店 合 作 店 市 场 部 客 服 部 企 划 部 传 媒 部 加 盟 店 工 艺 品 中 心 仓 储 部 配 送 部 财 务 管 理 部 会 计 审 核 部 人 力 资 源 部 培 训 部 行 政 管 理 部 四公司管理体系 组织机构设置 公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理行使最高经营管理权力，强调垂 直领导，下级对上级负责。

组织机构架 公司理念 同欣的双重涵义 涵义同欣顾名思义就是共同欣赏的意思，也就是企盼同欣内部全体工作人员 之间同欣人与广大客户之间相互欣赏，因欣赏而合作，因合作而实现双赢 涵义二取同心之谐音为同欣，即万众心，形成合力，朝着共同的心愿， 为社会不断的提供高品位的产品，让生活的品味不断的提升愿所有的同欣人在工作 中相互学习相互促进，尽情的发挥自身的潜能，尽情的施展才能体现自身的价值， 起实现安居乐业的理想， 同欣的使命培育精英人才，为社会造就更多的成功人士，为企业和社会持续发展提 供长久动力。

同欣的愿景锻造最具品位的茶业公司让每个同欣人有房有车有事业有能力 赡养老人，抚养下代。

同欣的核心价值观我工作我快乐我敬业我奉献文件编号规字第 版本 员工手册生效日期 页码 同欣的文化理念感恩赞美服务回报 同欣的工作理念自主自发创新精益求精 同欣的行为理念团队高效严谨责任 同欣的团队理念沟通协助互动和谐 同欣的服务理念您的满意我们的快乐 同欣的经营理念共同努力起成功 同欣的市场理念认同互利同兴共荣 同欣的管理理念无约而治文件编号规字第 版本 员工手册生效日期 页码 五员工守则 行为规范 热爱公司，积极倡导宣传公司，做有益公司的事，不中伤公司，不做危害公司的事。

尊重上司，服从上司的领导，上司安排的任务即为命令，即时执行，高效完成。

公司的切商业机密，时刻守口如瓶。

遵守工作制度，不迟到不早退不旷工不中途离岗，工作时间不做与工作无关的事。

言行举止文明得体，着装整洁，塑造个人的成事愉悦真诚自然热情的表现。

效率在规范化标准化作业流程指导下，灵活应用销售服务技巧和商品知识为客户 迅速准确娴熟的销售服务。

责任尽职尽责做到定岗定位定工作定责任，实现事事有人管，人人有专责，办事 有标准，作业有流程，工作有计划。

协作部门之间员工之间，相互配合真诚协作，同心协力解决疑难，建设凝聚团 队，维护公司声誉。

忠实忠诚务实是同欣人应具备的基本品德，有正义感善于区分主与次美与丑 善与恶真与假遇事要分清轻重缓急，要深明事理，识大体，顾大局，要尊 重他人，助人为乐。

仪容仪表 着装为了展示公司形象，营造企业文化氛围，体现员工良好精神面貌，树立员工的 荣誉感和责任心，全体员工按要求按级别穿着工作服，必须保持工作服干净 整洁。

工牌正确戴于左胸前，不得挂在腰际或者藏于衣内，不得转借他人。

皮 鞋经常擦拭。

头发头发头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴夸张发饰，头发不得掩盖眼部或 脸部。

男士不准留胡须长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为限。

脸部脸部清洁，女生应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹。

男士不得留胡子。

手部指甲清洁不得藏污垢，不涂艳色或图案。

文件编号规字第 版本 员工手册生效日期 页码 气味班前不得饮酒食用强烈气味的食物，不得使用强烈香水香料。

言行举止 立固定站姿迎送客人，应必恭必敬，收腹挺胸颔首低眉面带微笑双脚自然分 开与肩宽，不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰，不 准靠柜趴柜。

坐坐下时背挺直，貌端庄，双手不可抱住后脑勺，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。

行步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。

说用闽南话或普通话接待客人，用礼貌文明用语接待客人。

听认真倾听，对听到的内容可用微笑点头等做出反映，不可面无表情，心不在焉 不可似听非听，表示厌倦不能够摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩 袖而去。

看面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视冷 白眼禁止上下打量审视。

递在给客人传递商品钱物时应双手递交。

电话礼仪 拨打电话时考虑时间是否妥当如午休时间。

电访前应该准备好纸和笔，对电话过程中些相关信息做好记录。

来电三声铃响内接听电话，中等语速，适当音量，不卑不亢。

保持自然的微笑，使语 音显得真诚热情。

使用标准礼貌用语您好，同欣茶业或您好，同欣茶博园。

请客人等候请稍等，我查看处理下。

等候结束对不起，让您久等了。

无法确定回答的请您留下电话，稍后我们给您回复好吗 如果要找的人员不在时，应按要求登记电话记录，并及时转达。

若有电话询问公司内部经营状况等与服务无关的问题时，谢绝回答。

无论接答，都应等对方挂断后，方为通话完毕，放下话机。

文件编号规字第 版本 员工手册生效日期 页码 六劳动条例 用工原则 政策根据公司用人要求出现空缺或产生新的岗位时，本公司将在可能情况下优先考 虑在职员工，其次是向外招聘工作表现是本公司员工晋升的最主要依据。

