员 工和管理人员身上，从而提高企业的整体凝聚力。 对标管理是种强有力的工具，为企业提供了人员设备服务及流程方面 能够达到的客观的有效的衡量指标，使企业能够打破以往的思维和经营模式， 认识到重大的经营改善活动的可行性和必要性对标管理为企业提供了既具有挑 战性又切实可行的经营目标及实现的方式方法，增添了企业实现目标的信心。 二对标管理原理 对标管理之所以能引起各大企业的重视并风靡于世界，其根本原因在于它能 给企业带来巨大的实效，为企业提供了种可行可信的奋斗目标及追求不断改 进的思路，是发现新目标及寻求实现目标的种手段和工具，具有合理性和可操 作性。这种巨大的绩效改善是通过以下机理实现的 对标管理是企业绩效评估的工具。对标管理是种辨识最好的企业实践并 进行学习的过程通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所处的 地位管理运作及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。 对标管理是企业持续改进的工具，对标管理可以帮助企业节省大量开支， 为企业建立种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，达到持续改进薄 弱环节的目的。对标管理是种代价较低的改善方式，由于以卓越的企业作为借 鉴，沿着前人成功的脚步，企业可以省去独自摸索反复试错必须付出的代价， 直接汲取最有价值的核心理念，降低了学习的风险与成本，是事半功倍的好方法。 相对于另辟蹊径，对标管理成功的机会要大得多。 对标管理是企业提高绩效的工具，对标管理通过设定可达到目标来改进 和提高企业的经营绩效，目标有明确含义，有实现的途径，增加了企业实现最佳 绩效的信心，可以集中所有的最佳典范，从而促成全面的管理水平提高，实现可 持续发展。 对标管理是企业战略制定的工具。企业通过战略对标管理可以发现和实 施适合本企业的最佳战略，从而在战略竟争中超越竞争者。 对标管理是企业增进学习的工具。企业可以通过对标管理方法，克服不 足，增进学习，使企业成为学习型企业，并树立基准，帮助企业员工增强信心， 相信本企业还有更好的竞争手段。 对标管理是企业增长潜力的工具。经过段时间的运作，任何企业都有 可能将注意力集中在寻求增长的内在潜力，形成固定的企业文化。通过对各类对 标企业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化，能够更好地满足最终用户的 需要，从而发现新的成长机会。 对标管理是衡量企业工作好坏的工具。对标管理已经在世界范围内展开 且变化迅速，不同企业的对标管理可以相互结合，形成对标知识网络，相互体验 对标管理的方法及成功和失败的经验教训，达到对工作的高度满意，进而产生巨 大成就感。 对标管理是企业实行全面质量管理的工其。对标管理是任何全面质量管 理活动的主要内容，企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好， 必然要遵循对标管理的概念和方法。 三对标管理主要流程 对标管理是项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的是以卓 越的企业作为学习的对象，通过持续改善来强化自身的竞争优势。对标管理是 项系统的持续性的评估过程，首先决定出些企业功能领域例如生产行销， 财务服务„„的绩效衡量标准，然后寻求在这些特定的领域内表现卓有成效 的其他企业，比较本身与这些标杆企业之间的绩效差距，并通过分析转换作业流 程的做法来达到改善绩效编短差距巩固地位的目的。 对标管理是指企业将自己的产品服务和经营管理方式同行业内或其他行业 的领袖企业进行比较和衡量，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业 竞争力。在市场经济下，优秀的企业善于在竞争中学习，善于借鉴他人的优点来 弥补自身的不足。对标管理的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业 寻找确认跟踪学习并超越自己的竞争目标，是持续不断地进行比较分析 制定赶超计划并实施执行的过程。具体包括 不考虑行业与国家的差异，将企业及各个部门与最佳的企业进行对比。 将企业的生产业务流程与任意行业类似的优秀的流程进行比较，寻找 最优最有价值的流程。 将企业的产品服务与最强的竞争对手进行比较。 根据具体应用情况对不同型号的机器设备进行比较，选择最经济最有 价值的设备。 实施和执行业已确定的最佳经营管理模式。 对确定的最佳的管理与运作模式的发展趋势进行预测，做出积极应对， 满足并超越顾客的预期。 四对标管理在企业界的应用 对标管理起抓于世纪年代末年代初，在美国学习日本的运动中， 美国施乐公司开辟了对标管理先河。年以产品的风险组织经营单位， 以此激发整个公司在产品创新方面的活力，经营单位被赋予了较大自主权和 相对的业务权力，既具有小企业的灵活性，又具备大公司的实力，被称为企 业中的企业。经营单位的设立大大激发了企业内部个人的创造性和企业家 精神，使重新激发出蓬勃的活力，也使在小型机和微型机等急剧发展的 高科技领域中推出了很多有竞争力的产品，保持了行业的霸主地位，成为计算机 产业的蓝色巨人。 今天，对标管理已被西方国家的企业公认为是改善企业经营绩效提高全球 竞争力最有用的管理工具之，被广泛深人地应用于企业发展战略。