理衣着头发看表等。 在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。 讲话时， 认识达到个较高的水准。 要加强自己信心的培养，从容面对客户所提出的各方面问题。 要有必胜的信念，在接待和解说过程中要始终坚信，我们的接待客户的流程 是最规范的最有效的，我能让客户接受我的观点，以达到对我们楼盘认可的目的。 要突出楼盘所具有的优势，扬长避短重权出击，因为，没有十全十美的楼 盘，每个楼盘都有些缺憾，这是再所难免的，销售人员在接待和解说的过程中要 把握我们物业的优势所在。 最基本的点首先是让客户信任你，接纳你，通过彬彬有礼的举止，优雅到 位的谈吐不断地与客户拉近距离，以平常的心态诚实的性格就好象是与位老朋 友娓娓来谈件有趣的事情样，站在客观的立场上来分析和了解我们的楼盘，直 至与客户达成共识。 留给客户些讲话的时间，好的经验告诉我们房子买的好坏不在于对客户讲 话的多少。有些时间我们要当个好的听众细心地去聆听客户所讲的每句 话，所表述每层含义，要留给客户时间让其发表对我们楼盘的看法意见。 如我们味地大讲特讲我们楼盘如何如何优越，价格如何如何占优势等等， 而不能给客户创造时间来阐述他的观点，因为他也有话要讲出来，所以你 谓的长篇大论他怎能听进去 有针对性地回答客户所提出的问题，针对客户所感兴趣的话题多谈些，耐 心细致地回答些客户急于想知道和客户产生疑虑的问题。因为客户提出的 问题有时千奇百怪，这就要求销售人员思路开阔，头脑灵活，要善于回答。 而对客户不感兴趣的问题就尽量避免谈。 营造宽松的现场气氛，使客户产生种宾至如归的感觉，在我们接待与解说 过程中要始终保持这种融洽的气氛，这对我们销售工作中产生了良性的推动 作用，这可使客户少些抗性。 适当地承认缺点，因为每个楼盘都有自己的缺点或局限性，应适当地承认我 们的不足，但是要把我们楼盘的优点和优势也讲给客户，如价格优势星级 的物业管理等等。要善于化缺点为优点。 在接待和解说的过程中要做到不卑不亢，在接待客户的时候要做到热情礼貌 的待客，耐心细致的讲解。 站在客户的立场上帮他理财，根据客户的具体情况帮他分析付款方式哪种 最适合他，办理多长期限的按揭最适合他等等。 针对不同类型的客户采用不同的接待和解说技巧，要善于随机应变。 物品摆放制度 售楼部是个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅 洁净舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递种信息售楼部就能做 到这样高雅清洁，那么他们的物业也会竞超流，因此我们要重视售楼部的物品 摆放。 谈判桌椅要做到干净清洁桌面只须放几张单片和计 算器，四张椅子围着张桌子，定要摆放有序，桌面净到鉴影。 沙发茶几保持清洁整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。 柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表单片 小报及接听电话人员谈判夹。 办公桌上限放电话，所看书籍笔记本笔筒及计算器，其他杂物律清除， 离开时，随物整理整齐。 谈判夹统放置在办公室固定位置办公桌上。 私人物品统放置到抽屉或其他隐蔽位置。 以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员元， 若私人物乱放，罚物主元。 会议制度 销售部周会 会议时间每周六上午 会议召集人案场经理 会议地点现场销售部 参加人员销售部全体人员 售楼部规范工作制度 员工必须关心公司执行本职工作遵守职业道德。 员工应准时上班不准迟到早退和旷工。 员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。 上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗聊天。 切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延拒绝或终止工作。 必须按编排表当值，不得撞离职守个人调离，调换更值时需经主管或经理同 意。 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真负责精益求精。 员工必须遵守守法廉洁诚实敬业的道德。 不得玩忽职守违反工作影响公司的正常运作秩序。 员工禁止索取非法利益。 员工未经公司批准不得兼职。 员工有义务保守公司的经营机密。 员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。 禁止用公款谋取个人利益。 员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。 对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评罚款降 职开除处分。 负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。 违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。 销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由 经理统协调解决。 售楼人员的行为准则 售楼人员的行为准则 服从公司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延拒绝或终止工作。 。严于职守 员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守， 个人调离调换更值时需经得主管同意。 。正直诚实 必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真负责精益求精。 二售楼人员的工作态度 友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处 礼貌任何时刻均应使用礼貌用语 热情工作中应主动为客人着想 耐心对客人的要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍解释。 三售楼人员的举止 站姿 躯干挺直头部端正面露微笑目视前方，两臂自然下垂。 坐姿 轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 接待客人时，落座在座椅的到之间，不得靠依椅背。 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 交谈 与别人交谈时，必须保持衣着整洁。