计管理工程监理咨询服务暖通空调设备安装和售后服务质量管理体系 过程 所有部门都必须严格遵照执行。本手册是规定我公司质量管理体系的文件，在 合同或第三方认证的情况下证明质量管理体系符合标准的文件。 本手册二零零九年月二十八日起实施。 特此指令。 总经理 年月日 质量手册 第章版本号 颁布令页数 任命管理者代表的指令 工程有限公司遵照质量管理体系要求现任命本公司常务副总 经理为管理者代表，负责质量管理体系中过程的建立实施和保持，报告质量 管理体系的绩效，包括改进的需求，在本公司内促进顾客要求意识的形成以及对外的联 络工作。 总经理 年月日 质量手册 第章版本号 更改记录页数 更改记录页 序号章节条款版本号更改标记更改人生效日期备注 质量手册 第章版本号 质量方针与质量目标页数 质量方针和质量目标 质量方针 永不松懈控制过程 永无止境改进过程 永恒追求顾客满意。 二质量承诺持续改进产品的质量特性，不断提高过程有效性和效率。 三质量目标 增加市场营销网点个，提高销售额，实现年销售万元 建筑施工项目次验收合格率工程咨询满意率监理项目交验合 格率 顾客满意率达 四质量目标的展开 综合管理部 提供机会组织培训，提高员工质量意识和岗位技能 对文件和记录实施控制和管理，保证完整性 设计咨询部 策划好每个咨询项目，减少工作中的 项目管理部 合理选定供方和分包方，确保在三家中选定家 项目资料归档完整性达 项目控制部 工程项目监督管理到位率 工程项目资金回笼率 市场营销部 有效处理顾客反馈，处理率达 正确传递顾客反馈的每信息，做到准确及时 工程监理部 项目资料归档完整性达 总经理 日期二零零九年月八日质量手册 第章版本号 企业概况页数 工程有限公司中机建设工程咨询北京有限公司由国内高科技专业人才组成 的股份制公司，主要以工程设计咨询，中央空调系统设计及设备安装，机电成套设 备计算机及外围设备销售，中小型企业技术诊断技术服务转让及科技咨询服 务为主体。 公司位于合肥市号，依托原机械工业部第设计研究院的人才资 源信息渠道技术储备优势，链接国内特别是省，公司代理的产品均为国内外知名品牌，且各厂家都具有雄 厚的技术力量和良好的销售服务。主要有原装进口空调王国意大利克莱门特风冷热 泵系列产品苏州安发组合式空气处理机组蒸汽溴冷世界第品牌烟台荏原制冷机 组。 建设工程咨询有限公司成立的时间不长，起步较晚,但它却具有雄厚的技术力量。 公司的雇员均是机械工程设计研究行业及国内级安装单位的高级技术人才，是各专 业界的知名人士。公司刚刚起步，就以至诚的合作风貌和优良的服务态度赢得了客户 和广大朋友的信任和赞誉并且在北京建立了窗口中机建设工程咨询北京有限公司， 主要做好业务承揽和更好为顾客服务。公司已成功地完成了德资博西华制冷有限公司 的厂房中央空调技术改造项目，日资合肥日立三期工程项目设计咨询，合肥江淮花园 小区设计咨询，安徽江淮汽车集团技术中心克莱门特中央空调设备，就餐中心的中 央空调的设计和设备成套，安徽江淮汽车底盘股份有限公司涂装车间中央空调设备， 安徽江淮汽车底盘股份有限公司销售楼中央空调设备及工程安装项目，合肥美菱集团 厂房空调项目，铜陵三佳电子模具集团公司高标准空调净化电子厂房的大型中央空调 设备项目，日立家用电器芜湖有限公司第二车间及食堂的空调设备项目等。 随着市场经济的深入公司按︰版要求，建立实施和保持已 势在必得。公司宗旨立足社会，服务为本。建设工程公司正面向社会，依托质量管 理体系要求，练好内功，鼎力与社会各界广泛合作，靠真诚取得信赖，靠质量赢得市 场，靠服务巩固市场。 地址 质量手册 第章版本号 质量手册应用范围和删减说明页数 质量手册的应用范围 本手册适用于本公司工程总承包工程咨询工程监理设计咨询的全过程。 质量手册以下简称手册规定了质量管理体系的覆盖范围，确定程序文件的主 要内容和对其的引用及过程顺序和相互关系的描述，本公司各部门均严格执行。 本手册规定要求的主要目的在于通过采用过程方法稳定地提供满足顾客和适用于 产品的法律法规要求的产品，对质量管理体系持续改进以使顾客满意。 本手册所规定的质量方针质量目标和标准要求是由质量管理体系中程序文件的 支持来实现的。 删减说明 无删减 质量手册 第章版本号 质量手册的引用标准页数 质量手册引用的标准 质量管理体系基本原理和术语 质量管理体系要求 质量管理体系绩效改进指南 本公司执行的法律法规 中华人民共和国质量法 中华人民共和国合同法 中华人民共和国劳动法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国环境保护法 中华人民共和国安全生产法 质量手册 第章版本号 质量手册的制定和管理页数 质量手册的制订和管理 总则 质量手册以下简称手册编制的依据是质量管理体系要求。