简介 上海致艺嘉顺家具装饰有限公司，九九六年建厂，是家大型民用家具，宾馆家具 及办公家具的现代化生产企业。年家具制造经验。公司秉承服务顾客，创新无止境的企业 宗旨，制造出简约，时尚，自然的精品精致家具，滿足市场和广大客户的需求。 旗下自创可瑞尔品牌系列产品，历时近壹年多时间的前期筹备和策划，选材非洲胡桃木，俗 称虎斑木，系名贵木材种类。由韩国设计公司吴设计师精心设计，加以精湛工艺，打造 出精致，时尚，彰显品位的居家理念产品。用现代的手法，诠释着永恒的经典现代经典风格。 年月日首家门店于红星美凯龙浦东店开业上市。 六大系列产品 亨利 路易斯 美狄奇 伊莎贝尔 哈雷 诺维达 满足不同层次的搭配需求。各系列之间可根据喜好和整休家装风格创意组合。 二特色优势，设计理念 特色优点 韩国顶尖设计师设计，韩国文化元素温和巧妙加入，为中国住房居住环境量身定制 所有衣柜安装有活性炭炭盒环保装置，行业内领先，国内第家首次批量使用。衣 柜炭盒能有效净化柜内有害气体，净化空气，防潮防霉，除臭，并且炭盒本身无毒，无害，无 二次污染。可重复使用。 精心选材，非洲胡桃木，在光线下，显示出天然纹理的质感变化。 多功能组合衣柜，多种材质有机搭配的门板铝框，木皮，木线，丝印玻璃 设计理念 打造新观念家具风格实用性与古典融为体，外形美观，使用便利。 基于把住宅有限空间与实际生活的合理布置需求，实现多种形态的活动场所，创造 室内装潢的复合空间。 现代家居感观上，进而偏重于室内装饰性设计。 现代经典风格，适用于古典或现代空间。 三材质工艺特点 材质特点非洲胡桃木虎斑木实木，虎斑花纹，彰显霸气， 白橡木直纹木皮面板，纹理细腻，彰显贵气 中纤板贴胡桃木非洲胡桃木直纹木皮拼花，实木感极强 更为环保和耐用的英国质量标准封边条封边 所有内衬芯材均为以上环保标准。 托底带阻尼半拉滑轨抽屉三节滚球滑轨衣柜抽拉层板 超白钢化橙色烤漆玻璃钢化清玻 全部使用韩国进口精致拉手施华洛世奇水晶拉手 工艺特点抽屉制作燕尾榫结构，窂固，美观，体现精致精湛工艺 橙色暖白色钢琴烤漆 染色半开放亚光三分光油漆木纹色面 实木主框架，面板层板采用贴天然非洲胡桃木木皮板面 实木线条设计构造，体现精致精细的感观效果 产品生产过程中使用的胶水材料为德国汉高公司最高质量标准产品，以及符合日本 星质量标准的胶粘剂。质量牢靠，注重环保节能。 四产品分类特色 单品细节特点 国王床皇后床 国王床米，皇后床米 外观根据人体设计的背靠质感的床腿简洁明快的线条等有机组合，加厚床边的设计，厚重 消费。 处理异议 顾客在有定购买意向时，会提出些疑问。 适合我公司情况，比较合理的手法有 第等价交换导购员可以就该产品作些价格折让，同时要求客人购买其它产品， 确保总利润相等 第二增加附加值在不作任何折让的前提下，提供其它的服务，如超长距离免费送 货，赠送礼品等赠送品由公司统安排。或提供参考建议。 第三让步如果生意量非常可观，也可以考虑接受消费者价格但告诉消费者要 向经理请示，看能否破例成交 第四暂时放弃如果确实无法满足消费者的价格要求，也只得暂时放弃，但是对消 费者说欢迎比较，如果觉得合适随时欢迎前来选购, 达成交易 旦确定订单必须大胆提出成交需求，给顾客开单时干脆快捷，切勿拖延。 安排顾客付款 顾客决定购买后，其送货时间地点联络方式订金及尾款收缴方式必须在订单 上注明，同时要求顾客对销售单进行复核，确认签名后带顾客到收银台交款，完成交易。 送客 真诚送顾客出店门口，微笑点头说请慢走，保证按时将货送到,欢迎下次光临， 有什么事可随时联系, 对原则 接待同批次客人时，原则上由个人专项全程负责到底，需要协助时，在旁的导购 员可以适当补充内容，切忌个或以上同时围转批客户，这容易给顾客造到心理压力，不 便导购员业务水平的发挥。 当个导购员在接待顾客时，其它导购员应集中注意接待下批到店的顾客，没有其它 顾客的情况下，酌情帮忙协助力所能及的工作。 八常见销售实战话术解答 我们的家具不是实木的，为什么还这么贵答 实际上，板木结合的家具才是最好最合理的家具构造。便宜的全实木家具不可能用优质 良好的名贵木材来制作，体现不出家具产品的价值。因而在造形款式上有局限性，面板 的平整度难以保障。 我司家具选材 我们采用了名贵的 非洲胡桃木实木，级环保级别的内衬板材。相比其它同类厂家，我们还算是物美价 廉的 我们大量的采用木制拼接工艺，工艺复杂，技术含量高 我们大量的采用了加厚板处理，厚重大方的同时，原材料用的多 我们的产品全部采用韩国原装进口拉手和国内拉手是不好相比的。以及如阻尼滑 轨比普通滑轨贵倍价格 全套由韩国国外设计师设计，传播舒适和协的居家文化。造形独特。 ④服务作为品牌家私，我们公司设有完整的售后服务体系，本着以人为本的科学管 理理念。 