人联系查证 证件真实性用肉眼判断网络查证电话核实等方法核实 复试 用人部门结合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化，面试应聘者是否符合要求 复试人员为用人部门领导和上级领导，招聘岗位及对应复试人员如下 招聘岗位复试人员 客户顾问店长商场经理主管 设计员店长商场经理主管 店长商场经理主管总经理 安装售服人员客户经理主管总经理 ④现场模拟演示 面试应聘人员工作能力和实际操作能力 现场模拟演示面试人员 招聘岗位面试人员现场模拟演示题目考核点 客户顾问店长商场经理主模拟接待顾客介绍产品语言表达能力销售技巧行为规范 商场无招聘管理制度，无相应岗位负责 人事招聘工作组织 员工招聘仅仅面对外部渠道，忽略内部 员工的晋升与提拔 将空缺管理岗位仅仅作为内部员工激励 手段，将不适合的员工提升至管理岗位， 忽略外部人员招聘 执行力不够，招聘相关人事档案及表格 未按制度填写存档。 检查面试评价表是 否有效是否按招聘 步骤严格进行 实地调查入职员工 与岗位是否匹配 支持文件请参考 履历登记表 面试评价表 试用通知单 四考勤管理 标准不允许出现考核措施及参考文件 管 设计员设计师人店长商场经理主管模拟厨房量尺出设计图制图软件的应用能力设计思路与风格 店长卡记录或签 到记录致 支持文件 员工排班表 假期申请单 员工考勤记录表 考勤管理假期申请流程图 直接上级 店长安装主管„ 经理 上二级 经理 总经理 员工 导购设计安装 店长主管 申 请 阶 段 审 批 阶 段 假 期 实 施 阶 段 提出假期申请 填写假期申请单 事情紧急 打电话通知 直接上级 正常上班 审核 审核意见回馈 假期天数 超过天 同意休假 通知员工 告知原由 根据经理审核 意见回馈 签署意见提交 经理审核 做好考勤记录 休假 假期结束 电话请假补填假期申请单 销假 五薪酬管理 标准不允许出现考核措施及参考文件 标准 行业标准员工工资要高于同行业其他品牌工资水平。 薪酬构成 员工工资见员工薪资参考表员工工资基础工资福利及补贴工资销售提成年终奖 基础工资基础工资基本工资岗位工资 福利及补贴工资 福利及补贴工资通讯交通医疗养老工龄工资 员工工作满年后计发工龄工资，第二年按照元月标准计发，以后每满年工龄，该工资 增加元月，工龄工资增加到元月工龄满年不再增加 销售提成 商场可以根据商场实际情况以及发展的需要实行固定提成或浮动提成方法 固定提成方法见员工固定提成参考表 销售提成销售额提成系数 同岗位不同级别提成系数不样，级别越高提成系数越大。 浮动提成方法见员工浮动提成参考表 每个岗位每个级别设定个基本销售额，实际销售额小于基本销售额的部分对应个提成系数 ，实际销售额大于基本销售额的部分对应个提成系数，并且，同岗位不同级别提成 系数和基本销售额不样，级别越高提成系数和基本销售额越大。 销售提成计算销售额销售提成销售额销售额销售提成销售额 基本销售额门店根据历史销售业绩市场情况商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确 定 薪酬发放 要确定工资发放日必须在每月日前，当月工资发放日发放上个月的工资 工资发放日确定后不得随意更改工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。 员工薪酬低于行业水准 无薪酬管理制度或者有而员工完全 不知道不了解，有等于无 无明确的工资构成与计算方法，员 工完全无法把握当月薪酬的数额与由 来 薪酬发放不按时，有拖延工资现象 薪酬方法不按量，随意克扣员工工 资 未按国家规定为员工购买相关福利 无定的激励机制，对员工毫无激 励性。 检查按薪酬方案核 算的工资是否准时全 额发放 实地检查薪酬方案 对员工是否起到正激 励作用 支持文件请参考 附件薪酬管理和绩 效考核制度参考 员工薪资参考 表 员工固定提成参 考表 员工浮动提成参 考表 六绩效考核 标准考核措施支持文件标准 原则 根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方 法做正确的事，对员工进行正确引导 绩效考核过程必须公开公正公平。 考核时间 以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作。 考核薪资 岗位工资 考核内容 基本考核项目 岗位关键绩效指标重点工作品行及基础管理 店长 销售目标完成率毛利完成率电器配套率 服务满意度接单成功率遗留订单率关键 人员流失率 按时段工作计划制定 考核指标及考核办法 行为规范日常工作 设计 销售目标完成率毛利完成率电器配套率 设计差错率服务满意度下单实效性遗留 订单率 按时段工作计划制定 考核指标及考核办法 行为规范日常工作 客户顾问销售目标完成率毛利完成率电器配套率服务满意度接单成功率遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范日常工作 安装次安装成功率验收情况售服时服务满意度产品满意度遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范 管理人员工作计划完成率督导控制时效成本控制按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范日常工作 办公室职员工作目标完成情况按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范日常工作 检查各岗位 绩效考核评分 表设计是否合 理是否包括基 本考核项目各 项目是否对关 键控制节点有 促进作用 检查员工的 工作行为及目 标完成情况是 否有改善和提 升。 