手 册规定了企业的质量方针和质量目标，阐述了组织质量管理体系的范围包含了组织提供满 足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力所要求的内容，确定程序文件的主要内容 和对其的引用及过程顺序和相互关系的描述。是企业有效地开展质量活动的纲领性文件。 手册的编写批准和发布 由管理者代表会同各部门根据质量管理体系要求，结合企业的 实际情况，编写手册草稿。 手册草稿完成后，由管理者代表组织各质量职能部门进行讨论修改和定稿。 手册定稿后，以总经理批准的方式发布，同时宣布手册的发布和实施日期。 手册的管理 手册的解释权归管理者代表或其授权人员。 手册的发放编号更改回收和销毁见文件控制程序。 支持性文件 文件控制程序 质量手册 文件编号 版本号 发放号 受控状态 编制日期 审核日期 批准日期 发布实施 工程有限公司 质量手册 第章版本号 目录页数 页码章节内容 质量手册封面 目录 关于颁发质量手册的指令 修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明 质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 总要求 文件总要求 总则 质量手册 文件控制 记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 设施 工作环境 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 质量手册 第章版本号 目录页数 与产品有关的要求的确定 与产品有关的要求的评审 顾客沟通 设计和开发 采购 采购过程 采购信息 采购产品的验证 生产和服务提供 生产和服务提供的控制 生产和服务提供过程确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 监视和测量设备的控制 测量分析和改进 总则 监视和测量 顾客满意 内部审核 过程的测量和监视 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 改进 持续改进 纠正措施 预防措施 程序文件目录 表质量管理体系职能分配表 图质量管理体系组织机构图 质量手册 第章版本号 颁布令页数 质量手册颁布令 随着市场经济规模的扩大和日益国际化，越来越多的公司为了提高自身的利润和在市 场上的竞争力，纷纷对质量做出承诺和保证，为了证明自身具有优质服务的能力呢通过 国际质量体系认证就是向客户提供了可信赖的依据。 考虑到本公司特有的公司背景和服务公司的特点，从体系分析过程策划贯标小组 的建立人员培训文件的编写修订体系运行及完善等多方面按质量 管理体系要求建立质量管理体系，标准要求最高管理者正式以文件形式描述其质量方 针，保证所有相关人员理解质量方针，并采取措施使得此方针完全得以执行，质量方针的 制定考虑公司的背景文化技术和市场趋向以及最高管理者的长远目标。最高管理者制 定出符合公司实际的质量方针，在质量方针的基础上制定或完善公司总目标和部门的分目 标。遵照质量管理体系要求编制了质量手册，现正式颁布实施。 本手册适用于 工程有限公司工程房屋建筑工程机电设备安装工程总承包工程咨询 工程监理设计咨询的设计开发施工和服务质量管理体系过程 中机建设工程咨询北京有限公司资质范围内的工程咨询项目工程管理 工程设计管理工程监理咨询服务暖通空调设备安装和售后服务质量管理体系 过程 所有部门都必须严格遵照执行。本手册是规定我公司质量管理体系的文件，在 合同或第三方认证的情况下证明质量管理体系符合标准的文件。 本手册二零零九年月二十八日起实施。 特此指令。 总经理 年月日 质量手册 第章版本号 颁布令页数 任命管理者代表的指令 工程有限公司遵照质量管理体系要求现任命本公司常务副总 经理为管理者代表，负责质量管理体系中过程的建立实施和保持，报告质量 管理体系的绩效，包括改进的需求，在本公司内促进顾客要求意识的形成以及对外的联 络工作。 总经理 年月日 质量手册 第章版本号 更改记录页数 更改记录页 序号章节条款版本号更改标记更改人生效日期备注