招聘各部门根据部门编制，按实际人员情况，在空缺时必须增加人员时向人事行 政部提出申请，经总经理核准后，由人事行政部办理聘用事宜。

录取应聘者通过面试背景审查，并经确认合格后，可被聘为公司员工。

新进员工 报到必须填写员工入职情况登记表新员工入职申请书，提供身份证 学历证明上岗证书资格证书健康证证明等相关证件及个人近照寸张， 办理相关入职手续。

员工提供的资料如有虚假，将受到无偿解雇处分。

培训 岗前培训公司将根据需要组织新进员工参加新员工培训，自就职当日起天为培 训试工期，由公司安排进行如何端正从业态度如何容入团队增强团队 意识企业文化简介产品知识行业基本知识岗位技能等等的培训， 使新进员工尽快适应公司环境和胜任本职工作。

培训期聘用双方均可互 相考察并可解除劳动关系，培训期期间离职者，公司将根据对其个人培 训情况收取定额度的培训费用。

培训合格录用，并签劳动合同，培 训期计工资。

在职培训在职培训是公司对人力资源投资的重要形式，为传递和发展公司企业文 化，建立员工对公司的归属感和认同感对企业文化价值观以及每 个时期的发展战略的了解。

进行实质性的改进员工的工作表现，强化责 任意识安全意识和服务意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责 任感，端正工作态度，提高工作热情，树立效率原则效益原则。

在职培训的重点是 提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯发展能力，为个人进步和企 业发展创造良好的环境和条件，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。

加强各部门经理的业务领导技能，以保证公司各部门各项具体工作保质保量 完成，提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。

人事行政部应建立理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培 训工作高效率的正常运作进步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文文件编号规字第 版本 员工手册生效日期 页码 化的致性。

试用新进员工根据其工作表现，试用期为至个月不等含培训试工期天， 在试用期间工作表现优良者可缩短其试用时间并转为正式员工。

试用期薪资执 行岗位基本工资。

试用人员如有品行不良，工作业绩欠佳或无故旷工者，可随 时停止试用，予以解聘，培训期未满者不予发放工资。

试用期间若本人主动提 出离职，保证提前个月提出书面辞职报告，由公司安排离职时间，否则视为 愿意自动放弃在职未领取的薪金作为公司对于本人培训的培训费。

试用期满前 十天，试用人员应提交书面报告，对于个人在试用期间的各项工作进行总结， 以此作为转正申请书。

任命试用期满，经评定合格者为公司正式员工，视其为可完成岗位工作，对其 正式职务任命。

员工在职期间，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，服从公 司的工作调度以及岗位调整维护公司的利益和形象，保守公司的机密，并为 此承担相应的法律责任不利用工作之便或上班时间从事其他牟取私利的活动。

如有违反，根据劳动法对其进行处罚。

薪资待遇参照薪资管理规定。

调岗公司可以根据经营情况和工作需要及员工的身体状况工作能力和工作表现升 降员工的职务，在与员工协商后，调整员工的工作岗位和工作内容，员工愿意 服从公司的安排。

并且根据实际状况，在与员工协商后，调整员工的工资水平， 但不可低于国家规定的最低工资标准。

离职凡离职者，必须保证提前个月提出书面离职报告。

员工离职应按公司规定移 交所有属于公司的财产，经公司核准，安排离职时间且办妥移交手续，方可正 式离职。

未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失遗失，其损失全额从 薪资中扣还。

晋升公司为所有员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上，根据岗 位空缺尽可能的从公司内部提拨晋升最具资格的员工 忠于公司，在公司服务年以上，表现良好者 积极做好本职工作，连续得到好评者 有业务专长，为公司带来重大经济效益者 领导有方，所带团队业绩突出者 有其它突出贡献的。

劳动合同被聘员工应与公司订立劳动合同，明确双方的权利和义务，双方必须共同 遵守。

附件 员工手册 持有部门人力行政中心 文件编号同欣规字第号版本 生效日期年月日页数页 编制日期 批准日期文件编号规字第 版本 员工手册生效日期 页码 总经理致词 欢迎您加入泉州同欣茶业有限公司这个大家庭， 公司始于年，总部坐落在历史悠久风景秀美的海西名城泉州，是家以传承 中华茶文明为先导，弘扬中国茶文化为宗旨的企业。