据美国麻省 理工学院及英国生产率与质量中心统计，美国的绝大多数大公司都开展了不同类 型的对标管理活动。最近次调查表明，占美国国民生产总值的大公司表 示，对标管理是唯项在将来要继续加强的管理活动。 近几年我国企业界也掀起了实施对标管理的热潮，取得了定成效。例如， 广东移动通信公司在年进行对标管理时，发现自己同世界流公司相比，在 员工职业道德和敬业精神观念管理竞争策略等方面存在着很大的差距，广 东移动在制定其发展战略目标时充分考虑到自己的差距，有力地推动了各方面的 改善，使企业的绩效达到了世界流移动运营商的水平。 中国海洋石油公司于年开始实施对标管理，将主要对标对象锁定在世界 著名的挪威石油公司，这也是国内的大型国企首次与海外企业进行大规模的对标 管理。中国华电集团公司于年月率先在电力系统开始实施对标管理工作， 建立了发电生产和经营指标体系，分别采集了集团内和行业内标杆数据，制定了 详细的实施细则，在所属发电厂全面开展了对标管理工作，取得了良好的实施效 果。 国家电网公司于年月开始在区域省电网公司和地市供电企业之间 开展对标管理工作。 实践证明，实施对标管理能确保企业持续改善和不断优化，帮助企业迅速提 高管理水平和企业绩效，并成为市场竟争中的强者，目前，越来越多的电力企业 引入了对标管理，对标管理已成为发电厂建设国际流企业的有效手段，在电力 企业中拥有了更广阔的操作空间。 企业实施对标管理的目的 对标管理工作是提升企业管理水平增强企业经营效益的有效途径，是企业 适应市场竞争摆脱困境和发展壮大的重要途径。企业实施对标管理可以达到追 求卓越流程再造持续改善创造优势的目的。 追求卓越 对标管理本身所代表的就是个追求卓越的过程，因为标杆企业本身是卓越 超群的，选择这些企业进行学习的目的就是要效法这些企业，使自己能够达到同 样的境界，成为其他企业学习模仿的对象。卓越之处往往具有共通性，即使在不 同的产业间也是如此。企业可以通过调查，把自己的作业方式跟这些企业的做法 来进行比较，分析哪些做法可以在自己的企业实行，并且使自己做得更好。 对标管理可以使企业其有与开放的市场相适应的视野，时刻提醒企业要以世 界级的企业作为追赶目标，并脚踏实地持续不断地学习和改进。只有这样， 企业才能在新的开放的竞争环境中得到发展。 二流程再造 传统的竞争强调的是结果或产品的优劣评比，而对标管理则是着重分析制造 产品或提供服务的流程，并针对此流程的弱项进行强化。强调的是追本溯源，深 度思考在作业流程中造成产品或服务品质差距的原因，重新设计流程以弥补差距， 即将比较重心放置在提供产品或服务背后的作业方式工作流程，而非产品或服 务本身。 三持续改善 所有管理工具，其目的都是寻求提升企业绩效，而对标管理与其他的管理工 具最大的不同之处是强调持续改善的理念。对标管理不是个短期的活动，也不 是次就完成了的活动，只有在种长期的架构之下，所得到的信息才更具价值。 企业如果只将它视为个项目或是单工作，则只能获得有限的改进，而远不及 那些已将对标学习融人体系，作为企业经营活动部分的企业。 企业想要通过对标管理来提升绩效追求卓越，必须认识到追求完美的过程 永无止境。应将对标对象视为个移动的标把，使之成为个持续的过程。当企 业成功地完成了次对标管理项目。并取得了丰硕成果时，如果能够继续选择其 他的学习主题对象，进行下次对标管理活动，企业绩效就能够更上层楼。 另外，持续进行最佳作业典范的调查还有助于企业了解最先进的信息科技 作业技术及管理方式，使企业不至于闭门造车，跟不上知识发展的潮流。 四创造优势 对标管理是企业创造竞争性优势的有效手段，主要有以下几个方面 帮助企业进行战略定位。企业要建立竞争优势首先必须进行战略规划， 了解竞争形势，只有搜集充分的信息才能做好竞争分析。对标管理本身就是种 搜集信息的过程，不论是本身或是竞争者的信息都是对标管理的重点。若进行对 标管理的对象是行业内的领先者，则搜集的信息除了自己与标杆企业的作业方式 外，也会包括产业内竞争形势的优劣势分析，企业通过对标管理可以更明了自身 与产业中其他竞争对手之间的绩效趁距。 对标管理有利于形成企业自己的核心能力。企业发展的关键在于为顾客 创造价值的能力，对标管理有助于企业强化自身的资源基础，发展本身的核心能 力，因为对标管理的重点不仅在于了解标杆企业的经营业绩比自己好多少，更重 要的是要学习产生这些结果的过程，了解这些产品或服务是如何被设计制造或 提供的，优秀的业绩是如何产生的，通过对这些生成最佳产品带来最佳效果的 作业方式进行彻底的分析及消化吸收，应用到自己的企业中，适当改善，可以发 展出套独特的做法与技术，生成比标杆企业更优秀的作业方式，形成自己独有 的核心能力，为企业创造竞争优势。 将企业转变成学习型企业。企业的学习能力是未来环境发生变化时生存 的关键，对标管理的本质是学习，它强调到外界学习新事物，并且将新观念带进 企业内来刺激企业的变革，经过不断地动态地向优秀的企业学习，在潜移默化 之中完成向学习型企业的转变，增进企业学习能力。学习型企业个很重要的观 念就是要跳出内部束缚，到外界学习新事物，将新观念带进企业内来刺激企业变 革，以激发企业经营的创意，给予企业思考不同经营方式的机会。如果全体员工 都将对标管理视为日常工作的部分，主动进行对标，可使企业时刻处于脱胎换 骨的蜕变中。 对标的类型 对标的类型 般来说，根据标杆的不同，可以将对标分为内部对标竟争性对