用钢铁般的纪律治理企业 以慈母般的关怀善待员工 经营理念 以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。最大的赢家是那 些从开始就为他人着想的人。 第二部分导购员岗位描述 职务导购员 二直接上级店长 三本职工作为顾客提供满意的服务 四工作职责 遵守柜台纪律及其它有关规章制度。严格按照接待基本要求及规范用 语接待好顾客。 熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数增强服务意识，努力钻研服 务技能，帮助顾客选到合适商品。 认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息， 并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。 爱护商品，主动做好卫生上货售前检查商品陈列等工作认真完成上 级交付的任务。 积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。 第三部分规章制度 第章纪律 按时上下班，迟到次，交培训费元，迟到分钟以后，交培训费元， 迟到小事交培训费元，未到下班时间早退更衣交培训费元，未按规 定时间进餐者交培训费元。接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手 续，如出现空岗，交培训费元。喝水去洗手间不准结伴，上岗人员不 能少于在岗人员的，在岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开，回来 须消假，离岗不准超过分钟，违者交培训费元。 无人倒班吃饭必须找人替补，如出现空岗现象，按空岗处理。 上班时间不准擅自离岗串岗溜岗工作时间不可阅读与工作无关的刊 物或书报，违者每人每次交培训费元。不准聚集聊天手机聊天不准在 卖场梳妆打扮，违者交培训费元会客时间不允许超过分钟。 在不照应顾客的情况下，集合时间为分钟，来晚者按迟到处理，所有工作 人员开会时请关掉手机放在震动，违者次交培训费元。 任何工作人员上班时间不准穿卖场的服饰，违者次交培训费元，也不 得试穿卖场的服饰，违者交培训费元。 员工不准在不交款的情况下私自留卖场内服装，如违反规定，每件交培训 费元。 凡有顾客进入卖场必须使用规范用语，发现次未使用规范用语交培训费 元，欢迎用语使用必须接力，违者交培训费元。 新员工在上岗初期上全班期间，中午和下午休息时间为小时。 新员工在入职个月内首次违反公司纪律的，只作提醒培训，不做处罚。 新员工在实习期间上岗个月内，违纪交培训费超过次的公司将给予停职 查看天，接到通知方可上岗。 实习生师傅负责实习生的全程培训，实习期满各方面表现优秀者，次性 奖励其师傅元。 新员工跟师傅学习要货，个月内不可以直接在要货单上要货。 新员工在入店三个月之内销售业绩统计连续三次或累计五次均低于柜组平 均销额的，根据日常工作情况可给予降级试用或劝退的处理。 实习生在每月的综合考核中，连续两次不合格者，视具体工作情况，给予 降级使用或劝退的处理。 星级导购管理规定 星级导购员违反商场规定的，除按相应处罚规定处理外，视情节轻重，可 给予通报批评，取消星级导购资格的处理。 星级导购员经考核连续两次均不合格的，给予取消星级导购员资格的处理。 财务管理制度 来货时验收单据价格填错次每件交培训费元。 新货上架不打价格，商品调价后原价不撕，打上新价标两个价格，发 现次责任人交培训费元。 导购员在销售时漏报少报金额以及销售商品与开的发票不致者，损失 由个人承担，售出价格与实际价码不致，每件交培训费元。 销售商品时单据必须写明商品品名货号规格件数颜色配件等， 漏写次罚款元，漏写后造成的损失由销售人员自负。 员工在开具销售凭证时，每发现填错部门编号次交培训费元收银员下 班后结帐时每分错次部门交培训费元。 导购员丢失单据，每张交培训费元，并到财务科进行补单。 员工没有看好货丢失的商品由该负责人赔偿，若丢失商品找回，负责人需 交培训费元。 各店定期清资盘点，做到商品与帐目相符，如出现不明原因的长短款，按 照长短款数额赔偿，月请假未超出天的按全勤承担长短款。店中短款， 店长比店员多承担倍的培训费，记帐员比店员多承担倍。公司不 承担长短款 在公司允许的情况下二次清资结果与实盘不符的，清资负责人和实盘人各 交培训费元。 月底对帐过后需收回所有的小票单据及所有的有关数字单据。 由公司停职的员工，需进行账目交接。人员接任会计报账后，当月结 算押金，次月结算工资，擅自批准者，交培训费元。 财务人员负责的所有报表，每出现次交培训费元。 各部门需要调价时，须先征求财务经理同意并清点后，再由各部门负责 人填写变价单。 物业管理规定 衣架损坏者每个交培训费元。 爱护公司财物，不得损坏，损坏者经落实按照原价赔偿。 任何人不经允许严禁私自取用卖场内的包装袋，发现次交培训费元。 楼上仓库必须摆放有序，如违反规定的交培训费元。 各部门货架尤其是休闲部货架自行保管，不得在其他店出现，发现 次交培训费元。 第二章接待基本要求及规范用语 当顾客面对柜台走来，应立即放下手中的工作接待顾客除外，不做与接 待顾客无关的动作与闲谈，热情主动的打招呼欢迎光临,品牌店为您 好，欢迎光临真维斯再按以下情况区别对待 当顾客浏览本柜组商品时未看导购员，可与顾客保持适当距离，并随 顾客走动，让顾客感觉到你准备随时为他提供服务。 当顾客对种商品感兴趣或用探询的目光看导购员时，应主动为顾客介 绍展示商品。 二当导购员正在接待顾客，又有新的顾客到来，应先跟顾客打招呼欢迎光 临。然后再看下新来的顾客是否需要什么。如新到的顾客想看试种商 品 及时为顾客介绍展示商品。 如原顾客尚未选定商品，须对原顾客说您先看着。然后过来招呼新的 顾客。 如抽不出身，应对新顾客表示抱歉对不起，请稍等。 当接待原先等待的顾客时，应说对不起，让您久等了。 三当顾客对商品质量提出质疑时 如商品存在问题，应说谢谢您的提醒。 如不存在问题时，应对顾客说我们的商品是从正规渠道进货，请您放 心购买。 四顾客要求打价或者划价时说对不起，我们这里定价合理，请您放心购买。 五如顾客所需商品我商场不经营 应真诚表示歉意真对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到其他 商厦商店去看看。 凡有顾客购买或询问不属于本柜组的商品时要指明去处。 如缺货 有可推荐的替代商品，可说这种也不错，您看行吗。 无可推荐的替代商品,可说实在对不起，这种商品已卖完，请您留下 导购员工作手册 第部分企业理念 企业精神 努力超越追求极致 企业宗旨 为员工谋幸福为社会献力量 核心价值观 创造最大价值，成就美好人生 战略目标 把贝斯琦品牌打造成国内线品牌 工作目标 创超越服务做适优商品 建有机管理造和协团队 工作方针 严谨认真忠诚敬业 勤奋努力日事日结 座右铭 把简单的事情天天做好 将愉快的心情处处传播 服务理念 要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望但要在 事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望 管理理念 用钢铁般的纪律治理企业 以慈母般的关怀善待员工 经营理念 以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。最大的赢家是那 些从开始就为他人着想的人。 第二部分导购员岗位描述 职务导购员 二直接上级店长 三本职工作为顾客提供满意的服务 四工作职责 遵守柜台纪律及其它有关规章制度。严格按照接待基本要求及规范用 语接待好顾客。 熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数增强服务意识，努力钻研服 务技能，帮助顾客选到合适商品。 认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息， 并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。 爱护商品，主动做好卫生上货售前检查商品陈列等工作认真完成上 级交付的任务。 积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。