相符是培养潜力 的重要衡量标准。 特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又 具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有定的工作经验， 但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。 应聘者必须如实填写应聘申请表，经面试笔试复试考核后 方可聘用。 加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘， 并可通知公司提供协助。 三入职手续 应聘者必须在公司指定的时间到公司报到办理入职手续，否则取 消录用资格。 报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职 身份证户口薄原件及复印件 学历证书毕业证书原件及复印件 计划生育证原件及复印件各专卖店聘用本地员工视政府规定 小寸免冠彩色照片张 健康证原件和复印件可于入职半月内补交 职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染 病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址电话教育程 度婚姻状况等。 虚报伪造资料和隐瞒经公司发现立即无条件辞退。 四入职培训 专卖店培训分为新晋培训正职培训以及店长培训等。 新晋培训为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质 的培训，正职培训为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业 素质的培训，店长培训为公司组织或区域督导定期为区域市场内的 店长的培训。 店铺督导店长入职需经过天的培训期，其他岗位为天，由 公司人事部培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。 培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的 人员无工资计发。 五试用期 凡新员工入职般需经过个月的试用期包含培训期。 若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩 短。有必要时，也可将试用期酌情延长但延长期不超过个月。 员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。 试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写转正申请 及审核表，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格 者将立即辞退。 六考勤管理制度 工作时间 专卖店员工实行轮班工作制，每周工作天。所有专卖店由店长 柜长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。加盟 店可根据当地实际情况另行调整 专卖店营业时间为早上至晚上，专柜按商场要求执行。 特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如 有调整，服从公司安排。加盟店可根据当地实际情况另行调整 任何人不得在节假日和周六日换班休息。员工每月换班不能超过 次，店长不得与店员换班。 换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 签到 员工应于营业时间前分钟到达专卖店区域主管店铺督导批准同意。周以上的必须经上级 总监批准。请假单与当月考勤表同上交人事部门。 请假在天以上的必须提前周递交书面申请，请假天以上需提 前半个月。 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不 周给公司带来损失的必须承担相应责任。 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在小时内打电话 通知上级，返回后于当天补办请假手续。 八辞职调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和 单位发文，告知相关事项及职务接替人。如商场经理加盟商以及 公司内部等。 辞职 试用期员工辞职需提前周递交辞职申请表，正式员工需提前 天申请。 辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批 准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请批复店长批准区域督导营运经理人事 部 若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并 欢迎该员工以后再回公司工作。 辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 调职 公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应 主动配合不得借故推委。 奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并 与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职 务可由直属主管代理负责。 解聘 解聘包括开除辞退劝退自然解聘 开除因员工严重违反公司各项管理制度经营理念，公司可视情 况给予开除处理。因违反作规好为公司客户或其他方带来损失的， 必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决 无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 辞退员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作， 表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经 营问题而需辞退员工的，公司将提前个月通知被辞退员工，并给予 个月的工资作为补偿。 劝退若员工在职期间不符合岗位知识技能等要求，虽然努力工 作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 自然解聘公司与员工签定的劳动合同到期，而任何方无续签意 向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 九晋升制度 公司注重内部人员的培养，两个月的试用期，经考核合格后正式升任 该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的 方式，被调回员工应再接再励，争取下次机会。 晋升标准 新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为 个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。 店员在本公司任职期间，工作积极尽职尽责，上进心强，能吃苦耐 劳，服从安排。具备定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。 由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。 助店在本公司任职期间，工作积极度尽职尽责，上进心强，具备成 熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。 由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。 店长在本公司任职期间，工作积极尽职尽责，上进心强，有成功的 管理经验，使店铺业绩非常突出包括销售业绩店员的专业素质和 专卖店的综合形象等方面。由公司经理书面申请，经总经理批准后， 即可晋升为区域主管。 上述几项，如有员工成绩显著自身素质高，可以越级提升。 十仪容标准 为树立统的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工 在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。 男同事 头发 头发定要梳理整齐 头发不可太油腻，不可有头皮 后颈头发长度不可超过衫领顶部 头发前端不可盖过眼眉 不可染发 首饰 不可戴超过只戒指 最多只可以戴条不夸张的手链 不可戴过大或过多色彩的手表 颈链不可外露 着装 穿着公司或商场统制服 衣服穿着整齐干净，鞋擦拭干净无灰尘 汉蜜女装专卖店营运管理手册 目录 品牌介绍 公司发展状况 二公司使命 三展望未来 专卖店管理制度 专卖店管理架构 二专卖店人事管理制度 考勤管理制度 假期及请假制度 辞职调职与解聘 晋升制度 仪容标准 专卖店员工行为准则 导购 导购代表的工作使命和角色 导购代表的工作职责与范畴 导购代表的角色 导购代应掌握的基本知识 二导购代表应掌握具备的专业知识 导购代表应具备的产品知识 导购代表应具备的陈列知识 导购代表应具备的服务知识 导购代表应具备的销售知识 专卖店员工守则 专卖店员工职责说明 店长 职位目标 工作职责 日常工作任务说明 店长工作能力以下有些项目可通过具体数衡量 二助店 三收银员 素质要求 日常工作任务说明 四店员 正视导购代表的工作 作为现代的导购代表应具备的基本素质 导购代表的售前售中售后服务 专卖店营运规范 专卖店保养及清洁 二专卖店日常运作程序 三财物维护制度 四专卖店货款管理细则 五商品补货退货调货程序 专卖店事故处理 处理顾客投诉 妥善处理顾客投诉的重要性 顾客最常抱怨的事项 顾客在抱怨时想得到什么 抱怨未得到正确处理的后果 如何预防抱怨的产生 如何接受顾客的抱怨 二突发意外事故处理 偷窃事件 二电源中断处理 三爆窃事件 四火警处理 店铺失货处理 防止偷窃措施 确保店铺点货盘点程序 确认失货的具体处理规定 专卖店表格管理 专卖店管理制度 专卖店管理架构 注助店兼职店员根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜 般不需要设立这些职位。 二专卖店人事管理制度 人员招聘程序 专卖店需要增补人员时向人事部递交人员增补申请单，由人事 部统规划招聘工作。 人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关 部门安排面试。 专卖店店长柜长由区域主管店铺督导进行面试考核，由总公司营 运经理复核决定是否录用。店长柜长以下员工由店长柜长进行面试考 核，由区域主管店铺督导复核决定。填写应聘申请表。 试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手 续。 职培训正式上岗 公司以外的区域由人事部授权委托区域主管店铺督导进行招聘工 作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底份。 二招聘原则 公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和 培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和作技能作为考核准 则。 聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜力 的重要衡量标准。 特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又 具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有定的工作经验， 但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。 应聘者必须如实填写应聘申请表，经面试笔试复试考核后 方可聘用。 加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘， 并可通知公司提供协助。 三入职手续 应聘者必须在公司指定的时间到公司报到办理入职手续，否则取 消录用资格。 报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职 身份证户口薄原件及复印件 学历证书毕业证书原件及复印件 计划生育证原件及复印件各专卖店聘用本地员工视政府规定 小寸免冠彩色照片张 健康证原件和复印件可于入职半月内补交 职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染 病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址电话教育程 度婚姻状况等。 虚报伪造资料和隐瞒经公司发现立即无条件辞退。 四入职培训 专卖店培训分为新晋培训正职培训