我们的家具颜色为什么这么深感觉老气,答 我们家具采用的是目前比较流行的胡桃木作为基调，它沉稳典雅简约大方，传承中国悠 久历史文化，富含文化底蕴。凸现现代文明的气息。我们这类家具在家居界来说，属中性色彩， 实际上摆在家里面并不深。 现在的户型采光都比较好，如果采用浅色家具，再加上浅色墙面，在家里面就会觉得很冷， 缺少温馨感，如果在家里面使用我们这类家具，是恰到好处的。肩负是越长，您越能感受我们 家具的好处。所以，我们的家具是传统文化与现代文明的穿插，是温馨与时尚的交融，并不老 气，而是前沿潮流的时尚引领者。 我们的家具环保性怎么样答 首先，我们采用的是目前市场上最好的级板材，制作过程中使用胶水，都是达到日本 环保星级标准的胶粘剂。 其次，我们所有的衣柜都安装有防潮防湿，除臭除异味的活性炭炭盒的环保装置。它 无毒无害，无二次污染，还可以重复使用。个月时间拿到太阳底下晒晒次即可。 第三，我们所使用的油漆，也是达到国际环保标准的，经高温烤漆形成。所有我们的家具 是相当环保的。可以放心使用。 我们公司可不可以提供定制答 般情况下，我公司产品属于是流水线生产，如果是按照我公司提供的替换色样定制，交货 期将延长至个半月或以上，订货价比门店正常售价增加。特殊情况下，定制非标尺寸或其它 款式的产品，时间延长至个月以上，价格另行核算。 为什么有个别家具容易划伤答 产生原因分析 日常清洁维护时所选用的清洁物过硬 重物放置于家具表面移动时其表面拖滑 安装时不小心或合理的操作 粗糙硬的物品直接放置于家具上 相应避免方法 日常清洁维护时选用柔软类棉布 重物需放置于家具表面时要轻拿轻放，不要拖滑 安装时保护产品意识要强 粗糙硬的物品不要直接放置于家具上。 九导购员自劢十点 说话轻点微笑露点 声音柔点脾气小点 关心多点嘴巴甜点 行动快点效率高点 度量大点心情好点 可瑞尔家居 基本话术参考资料 家 具 导 购 手 册 上海致艺家具装饰有限公司 可瑞尔家居营销中心 编制首次年月日 编制修订年月日 目录 品牌简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二特色优势，设计理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三材质，工艺特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四产品分类特色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五产品定价„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六导购员基本素质要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七顾客接待技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 八常见销售实战话术解答„„„„„„„„„„„„„„„„ 九导购员自劢十点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 前言欢迎品鉴可瑞尔家居 可瑞尔的品牌文化精致你的生活,引领居家文化新潮流, 简介 上海致艺嘉顺家具装饰有限公司，九九六年建厂，是家大型民用家具，宾馆家具 及办公家具的现代化生产企业。年家具制造经验。公司秉承服务顾客，创新无止境的企业 宗旨，制造出简约，时尚，自然的精品精致家具，滿足市场和广大客户的需求。 旗下自创可瑞尔品牌系列产品，历时近壹年多时间的前期筹备和策划，选材非洲胡桃木，俗 称虎斑木，系名贵木材种类。由韩国设计公司吴设计师精心设计，加以精湛工艺，打造 出精致，时尚，彰显品位的居家理念产品。用现代的手法，诠释着永恒的经典现代经典风格。 年月日首家门店于红星美凯龙浦东店开业上市。 六大系列产品 亨利 路易斯 美狄奇 伊莎贝尔 哈雷 诺维达 满足不同层次的搭配需求。各系列之间可根据喜好和整休家装风格创意组合。 二特色优势，设计理念 特色优点 韩国顶尖设计师设计，韩国文化元素温和巧妙加入，为中国住房居住环境量身定制 所有衣柜安装有活性炭炭盒环保装置，行业内领先，国内第家首次批量使用。衣 柜炭盒能有效净化柜内有害气体，净化空气，防潮防霉，除臭，并且炭盒本身无毒，无害，无 二次污染。可重复使用。 精心选材，非洲胡桃木，在光线下，显示出天然纹理的质感变化。 多功能组合衣柜，多种材质有机搭配的门板铝框，木皮，木线，丝印玻璃 设计理念 打造新观念家具风格实用性与古典融为体，外形美观，使用便利。 基于把住宅有限空间与实际生活的合理布置需求，实现多种形态的活动场所，创造 室内装潢的复合空间。 现代家居感观上，进而偏重于室内装饰性设计。 现代经典风格，适用于古典或现代空间。 三材质工艺特点