第章你是专卖店店长 你是专卖店店长 恭喜你， 你被聘为品牌羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训 练你的下属店员，使他们成为和你样优秀的人才。

在品牌羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知它会给你片施展才华 的舞台它会让你感到生活的节律与冲动。

能在这里工作的你无疑是幸运的，同样品牌 能有你的加盟无疑也是幸运的。

让你的幸运加上品牌的幸运起共创专卖店崭新的辉煌 吧， 店长应该具备的条件 能力素质 管理能力科学化管理方法及管理水平实施计划能力 沟通能力与上司店员的双向沟通 分析问题能力遇事多提问不孤立地解决问题寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力控制自己的时间控制沟通的方法控制承诺 有坚强意志有冒险精神豁达大度 有性，团队精神，良好表达能力 有果断性善于发现和识别机遇，善于抓住时机果断应变 店长为人 自我表现 充满自信坦诚率真幽默 坚持原则富有责任感 作风稳健观感敏锐 富有管理经验分配工作内行 对待他人 尊重人公平待人 帮助员工成功使员工发展所长 善于倾听理解店员苦衷 懂得批评艺术 计，对畅销货进行补货，同时做摆位安排。

销售金额时间数量分析表。

了解时段销售，可有效调配人手及班次安排。

注意每张发票的平均金额若过低，可考虑附加推销熟记金额，以订出下 推广计划。

每天必读报表 具有天气情况的日销售报表 熟知销售走势，判断销售情况是否理想与昨天及上周同日相比，找出升跌原因 以作适当部署是否是价格服务款式质量等问题。

同销售指标作比较， 如经营计划不合理可定下步计划。

分款式销售报表 各个款式销售比例数量金额 慢流货品与库存对比，以确定促销或清货 二十大款式之库存天数是否合理 过去七日销售及库存报表 检验每存货编码销售及存货比例是否相符，以决定补回断色断码的 每库存天数是否合理。

分款式库存数量 总库存数量 选择需要清理的货品 断码慢流超过个月库存的货品 价格定价是否合理相类似款式价格是否相符 每个款式的总存量总存量是经过对长时期间经营销售分析总结而得证的结 论 过季货品比例，若超过，则应考虑清货。

销售毛利报表 检验毛利率与指标是否相符，般清货月毛率较正常要低 较指标低可能清货过多，可考虑附加推销 较指标高是否会影响款式销售价格高未能做到薄利多销 熟知各款式的毛利率，作出摆位推广及附加推销安排。

店铺损益表 每个底，各专卖店应把这个月收入与支出做统计，列表格，即损益表 收入为金额，支出为金额 分析此表，可做到开源节流，物尽其用，人尽其才。

总开支固定开支变动开支 第章店长具体工作事项 短会 短会通常会分作开和收两种形式，开会在每天上班后开始货 场工作前进行，收会在结束货场工作后进行。

开目的 传递信息，与同事沟通 开重要性 提高工作效率，提高整体士气，增强同事沟通 开内容 引指 引指介绍自己所需时间内容重点 介绍新加入的同事或嘉宾 内容 总结昨日工作介绍十大货品及营业额总结顾客服务的表现 传递公司资讯新货介绍推广资讯介绍人事变动转场后的摆货情况 与同事沟通分享案例解决工作问题 确定工作目标下班前营业额，服务承诺 开技巧 开前要做好准备，将开内容次序编排好，并习惯把开记录在随身携 带的记事本上，以免遗忘内容，方便早晚班交接 开时最好是站成圆形，这样可以方便我们观察到每个同事的表现 在开的过程中，要与每位同事保持目光接触 开的声线要确保每位同事都能清晰听到 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同事参与 开的内容要以激励为主，不要有太多批评，这样会影响整天工作情绪 目录 第章服务笺言 服务笺言 ， 你希望别人对待你的，你就去这样对待别人， ， 你的态度会影响别人，也会反转来影响你。

你需要 推动个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成 果。

涟漪效应 第条，客户的需求永远是正确的 第二条，如果顾客有错，请参考第条。

第章你是专卖店店长 你是专卖店店长 恭喜你， 你被聘为品牌羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训 练你的下属店员，使他们成为和你样优秀的人才。

在品牌羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知它会给你片施展才华 的舞台它会让你感到生活的节律与冲动。

能在这里工作的你无疑是幸运的，同样品牌 能有你的加盟无疑也是幸运的。

让你的幸运加上品牌的幸运起共创专卖店崭新的辉煌 吧， 店长应该具备的条件 能力素质 管理能力科学化管理方法及管理水平实施计划能力 沟通能力与上司店员的双向沟通 分析问题能力遇事多提问不孤立地解决问题寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力控制自己的时间控制沟通的方法控制承诺 有坚强意志有冒险精神豁达大度 有性，团队精神，良好表达能力 有果断性善于发现和识别机遇，善于抓住时机果断应变 店长为人 自我表现 充满自信坦诚率真幽默 坚持原则富有责任感 作风稳健观感敏锐 富有管理经验分配工作内行