体系才能增强实力,提高盈利,从而取得 长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系 内的每位成员都必须遵守所规定的营业程序经营手法 及市场策略彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同 的利益努力。 作为特许经营体系中的员并不容易，在运营的过程 中，此手册与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许 多有关总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行 相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管 理工作，使日常业务能够顺利畅快的进行，确保业务运作有效， 职业道德及专业水准得以保持。 手册的使用 此手册为公司无形资产的种，受知识产权法保护，特许 经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 特许经营总部为了达致特许经营体系正常运作的要 求，可将此手册当作业务运作备忘录。经常查阅及了解所应遵 守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手 册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每份总部手册都有列号，这可以让特许经营总部认 明归还手册的原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许 经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应 参阅合同的有关规定。 手册的管理 本手册的内容受版权法和总部与所有加盟商签署的合同 限制。 只有以下人士有权使用本手册 特许经营权特许人也就是公司。 特许经营总部成员。 其他经特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。 知识产权保护 该手册是的独有资许 拿离特许经营总部。若本手册失落遭盗窃或破坏，应该 立即向报告。 上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有 商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的 保护。 在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时， 必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人， 在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确 保对方能保护特许人的知识产权。 补充及修改程序 为了面对市场的剧烈竞争，将不断进行市场调查，改进企 业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。 此手册也将因此根据需要不断修订。为使特许经营总部成 员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本 手册。 也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用 的手册内容保持致。 目的力求人事的密切协调和谐与配合，以充分发挥个人的积极性主动性和创造性，提高员工素质，增强员工动 力和士气，有效实现公司的经营管理目标。 适用范围连锁总部人力资源管理部及所属各加盟商人力资源 管理部 名词解释无业务流程 组织机构职能及各岗 位职责 人员招聘 薪酬管理 各岗位职能 机构职能 人 力 资 源 手 册 招聘的初试复试工作 招聘渠道及费用控制 招聘流程图 人力资源信息管理 建立信息管理系统的原则以 及内容 功能与作用 计算方式 薪资构成 总则 薪金代扣 发放方式与发放时间 营业部人员工作流程工资 待遇 行政人员工资待遇标准 员工管理承前表 员工劳保及福利待遇 管理体制 适用范围 目的 人 力 资 源 手 册 总则 内容 福利目标 考核管理 相关制度 人力资源相关测评 考核结果公布 考核制度 考勤制度 奖惩制度 沟通能力测评 心理测试 管理能力测评业务内容 组织机构职能及各岗位职责 组织机构图 机构职能 根据公司的组织机构设置，现将各主要职能机构的职责分工 予以明确化，力求责权分明，高效协调，以适应现阶段经营和发 展的客观需要。 分公司总经办监察部 负责安排分公司总经理日程。 负责传真电话特快专递的接收和发送。 负责各部门间协调工作，反馈信息。 负责骨干中层会议安排及记录。 协助总经理其他事务安排。 分公司总经理 总经办 精 品 设 计 部 行 政 部 企 划 部 工 程 部 市 场 部 营 业 部 财 务 部 人 力 资 源 部对市场分析预测宣传营销方案策划等，提出议案。 关注同行业及时提供重要信息。 人力资源部 人员招聘 档案管理 员工福利 考核 人事管理制度 培训 薪金核定 行政部 各部门办公费用计划收集审核报批，费用支出情况的审 查。 办公用品采购入库入帐及物品领用登记。 重要物品包括介绍信，相关合同，相关证明，保修单说明 书电脑驱动盘车辆及办公文柜备用钥匙的保管。 对外关系政府装协工商的协调。 办公设备的维护保养。 车辆管理 办公资料的打印复印登记统计。 车船飞机票的订购。 公司内部各部门间的工作协调。 第册 集团人力资源管理 业务流程手册 目录 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 适用范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 名词解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 业务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 业务内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 附件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„前言 本手册主要从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理 的基本理论和可操作方法，内容涉及企业组织机构职能及各岗位职 责人员招聘人力资源信息管理薪酬管理福利管理考核管理 相关制度及人力资源相关测评。 本手册介绍了公司的人力资源部的运作实务。为使加盟商对人 力资源部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关 的管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考 以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际 运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于特许经营总部为加盟商提供的特许经营配套的 其中项，特许经营配套的详细内容已在特许经营合同的附件 三中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编传递转录本手册。 手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的业务结合体。这是种 长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因 此，加盟商和特许人首先应确立个共同目标，在发展业务过程 中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得 长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系 内的每位成员都必须遵守所规定的营业程序经营手法 及市场策略彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同 的利益努力。 作为特许经营体系中的员并不容易，在运营的过程 中，此手册与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许 多有关总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行 相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管 理工作，使日常业务能够顺利畅快的进行，确保业务运作有效， 职业道德及专业水准得以保持。 手册的使用 此手册为公司无形资产的种，受知识产权法保护，特许 经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 特许经营总部为了达致特许经营体系正常运作的要 求，可将此手册当作业务运作备忘录。经常查阅及了解所应遵 守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手 册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每份总部手册都有列号，这可以让特许经营总部认 明归还手册的原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许 经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应 参阅合同的有关规定。 手册的管理 本手册的内容受版权法和总部与所有加盟商签署的合同 限制。 只有以下人士有权使用本手册 特许经营权特许人也就是公司。 特许经