绩效考核评分表范本店 长 绩效考核评分表范本设 计 绩效考核评分表范本客 户顾问 绩效考核评分表范本安 装 绩效考核评分表范本管 理人员 绩效考核评分表范本办 公室职员目录 基础管理篇 组织架构 二岗位职责 三员工招聘 四考勤管理 五薪酬管理 六绩效考核 七财务管理 手册使用指导说明 主要内容基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。本册包含商场在基础上中的部分项目组织架构岗位职责员工招聘考勤管理薪酬管理绩效考核财务管理。 组织架构和岗位职责提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构明确商场各岗位职责。 员工招聘提供了招聘的基本流程方法以及基本岗位的招聘标准招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。 考勤管理提供了管理标准休假规定参考表以及员工假期申请流程申请表格考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。 薪酬管理和绩效考核提供了薪酬管理标准各岗位薪酬参考标准提成参考标准绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制 度。 财务管理提供了管理标准以及财务管理流程。 每项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准不允许出现的状况商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表规 章制度流程和管理工具表等。 主要使用人总经理副总经理总经理助理行政主管财务主管商场经理等商场中高层管理人员。 使用方法 主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。 基础管理篇 组织架构 组织架构图 适用于多店 适用于单店组织架构图说明 二岗位职责 三员工招聘 标准不允许出现考核措施及参 考文件 原则因目标设岗，因岗设人 组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相 对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图 组织架构的形成需根据商场的经营目标如销售目标市场占有率遗留单率目标 等，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图 架构设置四项关键指标 部门设置完整必须设置门店管理部送装售服部和主动营销部等三大基础部门 分工合理组织层级清楚部门职责清晰，部门之间分工明确 实行单线领导个下级只有个直接上级，由直接上级单线指挥 管理幅度合理每个管理者直接管辖人数在人左右。 商场无组织架构图或组织架构设置不清晰透明，有 等于无 组织架构设置无原则，无标准，未遵循因目标设岗， 因岗设人的原则，随意决定 因人设岗为安排亲友，设置各种对完成商场经营目 标无作用的岗位 层级不清无清晰的部门或岗位层级设置 分工不清未根据岗位职责与工作的不同明确划分不 同部门，导致各部门或岗位间的从属关系与协作关系不 清晰 部门设置不完整为图管理方便或节约成本，未成立 专门的主动营销部门或售服部门，而相关工作也未明确 分派在已有部门及岗位中，导致相互推诿，避免承担责 任的现象产生 岗位人数设置不合理未根据岗位相应的目标责任来 确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和，有 的岗位人手太多，工作过于清闲 兼职岗位不明确兼职岗位未在组织架构图中加以注 明，导致相关人员对于兼职工作不重视，执行不到位 组织架构中出现交叉管理现象。 标准不允许出现考核措施及参考文件 原则 制定原则人人有事做，事事有人做 商场的岗位职责，是商场为完成项工作而确立的职务与责任的统体岗位说明 书，即对于岗位职责的明确与详细描述。 商场岗位职责的形成，建立在商场组织架构合理搭建的基础上，根据组织架构中， 为完成商场经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。 制定标准 岗位说明书 每个岗位必须有岗位说明书 岗位说明书必须包括职位名称部门任职资格直接上级直接下级相关联系岗位 主要职责和工作内容等八大项目 职责分工要求 各岗位职责分工明